Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Документы в суд при не возврате денег интернет магазин

Документы в суд при не возврате денег интернет магазин

Документы в суд при не возврате денег интернет магазин

Возврат денег за оплаченный товар в интернет-магазине

Добрый день! СогласноСтатья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона. Следовательно, если товар не обладает индивидуально-определенными свойствами, то у вас есть основания отказаться от товара, необходимо направить претензию продавцу, в случае его отказа, подавать в суд по месту вашего жительства, в мировой суд- при цене иска до 50 000 рублей, в районный — при цене иска более 50 000 рублей.

Если заказ оплачен, а товара нет — требуйте вернуть деньги

Если покупатель делает предоплату за товар, срок передачи этого товара уже должен быть ясно обозначен. Отсутствие такого срока уже означает, что магазин не соблюдает требования закона. Если вы оплатили товар, а магазин вам его вовремя не доставил, по закону о защите прав потребителей вы вправе требовать либо установить новый срок доставки, либо вернуть вам деньги за товар.

Более того, в случае просрочки при доставке оплаченного товара магазин должен заплатить вам неустойку (пени) — 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.Если вы оплатили товар, а его у продавца нет, решите, чего вы хотите добиться: получить товар или вернуть деньги.

Направьте продавцу соответствующее требование, в нем же укажите, что ждете выплаты неустойки за допущенную просрочку.Бывает, что в результате просрочки покупатель несет убытки. Например, вы отдали машину в сервис. В процессе ремонта выяснилось, что нужно заказать дополнительную деталь. Вы сделали заказ в интернет-магазине, а тот доставил деталь с опозданием в два дня.
Вы сделали заказ в интернет-магазине, а тот доставил деталь с опозданием в два дня. Все это время машина стояла в сервисе, а вы платили за дни простоя — вот за эту сумму вы можете потребовать возмещения у интернет-магазина.

Но надо сразу понимать, что ни один магазин не возместит убытки просто по претензии покупателя. За возмещением надо идти в суд.Напишите продавцу письмо.

Если продавец выходит на связь, можно просто вести переписку по электронной почте. Но если у магазина почта на общем почтовом сервере (например на Яндексе или «Мэйл-ру») и на связь сотрудники не выходят, надо направлять официальное письмо Почтой России на юридический адрес организации. К письму надо приложить опись вложения, чтобы подтвердить факт отправки письма.Пожалуйтесь в Роспотребнадзор.

Если продавец молчит, Надо будет подтвердить, что до подачи жалобы вы уже пытались связаться с магазином и магазин вам отказал либо вообще не вышел на связь.

Как подать в суд за не возврат денег с купленного товара в интернет-магазине?

добрый день)мне пришел товар не соответствующий описанию,отправила его обратно продавцу вместе с заказным письмом(продавец отказывается по хорошему его забирать) посылка уже доставлена до адресата и ждет на почте,что если недобросоветсный продавец не будет ее получать?как вернуть деньги за товар если продавец заявил о том что только через суд будет возвращать деньги? 03 Февраля 2017, 11:44, вопрос №1524468 Надежда, г.

Самара Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 4979 ответов 2522 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Болтунова Марина Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 4979ответов
  2. 2522отзыва

Здравствуйте.

Обращайтесь в суд по месту жительства с иском о взыскании стоимости товара. «Электронный журнал „Азбука права“, 27.01.2017КАК СОСТАВИТЬ И ПОДАТЬ ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ?Необходимость подать исковое заявление о защите прав потребителя возникает в случае, когда нарушены права гражданина при покупке им товаров, заказе работ или услуг исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и нарушенные права не восстановлены во внесудебном порядке (абз. 3 преамбулы, п. 1 ст. 13, п. 1 ст.

17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).По общему правилу соблюдение досудебного порядка урегулирования данной категории споров необязательно, за исключением отдельных случаев. Однако целесообразно до обращения в суд направить продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному предпринимателю, импортеру) претензию об устранении нарушений прав потребителя, чтобы в последующем иметь возможность взыскать штраф за отказ в удовлетворении законной претензии.Для обращения в суд с иском о защите прав потребителей рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.Шаг 1. Составьте исковое заявление.В исковом заявлении необходимо указать (ч.

2 ст. 131 ГПК РФ):1. Наименование суда, в который подается иск.2.

Сведения об истце: ваши Ф.И.О., место жительства, а также по желанию — контактный телефон и адрес электронной почты.

Если иск подается представителем, указываются также аналогичные сведения о нем;3.

Сведения об ответчике: его Ф.И.О., место жительства (если ответчиком является организация — наименование и место ее нахождения), а также по желанию — телефон и адрес электронной почты ответчика.По общему правилу требование о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков товара, истец вправе предъявить по своему выбору продавцу или изготовителю товара, а требование о возмещении вреда, причиненного вследствие недостатков работы или услуги, — исполнителю (абз.

4 преамбулы, абз. 4, 5 п. 3 ст.

14 Закона N 2300-1).4. Информацию о том, в чем заключается нарушение ваших прав, а также об обстоятельствах, на которых вы основываете свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства.5. Ваши требования к ответчику.Как следует из практики по спорам о защите прав потребителей, истцы часто заявляют следующие требования на основании ст. 15, п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 23, п.

п. 1, 5 ст. 28, п. 6 ст. 29 Закона N 2300-1:— о взыскании уплаченной суммы за товар (например, при обнаружении недостатков товара);— об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу);— об устранении недостатков товара (работы, услуги);— о возмещении убытков (например, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества или предоставления недостоверной информации о товаре; понесенных в связи с нарушением срока выполнения работы (оказания услуги), недостатками выполненной работы (услуги));— о взыскании неустойки (например, при нарушении сроков устранения недостатков товара, замены товара ненадлежащего качества, выполнения работы (оказания услуги));— о компенсации морального вреда, в том числе при нарушении имущественных прав истца.6. Сведения о соблюдении досудебного порядка урегулирования спора.Досудебная подача претензии об устранении нарушений прав потребителя обязательна по спорам, связанным, в частности (ч.

7 ст. 10 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ; п. 4 ст. 55 Закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ; п.

1 ст. 161 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ):— с предоставлением некачественного туристского продукта туроператором;— неисполнением или ненадлежащим исполнением оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи;— перевозкой, в частности, пассажира, багажа, груза внутренним водным транспортом.Также соблюдение досудебного порядка урегулирования спора в иных случаях может быть предусмотрено договором между потребителем и ответчиком.Несоблюдение правила об обязательном досудебном порядке урегулирования спора является основанием для возвращения искового заявления (п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ; п. 23 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).В любом случае, если нарушитель не удовлетворил ваши законные претензии, предъявленные до обращения в суд, с него взыскивается штраф в размере 50% от присужденной судом суммы. Причем вам не обязательно заявлять требование о взыскании данного штрафа в исковом заявлении (п.

6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления N 17).7. Перечень прилагаемых к исковому заявлению документов.Исковое заявление необходимо распечатать и подписать.

Вместо вас поставить подпись может ваш представитель, если полномочия на подписание заявления и подачу его в суд указаны в доверенности, которую в таком случае нужно приложить к исковому заявлению (ч. 4 ст. 131 ГПК РФ).С 01.01.2017 исковое заявление можно подать в электронном виде при условии наличия технической возможности для этого в суде. В этом случае иск подписывается электронной подписью (ч.

1.1 ст. 3, ч. 1.1 ст. 35 ГПК РФ; ч.

4 ст. 12 Закона от 23.06.2016 N 220-ФЗ; п. п. 2.2.5, 2.3.5 Порядка, утв. Приказом Судебного департамента при Верховном Суде РФ от 27.12.2016 N 251).Шаг 2.

Подготовьте необходимые документы.К исковому заявлению необходимо приложить следующие документы (ст.

132 ГПК РФ):1) копии искового заявления для ответчика и третьих лиц;2) доверенность или иной документ, удостоверяющий полномочия представителя;3) документы, подтверждающие обстоятельства, на которых вы основываете свое требование (при наличии), и их копии для ответчика и третьих лиц.

Такими документами могут являться:— договор купли-продажи товара и документ, подтверждающий его оплату (в частности, кассовый чек, квитанция к приходно-кассовому ордеру, выписка по банковскому счету и др.);— договор подряда или оказания услуг (в том числе заказ-наряд);— документ о результатах экспертизы качества товара (результата работы);— отчет об оценке стоимости устранения недостатков товара (результата работы);— документы, подтверждающие устранение недостатков результата работы за счет потребителя, и др.Представлять документы, подтверждающие причинение вам нравственных и физических страданий, необязательно, но следует учитывать, что при наличии доказательств причинения вам страданий суду легче будет установить и оценить значимые обстоятельства дела (п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 26.01.2010 N 1);4) копию досудебной претензии и доказательства направления ее ответчику, ответ на вашу претензию (при наличии);5) расчет взыскиваемой суммы;6) документ об уплате госпошлины — если вы не освобождены от ее уплаты.Истцы-граждане по искам, связанным с нарушением их прав потребителей, освобождаются от уплаты госпошлины, если сумма иска не превышает 1 млн руб.

(п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1; п.

3 ст. 333.36 НК РФ).При цене иска более 1 млн руб. госпошлина уплачивается в сумме, рассчитанной в соответствии с пп.

1 п. 1 ст. 333.19 НК РФ и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб.Шаг 3. Подайте исковое заявление в суд и дождитесь решения суда.Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд (п.

2 ст. 17 Закона N 2300-1; ч. 7 ст.

29 ГПК РФ):— по месту нахождения организации-ответчика (ее филиала или представительства, если иск вытекает из их деятельности) или по месту жительства индивидуального предпринимателя — ответчика;— по месту жительства или пребывания истца;— по месту заключения или исполнения договора.Также подсудность может определяться в соответствии с условиями заключенного сторонами соглашения о подсудности (ст.

32 ГПК РФ; п. 26 Постановления N 17).Исковое заявление подается мировому судье, если размер исковых требований не превышает 50 000 руб. Если цена иска выше, обращаться следует в районный суд (п.

5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).Иски о защите неимущественных прав потребителей (например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе), равно как и требование имущественного характера, не подлежащее оценке, а также требование о компенсации морального вреда подсудны районному суду (п.

5 ч. 1 ст. 23, ст. 24 ГПК РФ).Иски о защите неимущественных прав потребителей (например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе), равно как и требование имущественного характера, не подлежащее оценке, а также требование о компенсации морального вреда подсудны районному суду (п. 24 Постановления N 17).Вместе с тем суды, как правило, при рассмотрении дел о защите прав потребителей исходят из того, что если требование о компенсации морального вреда производно от имущественного требования, то подсудность определяется в зависимости от цены иска по имущественному требованию.

Так, если цена иска не превышает 50 000 руб., то дело подсудно мировому судье независимо от размера требуемой компенсации морального вреда (Апелляционное определение Московского городского суда от 12.08.2016 по делу N 33-31659/2016).При наличии технической возможности в суде исковое заявление и документы можно подать в электронном виде через личный кабинет на официальном сайте суда.

Особенности подачи документов через Интернет рекомендуем уточнить в суде (ч. 1.1 ст. 3, ч. 1.1 ст. 35 ГПК РФ; ч. 4 ст. 12 Закона от 23.06.2016 N 220-ФЗ; п.

2.1.1 Порядка).По общим правилам искового производства гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, а мировым судьей — до истечения месяца со дня принятия заявления к производству (ч. 1 ст. 154 ГПК РФ).После вынесения решения суда дождитесь вступления его в законную силу по истечении срока на апелляционное обжалование, если оно не было обжаловано. Срок для подачи апелляционной жалобы — месяц со дня принятия решения суда в окончательной форме (ч.

1 ст. 209, ч. 2 ст. 321 ГПК РФ).В случае подачи апелляционной жалобы решение вступает в законную силу после рассмотрения судом жалобы, если обжалуемое решение не было отменено. Если решение суда первой инстанции было отменено или изменено и принято новое решение, оно вступает в законную силу немедленно (ч. 1 ст. 209 ГПК РФ). 03 Февраля 2017, 12:36 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 28 Ноября 2017, 02:43, вопрос №1826826 07 Апреля 2017, 13:55, вопрос №1600794 10 Августа 2015, 16:06, вопрос №935806 02 Сентября 2015, 15:34, вопрос №962205 04 Марта 2012, 22:07, вопрос №3842 Смотрите также

5. Возврат денег за непоставленный товар интернет-магазином.

5.1. Возврат в претензионно-исковом порядке, если нужно составить необходимые для этого документы обращайтесь.

Вам помог ответ? Да Нет 6. Хотел вернуть деньги за некачественный товар в период гарантийного срок. Но интернет магазин закрылся. А юр лицо, деятельность ведет, видимо сайт поменяли.

Так вот если я напишу претензию на возврат дкнежных средств в течении 10 дней, а они пригнорируют. И я выиграю суд, допустим. Как я с них эту сумм могу взыскать?

Вдруг они просто не будут платить и закроют расчетный счет просто. 6.1. Если это юр. лицо, то у него есть имущество, на которое может быть обращено взыскание, уставной капитал.

Просите в иске об обеспечительных мерах. Вам помог ответ? Да Нет 6.2. Есть ещё один вариант — Вы можете предъявить требования также и производителю. Вам помог ответ? Да Нет 7. Покупала постельное белье через интернет магазин.

Три упаковки целые, две вскрыли, постирала, оказалась не та ткань которая написана на упаковке. При всем при жтом, продавец направил акты возврата бланки в случае чего.

На каких основаниях я могу вернуть свои деньги?

7.1. На основании того, что вам продали не тот товар, что вы заказывали.

По сути, почти полностью не был исполнен заказ.

Одна упаковка — верная, две другие — нет. Соответственно, 2/3 денежных средств должны быть вам возвращены. Вам помог ответ? Да Нет 8. Купила товар в интернет-магазине DNS бытовой техники.

В итоге ее не получила сделала возврат денежных средств. Пришел чек о возврате денежных средств, Но деньги так и не поступили.

Сказали что возврат денежных средств до 10 дней и каждый раз он у них меняется.

Что делать? Куда можно обратиться?

8.1. Елена, не нужно ждать, следует обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. По суду вы можете требовать основную сумму, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф.

Но чтобы вам помочь с иском, необходимо смотреть чек о возврате, заказ ваш, документы на руках?

Вам помог ответ? Да Нет 9. Я сделала возврат товара в интернет-магазине через курьера сдэк.

Прошел месяц, денег мне не вернули. Я связываюсь с интернет-магазином, они говорят товар им не поступил, ждите.

Связываюсь со сдэком, они говорят, что товар в то в пути, то готов к выдаче, но кто-то дату выдачи перенес, то опять товар готовится к выдаче. Месяц уже! Что-то можно сделать?

9.1. Направьте письменную претензию. Вам помог ответ? Да Нет 10. Заказал пылесос в интернет магазине, оплату произвёл сразу на сайте но мене его не выслали.

Сейчас на страничке сайта в личном кабинете стоит статус «на возврат денег». Я дополнительно скачиваю заявление на возврат денег заполняю его и отправляю фото обратно. Что мне делать дальше? Дело в том что я нахожусь в г.

Чита, а адрес магазина г. Москва. 10.1. Пишите претензию, а потом в суд. Вам помог ответ? Да Нет 11. Купили диван в интернет магазине много мебели, не подошел не по каким параметрам, отказали в возврате и обмене на другой аналогичный диван либо деньги вернуть.

11.1. Пишите претензию, указывайте в ней основания возврата, ссылайтесь на статью 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Вам помог ответ? Да Нет 12. Заказала телефон через интернет магазин, вместо него прислали Часы и куча бумаги. На коробке написано, возврату не подлежит. Как можно вернуть деньги, всё таки не мало заплатила.

12.1. АНЖЕЛИКА, направляйте обратно товар одновременно с претензией, в которой отразите ваши требования по расторжению договора купли-продажи и возврате д/средств, приложив реквизиты. Если последует отказ, то в суд с иском о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 13. Решил заказать себе экшн-фигурку через интернет магазин.

Обещали мне оригинал, но при выскрытии обнаружил, что это китайская подделка.

После этого сразу им написал, что пришла подделка и требовал от них возврат денег или отправку оригинала.

В итоге с 9 января не отвечают мне.

Что делать, писать на них жалобу, в полицию или подождать пока ответят? 13.1. Следует написать претензию в письменном виде продавцу на возврат денег и направить по адресу продавца заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Если результата не будет, обратиться в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 14. Заказала и оплатила покупки по счету кредитной картой Сбербанка в интернет-магазине, товар не пришел, магазин перестал отвечать. Написала в Управление «К» в г.Москва, они переслали в г.Химки там завели дело.

Нужно ли подавать в суд для возврата денег и какие сроки для подачи в суд?

Могу ли я заказать у вас заявление для суда и цена? 14.1. Обратитесь к юристу в личном сообщении. Вам помог ответ? Да Нет 15. Меня зовут Чинчи. Весной я заказала вещи в манго, вещи оказались браком (экспертиза подтвердила). Я оформила возрат и заплатила за это 290 рублей. Интернет магазин не вернул деньги за возврат (290 рублей).

Интернет магазин не вернул деньги за возврат (290 рублей). Звонила им несколько раз, чек отправляла несколько раз. В итоге они мне ничего не вернули.

15.1. Это что задача у Вас. Задачки на платной основе, обратитесь в личку к любому юристу сайта — ст 779 ГК. Вам помог ответ? Да Нет 16. Законно ли требование интернет-магазина переслать им копию моего паспорта для возврата перечисленных мной денег, или достаточно копии платёжного документа. 16.1. Достаточно копии платежного документа по паспорту никакой информации они не получат, никому не отсылайте даже копию своего паспорта никогда.

Вам помог ответ? Да Нет 17. Выбрали в интернет-магазине принтер, оплатили, нам перезвонили и сказали, что его нет и не будет. Он только размещён на сайте. Я попросила доплатить и оформит другой, они отказались, сказала сделайте возврат, сказали не раньше, чем через неделю. Я по их вине осталась без денег и без покупки.

Как мне на них надавить? 17.1. Надо им написать претензию. Пригрозить обращением в суд. Вам помог ответ? Да Нет 18. У ребёнка в школе пропал ботинок.

Директор просит чек и заявление, ну это так и должно быть, без документов возврат денег ни кто не сделает. Чек есть только о переводе денежных средств на карту, т.е без наименования в нём товара, т.к ботинки были куплены через интернет-магазин, оплата была через телефон, мобильный перевод.

Действителен ли такой чек? 18.1. Да, конечно. Такой чек подтверждает оплату.

Вам помог ответ? Да Нет 19. В интернет магазине купила DVD плеер, оплатила наличными.

Приехали домой подключили он оказался не исправен, сразу же отвезли обратно в пункт выдачи. Приняли его на экспертизу, сказали возврат средст в течении 45 дней и деньги вернут на личный счет клиента в их магазине.

Скажите пожалуйста правильна ли дата возврата и в каком виде должны вернуть деньги, ведь я платила наличными. 19.1. Виктория! Возврат денежных средств должен осуществляться таким же способом, что и оплата за товар, то есть наличными через кассу продавца.

Согласно ст. 22 Закона РФ О защите прав потребителей средства вам обязаны вернуть в течение 10 дней. Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) Вам помог ответ?

Да Нет 20. Заказал в интернет магазине кровать, предоплата 100%,через указанный по телефону срок она не была готова, написал отказ и требование вернуть деньги, магазин всячески оттягивает возврат, ссылаясь на разные обстоятельства, факт оплаты подтвержден, имеется запись всех телефонных разговоров и интернет переписка, как мне заставить вернуть деньги?

20.1. Пишите письменную претензию им. Потом — в суд. Вам помог ответ? Да Нет 21. Купил товар (сразу оплатил онлайн) в интернет магазине по низкой цене, но продавец ссылается на ошибки в складской системы и предлагает вернуть деньги.

Как быть? Я не хочу возврата денег, хочу получить купленный товар. 21.1. К сожалению, можете рассчитывать только на возврат суммы. Вам помог ответ? Да Нет 22. Выписал запчасти на авто ведомые валы через интернет магазин «Аста», получил 20.10.18 г., в ближайшем магазине «Аста» в г.Мончегорске.

Очередь в авто мастерскую подошла 05.11. 18 г. на замену этих запчастей, одна деталь стоимостью 15 т.

рублей оказалась от другого авто, Созвонился с менеджером магазина он сказал что время у Вас по возврату упущено, менять или возвращать деньги мы не будем. 22.1. Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП РФ 4.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Вам помог ответ? Да Нет 23. Оплатила товар в интернет магазин и тут же отменила, т.

к товар прошёл без скидки, магазин не против вернуть деньги, только как правильно указать причину возврата, и можно ли вернуть деньги за доставку, которая не осуществлялась по факту? 23.1. В порядке ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней без объяснения причин.

23.1. В порядке ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней без объяснения причин.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Вам помог ответ? Да Нет 24. Ситуация следующая: в апреле купили блендер в интернет магазине, поработал он пару раз и сломался. Обратились в интернет магазин по по поводу ремонта по гарантийному случаю, сегодня забрали блендер с таким заключением: «Дефект моторного блока, вины клиента нет.

Подлежит возврату поставщику». Подскажите, пожалуйста, какие документы (заявления) необходимо написать и отправить на имя генерального директора если я хочу вернуть деньги за некачественный товар?

Спасибо заранее за ответ. 24.1.

Пишите заявление от своего имени, с указанием паспортных данных, местом проживания, описываете ситуацию и в конце просите вернуть деньги на такие-то реквизиты: прикладывайте номер счета из банка.

Вам помог ответ? Да Нет 24.2.

Нужна претензия с вашими требованиями. Вам помог ответ? Да Нет 25. Оформил заказ в интернет магазине EMEX. Товар на момент заказа был в наличии. Провел оплату банковской картой. Через день выяснилось, что товара нет в наличии. Написал заявление о возврате перечисленных денежных средств. Прошло уже 11 дней. Денег нет.
Прошло уже 11 дней. Денег нет.

В течении какого времени мне обязаны вернуть денежные средства? 25.1. Срок рассмотрения претензии 30 дней, если в претензии не указан иной, более короткий срок. Вам помог ответ? Да Нет 26. Заказала товар в интернет магазине Спортмастере, оплата 100% онлайн.

Дома выяснилось, что описание товара не соответствует. Размер в сложенном виде гораздо больше (почти на 40 см) чем в описании.

Составила претензию на горячей линии о уменьшении стоимости и возврате части средст. Спортмастер предлагает вернуть товар и забрать деньги или вернуть часть денег бонусами.

Меня не устраиваетКАк вернуть часть средс не возвращая товар (магазин в другом городе, тратить деньги на поездку не хочется)?

26.1. Вернуть товар придется если Вы требуете возврат денежных средств. Вам помог ответ? Да Нет 27. Сделала заказ в интернет магазине, пришёл не тот товар, я сделала возврат, товар находится в пункте выдачи, но уже 19 дней его не забирают. Как я могу на эту ситуацию повлиять, чтоб мне вернули мои деньги?

27.1. Ольга! При таких обстоятельствах, так как Вам дали неверную информацию о товаре Вы имеете право на возврат денег. Но для этого Вам необходимо обратиться в магазин с письменной претензией.

Вы им еще ни писали? Вам помог ответ? Да Нет 28. Такой вопрос неизвестный мне человек, путем мошейничества, завладел номером моей банковской карты и производил оплату в интернет магазине, после чего забирал товары, оплаченные моей картой, уже в самом магазине, так как оформил заказ на свое имя.

Как мне забрать свои деньги, магазин возвращать деньги отказывается.

Его уже поймали и посадили в СИЗО но как и от кого требовать возврата денежных средств! 28.1. Люда, магазин правильно поступает, что не возвращает деньги.

Потому, что товар у него забрали. Тебе надо, по банковской карте установить сколько он у тебя вытащил деньги. Обратиться к следователю, чтобы он тебя признал потерпевшей и оформил (когда будет заканчивать дело) гражданский иск в уголовном деле.

Вот тебе выписка из УПК РФ Правовая основа гражданского иска в уголовном процессе представлена ст. ст. 44, 230, ч. 2 ст. 306, п. 1 ч. 1 и ч. 2 ст. 309, ч. 5 ст.

354 УПК РФ. Согласно ст. ст. 44 и 54 УПК РФ лицо (физическое или юридическое), понесшее имущественный вред от преступления, вправе при производстве по уголовному делу предъявить гражданский иск к подозреваемому (обвиняемому) или лицам, несущим имущественную ответственность за их действия. Предметом гражданского иска является требование физического или юридического лица, адресованное суду (следователю, дознавателю) о возмещении имущественного вреда, компенсации морального вреда, причиненного непосредственно преступлением (ч. 1 ст. 44 УПК РФ). Так, что ищи следователя и занимайся с ним.

Если будет уклонятся от оформления иска, тогда иди в прокуратуру к заместителю прокурора района.

Вам помог ответ? Да Нет 29. У меня такая ситуация: заказал в интернет магазине внешний аккумулятор, он оказался бракованным, магазин отказывается принимать товар обратно ссылаясь на то что с момента отправления ими товара до того момента как он ко мне пришёл и я обнаружил то что он не работает прошло более 2 х недель, скажите имею ли я право требовать возврата денег?

И если да, то какие должны быть мои действия? Спасибо. 29.1. Да, имеете право — пишите официальную претензию на основании ст.

26.1 ЗоЗПП, в течение 3 месяцев после получения можете вернуть.

А у вас, тем более. Неисправный товар, пишите претензию также и по ст. 18 ЗоЗПП, требуйте возмещения всех затрат. При отказе- в суд. Вам помог ответ?

Да Нет 30. Я заказала вещи в интернет-магазине, я заплатила за вещи около 3000 р. Один товар пришел, а остальные вещи до сих пор не дошли до меня уже как 4-тый месяц жду.

Мне сказали, что у меня проблемы возникли с доставкой и нужно было обратиться к их группе поддержке, вот я и написала этой «группе поддержки», меня там просто игнорируют.

Прошу сделать возврат денег, а они все, кто занимается этой группой, игнорят.

Что мне делать? Сразу идти в полицию или можно по другому решить вопрос? 30.1. Анна. Советую обратиться с досуд.

Претензией к магазину, и далее с иском в суд. Вам помог ответ? Да Нет

Возврат денег из интернет-магазина

Здравствуйте.

Осенью 2013 года оформил и оплатил заказ в книжном интернет-магазине «Библио-Глобус». Оплачивал со своей карты в Банке Москвы через интернет-банк.

После оплаты выяснилось, что полностью заказ магазин выполнить не может.

Сказали писать заявление на возврат денег за недостающий товар почтовым переводом. Я сказал, что меня это не устроит, и написал заявление с просьбой перевести деньги на мой счет в банке. На что получил ответ, что руководство рассматривает такие вопросы в течение полугода.

Я сказал, что подожду. Прошло полгода, спрашиваю по эл. почте, рассмотрело ли руководство мое заявление. Сказали, что руководство заявление рассмотрело и решило возвращать деньги все равно почтовым переводом.

После моего настойчивого требования все-таки перевести деньги на мой счет в банке, сказали, чтобы я оформил в банке следующие документы: 1. Подтверждение, что Вы являетесь клиентом данного банка. 2. Подтверждение, что после того, как на счет банка будут перечислены средства из ООО Торговый Дом «БИБЛИО-ГЛОБУС», банк обязуется перечислить деньги на Вашу банковскую карту.

Банк, естественно, покрутил пальцем у виска и сказал, что такие документы не выдает.

Подскажите, пожалуйста, насколько правомерны действия интернет-магазина в отношении возврата денег только почтовым переводом при условии, что я прошу вернуть деньги по тем же реквизитам, с которых и оплачивал заказ. Спасибо. 23 Марта 2014, 20:57, вопрос №403621 Александр, г.

Череповец Уточнение клиента И обязан ли я предоставлять дополнительные документы в виде указанных подтверждений из банка?

23 Марта 2014, 11:46

    , , , , , , , , , , ,

500 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (6) получен гонорар 33% 232 ответа 103 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Череповец Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте. Согласно ст.23.1 Закона О защите прав потребителей Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. 2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара. 4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Вы уже сейчас можете обратиться в суд с иском о взыскании данной суммы, а также потребовать компенсацию морального вреда и неустойку за просрочку Ваших требований о возврате денег. Такие иски госпошлиной не облагаются, можете обратиться в суд по месту своего жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб.

— то к мировым судьям на Менделеева,3 23 Марта 2014, 16:42 3 0 получен гонорар 33% 10,0 Рейтинг Правовед.ru 28606 ответов 12759 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Кубинка Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

Добрый день.

Да. для возврата достаточно указанных реквизитов. То что БГ хочет вернуть именно указанным способом — ни о чем не говорит. Вы не обязаны создавать им удобства и вправе требовать возврата денег тем способом, который удобен Вам 23 Марта 2014, 21:01 2 0 364 ответа 250 отзывов Общаться в чате «Юст-Рязань», г.

Рязань Александр, это и есть отказ на ваши законные требования с их стороны. Они не имеют права требовать у вас данные документы — это лишь надуманный повод, чтобы Вам отказать.

Уже с момента вашего первого требования накопилась не маленькая сумма неустойки. К ответу коллеги добавить нечего, можете смело обращаться в суд. 23 Марта 2014, 21:05 2 0 получен гонорар 33% 1538 ответов 1074 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Иванов Сергей Юрист, г.

Оренбург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 1538ответов
  2. 1074отзыва

Здравствуйте Александр! Ольга Николаевна абсолютно правильно определила для Вас порядок действий.

Сообщите, пожалуйста, достаточно ли для возврата денег на мой счет моего заявления и реквизитов счета?

Да этого вполне достаточно! Интернет магазин говоря вам о том что они рассматривают заявления в течении 6 мес.

скорее всего ссылаются на свои локальные акты которые распространяются действуют внутри организации — но вопрос в том что данные действия не правомерны и идут в разрез с требованиями норм действующего законодательства. Если для Вас вопрос возврата денег на счет принципиален — обращайтесь в суд, а если нет то советую пока магазин не отказывается возвратить деньги лично я бы согласился и на почтовый перевод.

Решать Вам. С уважением А.Э.С. 23 Марта 2014, 21:06 2 0 9931 ответ 4323 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Самара Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Александр!

Вы фактически исчерпали досудебные возможности урегулирования спора.

В вашем случае напишите жалобу в Прокуратуру на действия «Библио-Глобус», а так же в Роспотребнадзор. Действия магазина полностью незаконны, это можно понять даже из того что отказываясь Вам перечислять деньги на карту они не ссылаються ни на какой закон.

После чего Вы можете обратиться в суд с иском в рамках закона «О защите прав потребителей», в этом случае иск может быть рассмотрен по месту Вашего жительства, госпошлину платить не надо. При этом Вы сможете взыскать и неустойку и моральный вред и расходы на представителя (юриста).

При этом можете обратиться в организацию по защите прав потребителей, они вам помогут в юридическом плане. Удачи Вам! 23 Марта 2014, 21:18 2 0 404 ответа 143 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Красноярск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Я так понимаю претензию уже писали?

Если да, то обращайтесь в суд по Вашему месту жительства с исковым заявлением.

В исковом указывайте ссылку на ст. 26.1 ЗоЗПП Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2.Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Также на ст.15: Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.Размер компенсации морального вредаопределяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Возможно включить и статью 23.1.

Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю 1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.2.

В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.4.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. 5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя. Таким образом Вы имеете право получить свои деньги обратно, неустойку в размере не более цены, уплаченной за товары, а также 50% от штрафа за нарушение продавцом закона о защите прав потребителей.

23 Марта 2014, 21:21 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 03 Апреля 2015, 22:48, вопрос №789781 16 Мая 2018, 09:43, вопрос №1996735 24 Февраля 2014, 13:07, вопрос №378700 20 Марта 2018, 12:14, вопрос №1940420 03 Ноября 2018, 18:47, вопрос №2155387 Смотрите также

Иностранные интернет-магазины

Когда вы покупаете что-то в иностранном интернет-магазине, покупку тоже можно вернуть.

Мои клиенты чаще всего просят помочь с возвратом покупок в Китай, но правила работают и для других стран.Для начала изучите правила возврата на сайте продавца.

У большинства продавцов они есть, потому что возврат покупок — общепринятый стандарт торговли в интернете. Иногда они даже совпадают с правилами, прописанными в российских законах.Сложности возникают, когда правила другие: например, если на возврат покупки не 7 дней, а 5 или если продавец не принимает какой-то вид товаров.

Здесь спасает то, что если интернет-магазин ориентирован на российских покупателей, то он все равно попадает под российские законы, даже если формально не имеет к России никакого отношения. Поэтому добиться справедливости через суд можно, хоть и придется попотеть. Правда, для этого между Россией и страной продавца должен быть заключен международный договор, по которому страны признают и исполняют судебные решения друг друга.

Иначе справедливости придется искать в иностранном суде.А вот жаловаться в Роспотребнадзор бесполезно: он не сможет оштрафовать иностранного продавца.Вот признаки, что интернет-магазин торгует на Россию:

  • Оплатить покупку можно рублями, напрямую или через платежную систему, доступную гражданам РФ.
  • Доменное имя связано с Россией, например.рф,.ru,.москва или.moscow.
  • Любые другие признаки, что продавец хочет заключить договор купли-продажи с гражданами РФ.
  • Оплата проходит через российский банк.
  • На сайте есть реклама на русском языке.
  • Есть прямая доставка на территорию РФ.

Если нашлось что-то из этого списка, на продавца можно пробовать подать в суд.

Сначала все как с российскими продавцами: пишете заявление на возврат товара и претензию, если продавец отказал. Документы продавцу проще всего отправлять по электронной почте — переписка пригодится для суда. Если делаете это как-то иначе, например через контактную форму на сайте продавца, процесс лучше заснять на видео.

Потом идете в суд.Сложности начинаются после того, как вы выигрываете дело. Чтобы вернуть деньги, нужно получить исполнительный лист и пройти процедуру признания судебного акта. Это отдельная история, но, если вкратце, процесс выглядит так.

Вы возвращаетесь в суд, где рассматривали ваше дело, и подаете ходатайство о признании и разрешении принудительного исполнения на территории иностранного государства. Суд отправляет ваши документы в Минюст, тот их проверяет и пересылает компетентным органам другого государства. Если они согласны, что продавец нарушил закон, то суд отправляет им исполнительный лист и они уже разбираются с должником по своим правилам.

Весь процесс описан

Доказательства

Для возврата нужны подтверждения покупки. В идеале чек, но подойдут и другие: электронная переписка, скриншоты корзины или личного кабинета, данные о переводе денег, фирменная упаковка и т. п. Если следов совсем нет (вы умудрились сделать заказ без регистрации на сайте, курьеру заплатили за товар в продуктовом пакете и не взяли чек) — вернуть что-то вряд ли удастся.

Читайте также Сохраняйте скриншоты: фотографии, характеристики, цены. С товаром могут ошибиться, а страницу обновить.

Сроки возврата

В соответствии с Постановлением Правительства РФ клиент имеет право на возврат денег из интернет-магазина минимум в течение недели, если инструкция о правилах и периодах возврата изделия не была предоставлена в момент доставки в письменном виде, потребитель имеет право отказаться от посылки в течение 3 месяцев с момента передачи товара.Дополнительная информацияПродавец при приеме возвращенной вещи составляет акт и возвращает средства, когда же это выполнить сиюмитно невозможно у него есть период в 10 дней после составления документа любым из допустимых способов.

Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине

Здравствуйте!

Вопрос про возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине и написание претензии. Месяц назад в интернет-магазине купил видео-няню, оплатил стоимость товара и доставку почтой России.

Через 1,5 месяца после оплаты товар доставили и еще через неделю использования товара он сломался. Гарантийный срок, указанный в документах на товар — 1 год.

Позвонил представителям интернет-магазина, они согласились поменять товар на исправный после экспертизы, но при этом доставку товара до интернет-магазина я должен осуществить за свой счет. При этом доставка должна быть не почтой России.

По счастливому стечению обстоятельств, мне удалось передать товар (видео-няню) из Мурманска в Москву, где и расположен интернет-магазин. Процедура замены товара на новый должна была занять пару дней, как мне пообещали. Но через две недели все еще никакой экспертизы проведено не было.

Сейчас представители интернет-магазина не вернули ни деньги ни товар. На руках у меня квитанция об оплате, акт передачи товара на экспертизу. Могу ли я потребовать возврата денег в этом случае, подав претензию?

Каким образом это можно сделать, если я нахожусь не в городе, в котором этот интернет магазин? 04 Марта 2012, 22:07, вопрос №3842 Анатолий, г.

Мурманск

    , , , , , , , , , ,

200 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 266 ответов 71 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Тула Бесплатная оценка вашей ситуации Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона о защите прав потребителя.

В частности, в соответствии со ст. 21 в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. За нарушение сроков законом предусмотрена ответственность продавца.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

04 Марта 2012, 22:33 0 0 414 ответов 85 отзывов Общаться в чате ООО «Лауэр» Здравствуйте! В соответствии Законом «О защите прав потребителей» ст.

18 вы имеете право за товар ненадлежащего качества вернуть деньги. Однако, имейте ввиду, что если речь идет о достаточно сложных технических товарах, таких, как бытовая техника, сотовые телефоны, компьютеры имеют весьма ограниченный срок возврата.

Как правило, он не превышает 15 дней. В том же случае, если возврат товара потребуется спустя более длительное время, потребуется независимая экспертиза, которая сможет доказать, что недостатки товара влияют на его использование по непосредственному назначению.

Согласно действующему законодательству продавец обязан вернуть деньги на приобретенный некачественный товар в течение десяти дней после подачи заявления. При этом предусмотрено, что каждый день просрочки с выплатой будет стоить продавцу 1% от общей стоимости приобретенного товара ст.23 Попробуйте напишите письменную претензию на продавца и отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца.

Если после этого ничего не измениться то вы имеете право обратиться в суд с исковым заявлением, это хоть и занимает определенное время и требует некоторых усилий, но зато это выгодно, так как в суде речь уже не пойдет только о тех требованиях, которые Вы предъявляли ранее, плюс к этому можно получить компенсацию морального вреда.

Для обращения в суд необходимо составить и подать в суд исковое заявление, пошлину за обращение в суд потребитель не платит, суд потребитель так же выбирает сам ст. 17 Закона «О защите прав потребителей».

Успехов. 04 Марта 2012, 22:38 0 0 2641 ответ 837 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Здравствуйте. Ваши отношения с интернет-магазином регулируются ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителя» — Дистанционный способ продажи товара и другими нормами указанного Закона. Согласно ст.18 Закона, вы вправе потребовать возврата уплаченной суммы за бракованный товар.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены ст. 18 — 24 Закона РФ «О защите прав потребителя». Письменную Претензию с требованием возврата денег за бракованный товар, вы можете отправить в электронной форме, а также продублировать почтовой отправкой с уведомлением, при этом не забудьте включить убытки + моральный вред (ст.15 Закона).

Если Претензия останется без ответа и деньги не будут возвращены, то вы вправе согласно ст.17 Закона подать на интернет-магазин Иск о защите прав потребителей в суд по своему месту жительства (пребывания) Истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

05 Марта 2012, 11:35 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 28 Ноября 2017, 02:43, вопрос №1826826 26 Ноября 2015, 15:43, вопрос №1052740 28 Августа 2014, 19:26, вопрос №542967 31 Октября 2018, 12:43, вопрос №2151893 26 Июля 2016, 22:44, вопрос №1326943 Смотрите также

Как взыскать с интернет-магазина свои деньги?

Добрый день! Я оплатила товар в интернет магазине 5.09.2016 ,2 месяца они мне обещали отправить но все у них не получалось, то товар пришел с браком, то не готов к отправке,27.10 я написала письмо на возврат денег,они мне написали ответ ,что возврат средств будет в течении 10 рабочих дней ,уже прошло 12 14 Ноября 2016, 12:26, вопрос №1440428 Оксана, г.

Крымское

    , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 175 ответов 32 отзыва Общаться в чате АКЦ АлефТаб, г.

Новосибирск Здравствуйте Оксана!Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине.Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки).

Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;б) режим работы продавца;в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.Отсутствие одного из пунктов может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара.

При продаже товаров дистанционным способом, не действует вышеуказанный Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели). Но на практике, во избежание лишних споров лучше завести привычку сохранять чеки.Еще один совет: настоятельно рекомендую заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки.

Подписывая акт доставки, обязательно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.). Кстати, акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.).

В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде.Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 30 дней после обращения, то Вы можете обращаться с в Суд, 14 Ноября 2016, 12:43 0 0 54 ответа 12 отзывов Общаться в чате ООО ЮА «ТриумФ», г. Москва Добрый день! В Вашем случае Вы уже смело можете обращаться в суд, так как в своем ответе на Вашего заявления они признали то, что готовы вернуть деньги.

Не забудьте при обращении в суд, выставить неустойку, моральный ущерб, представительские расходы, и штраф 50% от присужденной суммы.

И еще гос. пошлину платить не нужно так как это ЗЗПП 14 Ноября 2016, 13:15 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 11 Августа 2016, 23:51, вопрос №1343285 30 Октября 2015, 17:32, вопрос №1024745 08 Ноября 2016, 10:14, вопрос №1433868 01 Декабря 2018, 01:19, вопрос №2184415 17 Августа 2017, 15:41, вопрос №1726983 Смотрите также

Понравился материал?

Подпишитесь на еженедельную рассылку, чтобы не пропустить интересные материалы: Отправить Нажимая кнопку «подписаться», вы даете свое согласие на обработку, хранение и распространение персональных данных Читайте также СЕГОДНЯ 11:10 21 Март16:50 21 Март15:07 21 Марта 2020 14:02 21 Марта 2020 13:00 21 Марта 2020 13:00 21 Марта 2020 12:58 21 Марта 2020 1:01 21 Марта 2020 1:27 20 Марта 2020 15:46 20 Марта 2020 20:40 20 Марта 2020 20:18 20 Марта 2020 18:35 20 Марта 2020 16:50 20 Марта 2020 15:40 20 Марта 2020 14:30 20 Марта 2020 13:46 20 Марта 2020 13:32 20 Марта 2020 11:25

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Что можно сделать, если интернет-магазин не возвращает деньги за товар?

Добрый день. Вопрос про возможность возврата денег за товар, заказанный в интернет-магазине. Я 20 ноября заказала в интернет-магазине книги в подарок племяннику на Новый год.

Заказ был предоплачен. Доставить обещали почтовой посылкой в течение трех недель. Максимально возможным сроком доставки назвали месяц.

Но посылку я пока так и не получила. Менеджер магазина говорит, что посылка вероятно потерялась. Сейчас мне эти заказанные книги уже не нужны.

Я сейчас хочу вернуть свои деньги за товар назад. Ведь прошли уже полгода. Это уже немыслимый срок.

А менеджер говорит, нужно ждать, пока на почте найдут посылку. До тех пор они никаких действий предпринимать не собираются.

Я уже устала ждать. Как мне можно получить обратно свои деньги за товар из интернет-магазина? 02 Июня 2012, 16:10, вопрос №8676 Галина, г. Пермь

    , , , ,

150 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) получен гонорар 50% 271 ответ 59 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте!

Если вы решили обратиться в интернет-магазин, где требуется предоплата, то перед тем, как внести деньги, обязательно проверьте срок существования интернет-магазина и отзывы его покупателей. Это можно сделать в Интернете, например на сайте market.yandex.ru. Самым надежным платежом является наложенный платеж.

Дальше, вы можете сделать следующее, узнать юридический адрес интернет-магазина и направить письменную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.

В претензии изложите свои требования. Если юридический адрес вам неизвестен, обращайтесь в полицию с заявлением о совершении в отношении вас мошенничества. Также если деньги были списаны со чета, нужно обратиться в свой банк с заявлением об опротестовании списания денег со чета.

К этому заявлению нужно приложить информацию о заказе, например, счет, который интернет-магазины обычно присылают заказчику по электронной почте в качестве подтверждения факта заказа и его оплаты. Далее банк обращается в платежную систему с заявлением клиента, где проводится расследование. Разбирательство с платежной системой может занять от 45 до 90 дней – по окончании данного срока вам объявят, удовлетворена ли ваша просьба о возвращении денег, или нет.

Учитывайте, что вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине, всегда непросто, поэтому тщательно продумывайте каждую покупку, и всегда старайтесь ознакомиться с условиями, на которых работает интернет-магазин, и с договором банка, с которым вы сотрудничаете.

С уважением Татьяна Юрьевна 02 Июня 2012, 16:37 0 0 получен гонорар 50% 452 ответа 145 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день!

Вы вправе отказаться от приобретенных книг и потребовать возврата денег.

Обоснование: Положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»: Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранен документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Таким образом, для возврата денег Вам необходимо обратиться с письменной претензией (по почте) в адрес продавца (интернет-магазина), в котором указать на отказ от приобретенного товара и на необходимость возвратить Вам уплаченные за него деньги. Если все пойдет нормально, то деньги Вам должны вернуть в течении 10 дней с момента получения Вашего письма.

Если в добровольном порядке продавец не выполнит Ваши требования, то за защитой своих прав Вам необходимо будет обращаться в мировой суд, на Ваш выбор:

  1. по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
  1. по Вашему месту жительства или пребывания;
  1. по месту исполнения договора.

С уважением, Алексей. 02 Июня 2012, 16:47 1 0 530 ответов 84 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Новосибирск Бесплатная оценка вашей ситуации Скорее всего Вы свои деньги не вернете.

Посмотрите где зарегистрирован интернет-магазин.

На многих сайтах указаны адреса представительств. Найдите адрес представительства, после этого обратитесь туда с заявлением.

Далее обратитесь в суд по месту нахождения магазина. Также можно попробовать обратиться с заявлением в полицию, возможно проверка даст какие-то результаты.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+