Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Если в претензии не указаны дефекты шубы

Если в претензии не указаны дефекты шубы

Если в претензии не указаны дефекты шубы

3. В какой срок должны вернуть деньги за некачественную норковую шубу?


3.1. 10 дней срок возврата. Вам помог ответ? Да Нет 3.2. В 10 дневный,но зачастую продавец производит возврат только по решению суда.Так было у нас с Мондеалем,только после 8 месяцев процесса наша клиентка деньги получила.шуба 155 стоила,но с учетом всех неустоек и штрафов 390 присудили.Обращайтесь поможем Вам помог ответ?

Да Нет

Образец претензии на некачественный товар

Интересы покупателей товаров на территории страны оберегает закон «О защите прав потребителей».

Последняя редакция этого документа вступила в действие в 2017 году вместе с Федеральным законом №265-ФЗ от 03.07.2016г. (далее — Закон). Каждый гражданин России, приобретая тот или иной товар, вправе рассчитывать на защиту своих прав, как покупателя, ведь нередко товар не соответствует ожиданиям клиента по своим количественным или качественным характеристикам.

В этом случае физлицо в качестве метода досудебного урегулирования разногласий с продавцом может обратиться по месту приобретения товара с претензией в соответствии со ст. 18 Закона. Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать по ссылке ниже.

Что предпринять, если продавец не признает брак

Ст. 18 ЗоЗПП раскрывает порядок действий покупателя и продавца в случае обнаружения дефектов в приобретенном товаре.Внимание!

Лица, к которым покупатель обращается с требованиями по поводу ненадлежащего качества изделия, обязаны принять товар. Если требуется, они проводят проверку качества изделия.

Клиент имеет право присутствовать при тестировании изделия.Если стороны не могут прийти к общему мнению по поводу причин появления в изделии недостатков, продавец, изготовитель или другие лица, занимающиеся продажей товара, проводят экспертизу (за свой счет).

Срок проведения экспертизы установлен Законом (ст. ст. 20, 21,22 ЗоЗПП).Покупатель, который присутствовал по собственному желанию при проведении проверки, но все равно не согласен с ее результатами, может требовать проведения независимой экспертизы.В этом случае он ее оплачивает из собственных средств.

Также результаты экспертизы можно опровергнуть в судебном порядке.В том случае, если будет доказано, что дефекты в товаре возникли по вине потребителя, ему придется возместить затраты второй стороны на проведение экспертизы и прочие расходы, связанные с транспортировкой или хранением товара.Требуйте провести экспертизу только в том случае, если уверены в вине продавца или изготовителя. Оценка качества товара может производиться в течение 45 суток, не более того.

Обычно в результате экспертизы выясняется причина недостатка изделия, и кто за это должен отвечать.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Дело № 2-59/2012

Дело №2-59/2012РЕШЕНИЕИменем Российской Федерации4 мая 2012 г.

г. ЧебоксарыЛенинский районный суд г. Чебоксары Чувашской Республики под председательством судьи Кудряшовой Н.Н.при секретаре Лукиной Т.П.,с участием истицы Михайловой А.Н.,ее представителя Никифорова Э.Г.,представителя ответчика Булыкова П.В.,рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску Михайловой —— к ИП Ефимову —— о расторжении договора купли-продажи норковой шубы, взыскании уплаченной суммы, неустойки, компенсации морального вреда, расходов по оплате услуг экспертизы представителя,установил:Михайлова А.Н.

обратилась в суд с иском к ИП Ефимову М.Х. о расторжении договора купли-продажи норковой шубы, взыскании уплаченной суммы в размере —— руб., неустойки за период с 29 марта по 18 апреля 2011 года в размере —— руб. и далее по день вынесения решения суда из расчета 1 % в день от стоимости товара, компенсации морального вреда в размере —— руб., расходов по оплате услуг экспертизы в размере —— руб.

и по оплате услуг представителя в размере ——В обоснование своих требований истица указала, что 1 ноября 2010 г.

в салоне —— расположенном в торгово-развлекательном центре МТВ, она приобрела у ответчика норковую шубу, стоимостью —— руб.

После непродолжительной носки в шубе были выявлены существенные недостатки в виде залысин на обоих рукавах, был порван левый рукав. При устном обращении к ответчику с требованием о возврате ненадлежащего товара, он ей отказал, ссылаясь на наличие дефектов непроизводственного характера.

По вопросу качества купленного товара она обратилась в —— согласно заключению которого в шубе выявлены производственные недостатки: разная длина рукавов, необрезанные концы нитей, несимметричное расположение карманов, вытертые места волосяного покрова, дыры кожевой ткани. Удовлетворить ее письменную претензию о расторжении договора купли-продажи от 18 марта 2011 года ИП Ефимов М.Х.

также отказался.В судебном заседании истица поддержала свои требования по основаниям, изложенным в исковом заявлении, дополнив суду о том, что при покупке шубы ее удовлетворяло качество и цена шубы, но через месяц носки она заметила в ней недостатки в виде залысин в области локтей на обоих рукавах, кроме того, был порван левый рукав.Представитель истицы Никифоров Э.Г. поддержал требования истицы, ссылаясь на наличие у шубы производственного дефекта в виде некачественного меха норки. С заключением товароведческой экспертизы, проведенной в —— не согласен, так как ее специалисты, по его мнению, не выявили производственный недостаток в виде разности длины рукавов, несимметрично расположенных карманов, наличия потертости мест волосяного покрова и дыр кожевой ткани, которые выявлены экспертов ——, куда истица обратилась до обращения в суд.

В связи с этим, просит не принимать во внимание выводы экспертов —— об отсутствии на шубе производственных дефектов, полагает, что экспертам при применении п.1.11 ГОСТ 10322-71 следовало выявленные пороки отнести к первой группе пороков, а не к третьей.Представитель ответчика Булыков П.В.

просит отказать в удовлетворении требований истицы в связи с необоснованностью, так как приобретенная истицей норковая шуба соответствует потребительским свойствам для товара данной ценовой категории. При покупке шубы истица ее тщательно осмотрела, примерила, никаких претензий к ее качеству не высказывала, ее устроила и стоимость шубы.

Обнаруженные через несколько месяцев носки недостатки в шубе носят эксплуатационный характер и являются устранимыми.Выслушав истицу, ее представителя и представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.В соответствии со ст. 4 Закона о защите прав потребителей, ст.469 ГК РФ и ст. 15 ГК РФ продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.Из кассового чека №0001/0005 и пояснений сторон Судом установлено, что 1 ноября 2010 г. истица заключила с ИП Ефимовым М.Х.

договор купли-продажи норковой шубы, стоимостью —— руб.

Гарантийный срок на шубу установлен на один сезон (л.д.6)Согласно выданной истице при продаже шубы Инструкции по ее эксплуатации, при носке шубы следует оберегать ее от увлажнения (дождя, мокрого снега), а просушенное на плечиках при комнатной температуре подальше от нагревательных приборов можно расчесывать металлическим гребнем по направлению ворса. При хранении и носки следует избегать механических воздействий на мех жестких предметов (ручки сумок, пояса и т.д.) (л.д.6).Из переданного истицей ответчику заявления 19 марта 2011 г.

следует, что в ходе эксплуатации приобретенной ею норковой шубе в МТВ в салоне «——» по цене —— руб. она выявила недостатки: порван левый рукав, залысина на обоих рукавах.

Она обратилась в —— для производства экспертизы, уплатив —— руб. Согласно акта №065/03-11 от 14 марта 2011 г. приобретенное ею изделие имеет недостатки в виде разной длины рукавов, не обрезанных концов нитей, несимметрично расположенных карманов, вытертых мест волосяного покрова и дыр кожевой ткани.

Просит вернуть уплаченные ей по кредиту деньги в размере —— руб.

(л.д.7-8).Письменным ответом на заявление истицы о возврате денег от 19 марта 2011 г.

ответчик указал, что ее заявление будет удовлетворено лишь при наличии в шубе скрытых недостатков, которые не могли быть обнаружены ею при осмотре и примерке шубы перед ее покупкой. Указал, что ГОСТы, на нарушение которых указывает эксперт —— определены неправильно, так как шуба не относится к швейным изделиям, одежде пальтово-костюмного ассортимента, не является шкуркой норки выделанной, которую проверяют на наличие потертостей перед тем как пустить ее на пошив.

Вытертые места в локтевых сгибов шубы образовались в процессе эксплуатации, а дыры кожевой ткани в соответствии с п.1.11 ГОСТ 10322-71 считаются недопустимым пороком только в шкурах первой категории. Приобретенная истицей шуба не является изделием первого сорта, которое имело бы значительно большую стоимость (л.д.11).Согласно ст.56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается в обоснование своих требований и возражений.

Доказательства представляются сторонами. Доказательств виновности продавца истцом суду не представлено.В соответствии с п.7 Постановления Пленума Верховного Суда РФ

«О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»

, по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, лежит на продавце.

Исключение составляют случаи продажи ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар гарантийный срок, а также времени обнаружения недостатков (п. 6 ст.18, п. п. 5, 6 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).В связи с тем, что на приобретенный истицей шубу установлен гарантийный срок, бремя доказывания факта продажи качественного товара лежит на продавце.

Согласно п.6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец отвечает за недостатки товара, на которые установлен гарантийный срок, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.Определением суда от 5 августа 2011 г.

по ходатайству представителя ответчика судом была назначена судебная товароведческая экспертиза, проведение которой поручено экспертам ——, на разрешение которых были поставлены следующие вопросы: какие недостатки имеет норковая шуба и какой характер носят установленные в указанной норковой шубе недостатки- производственный либо обусловлены ненадлежащей эксплуатацией потребителем данного товара?В результате суммирования данных, полученных в процессе исследования швейного изделия бытового назначения из пушного полуфабриката (норки) -полупальто женского черного цвета торговой марки «ego», артикул QB1615-1997, размер 46, бывшего в употреблении, имеющего средний износ, эксперты в своем заключении №0790100661 пришли к выводу о наличии в нем следующих недостатков непроизводственного характера: разрывы кожевой ткани меха в месте соединения с декоративной вставкой на обеих рукавах изделия и в верхней части правого кармана.
по ходатайству представителя ответчика судом была назначена судебная товароведческая экспертиза, проведение которой поручено экспертам ——, на разрешение которых были поставлены следующие вопросы: какие недостатки имеет норковая шуба и какой характер носят установленные в указанной норковой шубе недостатки- производственный либо обусловлены ненадлежащей эксплуатацией потребителем данного товара?В результате суммирования данных, полученных в процессе исследования швейного изделия бытового назначения из пушного полуфабриката (норки) -полупальто женского черного цвета торговой марки «ego», артикул QB1615-1997, размер 46, бывшего в употреблении, имеющего средний износ, эксперты в своем заключении №0790100661 пришли к выводу о наличии в нем следующих недостатков непроизводственного характера: разрывы кожевой ткани меха в месте соединения с декоративной вставкой на обеих рукавах изделия и в верхней части правого кармана. В местах разрывов кожевая ткань меха достаточно прочная при растягивании не расползается.

Данный дефект является дефектом непроизводственного характера, который образовался в результате механического воздействия на кожевую ткань меха в процессе эксплуатации. Выпадение дополнительного элемента крепления клипсы-крючка — нижней металлической петли, также является дефектом непроизводственным, который образовался в процессе эксплуатации изделия, является устранимым, устранение которого технически возможно и экономически целесообразно.

Данные недостатки являются дефектами непроизводственного характера, которые образовались в процессе эксплуатации изделия. Дефектов производственного характера в изделии на момент проведения экспертизы обнаружено не было.Заключение №0790100661 подготовлено квалифицированными специалистами товароведами-экспертами в области стандартизации, сертификации и управления качеством.

Экспертиза проводилась в период со 2 сентября 2011 г. по 24 января 2012 г. Данное заключение содержит подробное описание проведенного исследования, при даче заключения произведен осмотр.

Исследование качества посадки изделия и выявление конструктивных дефектов проводилось на манекене соответствующего размера.

Осмотр изделия проводился на столе с горизонтальной поверхностью в хорошо освещенном помещении согласно п.7.1 ГОСТ Р 52584-2006 «Одежда меховая. Общие технические условия».Экспертами установлено, что верх изделия изготовлен из одного вида пушного полуфабриката (норки), подобран по густоте, высоте, окраске, мягкости, блеску, что соответствует п.5.3.1 ГОСТ Р 52584-2006 «Одежда меховая.

Общие технические условия». Полупальто изготовлено из шкурки норки, волосяной покров которых полуволосый, ровный, густой, блестящий (п. 1.10 ГОСТ 10322-71 «Шкурки норки выделанные.

Технические условия»). Декоративные вставки в изделии подобраны в соответствии с качеством и направлением волосяного покрова основных деталей изделия, что соответствует п. 5.3.3. ГОСТ Р 52584-2006. Швы в изделии ровные, без пропусков и полочек, без захвата волоса в шов, что соответствует п. 5.3.4. ГОСТ Р 52584-2006. В изделии обработка полочек, бортов, капюшона, рукавов, карманов, петель обеспечивает сохранение их формы, что соответствует п.

5.3.5 ГОСТ Р 52584-2006. Изделие изготовлено на подкладке, что соответствует п. 5.3.7. ГОСТ Р 52584-2006. Клипсы-крючки и петли в изделии расположены симметрично, что соответствует п.

5.3.9 ГОСТ Р 52584-2006. Измерения предельных отклонений от номинальных размеров по основным местам измерения изделия представлены в таблице 1 (фотографии №№ 12-27).

Экспертами были произведены и измерения расположения карманов: верхней части левого и правого кармана, а также их нижних частей, длина прорезей карманов, плечевого шва, длина рукавов.

Результаты измерений показали отсутствие отклонений, что соответствует п.

5.3.8 таблица 7 ГОСТ Р 52584-2006. Расположение деталей спинки, полочек, воротника, лацканов, рукавов, ботов изделия является правильным, симметричным.Согласно п.

5.2.1 таблица 6, п. 6.6. ГОСТ Р 52584-2006 «Одежда меховая.

Общие технические условия» проверку отделки верха мехового изделия, по состоянию и характеристикам волосяного покрова проводили по ГОСТ 10322-71 «Шкурки норки выделанные. Технические условия». Экспертами обнаружено наличие плешины на левом рукаве изделия в месте соединения манжета: лишенные волосяного покрова участки шкурки (фотография №10) в объеме 1,0 %, в то время как допустимая норма 3,1-6,0 % согласно п.1.11 таблицы 6 ГОСТ 10322-71 «Шкурки норки выделанные. Технические условия». Результаты измерений показали отсутствие отклонений, что соответствует п.5.3.8 таблица 7 ГОСТ Р 52584-2006 «Одежда меховая.

Общие технические условия». Расположение деталей спинки, полочек, воротника, лацканов, рукавов, ботов изделия является правильным, симметричным. Выявленный порок- плешина на левом рукаве изделия в месте соединения манжета не относится к дефекту производственного характера.

Данный порок является допустимым и устранимым, устранение которого технически возможно, экономически целесообразно (п. 46 ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения»).

Устранение данного недостатка не повлияет на эстетические и функциональные свойства изделия.

В связи с тем, что проведенный экспертный анализ основан на специальной литературе и при этом экспертами были даны ответы на все поставленные вопросы, оснований сомневаться в объективности и беспристрастности экспертов не имеется.В соответствии с ч.3 ст.67 ГПК РФ суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в совокупности.По смыслу указанной нормы заключение эксперта является одним из самых важных видов доказательств по делу, поскольку оно отличается использованием специальных познаний и научными методами исследования, тем не менее суд, при наличии в материалах рассматриваемого дела заключения эксперта не может пренебрегать иными добытыми по делу доказательствами, в связи с чем законодателем в ст.67 ГПК РФ закреплено правило о том, что ни одно доказательство не имеет для суда заранее установленной силы, а в положениях ч.3 ст.86 ГПК РФ отмечено, что заключение эксперта для суда необязательно и оценивается наряду с другими доказательствами.Однако, это не означает право суда самостоятельно разрешить вопросы, требующих специальных познаний в определенной области науки.

При таком положении суд может отвергнуть заключение экспертизы в том случае, если это заключение явно находится в противоречии с остальными доказательствами по делу, которые бы каждое в отдельности и все они в своей совокупности бесспорно подтверждали бы наличие обстоятельств, не установленных экспертным заключением, противоречащих ему.Экспертиза шубы истицы проводилась в соответствии с действующими в настоящее время ГОСТ Р 52584-2006 «Одежда меховая. Общие технические условия» и ГОСТ 10322-71 «Шкурки норки выделанные. Технические условия».Истица и ее представитель, как это следует из протокола судебного заседания от 5 августа 2011 г., не возражали против проведения судебной товароведческой экспертизы в ——Опрошенная по ходатайству истицы в судебном заседании 19 апреля 2012 г.

эксперт —— подтвердила отсутствие на шубе истицы производственных недостатков и соответствие ее требованиям стандарта, суду пояснила, что причины дефекта шубы носит эксплуатационный характер, возникшие в результате механического повреждения. Обнаруженную ими плешину на левом рукаве изделия в месте соединения манжета в размере 1% невозможно назвать производственным дефектом, так как при изготовлении полупальто 3-го сорта шкурки норки допускается плешина в размере 3-6%.

Исследование шубы проводилось на манекене, а также методом раскладывания шубы на горизонтальную поверхность, каких-либо иных действий с шубой истицы они не производили. Из представленных фотографий также видно, что шуба истицы не имеет каких-либо отклонений.

Длина рукава шубы соответствует действующему по настоящее время ГОСТУ.В соответствии со ст.183 ГПК РФ при рассмотрении дела судом также была осмотрена норковая шуба истицы, однако никаких производственных недостатков на изделии не было выявлено: после наложения шубы по длине плечевых швов и длине обоих рукавов (левого и правого), судом установлена одинаковая длина рукавов. При исследовании качества посадки изделия и выявлении конструктивных дефектов истица непосредственно на себе демонстрировала шубу в судебном заседании, после чего судом зафиксировано одинаковое соответствие длины обоих рукавов и симметричное расположение карманов.

Была выявлена потертость меха только в местах локтевых сгибов, что свидетельствует об образовании их в процессе носки шубы истицей.Доводы же представителя истца Никифорова Э.Г. о том, что эксперты —— —— при применении п.1.11 ГОСТ 10322-71 необоснованно исходили из третьего сорта меха, а не первого, не могут быть приняты во внимание, так как приобретенная истицей норковая шуба соответствует потребительским свойствам для товара соответствующей —— руб. ценовой категории, а не изготовленной из меха первого сорта.Истица не отрицала в судебном заседании, что при покупке шубы, она ее внимательно осмотрела, примерила, никаких претензий к ее качеству не имела, ее устраивала и невысокая стоимость шубы.Из акта экспертного исследования ——» №065/03-11 от 14 марта 2011 г., проведенного по заявлению истицы до обращения в суд, следует, что на шубе имеются как эксплуатационные недостатки, в виде зацепок с подкладочной стороны карманов, так и производственные недостатки,а именно: разная длина рукавов; не обрезанные концы нитей; несимметричное расположение карманов; вытертые места волосяного покрова; дыры кожевой ткани.К выводам данного экспертного исследования суд относится критически, так как при его проведении экспертом использовался ГОСТ 10322-71 «Шкурки норки выделанные.

Технические условия» применительно не к швейному изделию бытового назначения из пушного полуфабриката (норки), а как к шкурке норки выделанной, которую исследуют на наличие потертостей перед определением ее назначения, в связи с чем дыры кожевой ткани в соответствии с п.1.11 ГОСТ 10322-71 считаются недопустимым пороком только в шкурах первой категории.

Приобретенная же истицей шуба не является изделием первого сорта, которое имело бы значительно большую стоимость. Экспертами же Торгово-промышленной палаты ЧР ГОСТ 10322-71 использовался применительно к меховой одежде совместно с ГОСТ Р 52584-2006 «Одежда меховая.

Общие технические условия».Таким образом, истицей не представлено доказательств тому, что выявленные недостатки в шубе не являются эксплуатационными.При таких обстоятельствах, суд приходит к выводу об обоснованности доводов ответчика о том, что недостатки шубы возникли после передачи товара истице, т.е. носят эксплуатационный характер.Таким образом, оснований для удовлетворения требований истицы о расторжении договора купли-продажи норковой шубы, заключенного 1 ноября 2010 г. с ИП Ефимовым М.Х., взыскании уплаченной суммы в размере —— руб., неустойки за период с 29 марта по 18 апреля 2011 года в размере —— руб.

и далее по день вынесения решения суда из расчета 1 % в день от стоимости товара, не имеется.Соответственно, не подлежат удовлетворению и производные от него требования о взыскании компенсации морального вреда в размере —— руб., расходов по оплате за экспертное исследование в —— в размере —— руб. и по оплате услуг представителя в размере —— руб.

Требования истицы являются не обоснованными, судом не установлено нарушение ответчиком прав потребителя, так как моральный вред подлежит компенсации согласно ст.15 Закона о защите прав потребителей, лишь в случае нарушения продавцом прав потребителей.Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, судрешил:В удовлетворении исковых требований Михайловой —— о расторжении договора купли-продажи норковой шубы, заключенного 1 ноября 2010 г. с ИП Ефимовым М.Х., взыскании с ИП Ефимова М.Х уплаченной суммы в размере —— руб., неустойки за период с 29 марта по 18 апреля 2011 года в размере —— —— руб.

и далее по день вынесения решения суда из расчета 1 % в день от стоимости товара, компенсации морального вреда в размере —— руб., расходов по оплате услуг экспертизы в размере —— руб. и представителя в размере —— руб., отказать.Решение может быть обжаловано в Верховный суд Чувашской Республики через Ленинский районный суд г.Чебоксары в апелляционном порядке в течение месяца после составления мотивированного решения, начиная с 10 мая 2012 г.Судья:Мотивированное решение составлено 7 мая 2012 г.Решение не вступило в законную силу.

О защите прав потребителей © 2011 – 2020 * Вопросы, относящиеся к сайту , задавать на .

3. Можно ли сделать экспертизу на норковую шубу после ее ремонта.

3.1.

Да, безусловно можете. Вам помог ответ? Да Нет 4. Купила шубу 2 года и 4 месяца назад, постоянно ломается фурнитура, ношу очень редко, сейчас опять застежка сломалась. Причем ремонт делала спустя месяц в магазине, где покупала шубу. 4.1. согласно п. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
4.1. согласно п. 5 ст. 19 Закона о защите прав потребителей в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В связи с изложенным к сожалению, Вы не можете предъявить требования о возврате или обмене изделия. Вам помог ответ? Да Нет 5. Взяла шубу в кредит. После покупки обнаружила что последний крючок не застегивается.

Отнесла обратно в магазин. Её забрали на ремонт. Гарантия ещё не закончилась. Могу ли я не ремонтировать её, а обменять на другую шубу.

5.1. Зависит от того, как давно Вы ее сдали в ремонт.

Вообще, в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей у Вас есть выбор при обнаружении недостатков — требовать возврат денег, обмен товара или его ремонт. В данном случае, как понимаю, выбор Вы уже сделали.

Вам помог ответ? Да Нет 6. Купила шубу в декабре 2020 после 4 раз носки шуба начала разваливается Ключик отваливаются, шов от подкладка оторвался, шкурки сшиты многими швами и на них дырочки, нормально но ли это? Проблема в том, что утеряна киза, в магазине согласились взять в ремонт или поменять на такую же.

Могу ли я без кизы требовать возврат денежных средст. 6.1. Если по результатам экспертизы шуба бракованная и ремонту не подлежит, можно требовать возврат денег Желаю Вам удачи и всех благ!

Вам помог ответ? Да Нет 6.2. Можете требовать если недостаток товара возник до его передачи потребителю. Вам помог ответ? Да Нет 7. Приобрела норковую шубу в магазине «Снежная королева» в ноябре, в связи с погодой одевала 3 раза, на днях заметила что шов на рукаве разошёлся (соединение между шкурка и) , обратилась в магазин, мне сказали что по гарантии только ремонт, могу ли сдать шубу, так как боюсь что она дальше будет рваться.

7.1. Пишите претензию, в случае отказа подаете заявление в суд. Судебная экспертиза определит из-за чего возник недостаток в товаре, а суд вынесет решение.

Вам помог ответ? Да Нет 8. Отдала шубу в ремонт в августе 2020 г. Расшить воротник из чернобурки, чтобы он лег на плечи.

До сих пор не сделали. Несколько раз обращалась.

Какие мои права? 8.1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей» Статья 28.

Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) 1. Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Вам помог ответ? Да Нет 9. В первый день после покупки шубы разошелся шов под рукавом.

В магазине по гарантии сделали ремонт. Через неделю шов разошелся снова. Могу ли я расторгнуть договор и вернуть шубу в магазин?

С момента покупки прошел месяц.

Норковая шуба производства Греция, цена 250.000 рублей. Спасибо. 9.1. Если Вы обнаружили дефект в течение первых 15-ти дней, то вернуть можно ЛЮБОЙ товар (даже технически сложный) при наличии ЛЮБОГО дефекта.

Более того, сам факт повторного дефекта является существенным недостатком товара дающим право требовать возврата денег. У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег.

Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней!

На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!

Главное — правильно составить и обосновать такое требование, что самостоятельно сделать Вам будет сложно. Обратитесь к юристу на нашем сайте лично, он поможет составить такое требование и даст все необходимые пояснения. Вам помог ответ? Да Нет 10. Купила шубу, одела всего три раза.

Гарантия месяц (еще не закончился).

Вырвался клок, где нижняя застежка (где петля для крючка). В магазине мне сказали, что я неправильно ношу шубу, что прежде чем сесть в шубе нужно расстегнуть нижнюю застежку?! Что это механическое повреждение и это моя вина.

Предложили ремонт. Но это же ненормально, прежде чем сесть расстегивать шубу?

Как лучше поступить? Я бы хотела ее вернуть (14 дней прошло) 10.1. В данном случае пишите претензию в адрес продавца с изложением Ваших требований.

Если Вам будет отказано, обращайтесь за помощью в Роспотребнадзор или Общество по защите прав потребителей. В Вашем случае необходимо провести экспертизу товара, чтобы специалист дал заключение по сложившейся проблеме и если он установит, что Вашей вины нет, то обращайтесь в Суд за защитой своих прав с предъявлением всех доказательств.

С уважением, Александр! Вам помог ответ?

Да Нет 11. У меня порвалась кожа под крючками на шубе, которая находится ещё на гарантии и выплачиваю рассрочку. Выявились ещё 2 небольших дефектов в виде редкого меха и небольшой дырки.

Имею ли я право вернуть шубу и деньги, выплаченные за неё?Продавец предлагает только ремонт, но после ремонта возможно будет не на много лучше.

Носила шубу всего несколько раз. 11.1. Да, Вы можете требовать возврата денег за некачественный товар, на основании ст.

18 Закона о защите прав потребителей.

Нужно только грамотно составить претензию, подождать 10 дней, и если продавце не удовлетворит Ваше требование — подавать в суд иск о взыскании денег, неустойки, морального вреда, штрафа, расходов на юриста.

Практика положительная. Вам помог ответ? Да Нет 12. Прошу помочь в таком вопросе.

Купила шубу 28 января, есть чек, гарантия месяц.

Сегодня одела второй раз, отвести ребенка в сад. Пришла и обнаружила на месте, где крепится крючок дырку.

Планирую обратится в магазин, ремонт не хочу, возможен ли возврат денег?

На какие статьи закона ссылаться?

12.1. Если будет экспертизой (которую должен провести продавец) будет доказан производственный брак, то согласно ст. 18 ЗоЗПП можете требовать замены товара или возврата денег.

Вам помог ответ? Да Нет 12.2. Согласно ФЗ «О защите прав потребителей», товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней можно обменять или вернуть. Но, прошло более 14 дней, возврат возможет по причине производственного брака, который доказывается проведенной экспертизой.

Вам помог ответ? Да Нет 13. У меня свое ателье, пошив и ремонт одежды. Нужно ли мне приобретать лицензию на меховые изделия, если я буду покупать меховые шкурки в других фирмах для клиентов?

Наценку я не делаю, никакой выгоды финансовой не приобретаю при этом, деньги берутся только за услугу?

Например шкурка на ремонт шубы?

Шубы мы не шьем, только ремонтируем.

13.1. Федеральный закон от 4 мая 2011 г.

N 99-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» (с изменениями и дополнениями) По требованию закона предприниматели получают разрешение по кодам ОКВЕД. Так у Вас все коды прописаны? Вам помог ответ? Да Нет 14. Могу ли я поменять или вернуть шубу в магазин, если у нее, то в одном, то в другом месте торчат нитки, на рукавах молния провисает?

Ношу 1,5 месяца, отдавала уже в ремонт перешивать крючки. 14.1. Если гарантийный срок на изделие из меха не истек, письменно предъявляйте претензию о ненадлежащем качестве товара и заявляйте одно из требований в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вам помог ответ? Да Нет 15. На купленной вчера шубе обнаружила небольшие прорехи в трех местах.

Ремонта не хочу. Как написать письменную претензию на возврат денег?

15.1. Как написать письменную претензию на возврат денег? Пишите в соответствии с Законом о защите прав потребителя, в произвольной форме. Вам помог ответ? Да Нет 15.2.

В произвольной форме, ссылайтесь на статью 18 закона «О защите прав потребителей».

Претензию составьте в 2 экземплярах, один отдайте продавцу, а на втором попросите проставить отметку о принятии, этот экземпляр будет храниться у Вас. Желаю удачи и всего хорошего. Вам помог ответ? Да Нет 15.3. Претензия составляется в письменном виде. Указываются обстоятельства приобретения, обнаруженные недостатки, требование вернуть деньги.
Указываются обстоятельства приобретения, обнаруженные недостатки, требование вернуть деньги.

Ее нужно правильно подать, чтобы продавец не смог сказать, что претензию не подавали. После претензии, если добровольно Вам деньги не вернут, Вам будет необходимо обратиться в суд.

абз. 1 и 5 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: .

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вам помог ответ? Да Нет 16. Купила шубу на садоводе в январе, носила ее не больше месяца, повесила в шкаф, недавно обнаружила что она сыпется, отнесла в ремонт, там сказали что в шубе много личинок, мастер сказал что мех не прошел надлежащим образом обработку вот и результат. Вот думаю как мне быть. Продавец по телефону говорит что ничем помочь мне не может.

Рекомендуем прочесть:  Условия возврата денег за телефон

16.1. В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью.

Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Вам помог ответ? Да Нет 16.2. Вы купили ее на рынке-что вы хотите теперь? Наверняка вам и чека не дали.

Вы делали свой свою покупку на свой страх и риск.

Вам помог ответ? Да Нет 17. Я купила шубу в кредит, весной, спустя несколько месяцев обнаружила что шкурки внутри швы расходятся, носить я ее еще не успела. Только мерила, весела в шкафу в чехле, как быть? Ремонтировать не хочу, возможно ли поменять на другую модель?

И как быть с кредитом в этом случае? Если модель будет дороже или дешевле?

Или вдруг продавец предложит ремонт? Могу ли отказаться? 17.1. по Закону о защите прав потребителя Вы вправе обменять товар на соответствующий по параметрам обмениваемому! Вам нужно писать письменную претензию продавцу о замене некачественного товара, т.к.

носить Вы ее еще не могли, т.к. не сезон для этого! Вам помог ответ?

Да Нет 18. Ответьте, пожалуйста, на мой вопрос-по гарантии на мех. изделия-шуба норка-куплена в кредит на 2 года-в ноябре 2014 г.,за это время носила всего 6 месяцев-декабрь-январь 2014 и 2015 гг.-облез низ рукавов и полезли нитки из рукавов-можно ли мне вернуть деньги за шубу-100 т.р.

(это стоимость без процентов (-за шубу мне надо платить кредит еще пол-года. В магазине отказались вернуть деньги-предлагают лишь сделать ремонт шубы. 18.1. Мария. Вам следует обращаться с письменной претензией в магазин с требованием вернуть деньги в случае отказа следует обращаться с исковым заявлением в суд и решать вопрос в судебном порядке.

Если будет нужна помощь в составлении всех необходимых документов и решении Вашего вопроса, обращайтесь, буду рад вам помочь. Вам помог ответ? Да Нет 19. Сдала в магазин шубу, с условием ремонта, но стоимость ремонта не была оговорена в договоре.

Сейчас звонят, говорят, что магазин реализации закрывается, шубу мне нужно забрать и предъявляют мне чек в размере 5000.

Хотя во время реализации не звонили и не сообщали, что требуется ремонт.

Правы ли они? 19.1. Обратитесь в отделение защиты прав потребителей. Вам помог ответ? Да Нет 20. Купила норковую шубу в магазине через неделю начали расходиться швы, обратилась в магазин, мне поменяли на другую, во второй шубе проходила 2 месяца, ситуация повторилась, (швы стали расходиться), обратилась в магазин, написала претензию о браке, и попросила вернуть деньги. Менять на другую я уже не хочу, ремонт этой шубы меня тоже не удовлетворяет.

Имею ли я право забрать деньги, загвоздка в том, что я носила два месяца?

20.1. Имеете право, после того, как продавец проведет экспертизу Вам помог ответ?

Да Нет 20.2. Если продавец не признает, что шуба некачественная, необходима экспертиза.

Платит за нее, согласно ч.5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, сам магазин, где вы купили эту одежду. Однако, если выяснится, что она испорчена по вине покупателя, тому придется возместить продавцу затраты на независимую экспертизу. Вам помог ответ? Да Нет 21. При попадании под снег новая шуба деформировалась, мездра стала жесткой.

Вам помог ответ? Да Нет 21. При попадании под снег новая шуба деформировалась, мездра стала жесткой.

В магазине сказали, что это не гарантийный случай, предложили ремонт за мой счет. Я настаиваю на экспертизе, но боюсь, что экспертиза будет на стороне магазина и мне придется платить и за экспертизу и за ремонт.

Что делать? По мнению магазина зимой в шубе можно ходить только под зонтом. 21.1. Письменную претензию им предъявляли?

или все это пока на словах? Вам помог ответ? Да Нет 21.2. Елена! В значении ст.4 Федерального Закона «О защите прав потребителей» Вам продали некачественное изделие, т.е.

обманули. Для реения вопроса Вам необходимо с помощью юриста предъявить грамотную и обоснованную претензию, взыскать стоимость шубы, издержки, понесенные убытки, моральный вред, юридические расходы, неустойку.

Также необходимо привлечь полицию, прокуратуру, Роспотребнадзор. При грамотном подходе вопрос будет решен! Вам помог ответ? Да Нет 21.3.

Необходимо письменно обратиться с претензией к продавцу.Если в течение 10 дней ответа нет, либо, если ответ Вас не удовлетворит — то с иском в суд!

Вам помог ответ? Да Нет 22. В ателье приняли на ремонт шубу по договорной цене а теперь клиент отказывается платить мотивируя тем что в других ателье намного дешевле и хочет подавать в суд. кто прав? Стоимость предложила сама заказчица но все устно.

Вещь сдала в октябре и до вчерашнего дня ее все устраивало но она не могла найти денег а сегодня решила обзвонить другие ателье и поставила вопрос ребром. Что мне отдать шубу бесплатно?

Или соглашаться судиться с ней по ее инициативе ведь шуба до сих пор у меня? 22.1. Если произведен ремонт, вы вправе требовать оплаты.

Если еще не делали, лучше вернуть шубу. Вам помог ответ? Да Нет 23. Приобрела шубу из каракуля в октябре месяце, но через месяц поехал шов. Обратилась по гарантии, взяли на ремонт, но после снова обнаружила брак.

поехала кожа. Подскажите, имею ли право требовать возврата денег. Заранее благодарна. 23.1. Да, обратитесь с претензией к продавцу Вам помог ответ?

Да Нет 24. 11 января 2016 купила в магазине шубу за 65500 в рассрочку. Гарантия три месяца. 27 января 2016 разошлась по шву на воротнике и отвалились два колечка на замке. Придя в магазин мне сказали, что готовы принять на ремонт, приходите через неделю (яко бы они ее отремонтируют).

заменить товар на такой же мне отказались.

Правомерны ли действия администратора магазина?

Если да, что мне делать если отремонтируют плохо и мне не понравится? Заранее спасибо за ответ. 24.1.

обязаны были поменять вам Вам помог ответ? Да Нет 25. 10 дней назад купила норковую шубу, одела сегодня и обнаружила, что уголок кармана внизу разошёлся (мех тоже). Позвонила продавцу, он предложил ремонт.

Не устраивает меня зашитая шуба, могу ли вернуть деньги или только обменять на другую подороже? Бирки срезаны, чеки, чехол есть. Спасибо. 25.1. да, вы можете вернуть деньги, напишите заявление о возврате товара и вам будут обязаны вернуть деньги Вам помог ответ?

Да Нет 25.2. Да, вы вправе потребовать возврата денежных средств. Вам помог ответ? Да Нет 26. Месяц назад я купила норковую шубу одела три раза а у нее уже вырвались с кожей вместе крючки могу ли я требовать возврата или замены шубы или возможен только ремонт по гарантии?

26.1. Можете потребовать замены, но продавец в этом случае, вправе провести экспертизу на предмет определения причины этих недостатков. Вам помог ответ? Да Нет 27. Клиенту была выдана квитанция с печатью и реквизитами за ремонт шубы, просрочка по дате на 8 дней. Клиент пожаловалась в РОСПОТРЕБНАДЗОР, там сказали, что должен быть договор, а котором я никогда не слышала, что это за договор и в какой форме он заполняется?

27.1. имеют в виду письменный договор на оказание услуг (образец найдите в сети) если нет договора. где были бы предусмотрены сроки исполнения заказа — то заказчик не сможет предъявить требования по срокам Вам помог ответ?

Да Нет 28. Отказали в претензии о возврате денег за искусственную шубу в которой я через месяц носки обнаружила дырки по швам, сославшись на то что гарантия 14 дней, и это не считается браком, но в договоре о гарантии не сказано!

Они устранили дефекты (дырки), хотя я в претензии отказалась от ремонта!

Сколько гарантия на такие изделия?

И куда обращаться в этом случаи отказа?

10 дней еще не истекло! Письменного отказа пока нет! 28.1. Либо сразу в суд, либо сначала в управление Роспотребнадзора Вам помог ответ? Да Нет 29. Отказали в претензии о возврате денег за искусственную шубу в которой я через месяц носки обнаружила дырки по швам, сославшись на то что гарантия 14 дней, но в договоре о гарантии не сказано!

Они устранили дефекты (дырки), хотя я в претензии отказалась от ремонта! Сколько гарантия на такие изделия?

И куда обращаться в этом случаи отказа? 29.1. Гарантия не может быть 14 дней, письменный отказ на претензию есть? Вам помог ответ? Да Нет 30. Помогите советом.

Отдала шубу в ателье что бы ушили, велика была мне она в груди. Ушили так что в бедрах очень мала, переделывали еще много раз, но результата нет.

Оплату она взяла всю сразу-2000.

чек не дала, но записала меня в тетрадь и что деньги я ей отдала.

Вопрос: шуба после ремонта в плохом состоянии, я ее у них не забрала, носить ее невозможно. Могу ли я подать в суд за испорченную вещь, и на полное возмещение стоимости шубы. Чеки по ее покупки у меня есть.

30.1. Да, можете обратиться в суд. Предварительно нужно написать претензию в ателье, с требованием возмещения расходов Вам помог ответ? Да Нет

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Сроки возврата денег

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней.

Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат норковой шубы с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Похожие статьи

Сколько длится гарантийный ремонт шубы

На сколько дней можно рассчитывать, передавая шубу на гарантийный ремонт. регламентирует такие сроки:

  1. если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный объективный срок;
  2. срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Важно!

отсутствие подлежащих замене деталей по закону не может быть поводом для продления сроков, и не освобождает исполнителя от санкций за просрочку. если прошло 45 дней гарантийного ремонта шубы, а товар не отдают по любым причинам, следует сослаться на и напомнить работнику сервиса, что каждый день просрочки обойдется центру в 1% от стоимости шубы в виде уплаты неустойки (пени). часто возникает вопрос, продлевается ли гарантия на шубу после гарантийного ремонта.

Обязательство продлевается на весь период времени, в который шуба сдана на гарантийный ремонт в сервисный центр и потребитель не имел возможности его использовать. Бесплатная консультация ни к чему вас не обязывает! Позвонить Законодательство быстро меняется, а каждая ситуация индивидуальна.

Сохраните свое время и деньги — позвоните профессиональным юристам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.

� � � Это быстро и эффективно, круглосуточно и бесплатно! Консультация оказалась полезной165

2.

Возврат Шубы в течение 14 к.д.

Киз срезан.

2.1. Что именно интересует в данном вопросе? Вам помог ответ? Да Нет 2.2. Вы можете вернуть товар в течение указанного вами срока. Лучше если имеется чек об его оплате.

Для того что бы вам ответить более подробно, уточните вопрос. Вам помог ответ? Да Нет 2.3. Ольга, ношеную вещь Вы можете вернуть только при наличии в ней недостатков.

Как правило, проводится экспертиза в таких случаях.

Вам помог ответ? Да Нет

2. Я хочу вернуть некачественную норковую шубу, как мне это сделать?

2.1.

Обращайтесь к продавцу письменно с требование об отказе от товара и возврате денег, если на товар установлен гарантийный срок, то обязанность по доказыванию наличие или отсутсвие недостатка возлагается на продавца, если гарантии нет, то Вы обязаны доказать наличие брака (экспертиза).

Вам помог ответ? Да Нет 2.2. Обращайтесь с претензией к продавцу. Если претензия не будет удовлетворена добровольно — в суд. Удачи! Вам помог ответ? Да Нет

Претензия на некачественную шубу образец

Если стороны не могут прийти к общему мнению по поводу причин появления в изделии недостатков, продавец, изготовитель или другие лица, занимающиеся продажей товара, проводят экспертизу (за свой счет).

Срок проведения экспертизы установлен Законом (ст. ст. 20, 21,22 ЗоЗПП). Покупатель, который присутствовал по собственному желанию при проведении проверки, но все равно не согласен с ее результатами, может требовать проведения независимой экспертизы.

В этом случае он ее оплачивает из собственных средств. Также результаты экспертизы можно опровергнуть в судебном порядке. В том случае, если будет доказано, что дефекты в товаре возникли по вине потребителя, ему придется возместить затраты второй стороны на проведение экспертизы и прочие расходы, связанные с транспортировкой или хранением товара.

Требуйте провести экспертизу только в том случае, если уверены в вине продавца или изготовителя.

Пошаговая инструкция, как сдать шубу обратно в магазин

Если вы задались вопросом о том, можно ли вернуть шубу, помните, что процедура возврата товара без брака сильно отличается от ситуаций, когда были обнаружены явные недостатки.Как вернуть норковую шубу, когда нет дефектов:

  • Проверить сохранность всех этикеток, ярлыков и фабричной упаковки.
  • Написать заявление на возврат.
  • Убедиться, что сроки не прошли.
  • Получить денежные средства.
  • Принести обратно вещь.
  • Обратиться в магазин, где была совершена покупка.

Сдать меховое изделие ненадлежащего качества необходимо сразу, как только визуально выявится фабричный брак. Для этого следует подать претензию организации, которая выступила продавцом, и принести вещь для дальнейшей экспертизы.

Товарный чек и заводская упаковка по закону не потребуется для осуществления возврата.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки.

ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине.

Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

2. Можно ли вернуть норковую шубу, если срезала ярлыки?

2.1. Нет, нельзя Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 25] 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+