Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как осуществить возврат авиабилет без опции возврата

Как осуществить возврат авиабилет без опции возврата

Как осуществить возврат авиабилет без опции возврата

Какие билеты можно вернуть

Все посадочные талоны, приобретенные в авиакомпаниях Российской Федерации, подлежат возврату и обмену. Эти правила установлены приказом № 82 Минтранса РФ «Об утверждении Федеральных правил авиации». Поэтому российские авиаперевозчики обязаны предоставить такую возможность.

Возврат билетов осуществляется в соответствии со ст.108 Воздушного кодекса Российской Федерации. В нем оговорены все нюансы процедуры. Скачать для просмотра и печати следующие нормативные акты: ✈ ✈ ✈ При возврате посадочного талона авиакомпания может применить к пассажиру следующее:

  1. снять комиссию за возврат;
  2. применить штрафные санкции;
  3. взыскать определенную сумму неустойки.

Согласно правилам сумма удержания не должна превышать 25% от стоимости авиабилета.

Можно ли сдать билет на самолет, который был приобретен в иностранной компании? Да. При этом авиаперевозчик также взимает дополнительную комиссию.

Как правило, эта сумма незначительная.

Чтобы вернуть посадочный талон, необходимо заранее предупредить авиакомпанию. Сделать это надо не позднее, чем за сутки до вылета воздушного судна. Это дает гарантию, что перевозчик снимет только 25% комиссионных.

Иначе пассажиру могут отказать, и деньги никто не вернет.

Билеты, купленные по сниженной стоимости, считаются невозвратными. Их продажу осуществляют как российские, так и иностранные компании. Они позволяют экономить денежные средства на перелетах.

Несмотря на то, что такие посадочные талоны считаются невозвратными, их все-таки можно вернуть. Для этого нужно предупредить авиаперевозчика заранее. Он вернет определенную плату за авиабилет: комиссию за бронь, таксы аэропорта.

Основная стоимость посадочного талона будет списана.

Сумма возврата будет маленькой. Можно ли вернуть невозвратный билет? Да. Это можно сделать в следующих ситуациях:

  1. Официальный отказ в получении визы. Для подтверждения пассажир предоставляет копию паспорта, в котором проставлена отметка об отказе.
  2. Болезнь пассажира, которая влечет за собой госпитализацию. Предоставляют документы из больницы.
  3. Смерть близкого родственника. Пассажир предоставляет документ, подтверждающий родство и свидетельство о смерти

Также пассажир может вернуть посадочный талон, если рейс был задержан по вине авиаперевозчика.

Такие случаи часто бывают, но компании практически всегда не признают своей вины.

Вернуть билет можно при отмене или переносе рейса, изменении маршрута, необеспечении стыковки рейсов при выполнении единой перевозки (по одному авиабилету). Пассажир обязан предупредить компанию об отказе от посадочного талона не позднее, чем за 24 часа до вылета.

Сотрудники авиаперевозчика принимают решение о возврате денежных средств за билет в индивидуальном порядке. Срок рассмотрения обращения с целью возврата посадочного талона не лимитирован. Иногда он длится неделями или месяцами. Если авиаперевозчик признает возврат вынужденным, пассажир получит обратно полную стоимость авиабилета.

Если авиаперевозчик признает возврат вынужденным, пассажир получит обратно полную стоимость авиабилета. Невозвратными будут сервисные сборы.

Когда можно вернуть билет Победа

Время вылета у Победы сдвигается нередко (особенно на международных направлениях) — используй это как основание для возврата и получи деньги полностью.

Вынужденный возврат позволяет сдать невозвратные билеты авиакомпании и получить потраченные деньги полностью. Рассчитывай на стопроцентный возврат, если:

  • пропустил посадку из-за долгого досмотра без причин,
  • заболел или скончался родственник, с которым покупал билет.
  • самолет отменили или задержали,
  • остаешься дома по болезни,
  • перелет выполняется не как запланировано,
  • нет мест из-за овербукинга,
  • касса неправильно выписала билет,
  • изменили маршрут полета,

Услуга «100%-ный возврат»

Заказ услуги временно приостановлен.

Собираетесь купить билеты на самолет, но допускаете, что планы могут поменяться? Подключив при покупке услугу «100%-ный возврат», вы сможете сдать билеты по любой причине и избежать денежных потерь.

Обычно при возврате авиакомпании удерживают из стоимости билета штрафы и сборы, а невозвратные авиабилеты и вовсе нельзя вернуть. Закажите услугу «100%-ный возврат», и в случае возврата вы получите всю уплаченную за билет сумму, включая тарифные сборы. После оформления возврата вернется полная стоимость билета и дополнительных услуг (если они были оформлены).

После оформления возврата вернется полная стоимость билета и дополнительных услуг (если они были оформлены). Вы платите только за саму услугу «100%-ный возврат», стоимость которой в разы меньше, чем стоимость авиабилета. Билет можно вернуть не позднее чем за 3 часа до вылета.

Подтверждающие документы не нужны. распространяется на все авиабилеты на сайте Туту.ру.

Чтобы подключить услугу, при оформлении билета поставьте галочку в пункте «Возврат билета по любой причине».

После этого оплатите билет. Условия использования услуги — Услугу нельзя докупить после оформления билетов или добавления еще одного пассажира в бронь.

— Вернуть деньги за услугу «100%-ный возврат» нельзя. Вы можете использовать или не использовать услугу по своему усмотрению. — В случае банкротства или приостановки деятельности авиакомпании услуга «100%-ный возврат» не оказывается. — Полным возвратом средств можно воспользоваться не позднее чем за 3 часа до вылета.
— Полным возвратом средств можно воспользоваться не позднее чем за 3 часа до вылета.

— Полный возврат можно использовать как для всех пассажиров в заказе, так и для части.

— При вынужденном возврате (например, при отмене рейса, болезни или смерти пассажира и пр.) сумма, уплаченная за услугу, возвращается.

— Услуга сохраняется при полном и частичном обмене билета, однако сумма возврата будет высчитана по первому билету — по тому, к которому была куплена услуга.

— Услуга «сгорает» и средства за нее не возвращаются, если билет был частично использован (пройдена часть перелета маршрута — например, «туда» из билета «туда-обратно»). — Деньги возвращаются на карту в срок до 30 календарных дней, согласно условиям банка, выпустившего карту.

Активировать услугу можно в личном кабинете, заполнив заявку на возврат или позвонив в круглосуточный контакт-центр по телефону из Москвы: +7 495 587-43-05, из других городов: 8 800 505-51-83 (по России звонок бесплатный). Была ли полезна статья: Да Нет

За сколько дней до полета можно сдать авиабилет

Чем раньше вы обратитесь за возвратом авиабилета, тем больше, как правило, денег можно вернуть. Лучше всего это сделать не позднее чем за 48 часов до вылета.

Если по непредвиденным обстоятельствам вы не смогли подать заявку раньше, постарайтесь связаться с нами хотя бы до окончания регистрации на рейс. После завершения регистрации вернуть билеты чаще всего нельзя.

Последовательность действий при возврате билета на самолет

Для выполнения процедуры возврата билета необходимо выполнить следующие действия:

  1. при повторном отказе необходимо написать жалобу в Росавиацию, приложив к ней переписку. В подавляющем большинстве случаев это помогает, причем без всяких затрат для пассажира;
  2. изучить правила обмена или возврата билетов, установленные в организации;
  3. найти координаты авиакомпании или агентства, где покупался авиабилет;
  4. если оказались безрезультатны все перечисленные варианты, следует обратиться в суд.
  5. при получении отказа, следует еще раз попытаться добровольно получить средства;
  6. написать заявление об отказе от полета и возврате средств, продублировав его электронным письмом или отправкой заказного;
  7. обратиться лично или по телефону в авиакомпанию или агентство. При этом они могут потребовать данные паспорта;

С рекомендациями по поводу возврата билетов на самолет можно ознакомиться на видео: Сравни.ru > Энциклопедия > Туризм и путешествия > Авиабилеты > Как вернуть деньги за билет на самолет >

В каких случаях можно вернуть невозвратные билеты

1.

Полную стоимость авиабилета можно вернуть, если заболел сам пассажир или члены его семьи, а также, близкие родственники, с которыми планировали путешествие. Нужно сообщить о ЧП до конца регистрации на рейс. Доказательство. Справка от врача. А вот, если заболел родственник, который не собирался в путешествие, то пока что вернуть билет нельзя.
А вот, если заболел родственник, который не собирался в путешествие, то пока что вернуть билет нельзя.

Поэтому, если родители планировали лететь без детей и необходимо остаться с больным ребенком, то этот случай не попадает под условие возврата невозвратного билета. Предложение внести поправку в Воздушный Кодекс РФ о возврате полной стоимости билета из-за болезней родственников поступало, но пока не принималось. Проверяйте статью 108 данного документа.

Зарубежные авиакомпании часто не считают болезнь или смерть родственников основанием для возврата билета, так как этот случай покрывается зарубежными туристическими страховками. 2. Другая уважительная причина для возврата билета — смерть ближайших родственников. Доказательство. Свидетельство о смерти и документы, подтверждающие родство.

3. Ваш рейс отменён. Так как неявка на рейс — не Ваша инициатива, то закон на Вашей стороне. 4. Рейс отложили, у Вас рушатся планы. Значит нарушены условия договора перевозки, и Вы можете вернуть билет и получить 100 % его стоимости.

Продолжительность задержки, попадающая под компенсацию, различна для разных авиакомпаний — нужно читать правила в конкретном случае. Вы можете получить от авиакомпании компенсацию в размере 3 процента от стоимости билета за каждый час ожидания и штраф за каждый час 25 процентов от МРОТ (но не больше половины стоимости билета).

Основание — п. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителя» и ст. 120 Воздушного Кодекса РФ. Другие непредвиденные обстоятельства не позволят Вам вернуть деньги за билет, но Вы можете получить назад аэропортовые сборы. по невозвратному тарифу только, если уверены в своих планах.

Порядок возврата авиабилетов

Начинать процедуру возврата надо немедленно, сразу после того, как станет понятно, что полет не состоится.

Чем ближе к дате вылета, тем меньше шансов получить деньги назад и тем меньше сумма к возврату. Следующим шагом следует определиться с видом возврата – на какую сумму позволяют претендовать обстоятельства.

Для того, чтобы возвратить полную стоимость за несостоявшийся перелет по уважительной причине, сначала следует собрать все необходимые документы.

Для случаев заболевания пассажира, или болезни (смерти) его родственника, основным подтверждением будет являться медицинская справка или свидетельство о смерти. Документ из лечебного учреждения может быть выписан от руки или напечатан на принтере, но обязательно заверен печатью клиники.

Весомо будет выглядеть отметка врача о том, что перелет в указанный период нежелателен. Некоторые перевозчики требуют такую отметку в безусловном порядке.

В случае болезни или смерти родственника, потребуются документы, подтверждающие родственные отношения. В случае отмены или недопустимого переноса рейса следует взять необходимые справки.

Другой вариант – получить от менеджера перевозчика соответствующие пометки в билетах.

Далее следует изучить правила применения тарифа (хотя это следует сделать еще до покупки) и определить, какие деньги вернет перевозчик.

В случаях, предполагающих частичное возмещение, тратить время на получение мелких сумм нецелесообразно. Далее следует собственно процедура возврата. Она производится по месту приобретения документа на перелет:

  1. отправка регистрируемым письмом (отправлять следует копии документов);
  2. на официальном веб-ресурсе перевозчика.
  3. в офисе компании;

Если клиент возвратил билет и предоставил документы менеджеру, ему на месте будет разъяснен порядок дальнейших действий.

Если клиент выбрал путь через сайт продавца, в случае продажи перевозчиком электронного билета, рядом должна быть кнопка отмены. После ее нажатия программа проведет пользователя последовательно по пунктам процедуры, включающим загрузку сканов документов. В итоге при принятии благоприятного решения по возврату билета, положенные несостоявшемуся пассажиру деньги будут отправлены на карточку в срок не позже одного месяца.
В итоге при принятии благоприятного решения по возврату билета, положенные несостоявшемуся пассажиру деньги будут отправлены на карточку в срок не позже одного месяца. Если в течение тридцати дней ответа не получено или ответ не устроил клиента, для решения вопроса можно обратиться в суд.

Авиакомпании Европы

Aegean Airlines

  • Авиакомпания также сообщила о том, что будут внесены коррективы в рейсы до 8 апреля. Возможно, часть рейсов объединят. Проверяйте информацию о рейсе на сайте авиакомпании заблаговременно.
  • Авиакомпания Aegean Airlines разрешает перебронировать билеты, которые были приобретены до 23 февраля и имеют дату вылета до 20 марта на любую более позднюю дату поездки до 20 октября 2020 года.

AirBaltic Возврат билетов у AirBaltic и получение денег возможен только по отмененным маршрутам (Милан, Верону, Рим и Тель-Авив). По остальным направлениям Авиакомпания предлагает осуществить обмен билетов со сроком поездки до 31 декабря 2020 года.

Распространяется на билеты, купленные с 10 по 31 марта 2020 года либо со сроком поездки до 31 марта. Air France Все билеты Air France, купленные до 31 марта 2020 года, можно обменять без сборов на другие даты. По билетам с вылетом до 31 мая 2020 года можно получить ваучер на всю сумму, который можно будет потратить на следующие поездки.

Alitalia На своем официальном сайте Alitalia сообщила о возможности возврата и обмена билетов из-за коронавируса.

Вместо денег выдают ваучер, а новые даты поездки по маршруту возможны до 30 июня 2020 года. British Airways Возврат билетов возможен в исключительных случаях, по билетам купленным с 3 по 16 марта 2020 года у British Airways возможен обмен на другие даты. Eurowings Билеты, которые приобретены до 31 марта можно обменять на другие даты до 31 декабря 2020 года.

По билетам с датой вылета до 30 апреля (независимо от даты покупки) возможен обмен на любые другие даты до 31 декабря 2020 года без штрафа.

Finnair Компания Finnair разрешает обменять билеты, которые приобретены до 30 апреля 2020 года и имеют дату поездки до 30 ноября 2020 года. KLM KLM предлагает осуществить обмен билетов, которые приобретены до 31 марта и имеют дату полета с 4 марта по 31 мая 2020 года Lufthansa Если вы приобрели билеты авиакомпании Lufthansa до 31 мата с вылетом до 30 апреля, то можете их обменять на новые даты до 31 декабря 2020 года.

Отказ от поездки и возврат билетов Lufthansa пока не предусматривает. SAS Авиакомпания сообщила, что можно обменять билеты, оформленные с 5 по 19 марта 2020 года с вылетом до 31 августа 2020 года. Полный возврат билета, предусматривающий отказ от поездки, рассматривается индивидуально.

SWISS Можно обменять билеты, приобретенные в период с 10 по 31 марта 2020 года, на новые даты один раз без штрафа. Билеты, которые приобретены до 5 марта с датой вылета до 30 апреля 2020 года тоже можно обменять без штрафов на новые даты поездки до 31 декабря 2020 года. Rynair Билеты, купленные с 13 по 31 марта 2020 года, у лоукостера Rynair можно обменять без штрафа.

Turkish airlines Возврат билетов у Turkish airlines и переоформление возможны для билетов с датами вылета до 29 марта в Китай, Гонконг, Иран, Италию, Южную Корею. Даты новых путешествий: до 31 мая 2020 года. Также на сайте Туркиш аэрлайнс опубликована информация о прекращении полетов в Германию, Францию, Испанию, Норвегию, Данию, Бельгию, Швецию, Австрию и Голландию в качестве пункта отправления приостановлены до 17 апреля.

Можно отменить билет или изменить дату или маршрут по направлению.

Как к такому возврату относятся авиакомпании?

Как правило, все полносервисные авиакомпании строго выполняют требования закона. В правилах к самым дешевым промо-тарифам у них может быть отменен возврат топливного сбора (например, так делает «Аэрофлот» и Alitalia), но все остальные таксы они вернут обязательно.

Некоторые крупные полносервисные компании (например, Air France) возвращают по невозвратным билетам даже топливные сборы. А вот с лоукостерами не все обстоит так гладко.

Когда вернутся деньги?

При положительном ответе на запрос, процесс зачисления начинается сразу.

Обычно, перевод суммы возмещения занимает несколько дней, иногда пару недель. Главное не затягивать и вовремя подать необходимые документы (доказательные справки, подтверждения), в большинстве случаев компания идет навстречу пассажиру и удается вернуть вложенные средства (частично).

Время ожидания, также, зависит от способа возврата: наличные средства; на карту банка; электронный кошелек; на расчетный счет. Если Вы сдали билет, а ответ не приходит долгое время, обратитесь за информацией на горячую линию представительства.

Такое бывает, если запрос был оформлен поздно, и на рассмотрение понадобилось больше времени или же произошла ошибка, а вопрос завис на одном из этапов. Лучше перестраховаться, периодически отслеживая процесс.

Решение не устраивает? Перечитайте пользовательское соглашение, скорее всего ответ был дан ссылаясь на внутренний устав. Если Вы заметили несовпадения, еще раз обратитесь в службу техподдержки и выясните ответы на интересующие вопросы.

Возможно понадобятся дополнительные документы, будьте готовы предоставить их. В случае игнорирования и отговорок можно обратиться в Федеральное агентство воздушного транспорта или подать судебный иск.

Такое встречается крайне редко и практически невозможно, поскольку авиаперевозчки работают на репутацию и действуют согласно закону, стараясь как можно быстрее решить спорный вопрос с клиентом. Ниже приведены некоторые термины на английском языке, понимание которых, поможет не оказаться в спорной ситуации. Non-refundable– нельзя вернуть Refundable- подлежит возврату Notpermitted – неразрешено Charge – сбор (денежный) Ticketisnon-refundableincaseofno-show – билет можно поменять, но за деньги.

Перед тем, как купить билет на рейс, прочитайте раздел «Правила применения тарифов», каждое представительство разрабатывает свои условия, и действует согласно им.

По всем интересующим вопросам обращайтесь напрямую к менеджерам компании.

Путешествие начинается с одного шага, шагайте смело и летайте в удовольствие!

Сохранить статью и поделиться : 25/12/2019 Главный черноморский курорт Сочи завоевывает рынок Черного моря. Современный российский курорт – нечто особенное. Уже не так популярны Анапа и Геленджик, Сочи захватило рынок.

Хотите 21/10/2019 Не всегда пляжный отдых стоит приоритетом, есть и много других мест, которые интересуют широкую публику. Сегодня set-travel отправится в столицу Эстонии, где начинается Европа, куда 11/10/2019 Мы все в заботах о комфорте.

Когда приезжаем в аэропорт удивляемся, как же всё четко организовано, сколько есть услуг. Но не все аэропорты такие гладкие, 03/10/2019 Мы заметили, что мало кто пишет об аэропортах, а ведь аэропорт это зачастую первое, что видит турист. Этакое, первое впечатление создается как раз за счёт 08/09/2019 В аэропортах есть множество хитростей, которые помогут более комфортно перенести рейс и ему сопутствующие процедуры регистрации и ожидания по прилёту.

Многие опытные пассажиры давно ими 26/07/2019 Хотите узнать больше про столицу Австрии?

Разобраться где покупать авиабилеты в Вену?

Какие интересные места стоит посетить? Тогда, этот очерк то, что нужно.

Set-travel расскажет

В каких случаях вам обязаны вернуть цену билета

Не стоит ломать голову над вопросом, как вернуть невозвратные билеты на самолет, если полет не может быть осуществлен из-за следующих обстоятельств:

  • Летальный исход родственника или члена семьи.
  • Серьезная болезнь человека или его родственника, являющегося попутчиком в данном рейсе.
  • Отмена путешествия по вине авиакомпании.

В этих случаях вы имеете полное законное право получить компенсацию в размере полной цены билета. Но вместе с заявлением нужно предоставить документ, являющийся доказательством болезни или смерти.Если причиной отказа от поездки стала смена планов или опоздание пассажира, он не может претендовать на возмещение стоимости.

Что делать, если билет был использован не полностью?

Такая ситуация может сложиться, например, когда человек покупал билет, например, из Хабаровска в Нью-Йорк через Москву.

Вернут ли деньги пассажиру, если он часть билета использовал, а оставшуюся часть нет? Если человек покупает билет на дальние расстояния, то он, скорее всего, выбирает специальный тариф, действующий от начального до конечного пункта.

В этом случае возврат частичной суммы от авиабилета не предусмотрен. Но если человек купит два отдельных билета: Хабаровск – Москва и Москва – Нью-Йорк, тогда, конечно же, пассажир имеет возможность отказаться от одного из двух билетов, по которому не осуществил перелет.

Возможен ли полный возврат стоимости

Единственное условие, при котором можно вернуть полную цену авиабилета – это наличие вынужденной причины.

То есть по закону должна иметь место одна из следующих причин:

  1. смерть члена семьи или близкого человека;
  2. серьезная болезнь заявителя или его близкого, являющегося попутчиком;
  3. задержка вылета по вине авиакомпании.

Важно! Даже при наличии вынужденных причин ряд компаний может отказать в полном возврате в случае, если клиент не обратился в компанию до начала регистрации.

В какие сроки можно ожидать выплату?

В зависимости от обстоятельств, выбранного способа перевода и правил компании этот период оказывается разным.

Сегодня доступен любой из подходящих вариантов:

  1. электронные деньги – тогда обязательно напишите название системы и номер кошелька;
  2. на расчетный счет или карту банка – следует указать все реквизиты.
  3. наличные – за ними нужно прийти в кассу;

Такая процедура может занять от недели до трех месяцев.

Каждая авиакомпания по-своему решает подобные вопросы.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+