Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как определить является недостаток товара существенным или нет

Как определить является недостаток товара существенным или нет

Как определить является недостаток товара существенным или нет

Оглавление:

✔ Неоднократность поломок по вине производителя.

В этом случае в приобретенном устройстве регулярно и неоднократно выявляются различные недостатки. Каждый из дефектов делает товар несоответствующим заявленным требованиям. В результате постоянных поломок использовать устройство невозможно. То есть фактически товар не выполняет функций, для которых приобретался изначально.

Действия покупателя при обнаружении дефекта

Перед покупкой технически сложной продукции желательно ее подробно исследовать на предмет недостатков и работоспособности. Если обнаружены дефекты, то лучше сразу от товара отказаться и не платить деньги.

Это самый «безболезненный» вариант для потребителя. Здесь вы можете ознакомиться с правом покупателя на возврат без объяснения причин.

В случае покупки бракованного товара у покупателя есть 15 дней, чтобы его полностью проверить и протестировать. Если что-то не устраивает, то в пределах указанного срока нужно бежать в магазин и предъявлять претензию. Чаще всего недостатки обнаруживаются спустя 15 дней поэтому здесь необходимо проявить последовательность:

  • подойти к любому продавцу и предъявить требования.
  • собрать чеки, документы на товар, включая коробку, инструкцию, гарантийный талон, гарнитуру;
  • не тянуть время и в ближайшие сроки обратиться в торговую точку, где совершалась покупка;

Если продавец отказывает в просьбе или вольно трактует закон, то можно позвать старшего менеджера, администратора.

Консультанты, а особенно новички, не всегда разбираются в нюансах законодательства, а в таких ситуациях попросту теряются, но, как показывает практика, менеджеры не особо полезны в решении проблемы. Это значит, что потребителю необходимо писать претензию, которую он составляет прямо на месте или дома.

Это значит, что потребителю необходимо писать претензию, которую он составляет прямо на месте или дома. к содержанию ↑

Один и тот же повторяющийся недостаток

Если устраненный недостаток проявляется вновь после его устранения (проведения мероприятий по его устранению), то он считается существенным. в данном случае вид недостатка не имеет значения 30 дней гарантийного срока Так же различные недостатки товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования технически сложного товара более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока.

если недостаток технически сложного товара Понравилась статья? Поделиться с друзьями:

Судебная практика

В судебной практике решения выносятся исходя из результатов независимой товароведческой экспертизы. Вот, несколько примеров судебных решений по делам о нарушении прав потребителей в отношении существенных недостатков товара.

Ознакомьтесь с ними, возможно они помогут принять решение по обращению в суд. Решение Московского районного суда от 11.11.2015 года Покупатель обратился в суд с иском о взыскании уплаченной за бракованный товар суммы и неустойки за нарушение сроков удовлетворения претензии.

По его заявлению приобретенный им товар (генератор) имеет существенный недостаток, наличие которого привело к невозможности использования его по назначению. В ходе судебного разбирательства ответчиком был предоставлен акт независимой экспертизы, свидетельствующий о том, что данный дефект возник по причине несоблюдения покупателем правил проведения работ и общих требований безопасности. На основании этого заключения суд отказал истцу в удовлетворении требований.

Решение Видновского городского суда от 5.10.2012 года Истец обратился в суд с иском к автосалону о замене некачественного автомобиля на новый, той же комплектации и цвета. Также покупатель требовал возмещения морального вреда и расходов на проведение экспертизы. Из материалов следует, что покупателю был передан автомобиль, в процессе эксплуатации которого выявились существенные недостатки.

Дефекты проявлялись в виде отслаивания краски на кузове машины и наличии коррозии металлических деталей. Ответчик в суд не явился. Истец представил заключение экспертизы, по которому данный дефект являлся производственным браком и восстановление требуемого качества товара возможно только при замене кузова.
Ответчик в суд не явился. Истец представил заключение экспертизы, по которому данный дефект являлся производственным браком и восстановление требуемого качества товара возможно только при замене кузова. Данные мероприятия признаны несоразмерными по затратам времени и стоимости.

На основании этого заключения эксперта суд признал иск правомерным и обязал автосалон заменить автомобиль новым и возместить расходы и моральный ущерб. Решение Московского районного суда от 29.06.2014 года Истец подал в суд ходатайство о взыскании неустойки и штрафа за отказ удовлетворить претензию в добровольном порядке за нарушение сроков устранения существенного недостатка. Согласно материалам при обнаружении в ноутбуке производственного дефекта, был проведен гарантийный ремонт.

По истечении 45 дней компьютер не вернули, так как ремонт продолжался. Были представлены документы, свидетельствующие о нарушении срока.

Судом принято решение о взыскании с ответчика денежных средств, включая компенсацию за моральный вред.

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Понятие и признаки технически сложного товара

Под технически сложным товаром или попросту ТСТ принято понимать бытовую технику с длительным сроком эксплуатации.

Такие приборы должны обладать сложной внутренней системой, широким выбором пользовательских функций за счёт использования различных источников энергии. Большинство продукции данной категории поставляется в комплекте с подробной инструкцией на нескольких иностранных языках, где определены правила безопасности, способы применения и процедура починки. Наличие инструкции по использованию бытового прибора является главной отличительной чертой технически сложного товара.

Согласно устоявшимся правилам перечень оборудования, относящегося к категории ТСТ, определяется постановлением правительства РФ. Таким образом, к числу технически сложных товаров относят:

  1. продукция массового использования (средства связи, электронные вычислительные приборы, печатные устройства);
  2. сельскохозяйственную технику со сложной технической системой (это может быть комбайн, мотоблок и другие установки с двигателем);
  3. бытовая техника длительного пользования (стиральные машины, холодильники, электроплиты).
  4. автомобили и иные средства передвижения с разными типами двигателя (внутреннего сгорания или электродвигатель);

Это далеко не полный перечень технически сложных товаров, которые вы можете найти в любой специализированном магазине.

Как уже говорилось, главной проблемой такого типа устройств является высокая вероятность поломок. Это происходит из-за износа конструкции, неправильной эксплуатации, производственных недочётов.

Далее мы рассмотрим, что такое существенный недостаток технически сложного товара и основные законы, регулирующие права покупателей в этом вопросе.

Если вас волнует, что является существенным недостатком технически сложного товара, то рекомендуем обратить внимание на первоисточник.

Точное определение, признаки и перечень продукции данной категории можно найти в Постановлении Правительства РФ №924, датируемом 10.11.2011 годом.

Помимо этого подзаконного акта, правовая база в отношении высокотехнических устройств регулируется следующими нормативными актами: Источник: https://potrebitely.com/garantiya/nedostatok-slozhnogo-tovara.html

Перечень существенных недостатков технически сложных товаров

В соответствии с 13 пунктом Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28 июня 2012 года, к существенному недостатку товара относится:

  1. неустранимый дефект;
  2. дефект, проявляющийся и после осуществления ремонта;
  3. недостаток, для устранения которого необходимо много времени.
  4. неоднократно определяемый недостаток;
  5. изъян, для исправления которого требуются большие финансовые затраты;

По закону стороны вправе составить соглашение, по которому ремонт осуществляется за счёт продавца в течение 45 дней. Руководство магазина и покупатель могут установить иные сроки.

Превышение данного периода относит изъян к категории существенных. Если предмет, состоящий на гарантии, находился в ремонте в течение года больше 30 календарных суток, он может быть возвращён продавцу или производителю. Покупатель должен получить соответствующую замену или деньги, потраченные им на приобретение товара.

Полезная статья: .

Как определить существенный недостаток

В отношении таких критериев, как неоднократность выявления или повторное проявление недостатка после ремонта, а также несоразмерности временных или финансовых затрат на исправление поломки, можно разобраться самостоятельно и сделать вывод о наличии существенного недостатка.Так, величину расходов, необходимых для устранения неисправности можно узнать из выставленного счета на ремонт, и сопоставить со стоимостью товара. Также налицо наличие такого недостатка, если товар находится в ремонте более 45 дней.Но при этом необходимо помнить, что обязательно нужно сохранять акты выполненных работ, счета, заказ-наряды и любые иные документы, подтверждающие проведение гарантийного ремонта товара, его продолжительность, количество ремонтов, характер ремонтируемых неисправностей.Что касается неустранимости недостатка товара, то не всегда возможно самостоятельно определить данный фактор, а ведь претензию продавцу нужно четко мотивировать.Для безусловного определения данного критерия потребуются специальные познания эксперта.Первый вариант: предъявить претензию продавцу (изготовителю) со ссылкой на выявленную неисправность. Продавец должен принять товар и по общим правилам провести проверку его качества, а при необходимости, провести за свой счет экспертизу товара, поставив на разрешение эксперту вопросы относительно наличия заявленного недостатка, причины его возникновения, и возможности устранения неисправности.

При проведении экспертизы покупатель может присутствовать, фиксировать ход исследования на аудио-видео носители, задавать вопросы эксперту. В случае несогласия с результатами можно будет оспорить ее в суде уже в рамках рассмотрения иска о защите прав потребителя.

Важно знать:

  1. Если вы решили сдать товар продавцу для проверки качества, требуйте от продавца составления акта приема-передачи товара, в котором должно быть описание вещи, в каком состоянии находятся все детали, какие видимые повреждения имеют место и т.д.
  2. Если после проведения проверки качества (при котором покупатель также может присутствовать) продавец заявил о намерении провести экспертизу качества товара, требуйте опечатать товар при вас, и заверить пломбу подписью и печатью организации. В противном случае можно столкнуться с недобросовестностью продавца, к примеру, в ваше отсутствие могут произвести вмешательство в детали товара, для того, чтобы эксперт установил неисправность, которая возникла ввиду неправильной эксплуатации, т.е. якобы по вине самого потребителя.

Второй вариант: самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы качества товара. В этом случае экспертное заключение нужно будет приложить к претензии.Мы по возможности подробно изложили, на что необходимо обратить внимание при определении существенного недостатка товара, однако на практике потребительские дела, по которым необходимо доказывать этот фактор, достаточно сложны, требуют тщательной подготовки, грамотного подхода.Поэтому, прежде чем обратиться с претензией к продавцу, или инициировать иск, убедительно рекомендуем обратиться к профессиональным юристам для получения подробной консультации, либо доверить им сопровождение дела.

Ведь опыт ведения таких дел, которого, как правило, нет у обычного потребителя, имеет огромное значение, и наполовину является залогом успеха в суде.Наши юристы имеют весьма внушительный опыт по всему спектру потребительских споров, успешно выигрывают дела в суде, также часто способствуют разрешению спора на стадии досудебного урегулирования.

Недостаток, не устранимый без несоразмерных материальных расходов

Некоторые из неисправностей могут быть устранены, но на мероприятия по восстановлению работоспособного состояния товара потребуются внушительные материальные затраты. В данном случае речь идет о стоимости работ, комплектующих и иных расходов на ремонт, размеры которой превышают стоимость вещи, равны ей или сопоставимы.

Подобный недостаток считается существенным, поскольку восстановление становится бессмысленным и дешевле купить новый товар.Пленум ВС РФ в постановлении № 17 отмечает, что в отношении технически сложных товаров наряду со стоимостью ремонта необходимо учитывать дополнительные особенности вещей.

К ним можно отнести:

  1. технологический процесс создания, восстановления;
  2. уникальные свойства, характеристики;
  3. иные параметры, в зависимости от товара.
  4. специфику внутреннего строения;

Например, недостаток может быть признан существенным по рассматриваемому признаку даже тогда, когда расходы на восстановление товара ниже его стоимости, однако ремонт представляет собой сложнейший технологический процесс, требующий работы со специальным оборудованием и привлечения высококвалифицированных кадров.

Обнаружение существенного недостатка

Брак выявляется при получении товара или после использования.

Обычно консультанты проверяют качество передаваемой продукции, демонстрируя ее работу покупателю. В случае обнаружения дефектов продавец обязан сообщить об этом клиенту.

По правилам исполнения обязательств, если гражданин принимает такой предмет, то он считается уведомленным о существующих недостатках и впоследствии не имеет права предъявлять претензию.

Если продавец обнаружил нарушение, но не сообщил об этом, то клиент считается неуведомленным и права на предъявление требований не теряет. Если покупатель обнаружил брак, но не сообщил о нем консультанту, то имеет право предъявлять впоследствии требования. Такое поведение в судебном порядке можно признать недобросовестным, из-за чего суд вправе уменьшить ответственность продавца.

Такое поведение в судебном порядке можно признать недобросовестным, из-за чего суд вправе уменьшить ответственность продавца.

При выявлении недостатка в процессе использования продукции покупатель может составить претензию и адресовать ее продавцу, включив необходимые требования (заменить, отремонтировать и т.д.). При скрытых недостатках покупатель вправе провести экспертизу, приложив к претензии ее результаты.

Что волнует покупателей: частые проблемы и способы их решения

Перед тем как обращаться к профессиональному юристу, нелишним будет ознакомиться с часто задаваемыми вопросами покупателей.

Может именно там вы найдёте ответ на интересующий вас вопрос и тем самым сэкономите (консультации со специалистами по гражданскому праву стоят недешево).Ниже приведены самые распространённые вопросы покупателей при обнаружении недостатков в работе высокотехнологичных приборов:

  • Что делать, если товар не поддаётся транспортировке (крупногабаритный и тяжёлый), как в таком случае предъявить претензии продавцу?
  • Только ли продавцу покупатель может заявить о своих претензиях?
  • Может ли покупатель самостоятельно провести экспертизу (без подачи претензии продавцу)?

Теперь рассмотрим каждый из этих вопросов более подробно и попытаемся дать на них чёткий и понятный ответ.

И стоит отметить, выявление существенного недостатка прибора осуществляется в рамках проведения независимой экспертизы.

Таким образом, судебная практика рассматривает такие дела с позиции экспертного мнения, основываясь на результатах исследования оборудования.

Необходимо соблюдение баланса интересов

Многие юристы полагают, что правовое регулирование отношений покупателя и продавца (поставщика услуг) должно, с одной стороны, соответствовать такому критерию, как восстановление прав потребителей, с другой — защищать также и поставщика от чрезмерных обременений. Таким образом, возврат товара, существенный недостаток в котором был обнаружен, должен осуществляться, как мы уже отметили выше, на основе значимого в любой правовой системе, в том числе и в российской, принципа соразмерности.

То есть требование покупателя должно удовлетворяться, но только в том случае, если оно соразмерно зафиксированному правонарушению. Собственно, роль товароведческой экспертизы, как полагают многие эксперты, во многом связана с необходимостью определения требуемого баланса в аспекте соразмерности требований покупателя и нарушений закона, регулирующего права потребителя, допущенных продавцом или поставщиком услуг.

  1. 0
  2. 16.03.2015

Поделиться:

Выполнение дополнительных работ или услуг

3.

Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.Еще один интересный пункт закона.

Продавец не может без Вашего согласия выполнять дополнительные работы и услуги за плату.Пример из практики. Иногда продавцы по собственной инициативе устанавливают в уже оплаченный автомобиль дополнительные опции (например, сигнализацию).

После этого менеджер требует оплаты услуг автосалона. Это незаконно. Вы вправе отказаться от оплаты выполненных без Вашего ведома услуг или работ.

Понятие существенного недостатка товара

Необходимо уделить особое внимание этому понятию.Существенность недостатка имеет значение в отношении технически сложных товаров.Однако, потребитель не всегда может самостоятельно установить данный «диагноз», а ведь для предъявления претензии необходимо четко понимать, что товар имеет существенный недостаток.Само понятие содержится в преамбуле Закона о защите прав потребителей, и определяется как:

  1. Недостаток, проявляющийся вновь после его устранения
  2. Недостаток, для устранения которого необходимо понести несоразмерные расходы или затраты времени
  3. Неоднократно выявляющийся недостаток
  4. Неустранимый недостаток

Разъяснение по этому вопросу также дал Пленум Верховного Суда РФ в своем Постановлении от 28.06.2012 г.

№ 17

«О рассмотрении судами гражданских дел о защите прав потребителей»

.Так, под неустранимостью недостатка товара подразумевается невозможность привести товар в соответствие с условиями договора или закона путем проведения мероприятий по устранению дефекта. Иными словами, товар не подлежит ремонту.Как правило, это выход из строя дорогостоящей детали, без которой функционирование товара невозможно, или производственные дефекты, которые невозможно устранить в путем ремонта (неустранимый дефект лакокрасочного покрытия автомобиля, поломка материнской платы ноутбука и др.).Когда стоимость ремонта вещи приближается к ее полной стоимости, либо вообще ее превышает, то в этом случае можно говорить о несоразмерности расходов на устранение недостатка товара.

Кроме того, эти расходы могут превысить выгоду от использования вещи, которую потребитель мог бы получить, что также говорит о несоразмерности данных расходов.Данный критерий всегда определяет суд исходя из особенностей, цены и иных свойств товара. Несоразмерные затраты времени – это когда на ремонтные работы затрачивается больше времени, чем стороны оговорили письменным соглашением, при том, что это время не может составлять более 45 дней.

Если же письменного соглашения относительно данных сроков нет, то нужно исходить из того, сколько времени обычно требуется для устранения недостатка такого рода товаров.Неоднократное выявление недостатка следует отличать от проявляющегося вновь после мероприятий по его устранению.В первом случае речь идет о случаях, когда в товаре более одного раза обнаруживаются разные неисправности, и каждый из них делает вещь непригодной к использованию по назначению, или эксплуатация вещи недопустима в целях безопасности.И не обязательно должны иметь место серьезные поломки, это могут быть и мелкие неисправности.

К примеру, смартфон, который периодически самопроизвольно выключается, теряет сеть, или у него залипает кнопка, при неоднократном проявлении хотя бы двух из перечисленных поломок можно вернуть в магазин.

Либо автомобиль, в котором периодически проявляются поломки в системе обеспечения торможения, проблемы со светотехникой и приборами освещения, неисправности группы очистки ветрового стекла, вообще запрещается эксплуатировать. И хотя подобные неисправности не являются критическими и подлежат ремонту в условиях ремонтной мастерской, тем не менее, при их неоднократном проявлении можно смело ставить вопрос о возврате автомобиля, его замене с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо требовать безвозмездного устранения неисправности и др.Критерий проявления недостатка вновь после его устранения вполне понятен.

И хотя подобные неисправности не являются критическими и подлежат ремонту в условиях ремонтной мастерской, тем не менее, при их неоднократном проявлении можно смело ставить вопрос о возврате автомобиля, его замене с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо требовать безвозмездного устранения неисправности и др.Критерий проявления недостатка вновь после его устранения вполне понятен. Достаточно одного ремонта и проявления той же неисправности повторно, чтобы говорить о существенности недостатка товара, и обратиться к продавцу или изготовителю с одним из определённых законом требований.

Что такое существенный недостаток технически сложного товара

Для технически сложной продукции применяются общие правила определения существенных недостатков. При этом браком также считается невозможность использования продукта более 30 дней в течение гарантии.

ВАЖНО: список технически сложных товаров утверждается Постановлением Правительства от 2011 года № 924. Отличие сложной продукции заключается в невозможности заявлять требования об обычных дефектах после истечения 15 дней с момента получения предмета.

Впоследствии допустимо предъявление требований только о существенных браках.

✔ Примеры возвратов/обмена.

В судебной практике немало примеров, когда покупатели добивались возврата или обмена некачественного технически сложного товара. Решение суда города Видное Московской области от 05.10.2012 обязало автосалон обменять некачественный автомобиль на новый и возместить понесенный потребителем ущерб.

Покупатель обратился в суд с исковым заявлением об обмене бракованного автомобиля на аналогичный.

Причина требования была в том, что в процессе эксплуатации выявились существенные недостатки в виде отслаивания красочного покрытия и коррозии металла.

Представителей ответчика в суде не присутствовало. Истцом было представлено заключение независимой экспертизы, которая подтверждает, что дефект является производственным браком, а восстановить качество можно только путем замены кузова.

В Московском суде 29.06.2014 года было рассмотрено дело о взыскании денежных средств за товар в виду нарушения сроков устранения существенного недостатка технически сложного товара. Покупатель приобрел ноутбук, в котором в ходе эксплуатации был выявлен производственный дефект.

В виду этого обстоятельства произведен гарантийный ремонт. Однако через 45 дней ноутбук не был возвращен покупателю.

Суд принял решение об удовлетворении иска и взыскании с ответчика денег за бракованный товар.

Существенные недостатки автомобиля

Ни у кого не вызывает сомнений, что российский автомобильный рынок в настоящее время, несмотря на мировой финансовый кризис, продолжает развиваться семимильными шагами и по темпам роста продаж новых легковых автомобилей уже вошел в тройку ведущих стран мира. Однако с ростом продаж новых автомобилей растет и число претензий потребителей, недовольных по тем или иным причинам качеством приобретенных автомобилей. В одних случаях претензии обоснованны, в других — не очень, но, так или иначе, продавцам, изготовителям, импортерам приходится сталкиваться с потребителями, которые в последнее время все чаще стали пользоваться правами, предоставленными им действующим законодательством о защите прав потребителей, в частности Законом РФ от 7.02.

1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей». Помимо многообразия средств защиты нарушенных прав потребителя, предусмотренных Законом, одним из основных прав, доставляющих наибольшее число проблем продавцам, изготовителям и импортерам, является право потребителя при определенных условиях отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств, уплаченных за автомобиль, или потребовать замены автомобиля на новый той же или другой марки (модели, артикула).

Причем право выбора одного из требований принадлежит потребителю.

Практика такова, что суды общей юрисдикции, к чьей подведомственности относится рассмотрение споров с участием потребителей, в большинстве случаев уже изначально занимают сторону потребителя. Противная сторона (продавец, изготовитель, импортер) в этом случае оказывается в роли оправдывающегося. Нередко уже в ходе судебного разбирательства между потребителем и продавцом (изготовителем, импортером) возникают разногласия относительно того, кто должен доказывать наличие или отсутствие недостатка в товаре, в том числе существенного.

При этом суды не всегда занимают единую позицию.

Так, в соответствии со ст. 56 ГПК РФ — каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. В то же время абз. 2 п. 6 ст.

18 Закона предусматривает, что бремя доказывания отсутствия производственного недостатка в товаре, в случае если на товар установлен гарантийный срок, лежит на продавце (изготовителе, импортере).

Таким образом, несмотря на то, что ст. 56 ГПК РФ как норма процессуального права в любом случае подлежит применению в рамках судебного разбирательства, обязанность доказывать не сам факт наличия недостатка, а его эксплуатационный (непроизводственный) характер Закон возлагает именно на продавца (изготовителя, импортера). Однако это не снимает с потребителя обязанности в ходе судебного разбирательства доказывать те обстоятельства, на которые он ссылается в обоснование заявленных требований, а именно доказывать сам факт наличия в товаре недостатка (в том числе существенного).

Какие должны быть основания, чтобы у потребителя появились указанные права на отказ от договора купли-продажи или замену автомобиля на новый? В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона потребитель в случае выявления в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены потребовать соразмерного уменьшения покупной цены потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В отношении требования о замене автомобиля следует отметить, что в случае, если потребитель, указывая на наличие существенного недостатка в товаре, предъявляет требование не о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, а о его замене на товар этой же марки (модели, артикула), суд может обратить внимание на то, что удовлетворение такого требования потребителя возможно только в случае, если аналогичный товар не снят с производства и продолжает выпускаться и поставляться на российский рынок.

В соответствии с п. 19 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29.09.1994 г. N 7

«О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей»

, если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со ст.

416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в п.

1 ст. 18 Закона и ст. 503 ГК РФ требование.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: -обнаружение существенного недостатка товара -нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара -невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Таким образом, из толкования закона можно сделать вывод, что до истечения 15 дней с даты приобретения автомобиля потребитель вправе вернуть товар продавцу или потребовать заменить его на новый вне зависимости от того, насколько существенными являются его недостатки. То есть формально, даже при обнаружении неработающей лампы подсветки номерного знака, потребитель вправе предъявить указанные требования.

Что следует понимать под существенным недостатком товара?

Согласно преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей» существенным недостатком товара (работы, услуги) является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Понятие существенного недостатка товара раскрывается не только в Законе, но и дублируется в ГК РФ. Пункт 3 ст. 503 ГК РФ предусматривает, что в отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (п. 2 ст. 475). Понятие несоразмерности расходов также является в значительной степени абстрактным, так как ни в одном нормативном правовом акте мы не найдем так называемую точку отсечения, свыше какой суммы или свыше какой величины процента от стоимости автомобиля расходы становятся несоразмерными.

Единственным исключением может являться документ, хотя и не являющийся нормативным актом, но применяющийся экспертами-техниками в отдельных случаях, а именно Методическое руководство для экспертов

«Определение стоимости, затрат на восстановление и утраты товарной стоимости АМТС»

, утв. Минюстом России 15 декабря 2000 г. Несоразмерность затрат времени на устранение недостатка является абсолютно субъективным понятием.

Определение несоразмерности полностью отдано законодателем на усмотрение суда.

Говоря о несоразмерных затратах времени на устранение недостатка, важно исходить из временных показателей, установленных заводом-изготовителем в регламенте для выполнения работ по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей соответствующей марки и модели.

Возникает вопрос о наличии запасных частей, необходимых для устранения недостатка. В случае с отечественными автомобилями проблем, как правило, не возникает. А при необходимости устранения недостатка в автомобиле иностранного производства зачастую возникает проблема отсутствия необходимых деталей на складе дилерского предприятия, так как на практике невозможно постоянно поддерживать в наличии весь ассортимент запасных частей.

Как следствие, отсутствующие детали приходится заказывать и ждать их поставки. При этом законодатель не уточняет, что подразумевается под понятием «затраты времени на устранение недостатка» — только фактические работы по устранению недостатка или весь период времени с момента обращения потребителя с претензией до решения проблемы?

Некоторые суды не учитывают для исчисления срока устранения недостатка срок ожидания поставки запасных частей, другие — наоборот.

Немаловажно обращать внимание судов на характер недостатка, а именно на его влияние, на возможность эксплуатации автомобиля.

Речь идет о том, что если характер недостатка автомобиля не препятствует его нормальной эксплуатации (например, дефект лакокрасочного покрытия и др.), то даже в случае значительно времени ожидания поставки запасных частей для ремонта или ожидания в очереди на ремонт (что не является редкостью в наше время, особенно в отношении наиболее популярных так называемых бюджетных моделей), потребитель не лишается возможности использовать свой автомобиль по прямому назначению, следовательно, несоразмерные затраты времени, даже в случае их наличия, не ущемляют права потребителя. Неоднократность возникновения недостатка, а также выявление недостатка вновь после его устранения являются ключевыми базовыми признаками для квалификации недостатка как существенного. Не вполне понятен смысл разделения этих признаков, так как оба они, по сути, означают одно и то же — выявление недостатка той же детали, которая ранее подвергалась ремонту или замене, во второй раз.

На первый взгляд, здесь все предельно просто. Если недостаток одной и той же детали автомобиля устранялся и возник вновь после его устранения, то есть все основания говорить о существенном недостатке. При этом формально достаточно будет уже второго случая проявления недостатка, и нет необходимости дожидаться последующих прецедентов.

Однако здесь необходимо обращать внимание на два важных аспекта.

Во-первых — сам факт неоднократности возникновения одного и того же недостатка не должен автоматически означать его существенность и являться основанием для предъявления потребителем соответствующих требований. К каждому случаю необходим индивидуальный подход.

Даже если недостаток, возникший впервые, был признан производственным, то было бы неправильно и повторный недостаток автоматически признавать таковым и полностью исключать, что он мог быть вызван ненадлежащей эксплуатацией автомобиля потребителем или иными причинами, не связанными с производственными. Во-вторых — нередко сами потребители, не разбираясь в сущности вопроса, неправильно оценивают суть понятия «неоднократность». Примером тому является дефект лакокрасочного покрытия (ЛКП) отдельных деталей кузова автомобиля.

Представим, что под воздействием окружающей среды и иных факторов на отдельных деталях кузова постепенно начинают проявляться дефекты. Потребитель, обнаружив дефект, например, на капоте, а затем через некоторое время на каждом из крыльев, спешит заявить о неоднократности возникновения недостатка и требует заменить ему автомобиль на новый или вернуть уплаченную за него сумму по причине наличия существенного недостатка. Однако данная позиция не имеет под собой законного основания: говоря о неоднократности возникновения недостатка, законодатель закладывал совершенно другой смысл.

Выявление дефекта ЛКП на различных деталях кузова автомобиля нельзя признавать неоднократным, так как на каждой из деталей в отдельности недостаток возник только единожды. Таким образом, о неоднократности можно вести речь только в случае выявления недостатка на той же детали вновь после его устранения. Отдельные аспекты судебной автотехнической экспертизы как средства доказывания наличия существенного недостатка в товаре При рассмотрении исковых заявлений о защите прав потребителей, основанием которых являются те или иные недостатки автомобиля, в большинстве случаев судами для установления причин возникновения недостатка (производственный или эксплуатационный) назначается проведение судебной автотехнической экспертизы.

При этом перед экспертами зачастую, помимо чисто технических вопросов, относящихся к их компетенции, судами ставится вопрос: является ли тот или иной недостаток автомобиля существенным?

Несмотря на то что, по нашему мнению, существенность недостатка является исключительно правовой категорией и технические специалисты не уполномочены давать подобные комментарии, в заключениях экспертов в некоторых случаях все же встречаются оценочные суждения о том, какой характер носит недостаток автомобиля.При этом, отвечая на этот вопрос, эксперты, как правило, ссылаются на Методическое руководство для экспертов

«Определение стоимости, затрат на восстановление и утраты товарной стоимости АМТС»

. Методическое руководство в разд. 3.3 «Экономические и автотовароведческие термины», ссылаясь, с одной стороны, на определение понятия «существенный недостаток», приведенное в Законе, устанавливает и иные признаки, позволяющие считать дефект агрегата (узла) транспортного средства существенным, к которым, в частности, относит: — снижение ресурса (срока службы) изделия, заложенного изготовителем, утрата товарной стоимости изделия -неустранимый дефект базовой детали изделия или дефект базовой детали изделия, возникший вновь после его устранения в соответствии с рекомендованной ремонтной технологией — дефект или совокупность дефектов, стоимость устранения которых с утратой товарной стоимости изделия составляет не менее 10% стоимости нового изделия.

Также дефект транспортного средства как сложного изделия, по мнению авторов Методического руководства, должен признаваться существенным, если: — выявлен дефект несущей конструкции (кузова, рамы), удовлетворяющий хотя бы одному из условий, указанных в предыдущем списке — выявлены дефекты хотя бы трех основных агрегатов (двигателя, КПП, раздаточной коробки, заднего моста в сборе, переднего моста в сборе и т.п.), удовлетворяющие хотя бы одному из условий, указанных в предыдущем списке. Такие признаки, как «неустранимый дефект базовой детали изделия» и «дефект базовой детали изделия, возникший вновь после его устранения», в сущности повторяют критерии существенного недостатка товара, указанные в Законе. Иные признаки, такие как

«снижение ресурса (срока службы) изделия, заложенного изготовителем, утрата товарной стоимости изделия»

, «дефект или совокупность дефектов, стоимость устранения которых составляет не менее 10% стоимости нового изделия» и другие, являются, по сути, результатом расширительного толкования понятия «существенный недостаток», установленного Законом.

Таким образом, возникает ситуация, когда нормы федерального закона дополняются (уточняются) документом, не являющимся нормативным правовым актом, что, безусловно, является недопустимым. Сам факт наличия какого-либо из указанных в Методическом руководстве критериев без соотнесения его с признаками существенного недостатка, установленными Законом, не может являться основанием для признания судом того или иного дефекта существенным.

Указанные признаки существенного недостатка товара должны использоваться экспертами исключительно в технических целях и не должны приниматься судами для расширительного толкования исключительно правового понятия «существенный недостаток», используемого в Законе. Единственным нормативно-правовым актом, подлежащим применению в данном случае и содержащим определение понятия «существенный недостаток», является Закон РФ «О защите прав потребителей».

Очевидно, что данное Методическое руководство носит сугубо технический характер и не является нормативно-правовым актом. Следовательно, выводы в отношении существенности недостатка, сделанные экспертами на основании данного руководства, не должны рассматриваться судом в качестве надлежащего и допустимого доказательства по делу.

Установить существенность недостатка вправе только суд на основании собственных убеждений, положений Закона и руководствуясь выводами экспертов исключительно по техническим вопросам. При проведении судебных автотехнических экспертиз, в обоснование сделанных выводов, эксперты ссылаются на различные технические документы, в частности государственные стандарты. В настоящее время общим нормативным правовым актом, регулирующим отношения, возникающие при разработке, принятии, применении и исполнении обязательных требований к продукции, является Федеральный закон от 27.12.

2002 г. N 184-ФЗ «О техническом регулировании». Таким образом, если технический регламент в определенной сфере (например, требования к лакокрасочным покрытиям) еще не разработан и не вступил в законную силу, а соответствующий государственный стандарт не отвечает целям, поименованным в п.

1 ст. 46 Федерального закона, то такой государственный стандарт носит исключительно рекомендательный характер, не подлежит обязательному применению и не должен применяться судами при рассмотрении дел.

Что такое неустранимый недостаток товара

Основными признаками неустранимого недостатка товара являются:

  • недостаток не может быть устранен посредством ремонта с целью приведения товара в соответствие с требованиями закона или договора;
  • недостаток приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется.

если товар не может выполнять свое функциональное назначение даже после ремонта

Перечень существенных недостатков

Существенные недостатки продукции классифицируются по таким признакам:

  1. Срок, необходимый для устранения недостатка превышает 45 дней, предусмотренных законом (Статья 20 Закона «О защите прав потребителей»).

    При этом отсутствие запасных частей и материалов не является причиной для продления времени, необходимого на ремонт.

  2. Дефект, который невозможно устранить посредством ремонта, и не позволяющий использовать товар по назначению. В случае, когда цель использования отличается от той, для которой товар предназначен, поставщик обязан передать товар, пригодный для этой цели.
  3. В результате использования выявляются различные недостатки, приводящие к невозможности использования товара в предназначенных целях.

    Это требование распространяется на срок, предусмотренный гарантией, а если ее нет, то в течение 24-х месяцев со дня приобретения.

  4. Расходы на устранение дефекта приближаются к стоимости товара или превосходят.

    Также это касается и выгоды, которая могла бы быть получена при использовании этого предмета.

  5. После устранения подобный дефект проявляется снова.

Что относят к технически сложным устройствам?

Жизнь современного человека невозможно представить без сложных гаджетов и технических устройств. Речь идёт как о бытовой технике, так и о средствах связи, передвижения по воздуху, воде и суше. Под такими устройствами понимаются товары со сложным внутренним строением, предназначенные для длительного использования и выполняющие различные пользовательские функции.

К технически сложной технике относят:

  1. стационарные компьютеры;
  2. бытовое оборудование (морозильные камеры, стиральные машины и т. д.);
  3. игровые приставки;
  4. ноутбуки;
  5. и многие другие технические устройства.
  6. мобильные телефоны;
  7. плееры;
  8. цифровые фото- и видеокамеры;
  9. транспорт;

Изъян может быть обнаружен в процессе использования девайса, однако стоит помнить, что закон ограничивает время возвращения некачественной вещи обратно в магазин. Сделать это можно в течение двух календарных недель с момента покупки. Исключением из правил является обнаружение у товара существенного недостатка, определение которому будет дано ниже.

В этом случае продавец обязан заменить некачественный предмет на другой или вернуть покупателю деньги и после окончания указанного периода.

Последствия

В случаях, когда вина продавца в реализации некачественной продукции была доказана, его могут ждать самые серьезные последствия.

Причем это касается не только уже перечисленных в статье нюансов, когда потребитель имеет право потребовать замену товара или оплату его ремонта.В отдельных случаях, когда приобретение ненадлежащего качества нанесло вред имуществу или здоровью клиента, он может настоять на полном возмещении продавцом всего нанесенного ему ущерба.Отдельно стоит упомянуть, что продавец несет полную ответственность за товар, на который не распространяются какие-либо гарантийные соглашения, если пострадавшая сторона докажет путем проведения экспертизы или в ходе судебных разбирательств тот факт, что продукция была испорчена до совершения сделки.На сегодняшний день возникает множество ситуаций, когда недобросовестные продавцы отказываются возмещать убытки и выполнять предписанные им законодательством обязательства. Федеральное законодательство в полной мере защищает права всех покупателей, но не все с ним хорошо знакомы, а поэтому зачастую просто не знают своих возможностей и не пользуются ими.Фактически каждый дееспособный человек сегодня является участником торговых отношений в том или ином виде, поэтому для каждого гражданина важно изучение соответствующего законодательного акта, что позволит ему в случае возникновения непредвиденной ситуации знать как себя вести и правильно определять порядок собственных действий.

Определение существенного недостатка

Существенный недостаток товара — это, согласно распространенному определению, некий изъян, недоработка или иной признак, характеризующий невозможность эксплуатации того или иного изделия по назначению без вложений в его возможный ремонт средств, соразмерных с рыночной стоимостью.

Подобного типа явление также часто понимается как свойство, постоянно проявляющее себя даже по факту устранения первых признаков неработоспособности (например, вследствие несовершенства технологической концепции изделия). При этом может встречаться не только существенный недостаток товара.

Работы, услуги — это категории, в отношении которых также могут наблюдаться признаки, в некоторой степени подобные тем, что мы перечислили выше.

Конечно, подобные явления не относятся к материальным, и потому природа соответствующих характеристик будет иной, связанной в большей степени с оценкой результата работы поставщика сервисов.

Понятие существенного недостатка товара тесно связано с правами потребителя. Дело в том, что человек, купивший вещь, характеризующуюся вышеперечисленными признаками, вправе во многих случаях отказаться от сделки по приобретению продукции.

Аналогичное правило действует также и в отношении работ и услуг.

Неустранимый недостаток

Традиционно основной вид существенного недостатка технически сложного товара — это полная невозможность физически восстановить пригодное для использования состояние вещи. Вещь в данном случае не может эксплуатироваться по руководству (инструкции) либо правилам обычного использования предметов такого рода.Характерные признаки недостатка такого рода следующие:

  1. устранение неполадки приведет к безопасному использованию товара, но не по первоначальному назначению.
  2. мероприятия по устранению неисправности не могут быть проведены;
  3. устранение неполадки не приведет к безопасному использованию товара;

Ярким примером подобной ситуации служат взрывы аккумуляторов смартфонов Samsung Galaxy Note 7. Проблему устранить не получилось, в результате чего производитель был вынужден возвращать деньги покупателям и в итоге снимать данный гаджет с производства.

На что рассчитывать потребителю при выявлении?

Если дефект купленной вещи признан существенным, то покупатель имеет привилегированное положение.

Положения ст. 475 ГК РФ, а также ст. 18 ФЗ №2300-1 разрешают потребителю предъявить следующие требования:

  1. расторгнуть сделку с возвратом денежной суммы.
  2. произвести обмен дефектной вещи на товар другой марки с учетом новой цены;
  3. произвести бесплатный ремонт;
  4. возместить убытки, понесенные за ремонт дефектного товара в коммерческой организации;
  5. снизить стоимость покупки пропорционально выявленным дефектам;
  6. осуществить замену купленной вещи на идентичный товар согласно артикулу, марке, модели;

Пострадавший покупатель по своему усмотрению выбирает один из доступных вариантов.

Продавец не вправе оказывать прессинг или незаконно отказывать потребителю. Если нужная вещь отсутствует в магазине, то обмен товара невозможен по объективным причинам.

Требования покупателя могут быть удовлетворены после проведения проверки качества изделия для того, чтобы продавец был уверен, что поломка произошла не по вине потребителя. к содержанию ↑

Что делать, если товар крупногабаритный и нет возможность предъявить требования продавцу?

Если вы приобрели товар ненадлежащего качества, то следует убедиться, что данный прибор ранее не был в употреблении. В соответствии с законодательством нашей страны сотрудник магазина должен предупредить покупателя о наличии заводского брака, о проведении ремонта и его результатах перед покупкой б/у техники.

Такая информация должны быть предоставлена не только в устной форме, но и содержаться в письменном виде (на упаковке, ярлыке или товарном чеке).Порядок возврата в магазин технически сложного товара:

  1. если вес устройства превышает 5 килограмм, то все расходы по транспортировке товара возлагаются на руководство магазина;
  2. составляется претензия и передаётся на рассмотрение продавцу;
  3. после передачи товара продавцу оформляется специальный акт, где устанавливается дата и причина проверки;
  4. в случае проведения экспертизы, возврат крупногабаритного товара – это также обязанность продавца и всей команды магазина.

В заключение стоит отметить, что, согласно ГК РФ, в отношении сложнотехнического товара покупатель в любой момент может отказаться от договора купли-продажи и забрать причитающиеся за покупку деньги.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+