Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Как пожаловаться на действия оператора билайн

Как пожаловаться на действия оператора билайн

Как пожаловаться на действия оператора билайн

Основания


Иными словами, почему вы можете пожаловаться. Список достаточно веских оснований невелик, так как Билайн делает все возможное, чтобы снизить поток негативных обращений и сохранить репутацию.

Однако, оператор должен по закону принять любую вашу претензию, так как он является поставщиком услуг за определенную плату. Пока вы платите, закон на вашей стороне.
Особенно закон «О защите прав потребителей».Итак, составлять жалобу есть смысл в случаях:

  1. если не дают перейти на другого оператора – отказываются расторгать с вами договор и всячески чинят препятствия, чтобы вы не «ушли»
  2. вам присылают спам, названивают с разных номеров и представляются сотрудниками Билайн.
  3. если оператор предоставил вам некачественную услугу – в нашем случае, связь
  4. если списали деньги, которые не должны были быть списаны – вы не подключали какую-то услугу или не были осведомлены о смене в тарифе
  5. если вам нахамили сотрудники колл-центра или менеджеры в торговой точке
  6. если вам без всяких предупреждений заблокировали номер телефона

Одна из этих причин – веский повод задуматься о том, за что вы платите свои деньги.

Соответственно, можно составлять претензию и передать в Билайн, чтобы компания изменила свою политику или решила прискорбный инцидент.

Звонок на линию поддержки

Быстрее всего подать жалобу вы можете в любое время сотрудникам горячей линии Билайн.

Номера телефонов для приёма претензий:

  1. +7 495 797 2727 – для абонентов, пребывающих в зоне международного роуминга Билайн.
  2. 8 800 700 0611;
  3. 0611;

Сотрудник колл-центра, оставаясь на линии, проверит необходимую информацию, а также проконсультирует по вопросам ваших дальнейших действий, если устранить причину вашего недовольства сразу не удалось.

Куда пожаловаться на компанию билайн.

(beeline)

  1. составить письменную претензию и править её потовым отправлением по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7.
  2. позвонить по телефону горячей линии +7 915 3004182 ;
  3. отправить электронное обращение на электронный адрес [email protected];

Прокуратура и суд Если ни одна из перечисленных в предыдущих разделах инстанций не смогла помочь решить проблему со связью, можно попытаться отстоять свои интересы, обратившись в правоохранительные органы или уполномоченную судебную инстанцию.

Как написать претензию в Билайн

Грамотно изложенный текст обращения предусматривает детальное изучение договора с оператором.

Текст пишется от руки или печатается.
Соответствующие нормы и требования регламентируются законодательством (Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» № 59-ФЗ от 02.05.2006 г.):

  1. стиль изложения – вежливый, четкий и грамотный.
  2. в письменных жалобах должна находиться опись вложенной документации (чеки, договоры и прочее);
  3. указывается адрес отделения, где возникла конфликтная ситуация, ФИО участников и виновных (по мнению инициатора претензии);
  4. текст – на русском языке, краткий и ясный, с указанием нарушенных оператором законодательных актов и позиций договора, а также вариантов решения проблемы;
  5. к письменному или электронному тексту прикрепляются вспомогательные, подтверждающие факт нарушения, документы. Файлы значительных объемов (более 5Мб) отправляются заказным письмом, о чем получателя следует уведомить по электронной почте;
  6. объем письма в электронном виде ограничен двумя тысячами знаков;
  7. обязательно надо указать реальные адреса автора заявления, написать личные телефоны. Послания без обратных реквизитов не подлежат рассмотрению;

Общая информация

Чтобы пожаловаться на Билайн, потребуется составить бумагу с четкими претензиями и доказательной базой. Подобное письмо пишется в произвольной форме, но должно содержать несколько основных пунктов, без которых жалоба не будет принята.

Основные аспекты:

  • Полная информация о клиенте: паспортные данные, контактные сведения.
  • Предоставление документов, которые подтверждают наличие официальной договоренности.
  • Доказательство того, что права клиента были нарушены.
  • Четкое описание проблемы (претензии).
  • Ссылки на законодательство.

В случае регулярных сбоев доказательства предъявить сложно.

В таком случае поможет коллективная жалоба сразу нескольких пострадавших.

Претензия в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — организация, к которой следует обращаться из-за выявления нарушений в предоставлении услуг мобильным оператором.

Для написания заявления требуется:

  • Отослать в письменном виде свое обращение через «Почту России» по указанному адресу — 127994, Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  • Заполнить обращение на Едином портале ведомства (активная кнопка «Обращения граждан») по ссылке — http://www.rospotrebnadzor.ru/grazhd.
  • Позвонить на номер 8 (499)-973-26-90.

Важно!

Прежде используемый электронный адрес больше не служит для приёма заявлений от граждан.
Фото по теме:

Пожаловаться в ОЗПП на Билайн

Ещё одна организация, которой может быть подана претензия на действия Билайн, это Общество защиты прав потребителя (ОЗПП).

Здесь вы можете получить квалифицированную консультацию по вашему вопросу и помощь в его решении. Способы обращения в ОЗПП:

  1. Звонок на горячую линию по телефону +7 915 300 4182.
  2. Заказным письмом с обратным уведомлением и описью вложений (в Москве на адрес Смоленский бульвар, д.7).
  3. Отправка электронного письма на адрес Однако имущественные споры данная организация всё равно не решит.

    В саму организацию

    Первое, куда стоит обратиться с претензией – это сам “Билайн”. Стоит учитывать, что большинство проблем могут быть вызваны простой невнимательностью как самого клиента, так и сотрудников организации. Так что не стоит спешить обращаться в госслужбы, ведь в большинстве случаев вопрос можно решить мирно. “Билайном” предусмотрено несколько способов подачи жалобы в саму организацию. Вы можете обратиться в саму организацию четырьмя различными способами:

    1. Письменное обращение. Самый действенный способ подачи вашей жалобы. Пишется оно в свободной форме. Но при этом оно обязательно должно содержать информацию по договору (если жалоба подается на нарушение его условий), ваши данные и четко описанную суть проблемы. Подать готовое обращение можно в любой офис или отделение “Билайна”, однако адресовано оно должно быть именно в центральный офис.
    2. Подача жалобы на официальном сайте. Для того, чтобы отправить обращение с помощью браузера, достаточно зайти на главную страницу “Билайн”. Там вы сможете и оставить свое обращение в книге жалоб;
    3. Подача жалобы с помощью приложения. “Билайн” принимает жалобы, предложения и рекомендации от клиентов и с помощью специального приложения. Для того, чтобы обратиться с претензией подобным образом, установите приложение и выберите форму связи с оператором;
    4. Звонок по телефону. Достаточно быстро и удобно свою претензию вы можете сообщить по телефону. Все, что нужно – набрать телефон горячей линии “Билайн” и следовать инструкции. По вопросам мобильной связи звоните на бесплатный номер 8 (800) 700-06-11. Обратите внимание на то, что все звонки записываются;

    Скачать в формате .doc

    Сроки рассмотрения официальной жалобы

    Сроки рассмотрения жалобы определены ст.

    12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

    Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»: Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

    При полном либо частичном отклонении претензии, а также нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

    Куда можно подать жалобу

    Абонент, недовольный предоставляемыми услугами оператора сотовой связи «Билайн», может подать жалобу следующими путями:

    1. головной офис компании;
    2. специализированные центы обслуживания абонентов;
    3. Роскомнадзор;
    4. горячая линия «Билайн»;
    5. Роспотребнадзор;
    6. портал «Добродел» (для жителей Москвы и Московской области).
    7. официальный сайт оператора;
    8. органы прокуратуры, суда;
    9. ФАС;

    Сроки

    Срок рассмотрения поданной жалобы, независимо от инстанции обращения, составляет тридцать суток с момента регистрации заявления (длится один день). Свежие записи Триколор-ТВ является одной из крупнейших и долгоиграющих компаний спутникового телевидения, .

    Достаточно часто нам приходится иметь дело с государственными службами, так . В соответствии с действующими нормами отечественного законодательства, военная прокуратура исполняет . Потребность в составлении жалобы на соцзащиту возникает в ситуациях, когда .

    Есть две разновидности ремонта в многоквартирных домах.

    Текущий и капитальный . Ведя предпринимательскую деятельность, мы хотим, что бы все было честно по отношению к нам. Деятельность предприятий контролируется действующим законо.

    (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

    Загрузка.

    Куда ещё можно пожаловаться?

    Если претензионная переписка с компанией не привела к желаемым результатам, то абонент может обратиться в следующие инстанции:

    1. Федеральный антимонопольный комитет – если стоимость услуг завышена.
    2. Прокуратура – если проблема связана с несанкционированным движением денежных средств по счету абонента.
    3. Роспотребнадзор – в случае нарушения условий абонентского договора.
    4. Роскомназор – по вопросам качества связи (rkn.gov.ru/treatments/ask-question).

    Если жалоба на Beeline в Роспотребнадзор или другие органы не принесла положительного результата, то свои права можно отстоять в судебном порядке. Как правило, написать претензию в Билайн довольно просто. Для клиентов этой компании предоставлены все возможности, позволяющие решить любую проблему или конфликт в кратчайшие сроки и с минимальными затратами.

    Наиболее удобным способом является электронное обращение, но если проблема не решается или обращение игнорируется, лучше представлять жалобы в бумажном виде, с обязательным указанием сроков. Документальное обращение позволит более полно подтверждать и отстаивать свои права, если вопрос придётся решать в судебном порядке.

    Права абонента по закону

    Согласно закону РФ № 126 «О связи» от 07.07.2003 г. Оператор должен: Предоставлять качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и прозрачный механизм списания платы за пользование сотовой связью.

    В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на «Билайн» жалобу. В каких случаях правомерно подать жалобу на оператора:

    1. Блокировка счета без объяснения причин;
    2. Низкая скорость интернета;
    3. Плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки;
    4. Неправомерное списание средств с лицевого счета;
    5. Подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.
    6. Некачественная связь;
    7. Отказ в расторжении договора;
    8. Нарушения в работе фирменных салонов «Билайн», авторизованных точек продаж;
    9. Рассылка спам-сообщений (как от «Билайн», так и со сторонних номеров);

    Как же можно пожаловаться на «Билайн».

    Подать жалобу в специализированный центр обслуживания абонентов «Билайн»

    Необходимо составить жалобу в двух экземплярах и принести ее в ближайший офис оператора.

    Внимание!!! Обязательно проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали вашу претензию. Регистрация должна выглядеть так: на втором экземпляре Вам обязаны поставить входящий номер или другую отметку о получении (Например «Получено», должность, ФИО, дата.). Так же пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно с помощью книги жалоб и предложений.

    Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому Вашему требованию.

    Доступ к каким материалам дела имеет адвокат потерпевшего

    Общие контактные телефоны для связи с оператором Существует несколько различных общих контактных номеров, по которым абоненты Билайн могут обратиться за помощью.

    Все горячие телефоны колл-центра бесплатные, а значит, клиент может без спешки объяснить суть проблемы и дождаться ее решения. 0611 – Основной единый короткий номер поддержки Билайн по услугам мобильной связи. Позвонить на него могут только абоненты компании, находясь в зоне действия сети, с телефонов других операторов этого сделать не получится.

    При звонке на телефон горячей линии Билайн сначала ответит голосовой помощник. Для решения проблемы достаточно набрав короткий номер внимательно слушать и нажимать на кнопки в соответствии с подсказками «консультанта». В последнее время эта линия чаще всего действует только в режиме голосового справочника, и дозвониться до живого оператора службы поддержки по нему практически не возможно.

    Подать жалобу на официальном сайте Билайн

    Пожаловаться на качество связи можно на официальном сайте компании http://moskva.beeline.ru/:

    • Перейдите по ссылке http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/.
    • В открывшейся форме заполните все требуемые поля (рисунок 1).
    • Выберите тематику (мобильная связь, обслуживание в офисе ЦПК и проч).
    • Выберите способ предоставления ответа (в телефонном режиме или по электронной почте)
    • Введите капчу и нажмите «Отправить запрос».

    Рисунок 1

    Через мобильные приложения и социальные сети


    Современные информационные технологии позволяют написать вашу претензию руководству компании даже с помощью смартфона за считанные минуты:

    1. Через приложение «Билайн» — для этого нужно предварительно скачать и установить программу на своём мобильном устройстве, а затем выбрать форму связи с оператором;
    2. Обратиться в службу поддержки на странице официального сообщества оператора в социальных сетях – дежурные сотрудники находятся онлайн практически всё время, поэтому не придётся долго ждать ответа.

    Правила составления жалобы

    Пред тем как подготавливать жалобу, необходимо ознакомиться с договором, заключенным между оператором и абонентом. При составлении жалобы следует учитывать:

    1. в «шапке» документа пишется достоверная информация о поставщике услуг и заявителе, с обязательным указанием контактных данных, так как анонимные обращения не принимаются к рассмотрению;
    2. важно указать ссылки на нормативно-правовые акты, которые были нарушены оператором «Билайн» при оказании услуг;
    3. отправляя электронное обращение, можно прикреплять различные подтверждающие доводы документы, в поддерживающих сайтом форматов;
    4. текст документа должен быть лаконичным, написанным на русском языке, с соблюдением правил грамматики;
    5. в тексте не допускается применение угроз, ненормативной лексики, оскорблений.
    6. если жалоба подается на бумажном носителе, делается опись прикладываемых документов;

    Согласно ФЗ № 59 ст.

    12 от 02.05.2006 г, срок рассмотрения граждан – в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

    Важно! ФЗ № 126 ст. 55 от 07.07.2003 указывает, что претензия, поступившая от абонентов, подлежит регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления.

    В течение тридцати дней со дня регистрации претензии, оператор связи обязан ее рассмотреть и о результатах уведомить лицо, предъявившее претензию.

    Подавая жалобу, следует помнить о компетенции того или органа.

    Если изложенные обстоятельства и требования не входят в правомочия ведомства, в жалобе будет отказано или все документы перенаправят в соответствующее учреждение. Это займет определенное время, которое может быть очень ценным для заявителя.

    Куда можно подавать?

    Вы можете написать жалобу на “Билайн” во множество различных инстанций. При этом место жалобы будет зависеть от того, с какой именно проблемой вы столкнулись. Итак, всего существует 6 учреждений, в которые можно подавать обращения:

    1. Сам “Билайн”;
    2. Роскомнадзор;
    3. Прокуратура;
    4. ФАС;

    Так как все они имеют свои особенности и причины для обращения, то рассматривать их стоит отдельно.

    В прокуратуру

    Жаловаться в прокуратуру можно, если Билайн нарушает ваши права гражданина.

    Для подобного заявления необходимо серьезное правонарушение точки продаж или единичного сотрудника. Составление заявления происходит по образцу, однако желательно знать, что именно Билайн нарушил – какие пункты закона, какие гражданские права.

    Подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор

    В Роскомнадзор обращаются при плохом качестве покрытия и связи, несоответствии заявленной скорости интернета, а также незаконной блокировке веб-ресурсов.

    Предъявление претензии к оператору сотовой связи осуществляется следующими способами:

    1. Электронная почта. Отправляя сообщение на адрес , в теме письма необходимо указать суть проблемы.
    2. На сайте организации: можно указать причину предъявления претензии. Для этого, зайдя на портал, нужно воспользоваться формой обратной связи.
    3. Почта России: письмо с жалобой отправляют по адресу: 109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

    Обращение с жалобой на Билайн в Роспотребнадзор возможно при неудовлетворительном обслуживании, навязывании оператором дополнительных услуг или незаконном списании денежных средств.Чтобы пожаловаться в эту инстанцию, нужно:

    1. Записаться на прием к сотруднику Общественной Приемной. Для этого абоненту понадобится посетить учреждение, расположенное по адресу: Вадковский пер.

      д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Стоит учесть, что прием по вопросам защиты прав потребителей проводится по средам с 13:00 до 16:00.

    2. На сайте Роспотребнадзора заполнить форму обращения. По ссылке: заполнить все поля, помеченные в соответствующем поле, указать суть претензии (максимально допустимое количество символов 2000 знаков). В завершение нужно приложить копии договора, распечатку расходов и других соответствующих документов.
    3. По адресу: 127994, г.

      Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, отправить письмо с уведомлением.

    4. Обратиться в Роспотребнадзор по месту регистрации.
    5. Позвонить по номеру горячей линии: 8-800-100-00-04.

    ВАЖНО!

    Посредством обращения в Роспотребнадзор абонент может оставить заявку на возврат денег, списанных в результате незаконных действий оператора.Ответ будет направлен по адресу проживания (регистрации) или на e-mail абонента.

    Как составить текст?

    Рассмотрим подробнее, как написать жалобу. Независимо от выбранного способа обращения к оператору, написать заявление можно в свободной форме.

    В него необходимо включить следующую информацию:

    1. ФИО заявителя и доступные контактные данные, чтобы специалисты смогли отправить ответ.
    2. Наименование отделения – адресата.
    3. Основной текст, в котором следует чётко описать:
    • пункты договора, которые были нарушены, или законодательные акты.
    • дату и время, когда произошли указанные события;
    • ФИО и должность сотрудников, если они принимали участие в конфликте;
    • возникшую проблему или выявленное нарушение;
    1. Требования заявителя.
    2. Действия, которые будут предприняты, если оператор не решит проблему добровольно.

      Например, обращение в государственные органы, прокуратуру, суд.

    Куда следует жаловаться на Билайн?

    Оставить жалобу на некачественное обслуживание или нарушения прав потребителя можно в центре обслуживания клиентов Билайн. Для этого потребуется составить заявление в 2-х экземплярах, один документ необходимо оставить себе, а другой — передать персоналу. Другой вариант — посетить официальный оператора с тем же намерением.

    Для написания жалобы следует нажать на значок чата в верхнем правом углу — «Задать вопрос». Еще одним вариантом оставления жалобы является личный кабинет клиента.

    Рекомендуем почитать:

    Куда пожаловаться на Билайн

    Практически все ранее перечисленные казусы в действиях оператора не оставляют пользователям иного выбора, как написать жалобу, в той или иной форме, на Билайн.

    Суть претензии и ее качественная сторона влияют на выбор организации, куда таковая направляется. Среди таких учреждений:

    1. Роспотребнадзор;
    2. суды различных инстанций.
    3. прокуратура;
    4. Роскомнадзор;
    5. ФАС (Федеральная антимонопольная служба);
    6. Билайн;

    Все перечисленные учреждения принимают обращения, руководствуясь принципом относимости и соответствующим законодательством.

    Если предметная переписка с оператором не дала нужных результатов, то теперь пользователю следует обращаться в иные учреждения:

    1. Роспотребнадзор – контролирует нарушения касательно соблюдения договорных позиций с операторами;
    2. прокуратура – решает вопросы, касающиеся нарушений в порядке движения финансовых средств на счетах абонентов.
    3. Роскомназор – решает проблемы, касающиеся качественных аспектов связи;
    4. ФАС — полезна при завышении стоимости обслуживания;

    Когда на жалобу, поданную непосредственно в структуру Beeline, нет должной реакции, то пользователь имеет право отстаивать свою точку зрения в суде.

    Таким образом, прежде чем подать жалобу на нарушения Билайн, стоит оценить существо проблемы и понять, в какую организацию ее посылать.

    Образец претензии в Билайн

    Представленный ниже образец претензии можно использовать во всех случаях, корректируя текст под свою индивидуальную ситуацию: ПАО «ВымпелКом» и VEON Ltd. (адрес, куда направляется жалоба) От (фамилия, имя, отчество заявителя), проживающего по адресу: _____________________________ Ном.

    Телефона _________________ Претензия на _________________________ Я абонент «Билайн» с 2010 года по договору №_______ (тариф «___________»).

    В этом же году через специализированное отделение вашей компании по адресу ________________________ мной было подано заявление о том, что я категорически запрещаю подключать мне любые услуги без моего ведома и письменного согласия.

    Это тоже важно знать:С 16 марта по 18 апреля 2017 года с моего лицевого счёта списали сумму в размере _________ рублей.

    По телефону 0611 в службе поддержки мне сообщили о том, что деньги были списаны за некие оказанные услуги на счёт «Контент-Провайдер 1-й альтернативный».

    Об этой организации и их услугах я слышал впервые, договора с ней не подписывал, никаких услуг не заказывал.

    Действие с переводом денеГ произошло без моего ведома и согласия, поэтому является незаконным в соответствии со статьями 980 и 981 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также нарушают Федеральный закон №121 от 03.06.2009.

    Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

    Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

    Звоните: В связи с изложенным выше, требую: 1 Вернуть мне списанную сумму в размере __________ рублей.

    2 Принести мне письменные извинения. 3 Сообщить мне фамилии и должности сотрудников, которые виновны в нарушении. К претензии прилагаю: 1 Копия заявления на запрет подключения мне услуг без моего ведома и согласия.

    2 … «___»_______20___года (личная подпись) Факт На данном примере вы можете посмотреть и образец того, как написать Билайну свою претензию. Бланк претензии к Билайну для подачи в Роспотребнадзор можно .

    Варианты подачи заявления

    Чтобы оставить жалобу в компании Билайн, можно воспользоваться дистанционный способом, лично посетить офис, отправить документы через почтовое отделение.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+