Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Какие сроки возврата путевки без потери денег

Какие сроки возврата путевки без потери денег

Какие сроки возврата путевки без потери денег

Вынужденный возврат путевки

Иногда туристическая компания самостоятельно производит вынужденный возврат путевок. Законодательство говорит о четырёх существенных причинах, по которым невозможно выполнить договор:

  1. снижение качества, ухудшение условий, в которых проходит туристический маршрут, в том числе политические и экономические события принимающей страны, существенное изменение визового режима;
  2. значительное изменение цены за транспортировку за рубеж или конкретное место прибытия туриста в границах страны.
  3. форс-мажорные обстоятельства, которые не дают возможность туристу уехать на отдых в пределах страны или с выездом за границу, например, внезапное заболевание;
  4. изменение дат выезда и прибытия;

Ситуация, когда возвращают полную стоимость невостребованных услуг, оговорена в законе.

К примеру, если турист не оправится перед поездкой от болезни, причину отказа будут считать обоснованной.

Чтобы доказать любое действие или юридический факт, желательно закреплять требования документально. Аргументами в споре, в том числе в судебном заседании, станут оформленные по всем правилам документы:

  1. приказ руководства фирмы или предприятия о неотложном отзыве из отпуска и командировании на определённое время.
  2. больничный лист с указанием дат;
  3. документ, в котором указаны причины отказа в получении визы;

Если отказ произошёл по вине самого оператора туристических услуг, тогда сумма возврата — 100%. Фактически – это непредоставление услуг, то есть продавец не продал товар (поездку), хотя пообещал его реализацию ранее покупателю.

В таком случае следует обязательно настаивать на отсутствии любых штрафных санкций со стороны компании. При отказе тура возвращается меньше 100%, если вина туристической компании косвенна – решение зарубежного правительства об ограничении пропуска туристов, закрытии границ или начале действия экстренных (не предполагаемых ранее) ограничений, введение специального режима работы транспорта (самолётов, кораблей). Размер компенсации в таком случае варьируется от 95% до 50%.

в этом случае компенсация больше зависит от процента стоимости билета в общей сумме путёвки.

Чтобы ограничить количество возвращаемых денег и сбалансировать свою экономику, турагентства могут включать в текст контракта штрафы. Это относиться только к необоснованному отказу от поездки.

Могут вводиться и санкции без штрафа – сокращение объёма оказываемых услуг. Если заказчик заранее оговорит такой бартерный подход во взаимоотношениях, то сможет просто сбалансировать свои затраты в случае самостоятельного нарушения обязательств. К примеру, заказчик по собственному желанию, не в рамках подписанного ранее договора, потребует смещение даты поездки или перебронирование проживания в другом отеле (с пониженной или повышенной звёздностью гостиницы).

Ещё пример — требование организации специального питания, включая ресторанную еду и напитки. Любое отклонение от прав и обязанностей сторон договора о туруслугах в пользу клиента, если они заставят труфирму нести дополнительные расходы, могут быть компенсированы путём доплат заказчика.

Такие требования не будут считаться нарушением прав потребителя и потребуют расходов на их реализацию именно со стороны заказчика.

Личные причины

Иногда в нашей жизни что-то случается, и мы вынуждены менять планы.

Вот тут и возникают личные причины отказа от тура и желание вернуть уплаченные ранее деньги.

Среди самых распространенных личных причин можно выделить болезнь туриста или его близкого родственника.

При этих обстоятельствах человек вправе отказаться от тура. Однако, на возмещение полной суммы уплаченных за тур денег здесь расчитывать не стоит.

Туроператор не обязан возвращать полную стоимость путевки.При отказе от тура по личным причинам, турист обязан оплатить невозмещаемые расходы агенства, такие как:

  1. визовый сбор;
  2. стоимость отеля с невозвратным залогом.
  3. невозвратные авиабилеты;
  4. медицинская страховка;

Так что, если невозмещаемые расходы агентства были большими, сумма возврата за отказ от тура по личным мотивам будет небольшой. В противном случае, можно вернуть достаточно значительную сумму.

Туроператор может предложить туристу и альтернативу: перенос вылета на другую дату, или же тур в другую страну. Однако, часто сдвинуть даты бывает проблематично из-за отсутствия мест в самолете, свободных номеров в отеле, наличия трансфера или гида с принимающей стороны.Если туриста не устраивают альтернативные варианты, и он все равно хочет отказаться от тура, то необходимо написать заявление о расторжении договора на имя туроператора.

Полагающиеся по закону деньги должны вернуть в течение 10 дней.
Помните, что по закону «О защите прав потребителя», туроператор имеет право удерживать с физлиц только фактически понесенные расходы, а все остальные «санкции», указанные в договоре, являются незаконными.

Составление претензии на отмену тура за границу

Вообще, досудебную претензию в турфирму на аннуляцию тура и возврате денег рекомендуется составить еще перед написанием заявления и вручить менеджеру вместе с ним (или не позднее 20 дней).

Так у вас будет больше шансов вернуть деньги без судебных разбирательств. Для тех, кто интересуется вопросом “Как написать претензию в турфирму?”, скажу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образец моей претензии на возврат денег можно по ).Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах, в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение.
Для тех, кто интересуется вопросом “Как написать претензию в турфирму?”, скажу, что в отличие от иска в суд, ничего сложного в этом нет, так что, написать ее можно самому, как я и сделал (скачать образец моей претензии на возврат денег можно по ).Досудебная претензия на отмену туристического продукта и возврат денег составляется также в двух экземплярах, в которых проставляется отметка о принятии на рассмотрение.

В содержании претензии должны быть указаны:

  • Предупреждение о том, что вы можете потребовать с турфирмы неустойку, равную 3% за каждый день от общей цены тура с даты подачи заявления на возврат денег. Если в договоре не указан процент за неустойку, то он рассчитывается по ключевой ставке ЦБ РФ (на общую сумму и срок удержания средств).
  • Предложения о возврате денег в требуемом объеме, возмещение морального вреда и юридической консультации.
  • Контактные данные — ваши и турфирмы.
  • Ссылки на определенные статьи из закона о защите прав потребителей и о туристической деятельности, которые по вашему мнению она нарушает.
  • Подробное описание ситуации, из-за которой вы отказались от поездки.

После подачи досудебной претензии на отмену тура с возвратом денег ждем не более 10 дней ответа от турфирмы. Претензия не дает такие гарантии возврата денег как иск в суд, однако, если вам повезло с положительным ответом, примите мои поздравления, в ином случае придется писать иск в суд.

Страховка от невыезда за рубеж

При покупке путёвки за рубеж рекомендуется заключить дополнительную страховку от невыезда за границу.

Она даёт возможность вернуть стоимость путёвки за неиспользованный тур, даже если отказ произошёл за день до начала отдыха. Но клиент компании должен знать, что страховка работает, только если уважительная причина отказа подтверждена документально. К этим причинам относят не только болезни, но и запрет на вылет за границу, наложенный судебными приставами или налоговой инспекцией.При подписании документа на такую страховку требуется внимательно прочитать весь перечень причин, по которым происходят выплаты.

Если какой-то причины не хватает, то необходимо потребовать добавления её к списку.Травмы, полученные вследствие алкогольного опьянения, к страховому случаю, не относятся.

1. Расторжение договора и возврат путевки в связи с существенным изменением обстоятельств.

К таким обстоятельствам, в частности, относятся:

  1. непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь, отказ в выдаче визы и др.).
  2. ухудшение условий путешествия, указанных в договоре (скажем, если в стране, в которую запланирована поездка, бушуют пожары или наводнение, в связи с чем ограничена возможность передвижения, и т. п.);
  3. изменение сроков совершения путешествия;

Сколько денег вернут?

Согласно Гражданскому кодексу (ст. 451 ГК) при существенном изменении обстоятельств последствия расторжения договора определяются судом,

«исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных в связи с исполнением договора»

. На практике все будет решаться индивидуально в каждом конкретном случае.

По мнению экспертов, скорее всего, покупателю путевки будет возвращаться уплаченная им сумма за вычетом фактических расходов фирмы на реализацию тура.

В какие сроки вернут деньги за путевку?

В соответствии со статьей 22 закона «О защите прав потребителей», вернуть деньги туроператор обязан в течение 10 дней со дня предъявления клиентом соответствующего требования.

Если в течение 10 дней после подачи заявления был получен отказ, либо туроператор вернул другую сумму, требовать возврата денег можно через суд.

Возврат денег при добровольном возврате путевки

Произвести возврат денег при добровольном отказе от поездки несколько сложнее, чем при вынужденном. Точнее вернуть деньги удастся, но далеко не все.

Информация Внимательно читайте туристический договор при заключении сделки с туристическим агентом.

Самым мелким шрифтом, как правило, прописаны самые важные условия договора. При добровольном возврате путевки вам точно не удастся вернуть 100% от её стоимости. Так, в большинстве туристических агентств сумма возврата зависит от того, за сколько дней до поездки турист решает вернуть путевку.

Так:

  1. При возврате путевки за двадцать два-тридцать дней до начала путешествия турист теряет десять процентов от стоимости путевки;
  2. Возврат путевки в период от восьми до четырнадцати дней до начала путешествия может обернуться потерей пятидесяти процентов стоимости путевки;
  3. При возврате путевки за больший срок (более чем за месяц), турист теряет полторы тысячи рублей;
  4. Возврат путевки менее, чем за неделю до поездки, может обернуться потерей ста процентов стоимости путевки;
  5. При возврате путевки за пятнадцать-двадцать один день турист потеряет двадцать пять процентов от стоимости путевки;

Полезный совет Чтобы не терять большую часть стоимости путевки при её возврате, лучше потребовать вернуть не деньги, а обменять путевку на аналогичную путевку, но уже на другую дату. Однако, если туристическое агентство не хочет менять дату или возвращать деньги за путевку, у вас не остается другого выбора, кроме как обратиться в суд.

Определение суммы возврата

Размер суммы, подлежащей возврату за отмененный тур, напрямую зависит от причины принятия такого решения.

Уважительная причина позволяет получить все уплаченные деньги. Однако турист не всегда требует получения своих средств. Возможно изменение даты выезда на другой согласованный сторонами срок. Вместе с тем если турагентство уже понесло определенные расходы, то свои затраты оно компенсирует из заплаченных денег.
Вместе с тем если турагентство уже понесло определенные расходы, то свои затраты оно компенсирует из заплаченных денег.

Данное положение прямо предусмотрено в статье 32 Федерального закона о защите прав потребителей.

Интересно В любом случае если возник вопрос об отмене тура или переносе его сроков, следует внимательно ознакомиться с условиями заключенного договора.

Особое внимание следует уделить разделу, касающемуся штрафных санкций.

Туроператор старается обезопасить себя от возможных убытков, поэтому предусматривает удержание компенсации со своего клиента. Поэтому добиться сто процентного возврата денег будет сложно, ведь компания могла уже оплатить бронирование гостиницы, страховые платежи и другие расходы.

Ряд операторов включают в содержание договора следующие условия:

  1. если отказ заявлен за 20-30 дней, к выдаче клиенту положено 90 процентов;
  2. если меньше чем неделя до вылета – клиент теряет всю сумму.
  3. при отказе от тура за месяц и более возврату подлежит вся стоимость путевки;
  4. за неделю-две – половину стоимости;
  5. за две-три недели – 75 процентов;

Данные условия являются примерными.

Каждый туроператор включает в договор пункты, которые считает необходимыми. При срыве поездки по вине туристической фирмы денежные средства за путевку подлежат возврату в полной сумме. Однако на практике такое встречается редко, так как пострадавших туристов бывает много, а фирма уже понесла расходы.

При таком раскладе несостоявшийся отдыхающий недополучит от 5 до 25 процентов от всей суммы.

Если поездка отменена из-за того, что курорт закрылся в связи с стихийным бедствием, туристу надлежит выплатить полную стоимость путевки.

Составление претензии

Первым шагом на пути возврата денег за путевку будет посещение офиса туроператора. Следует подать письменное заявление об отмене тура и возврате денежных средств.В тексте документа необходимо указать причину, по которой туристическая поездка невозможна.

Желательно приложить справку или другую официальную бумагу, которая подтверждает обоснованность решения туриста.Заявление рекомендуется составить в двух экземплярах. Исполнить его можно как от руки, так и в машинописном варианте.

Один экземпляр необходимо вручить менеджеру, а на втором потребовать от него отметки о получении документа.Обычно проставляется штамп, дата получения, номер регистрации по книге или журналу входящей корреспонденции, роспись ответственного лица.Бывает, что менеджер туроператора отказывается принять или зарегистрировать заявление. В таком случае следует воспользоваться почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: С учетом времени на почтовый документооборот через две недели следует ожидать ответа от туристической фирмы.Он может быть, как положительным, так и отрицательным:

  1. при удовлетворении обращения следует ожидать перечисления денег на текущий счет потребителя;
  2. при отказе или удержании части суммы необходимо готовиться к судебной тяжбе.

Однако прежде чем обращаться в суд, следует подать претензию.

Данный документ можно вручать туроператору вместе с заявлением на возврат денег или вместо заявления. Если этого раньше не было сделано, то подать претензию можно и после получения отказа от туроператора.Помните!

Законодатель не предъявляет никаких требований по поводу содержания претензии, поэтому ее составить можно и самостоятельно.

Однако чтобы документ имел правовое обоснование, лучше воспользоваться услугами юриста.Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых вручается туроператору, второй, с отметкой о вручении, остается на руках туриста.Как свидетельствует практика, содержание претензии должно включать следующие пункты:

  1. фамилия, имя, отчество, адрес места жительства туриста, средства для связи с ним в виде номера городского или мобильного телефона, адреса электронной почты;
  2. юридическое обоснование для возврата денег;
  3. дата, и на каких условиях был заключен договор на оказание туристических услуг, какая сумма была уплачена за тур, данные платежного документа;
  4. наименование туристической компании, ее организационно-правовая форма собственности, юридический адрес и место фактического расположения, данные руководителя;
  5. причина отмены туристической поездки, оправдательные документы;
  6. прилагаемые документы. Это может быть медицинская справка, письменное сообщение об отказе в оформлении визы, копия договора, свидетельства об отправлении претензии.
  7. предупреждение о дальнейших шагах, если претензия не будет удовлетворена;
  8. требование о возврате финансов с указанием данных текущего счета или номера пластиковой карты;
  9. наименование документа «Претензия о возврате денежных средств»;

Важно!

Действующее законодательство предусматривает, что отказ в возврате денег за неиспользованный тур влечет применение неустойки в размере трех процентов за каждый день от суммы невозврата.Кроме того, если дело дойдет до суда, то может быть предъявлено требование о компенсации причиненного морального вреда.Законодатель дает 10 дней для ответа на претензию. Если она была направлена почтой, то следует выждать еще время и на доставку корреспонденции в обе стороны.Ответ может поступить или претензия будет проигнорирована. Если никаких сведений от туроператора не придет, или в удовлетворении претензии будет отказано, следует готовиться к решению вопроса через суд.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец претензии туроператору о возврате денег:ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:

Я передумал: путешествия не для меня

Опять же ответ утвердительный, но не во всех случаях. Но тут надо внимательно изучить договор с организацией, тогда станет понятно, можно ли вернуть и в каких количествах. Как правило, если Вы отказываетесь за два дня или в день убытия, то не получите ничего.

Значит, чем раньше Вы перехотите ехать, тем больше денег у вас будет. Таким образом, приобретая путевку на отдых, Вы можете отказаться от нее и потребовать возврат ранее уплаченных денежных средств. Все возможно, хотя и придется приложить усилия для этого.

Полностью оплатили тур но боитесь лететь из за Коронавируса?

Юристы рассказали в каких случая можно вернуть 100% от уплаченной суммы

Банки Сегодня Лайв Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны. Мы следим за этим А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи. 16.03.2020эксперты статьи: Коронавирус COVID-19 вне всяких сомнений тема номер один у всех, кто планировал этой весной поехать отдыхать за границу.

Медицинские новости уже испортили отдых тысячам россиян. Когда целый ряд стран закрыли свои границы или ввели карантин для прибывающих иностранцев, у туристов возникает вопрос: как вернуть уже уплаченные туроператору/перевозчику/отелю деньги?Представим себе ситуацию, в целях экономии на раннем бронировании, вы заранее спланировали свой отдых за границей — заказали и уже полностью оплатили туристическую путёвку.

На момент оплаты тура, пандемия ещё не набрала таких оборотов и вы себе и представить не могли, что эпидемия получит такой масштаб. Ехать отдыхать в другую страну, в которой постоянно вводятся очередные ограничительные меры — крайне рискованная затея, особенно если вы летите с детьми.

Наша редакция постаралась досконально разобраться в ситуации, когда турист полностью оплатил свою путёвку, но, опасаясь за своё здоровье, решил отказаться от неё и полностью вернуть внесённые деньги.

Для этого мы обратились к юристам нашего издания.

Петр Гусятников управляющий партнер юридической компанииВернуть полную стоимость за туристическую путевку в связи с эпидемией коронавируса можно, но только, если тур куплен в определенные страны. В конце февраля Ростуризм выпустил сообщение о наличии угрозы безопасности жизни и здоровья при поездках в Италию, Иран и Республику Корею. Ранее туристам не рекомендовали посещать Китай.

Найти данное сообщение вы можете на официальном сайте , далее: Туристам -> Угрозы безопасности -> О ситуации с туристами в Итальянской Республике … Ростуризм рекомендует россиянам воздержаться от поездок в данные страны, а туроператорам приостановить продажи туров по этим направлениям. Такую же рекомендацию выпустил и Роспотребнадзор.

Несмотря на то, что это лишь рекомендация, а не руководство к действию, она дает туристам возможность отказаться от заранее оплаченных туров в эти страны и вернуть всю сумму понесенных расходов в случае, если отказ произошел до начала поездки, и часть суммы – после начала поездки.

Право на отказ от путевки в страны, не рекомендованные к посещению, закреплено ст.

14 ФЗ 132

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

. Там говорится о том, что как только Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти выпустит рекомендации не посещать страну, гражданин имеет право расторгнуть договор с туроператором, либо изменить даты поездки или ее направление.

Надо заметить, что туроператорам совсем не выгодно возвращать деньги за путевки, поэтому они настойчиво будут предлагать перенести даты или выбрать другое направление. По большей части ссылаясь на договор и пугая неискушенного туриста санкциями.

Но важно помнить, если вы не хотите менять направление или даты, а желаете вернуть деньги за тур – вы имеете полное право это сделать. Законодательство дает вам все полномочия. Для того, чтобы вернуть деньги, нужно написать заявление на имя туроператора, продавшего путевку с просьбой вернуть деньги .

Для того, чтобы вернуть деньги, нужно написать заявление на имя туроператора, продавшего путевку с просьбой вернуть деньги . Если туроператор отказывается – можно обратиться в суд.

В данной ситуации суд всегда будет на стороне туриста.В соответствии со ст. 22 закона «О защите прав потребителей» туроператор должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента подачи заявления.

Важно помнить, что в страны, не входящие в список не рекомендованных для поездок, возврат путевок осуществляется в обычном порядке, в соответствии с положениями закона «О защите прав потребителей». В этом случае туроператор обязан вернуть потребителю сумму за вычетом фактически понесенных расходов (авиабилеты, бронь гостиницы и т.д.).

Поэтому, если вы решили отказаться от поездки, допустим, в Тайланд, Турцию, Индию и т.д., то рассчитывать на полную компенсацию стоимости тура вряд ли возможно.

Яков Присяжнюк юрист, аспирант кафедры предпринимательского и корпоративного права МГЮАОбсуждая данную тему, необходимо отметить, что разрешение споров в сфере туризма и, в частности, споров о возврате потребителю денежных средств, уплаченных за туристический продукт, как правило, требует индивидуального подхода. Однако несмотря на это, несколько общих установок, способных помочь туристу все же имеется. Так, в соответствии со ст. 451 ГК РФ договор между сторонами может быть расторгнут вследствие существенного изменения обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

Названная норма права соотносится с положениями ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

, которые позволяют туристу потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения в случае, если в стране временного пребывания появляются свидетельства угрозы жизни и здоровью. При расторжении договора по указанному основанию до начала путешествия туристу возмещается полная стоимость приобретенного им продукта.

Сложившаяся в РФ судебная практика исходит из того, что о возникновении указанных выше обстоятельств может свидетельствовать информация Федерального агентства по туризму (Ростуризм), размещенная на его официальном сайте. На момент написания статьи Ростуризм опубликовал такие предупреждения только в отношении Итальянской Республики, Республики Корея, Исламской Республики Иран, и КНР.

Тем не менее, представляется, что в сложившейся ситуации в качестве аргумента для расторжения договоров в суде могут быть использованы аналогичные сообщения, опубликованные на официальных ресурсах Роспотребнадзора и Всемирной организации здравоохранения. В ситуациях, когда покупка билетов/проживания осуществляется гражданами самостоятельно на передний план правового регулирования, выходят договорные способы разрешения споров, в результате чего степень правовой защиты граждан существенно снижается.

Это происходит по ряду причин.

Во-первых, в случае несогласия исполнителя добровольно возместить цену оплаченных услуг обстоятельства, указанные в ст. 451 ГК РФ, подлежат доказыванию Истцом с учетом общих правил представления и оценки доказательств, предусмотренных ГПК РФ, т.е.

применяется более строгий стандарт доказывания, а во-вторых, повышается риск потери части уже уплаченной суммы в виде штрафных санкций, установленных договором за односторонний отказ. Кроме того, необходимо учитывать, что в случае взаимодействия с иностранными контрагентами существенно снижаются шансы на получение исполнения по решению суда, даже если оно будет вынесено в пользу потребителя.Вследствие изложенного, нельзя забывать о возможности добровольного разрешения подобных споров. Так, например, известный сервис размещения, поиска и краткосрочной аренды жилых помещений «Airbnb» недавно обновил свою политику бесплатной отмены бронирований для ряда стран в связи с распространением вируса.

Аналогичные условия отмены бронирований предложила своим гостям сеть отелей Marriott.

О намерении разрешить возврат «невозвратных авиабилетов» заявили российские авиакомпании «S7» и «Победа».

В любом случае, если гражданин планирует отказаться от туристической поездки в связи со вспышкой коронавируса, до обращения в суд имеет смысл проверить возможность добровольного возврата денежных средств в соответствии с соглашением между сторонами или общими условиями оказания услуг конкретным туроператором/отелем/перевозчиком и т.д. Хочется надеяться, что и бизнес, и суды при рассмотрении дел о расторжении туристических договоров будут руководствоваться в первую очередь приоритетами безопасности жизни и здоровья наших граждан.

Антон Ключников руководитель адвокатского образования «Ключников Групп»В связи со стремительным распространением Коронавируса по всему миру многие наши граждане, планировавшие проведение отдыха в странах Восточной Азии и Европы, начинают опасаться за свою жизнь и здоровье и принимают решение отказаться от поездки.

В результате у многих людей возникает вопрос о возможности возврата уплаченных по договору денежных средств в полном размере.

Право гражданина отказаться от приобретенной туристической путёвки регламентировано Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом №132 от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в РФ», а также Законом РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей». Согласно положениям статьи 14 ФЗ №132 от 24.11.1996 «Об основах туристской деятельности в РФ», закрепляющей основы обеспечения безопасности туристов, в случае, если в стране временного пребывания туристов возникли обстоятельства, свидетельствующие о возникновении угрозы безопасности их жизни и здоровью, то гражданин вправе потребовать расторжения договора с туроператором, и соответственно потребовать возврата денежных средств. Но необходимо учитывать один нюанс.

Наличие указанных обстоятельств должно быть подтверждено федеральными органами государственной власти. К полномочиям Федерального агентства по туризму (Ростуризм) относится информирование граждан об угрозе безопасности туристов в стране (месте) временного пребывания, путем размещения соответствующих рекомендаций на официальном сайте.

Таким образом, Ростуризм уже опубликовал рекомендации, в которых содержится информация о наличии угрозы безопасности, связанной с распространением Короновируса в Китайской Народной Республике, а также, в связи с ростом числа заболевших, в Итальянской Республике, Республике Корея и Исламской Республике Иран.

Также необходимо учитывать момент возврата туристической путёвки. Если турист обращается к туроператору за расторжением договора заблаговременно до путешествия, то ему обязаны вернуть денежную сумму, равную общей цене туристского продукта.

В случае, когда гражданин уже пребывает на территории другого государства, то возврату подлежит часть уплаченной денежной суммы в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг. Сдать туристические путёвки в другие страны, в которых имеется большое количество зараженных Короновирусом, но которые Ростуризм не признал не рекомендованными для посещения, и вернуть 100% внесенных денежных средств не получится. Возврат будет осуществлен туроператором, но с удержанием фактически понесенных расходов.

Андрей Каймачников основатель и руководитель онлайн-сервиса по продаже авиабилетов Билетик Аэро.Многие путешественники предпочитают бронировать туры заранее.

Чаще всего это происходит по множеству причин: есть возможность выбора, относительно низкая цена и т.д.

Бронирование туров производилось в период, когда о коронавирусе даже не знали или эпидемия не носила такого глобального масштаба.

Путешественники покупали путёвки в Испанию, Грецию и другие популярные курорты. Однако сейчас всё изменилось.

Авиасообщение со странами прекращается, туристы массово хотят сдать путёвки, опасаясь за собственное здоровье.

Вернуть 100% стоимости можно, если страна находится на карантине и авиасообщение закрывается, то есть турист не по своей вине отказывается от поездки. Стоимость путёвки складывается из нескольких факторов: авиабилеты, номер в отеле, прибыль туристической организации и т.д. Поэтому, сумма возврата зависит от всех компаний-посредников.

Даже если туроператор захочет вернуть клиенту всю сумму, он не всегда может это сделать. Во-первых, авиакомпании возвращают всю стоимость перелета, только если авиасообщение со страной прекращено. На сегодняшний день в их список входят Франция, Германия, Италия, Испания, Китай, Южная Корея, Иран.

Путешественники, купившие туры в эти страны, могут получить полный возврат средств или перенести вылет на более поздние даты. Если же авиасообщение не прекращено, то некоторые перевозчики позволяют бесплатно внести изменения в бронирование. Однако при сдаче авиабилета будет удержан определённый процент или фиксированная сумма.

Во-вторых, отели. Крупные сети гостиниц идут навстречу своим клиентам и предлагают перенести бронирование на более поздние даты или возвращают деньги. Такой политики придерживаются Hyatt и Marriott.

С небольшими частными отелями могут возникнуть проблемы. Если деньги не были переведены, то их вернут полностью.

Аналогичная ситуация с самостоятельными путешественниками, бронирующими номер через системы типа booking. Есть возможность бесплатной отмены – вернут всю стоимость. Нет – значит, вернут средства за удержанием определённого процента или фиксированной суммы.

Можно связаться с отелем и, сославшись на решения госорганов, попросить вернуть все деньги. В этом случае многое зависит от навыков переговоров путешественника.

В-третьих, политика туристической фирмы. Если в стране, куда планировал поехать путешественник, карантин – могут вернуть все деньги. Если же нет – ответ на вопрос нужно читать в договоре.

Стоимость тура вернут, но размер возврата зависит от политики компании.

Александр Молохов адвокат, председатель МКА «Последний дозор»Вернуть деньги можно будет только в судебном порядке и только при условии, что на день отправки туриста страна путешествия не попадет в официальные списки стран, нежелательных для посещения по линии нашего МИДа и Роспотребнадзора либо если она сама себя «выпилит», как это в настоящее время уже сделала Италия, объявив тотальный карантин.

Иначе классический форс-мажор, “чрезвычайные и непредвиденные при данной ситуации обстоятельства” Согласно статьей 401 Гражданского Кодекса РФ лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств. Если при наступлении форс-мажора турист отказывается от поездки, он имеет право на:

  1. получение суммы, эквивалентной вознаграждению туркомпании за проданный тур;
  2. возврат денег за авиабилет на регулярном рейсе (за исключением каникулярных, новогодних и рождественских туров). В качестве компенсации оператор может предложить туристу альтернативный отель, курорт или отложенный отдых (перенос сроков поездки).
  3. компенсацию 95% от стоимости проживания (если в договоре оператора и принимающей стороны прописана ответственность за форс-мажор или оператору удается договориться с зарубежным партнером о выплатах);

Что все это значит!?

Приезжайте лучше отдыхать к нам в Крым! Анастасия Бородина начальник юридического управления ООО «САМКОРП»Заявляя об отказе от оплаченного туристического продукта и возврате денежных средств в полном объеме туристу необходимо ссылаться на ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ

«Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

.

Согласно выше указной статье в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия — ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

Запрета на поездки в другие страны нет, но существуют рекомендации по отказу посещения ряда стран в связи с неблагоприятной эпидемиологической ситуацией. Список стран и рекомендаций публикуются на официальных сайтах МИД РФ и Ростуризма. Туристу надо быть готовым к тому, что в досудебном порядке туристическая компания не осуществит возврат денежных средств в полном объеме и потребуется обращение в суд.

Обращение в суд подразумевает потерю времени, несение судебных расходов и прочее. С поездками в государства, в отношении которых отсутствует запрет или рекомендации ситуация обстоит следующим образом. Турист вправе расторгнуть договор, даже если поездки не запрещены или отсутствуют рекомендации о воздержании от посещения страны.

Но в этом случае туроператор вернет туристу сумму за вычетом фактически понесенных расходов. Это может быть оплата за заказанные авиабилеты, страховку и прочее.

Фактически понесенные расходы туристической компанией должны подтверждаться документарно.

Вам понравилась статья? +45 Расскажите друзьям! 65

Отказ по воле клиента

Согласно Воздушному кодексу РФ гражданин может вернуть всю стоимость билета на самолет, если совершает отказ более чем за 24 часа до отправки Как уже говорилось выше, человек может заболеть до поездки, у него может резко ухудшиться финансовое положение.

При отказе от путевки в таком случае вам должны вернуть деньги за вычетом фактически понесенных турфирмой расходов – бронирование отеля с безвозвратным залогом, оплаченная страховка и т.д. Однако туроператоры идут на всевозможные хитрости, чтобы потерять как можно меньше прибыли. Наиболее распространенные уловки туристических фирм:

  • Турагент всячески скрывает траты на вашу поездку и не предоставляет документы, подтверждающие расходы. Фактически это мошенничество, так что можно пригрозить сотрудникам фирмы уголовной ответственностью. При подсчете суммы, которую они должны вернуть, вам обязаны предоставить платежные квитанции, извещения, чеки – всю информацию о затратах.
  • Расчеты туристической компании лучше всего проверить самостоятельно. Часто бронь отеля можно отменить без потери залога, как и оплаченные дополнительные услуги: культурную программу, экскурсии и развлечения, расширенное меню в ресторане гостиницы и т.д. Большинство информации можно проверить из дома, просто связавшись с поставщиком услуг по email.
  • Туроператор отказывается возвращать деньги за билеты на авирейс, ссылаясь на позицию перевозчика. Авиакомпании действительно частенько пытаются «кинуть» пассажиров-отказников, утверждая, что вернуть деньги за билет нельзя. Но это неправда. Ст. 108 Воздушного кодекса РФ гласит: гражданин может получить назад всю стоимость билета, если отказывается от перелета не позднее чем за 24 часа до отправки. Если же отказ произошел позднее, то ему возвращаются деньги за вычетом специального сбора, размер которого не может превышать 25% от цены перелета. Эти правила действуют также и на чартерные рейсы.
  • Часто в договорах туристических агентств встречается пункт, где указана дифференцированная система возврата средств, зависящая от того, за сколько дней до вылета вы отказались от поездки. Например, если вы подали заявление на отказ за неделю и менее, то теряете 100% денег. Если в период 7-14 дней – 50% и т.д. Подобные условия противоречат российскому законодательству. Поэтому подписывать такой договор не стоит – либо добивайтесь отмены такого пункта, либо найдите более законопослушного оператора.

Отмена тура и возврат денег через оператора TUI

ФПР туроператора при отказе от тура для каждой заявки рассчитывается индивидуально и может составить 100% от стоимости турпакета независимо от срока отказа.

Вследствие большого количество отказов, сроки рассмотрения заявок увеличиваются.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+