Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Куда можно позвонить если в магазине обманывают

Куда можно позвонить если в магазине обманывают

Куда можно позвонить если в магазине обманывают

Оглавление:

Что считается мошенничеством в магазине?


Мошенничество — это хищение чужих средств путем обмана или злоупотребления доверием. Ему посвящена статья 159 УК РФ. По ней наказывают за серьезные деяния сотрудников сферы торговли.

К примеру, если продавцы интернет-магазина взяли предоплату за товар и скрылись. Однако чаще всего ответственность за обман в магазине наступает по статье 14.7 КоАП РФ. Вот некоторые примеры мошенничества в магазине:

  1. обвес;
  2. обсчет на кассе в магазине.
  3. продажа товара по цене, которая отличается от указанной на ценнике;

Что делать в этих случаях, расскажем далее.

Не совсем мошенники…

Список интернет-магазинов — обманщиков дополняют те, что просто работают спустя рукава или нарушают законодательство в сфере торговли: не принимают к возврату некачественный товар, затягивают с возвратом денег или гарантийным ремонтом. С ними можно и нужно бороться — тем более что алгоритм один и тот же.

Как обманывают покупателей в магазинах

В сетевых гипер- и супермаркетах конфликты чаще всего возникают, когда:

  1. Кассир не додал сдачу. Вдруг в шумихе покупатель запамятует, какую купюру передал. Такое часто бывает, когда сзади поджимает или ребёнок просит купить жвачку на выходе.
  2. Кассир удвоил или утроил товарную позицию. Обычно это происходит на дешёвых товарах: вы взяли один пакет, а в чеке значится три.
  3. Цена в чеке не соответствует цене на товаре. Типичное «не успели перевесить ценники».

Виной первых двух казусов обычно является банальная невнимательность.

Действия продавцов-кассиров регламентированы: пробил товары, назвал сумму покупки («С вас 415 рублей 70 копеек»), взял деньги покупателя и озвучил это («Ваши 500 рублей»), дал и озвучил сдачу, выдал чек («Ваша сдача — 84 рубля 30 копеек.

Спасибо за покупку!»). Но кассиры не роботы. За смену они обслуживают сотни разных людей и иногда просто устают. А вот несоответствие цен — порой осознанная уловка магазина, который даёт своим продавцам установку «пробивать только по компьютеру».

Ценник на товаре — это публичная оферта. Статья 494 Гражданского кодекса РФ Вам обязаны продать товар по указанной на нём цене.

Вы не должны переплачивать за нерасторопность работников торгового зала, которые не успели сменить ценник. Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Распространенные причины написания жалобы

Распространенные причины жалоб – хамство персонала, испорченный продукт на прилавках, несоответствие ценников реальной цене Поводов для написания жалобы на магазин огромное количество. Наиболее распространенные причины обращений потребителей:

  • Отказ возвращать деньги за бракованный товар.
  • Неисполнение ими своих прямых обязанностей.
  • Магазином нарушаются условия хранения товаров (например, нарушение товарного соседства на прилавках супермаркета).
  • Обман покупателя путем сообщения сведений о товаре, несоответствующих действительности.
  • Отказ обменять товар, если он оказался бракованным.
  • Ценник на товаре не соответствует цене, пробитой на кассе.
  • На прилавках торговой точки лежат испорченные продукты или товары с окончившимся сроком годности.
  • Обсчет при оплате товара.
  • Хамство сотрудников торговой точки.
  • Задержка сроков проведения экспертизы качества товара (часто встречается при покупке электроники и бытовой техники).

Надзорный орган, будь то Торговая инспекция или Роспотребнадзор, тоже ограничен в полномочиях.

Он может посетить магазин с проверкой и выдать предписания устранить те или иные нарушения. В случае нарушения сроков может наложить штраф, но в пользу государства, а не в пользу пострадавшего покупателя. Если же вы требуете возврата денег, то добиться этого можно только двумя способами: путем переговоров с продавцом или через суд.

Если же вы требуете возврата денег, то добиться этого можно только двумя способами: путем переговоров с продавцом или через суд. То есть, требовать от Роспотребнадзора того, чтобы вам вернули средства, бессмысленно.

Если магазин ни в какую не хочет идти на уступки и возвращать деньги, то в любом случае придется подавать иск. В этом случае все ваши жалобы станут лишь дополнительными аргументами при составлении судебного заявления.

Поделиться:

Составление жалобы

Законом не установлены жесткие критерии и формы написания подобных обращений. В тексте заявления нельзя употреблять:

  1. выражения, относящиеся к сленговым;
  2. просторечные слова и выражения.
  3. нецензурную лексику;

В случае наличия в заявлении перечисленных словесных форм обращение будет отклонено от рассмотрения.

Подобные обращения должны содержать следующую информацию:

  • указать требования, которые предъявляет заявитель. Можно потребовать применить санкции против магазина нарушителя, возместить причиненный ущерб, провести дополнительную проверку деятельности организации.
  • информация об организации, допустившей нарушение;
  • суть обращения. Во всех подробностях описать обстоятельства произошедшего, с указанием времени и в случае, если это известно личных данных продавца;
  • ссылка на нормативно-правовые акты. Если есть возможность, то необходимо указать законы, которые были нарушены;
  • данные заявителя. ФИО, номер телефона, электронная почта и адрес фактического проживания гражданина, написавшего обращение.
  • получатель обращения. Полное название организации и должностного лица;

Обманули в магазине, что делать?

Основным нормативным документом, стоящим на страже интересов покупателей, является закон «О защите прав потребителей». В нем четко оговорены взаимоотношения между продавцом и клиентом. Его применяют в случае возникновения разногласий сторон.

Например, если на ценнике обозначена одна стоимость товара, а на кассе пробивают другую, то согласно этому закону прав будет покупатель, так как торговец должен предоставить достоверную информацию о продукте во время его выбора, а не оплаты. Если же налицо явное мошенничество, то ответственность за такое преступление предусматривается статьей 14.7 КоАП РФ.

Виновные несут ответственность в виде штрафа, размер которого отличается в зависимости от статуса фигуранта (гражданин, должностное лицо или организация). Нормы уголовного права на такие правонарушения не распространяются. Порядок действий потерпевшего в случае мошенничества в магазине определяется составом преступления.

Пытались продать просроченный товар? Необходимо написать заявление с описанием ситуации в Роспотребнадзор, офис которого часто находится при Администрации города. Документ надо составить в двух экземплярах, и тот, который с отметкой о приеме, оставить себе.

Когда вопрос касается обсчета, обвеса и других манипуляций, впоследствии которых человек может лишиться денежных средств, то делом займется Управление по борьбе с экономическими преступлениями.

Его сотрудники располагаются в местном ОВД.

Здесь тоже необходимо подать заявление, где необходимо указать точные реквизиты торговой точки. Их можно найти на информационном стенде магазина. Важно! Ни одно, даже мелкое преступление не должно остаться безнаказанным.

Только благодаря своевременному обращению граждан в соответствующие органы, мошенники понесут заслуженное наказание, согласно нормам Закона «О защите прав потребителей» и КоАП РФ.

Как правильно составить заявление о мошенничестве?

Заявление о мошенничестве пишется в свободной форме, но оно должно содержать минимальный стандартный набор реквизитов:

  1. мобильный телефон для связи;
  2. суть заявления с изложением обстоятельств обмана, суммы ущерба в денежном выражении, сведения о мошенниках – номера телефонов, даты общения с ними, имеющиеся доказательства, круг лиц, подозреваемых в совершении уголовно наказуемого деяния;
  3. приводите список доказательств, прилагаемых к заявлению, копии документов;
  4. дата заявления, подпись с расшифровкой.
  5. наименование документа «Заявление о преступлении»;
  6. вписываете фразу: «Об ответственности за заведомо ложный донос по ст. 306 УК РФ мне известно»;
  7. данные заявителя – ФИО, адрес с почтовым индексом для направления ответа, указание адреса регистрации и проживания;
  8. ФИО, звание начальника отдела МВД, наименование отдела;
  9. адрес отдела, почтовый индекс;

В заявлении вы просите возбудить уголовное дело против гражданина такого-то, прислать вам письменный ответ в установленный законом срок.Если мошенничество совершено в интернете, сообщите в заявлении:

  1. никнейм злоумышленника в чате или на форуме;
  2. электронная почта мошенника при наличии;
  3. номер телефона, на который требовали отправить платное СМС;
  4. электронный адрес сайта-афериста;
  5. данные электронного счета, на которые просили сделать перевод.

Инструкция для обманутых покупателей

Рекомендуется сохранять все документы (чеки, квитанции и др.), полученные при заказе и оплате товара, а также общения с продавцом.

Действия обманутого покупателя:

  • Подача искового заявления в суд. Можно сразу направить иск на рассмотрение к судье, миновав обращение в правоохранительные органы, если у вас имеется юридический адрес продавца.
  • Обращение в правоохранительные органы. Необходимо одно из 2-х оснований – отказ продавца удовлетворять ваши требования либо отсутствие ответа на направленную ранее претензию.
  • Составление претензии продавцу. Форма досудебного урегулирования спора является обязательной. Направление претензии происходит с использованием обычной или электронной почты. Укажите причины обращения и перечислите требования.

Как ответственность предусматривается за обман?

Государством был создан закон, который направлен на защиту прав потребителей. Им пользуются в целях разрешения спорных ситуаций между продавцом и клиентом.

Взять, к примеру, ситуацию, когда на ценнике цена одна, а на кассе оказывается, что она совсем другая. Здесь полностью прав будет покупатель, потому что достоверная информация о товаре должна предоставляться на этапе его выбора, а не оплаты. Если обнаруживаются явные признаки мошенничества, то к ответственности виновные привлекаются по статье 14.7 КоАП РФ.

Если обнаруживаются явные признаки мошенничества, то к ответственности виновные привлекаются по статье 14.7 КоАП РФ.

В ней сказано, что виновники должны понести наказание в виде штрафа.

Его размер рассчитывается с учетом статуса гражданина. Стоит отметить, что на такие правонарушения нормы уголовного права не распространяются.

Что делать, если продавец обманул покупателя? Это в большей степени зависит от состава преступления.

Например, если была совершена попытка продать несвежий товар, заявление пишется в Роспотребнадзор. Уже на начальном этапе расследования следует позаботиться об адвокате.

Если был установлен факт обсчета или обвеса, то такие дела рассматриваются Управлением по борьбе с экономическими преступлениями, находится он в местном ОВД. В подобной ситуации также требуется написание заявления с указанием адреса и контактного телефона торговой точки, в которой произошла неприятная ситуация. Теперь вы знаете все места, куда обратиться, если обманули в магазине.

Вы точно сможете добиться справедливости, если заручитесь поддержкой адвоката. Практика показывает, а также утверждают , что чаще всего люди сами виноваты в подобных ситуациях. Не стать жертвой позволит соблюдение некоторых правил, отличающихся своей простотой.

  • Сдачу нужно считать, не отходя от кассира, проверять всегда чек и самое главное, не поддаваться на провокации недобросовестных сотрудников магазина.
  • Не стесняйтесь при необходимости перевешивать продукцию.
  • Старайтесь внимательно изучать этикетки товара. Если информация на них исправлена или они сами переклеены, от покупки такого товара лучше воздержаться.
  • Ценник тоже требует внимания. Если вы сомневаетесь в соответствии указанной информации товару, можете уточнить стоимость на кассе.

До сих пор не совсем понимаете, куда обратиться, если обманули в магазине?

Если вы планируете устроить разбирательства, то найдите себе хорошего адвоката, который бы мог отстоять ваши права и защитить интересы. Действуя сообща, вы точно сможете достичь положительных результатов. Выбирать специалиста нужно не только по цене его услуг. Большое значение имеет его образование, опыт, умение отстаивать свою точку зрения, знание законодательства РФ.

Большое значение имеет его образование, опыт, умение отстаивать свою точку зрения, знание законодательства РФ. Перед началом сотрудничества уточните, был ли у адвоката положительный опыт в подобных делах.

Адвокат, это тот специалист, который сможет добиться максимально сурового наказания для вороватого продавца. В некоторых ситуациях торговые работники привлекаются даже к уголовной ответственности, предусмотренной статьей 200 УК РФ. 1

Как подтвердить подозрения обмана

Если у покупателя затаилось подозрение о том, что в магазине его обманули, то необходимо сразу же попытаться его либо подтвердить, либо опровергнуть.

В случае с обвесом, следует взвесить продукт, не открывая его, на независимых весах. Если же речь идет о несоответствии ценника и итоговой цены, то следует вернуться в зал и сверить стоимость товара по чеку и по самому ценнику. Проверять совпадение количества позиций в чеке и реально купленного товара необходимо непосредственно в самом магазине.

Если же потребителем было обнаружено хотя бы одно несоответствие, следует начинать действия по возврату потраченных обманным путем денег.

Куда жаловаться на магазин:

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека:

  1. Приемная Роспотребнадзора в Юго-Западном округе: Ул. Бутлерова, 7а Тел.: (495) 779–35–88 – по санитарно-эпидемиологическим вопросам Тел.: (495) 779–36–22 – по защите прав потребителей
  2. Приемная Роспотребнадзора в Центральном округе: Ул. Кузнецкий мост, 1/8 Тел.: (495) 692–43–10 – по санитарно-эпидемиологическим вопросам Тел.: (495) 241–62–15 – по защите прав потребителей.
  3. Приемная Роспотребнадзора в Северо-Восточном округе: Ул. Бочкова, 5 Тел.: (495) 615–96–51
  4. Приемная Роспотребнадзора в Шереметьево: Международный аэропорт «Шереметьево», корп. 2 (рядом с терминалом «Шереметьево-1») Тел.: (495) 578–51–42
  5. Приемная Роспотребнадзора во Внуково: Г. Внуково, ул. Центральная, 8 Тел.: (495) 436–28–06
  6. Приемная Роспотребнадзора в Восточном округе: Ул. 2-я Владимирская, 46 Тел.: (495) 368–20–05 – по санитарно-эпидемиологическим вопросам Тел.: (495) 369–15–19 – по защите прав потребителей
  7. Приемная Роспотребнадзора в Северо-Западном округе: Ул. Академика Курчатова, 17 Тел.: (499) 190–48–15
  8. Приемная Роспотребнадзора в Южном округе: Ореховый бул., 26, корп. 2 Тел.: (495) 343–78–49 – по санитарно-эпидемиологическим вопросам Тел.: (495) 655–84–42 – по защите прав потребителей
  9. Приемная Роспотребнадзора в Зеленограде: Ул. Каштановая аллея, 6, стр. 1 Тел.: (495) 536–67–62
  10. Приемная Роспотребнадзора в Северном округе: Ул. Адмирала Макарова, 10 Тел.: (495) 452–38–18
  11. Приемная Роспотребнадзора в Западном округе: Ул. Б. Филевская, 37 Тел.: (495) 144–07–92 – по санитарно-эпидемиологическим вопросам Тел.: (495) 142–81–52 – по защите прав потребителей
  12. Приемная Роспотребнадзора в Юго-Восточном округе: Волгоградский пр-т, 113, корп. 5 Тел.: (495) 379–37–30
  13. Центральная приемная Роспотребнадзора: Б. Златоустинский пер., 7, 2-й этаж, комн. 7 (по вопросам правового характера и защиты прав потребителей) Графский пер., 4/9 (по санитарно-эпидемиологическим вопросам) Тел.: (495) 621–25–74, 621–70–76

Санитарно-эпидемиологическая служба по г. Москве: Тел.: (495) 287–31–41 Департамент потребительского рынка и услуг г.

Москвы, отдел защиты прав потребителей: Часы работы: по будням 10:00–12:00, 13:00–16:00 Ул. Тверская, 19, стр. 2 Тел.: (495) 200–48–52 Федеральная антимонопольная служба: Для предотвращения и пресечения ненадлежащей рекламы, способной ввести потребителей рекламы в заблуждение или нанести вред здоровью граждан. Садовая-Кудринская ул., 11 Тел.: (495) 238–49–19 Налоговая инспекция по г.

Москве: Ул. Б. Тульская, 15 Тел.: (495) 957–61–01 Управление по борьбе с экономическими преступлениями (УБЭП): Ул.

Люсиновская, д. 44, корп. 2 Тел. (495) 694–85–40 МОО Общество защиты прав потребителей «Общественный контроль»: Шубинский пер, 2/3, 1-й этаж Тел.: (495) 241–61–03 Союз Потребителей Российской Федерации: www.potrebitel.net Московское общество защиты прав потребителей: Тел.: (495) 625–49–59 Категории Статей:

В каких случаях можно пожаловаться на интернет-магазин?

Как покупатель в российском или иностранном интернет-магазине, вы можете столкнуться со множеством неприятностей.

Здесь мы рассмотрим основные проблемы, которые могут возникнуть при совершении онлайн-покупок:

  1. вам прислали некачественный товар (бракованный, с истекшим сроком годности и т. д.);
  2. вы оплатили товар (или внесли предоплату), но заказ вам не прислали;
  3. продавец прислал не весь заказанный комплект;
  4. вам отказали в обмене товара в течение 14 дней с момента покупки.
  5. вам прислали не то что вы заказывали (например, другую модель);

Что делать, если вы столкнулись с недобросовестным интернет-магазином? В первую очередь попробуйте решить проблему мирным путем.

Обратитесь к представителям магазина, и не забудьте предупредить о том, что можете написать жалобу в соответствующую инстанцию. Лишние проверки и тем более штрафы не нужны никому — возможно, вам пойдут навстречу и у вас получиться уладить конфликт самостоятельно.

Если же с вами не идут на контакт, придется подать официальную жалобу.

Виды мошенничества в интернет магазине

В интернет магазинах встречается целый ряд возможных способов обмана.

Рассмотрим самые частые и распространенные случаи:

  1. Доставка несоответствующего картинке товара. При размещении своей продукции в онлайн каталогах продавцы делают все для того, чтобы предлагаемый товар выглядел самым лучшим образом. Поэтому они проводят фотосъемку при выгодном освещении и правильных ракурсах, а также используют различные фоторедакторы. Картинка конечно получается идеальной, но вот сам товар далеко не всегда выглядит точно также.
  2. Посылка не была доставлена на нужный адрес. Распространены случаи, когда уже оплаченный заказ отправляется по иному адресу или вовсе остается в магазине. Такой способ мошенничества характерен для относительно молодых интернет магазинов, которые еще не успели четко наладить систему базы данных покупателей. И именно недавно открывшиеся сервисы позволяют себе вовсе не высылать заказ, получив оплату.
  3. Несоответствие цен. Для того, чтобы привлечь потенциальных покупателей, продавцы интернет магазинов в описании товара могут указать меньшую цену. При этом в самом чеке, который получает клиент вместе с заказом, отмечена стоимость на порядок выше. В таких случаях добиваться объяснений от курьера смысла нет – он просто доставил товар. Но и возвращать долгожданную посылку тоже далеко не каждый имеет желание. Поэтому покупатели, сцепив зубы, оплачивают реальную сумму покупки.
  4. Испорченный товар. Откуда только не приходит заказанный продукт и что только не предстоит ему испытать. Следствием долгого пути заказа от поставщика к покупателю являются очевидные повреждения товара. И далеко не все магазины предусматривают в таком случае возврат последнего в магазин.

Очень неприятно становиться жертвой интернет магазина. Это касается как дорогих, так и дешевых заказов.

Ведь обращаясь в онлайн сервис всегда хочется получить эксклюзивную вещь, которая соответствует своему описанию. Столкнувшись с подобной проблемой.

Главное – не забывать о ней и не оставлять это на совести продавца. Необходимо бороться за свои права.

Как не стать жертвой мошенников?

Лучшая защита от недобросовестных продавцов — бдительность. Сверяйте ваши реальные покупки со списком в чеке.

При возникновении вопросов не стесняйтесь задавать их менеджеру или кассиру. Проверяйте сдачу у кассы, чтобы в случае обсчета сразу предъявить претензии работнику торговой точки. С онлайн-покупками дело обстоит сложнее.

Чтобы не попасть на удочку мошенников, не доверяйте сомнительным интернет-магазинам. Не переводите предоплату, если сомневаетесь в честности продавца.

Федеральная служба по надзору

Обманутым в сети Интернет покупателям рекомендуется обращаться в Роспотребнадзор. Претензия составляется в свободной формулировке, но необходимо указать основные обстоятельства:

  1. переведенную сумму денег,
  2. адрес магазина в Интернете,
  3. иные данные, имеющие значение для разрешения дела.
  4. действия продавца,

Внимание! При составлении жалобы, для уточнения сроков её рассмотрения и по другим вопросам обращайтесь за помощью к сотрудникам Роспотренадзора.

Куда жаловаться

Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы. В первом случае порядок действий следующий:

  • В начале книги (на титульной или первой странице) обратите внимание на контактные телефоны дирекции магазина и надзорных органов. Лучше всего их записать.
  • Вызовите администратора торговой точки и попробуйте решить проблему с ним. Возможно, руководитель среднего звена пойдет вам навстречу, не желая доводить конфликт до вышестоящего начальства.
  • Если решить вопрос не удалось, требуйте жалобную книгу. Она должна быть у любой торговой точки, неважно, огромный ли это гипермаркет, или модульный магазинчик в микрорайоне. Если сотрудники магазина отказываются предоставить книгу, можно пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.
  • Если все сроки прошли, а ваши требования так и не были удовлетворены, то переходите ко второму варианту.
  • Спустя пять дней снова посетите магазин, возьмите книгу жалоб и предложений и откройте страницу с вашим сообщением. На его обратной стороне должен быть ответ администрации торгового пункта о мерах, принятых для устранения нарушения. Также руководство магазина может попросить на это дополнительное время (не более 15 дней в соответствии с законом “О защите прав потребителей”).
  • В самой книге обстоятельно и без эмоций изложите суть проблемы: когда, где и что именно произошло, кто из сотрудников торговой точки в это оказался вовлечен. Сошлитесь на законы и нормативные акты, которые были нарушены. Также изложите ваши требования. Поставьте дату и подпись и укажите ваши контактные данные, чтобы с вами могли связаться.
Рекомендуем прочесть:  Возврат смартфон в евросети

Второй способ добиться соблюдения ваших законных прав заключается в обращении в вышестоящие инстанции.

Специалисты советуют написать сразу несколько жалоб на магазин в различные органы.

Для соблюдения прав потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор Во втором случае алгоритм действий такой:

  • По одной жалобе отнесите в местное отделения Роспотребнадзора, Торговой инспекции и департамента (отдела, управления) потребительского рынка вашего муниципалитета. Во всех инстанциях вам должны вручить уведомление о том, что ваша жалоба принята к рассмотрению. Это может быть отрывной бланк или ксерокопия обращения с печатью организации.
  • Подготовьте несколько экземпляров вашей жалобы. Желательно почитать законы перед этим, чтобы текст был более серьезным и демонстрировал ваше понимание ситуации. Обязательно упомяните, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.
  • На принятие мер по защите прав всем адресатам вашей жалобы отводится месяц. В течение этого срока они должны сообщить вам, что было предпринято в отношении торговой точки.
  • Одну копию отнесите в магазин, где ее обязаны принять. На второй сотрудник торговой точки должен поставить подпись и печать организации, свидетельствующие о том, что ваша жалоба в письменном виде была принята. Этот экземпляр вы оставляете у себя.
  • Если местные надзорные органы отнеслись к обращению спустя рукава, смело обращайтесь в Федеральную службу Роспотребнадзор. Это легко сделать в режиме онлайн на официальном сайте структуры.

Обман в торговом зале

Бывают случаи, когда на прилавке выкладывают товар с истекшим сроком годности. Чтобы замаскировать дату, на упаковку поверх старой этикетки наклеивают новую. Особенно это касается продуктов, подлежащих развесу прямо на месте торговли или хранению в холодильнике.

Нередко в магазинах самообслуживания стоимость товара на ценнике не соответствует его стоимости на кассе.

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин?

Итак, куда вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет-магазин?

  1. Роспотребнадзор. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей. Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7 Телефон: +7 (499) 973-26-90 Электронная почта:
  2. Общество защиты прав потребителей. Эта межрегиональная общественная организация занимается непосредственно защитой потребителей и следит за соблюдением их прав. Адрес: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 Телефон: +7 (499) 241-40-87
  3. Прокуратура. На этот контролирующий орган возложены функции надзора за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами. Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а Телефон: +7 (495) 987-56-56
  4. Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Основные задачи ОБЭП — проверка работы компаний и их партнеров, а также контроль деятельности малого бизнеса. Обращение в этот контролирующий орган будет целесообразным, если имели место факты мошенничества. Адрес: 107078, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3 Телефон: +7 (499) 667-20-20

Основные виды обмана

В зависимости от способа, который использовал продавец для обмана покупателя, будет зависеть действия пострадавшего. Среди множества видов обмана существует несколько самых распространенных хитростей:

  1. продажа товара, у которого вышел срок годности;
  2. фактически вес продукции меньше заявленного продавцом;
  3. неправильный возврат сдачи.
  4. реализуемая продукция не соответствует требованиям качества;
  5. продажа товара по цене, которая выше указанной на ценнике;
  6. в чеке одна и та же покупка указана два или более раз;

Образец заявления в полицию при обмане со стороны физического лица

При обмане со стороны физического лица вы можете использовать образец заявления в полицию, доступный для скачивания и просмотра.Заявление о преступлении рассматривается в течение 10 дней, по нему выносится решение о возбуждении уголовного дела или об отказе в возбуждении.

При отказе в возбуждении уголовного дела по заявлению вы можете его обжаловать, обратившись:

  1. руководителю следственного комитета;
  2. в суд;
  3. прокуратуру.

Обратите внимание!При обжаловании отказа в возбуждении уголовного дела следует сослаться на ст.ст.

124, 125, 148 УПК РФ, указать на причины несогласия с доводами полиции, приложить дополнительные доказательства, копии бумаг, подтверждающих факт мошенничества.Наиболее эффективным является обжалование отказа в возбуждении уголовного дела в прокуратуру.Если сумма причиненного мошенничеством ущерба кажется вам не столь значительной, чтобы обращаться в полицию, мы рекомендуем вам заявить в правоохранительные органы. Возможно, ваша информация поможет правоохранителям найти преступника, которого давно ищут.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:

  1. Воспользоваться онлайн чатом в нижнем правом углу.
  2. ☎ Федеральный номер: 8 (800) 500-27-29 доб. 844
  3. Позвонить:
    • ☎ Федеральный номер: 8 (800) 500-27-29 доб. 844
  4. Обратиться за консультацией через .

В сетевых магазинах, типа супермаркетов, открыто не обвешивают и не обсчитывают, но это не означает, что все чисто. В данном случае используются более хитрые способы, обеспечиваемые системами автоматизации, штрихкодирования.

в магазинах очень распространено, но найти виновного на деле оказывается крайне сложно.

В некоторых продавцов даже не имеется бейджиков с их именем и фамилией. В свою защиту менеджеры приводят самые разнообразные аргументы.

Возможные формы обмана в магазине

Стать обманутым в торговом маркете можно в любой момент совершения покупки: от выбора продуктов и до выхода из магазина.

Довольно часто персоналу выгодно коим-то образом «надуть» покупателя, дабы положить себе в карман некоторую сумму денег.

Поэтому даже в самых знаменитых и престижных магазинах надо всегда быть на чеку. К основным способам обмана покупателей относятся:

  1. увеличение позиций в чеке одного товара;
  2. предумышленное создание конфликтной ситуации на выходе.
  3. обвес при взвешивании продуктов;
  4. продажа просроченной продукции;
  5. несоответствие ценника и цены в чеке;

Разберемся в частотности и подробностях каждого вышеизложенного способа обмана. Самым популярным способом обмана в продуктовом магазине является обвес.

Для того, чтобы приобрести определенное количество продуктов, некоторые из них необходимо взвешивать. Во многих супермаркетах занимается этим кассир. И зачастую, пользуясь всевозможными способами увеличения веса (приклеивание скотча, установка дополнительной подставки, прикрепления нитей), продавцы выбивают на чеке на несколько грамм больше.

На первый взгляд, в таком небольшом лишнем весе нет ничего страшного – дорого за него не заплатишь.

Однако, если подумать о том, сколько покупателей ежедневно проходит через такую «процедуру», можно предположить, что магазин (или сам кассир) таким способом получает неплохую надбавку к основному доходу.

Еще один популярный способ обмана связан с ценниками.

В последнее время увеличилось количество жалоб на то, что цены, указанные непосредственно на товарах в зале магазина, не соответствует тем, что указаны в итоговом чеке покупке. При этом последние, как правило, больше. Оправдывается персонал обычно простой фразой «Не успели поменять».

Стоит отметить, что магазин обязан выставлять настоящую цену на товар. Неправильная и несвоевременная работа персонала не должна приносить неудобства и тем более лишние затраты для покупателя. Также распространена продажа просроченного товара под видом свежего.

Для этого персоналу достаточно скрыть старую этикетку со сроком годности продукта новой. Такой вид мошенничества ведет за собой довольно печальные последствия для самого магазина и его руководства, поэтому применяется реже первых двух видов.

Однако он также имеет место мыть в современном мире. Наряду со сменой этикеток во многих магазинах встречается и очевидная просрочка, которую категорически запрещено продавать. Еще одним интересным и частым способом обмана потребителя является удвоение позиций в чеке.

Часто вместо одного недорого продукта вводится удвоенная позиция его. Покупатель достаточно редко это замечает, особенно, если покупка довольна большая.

А вот кассиры всегда рады получить некоторую сумму, так сказать, «на чай».

Помимо этого, бывают еще и случаи неправильно выданной сдачи.

Часто, из-за суматохи вокруг, большой очереди или звонка телефона, потребитель просто-напросто не обращает внимание на то, какое количество денег он берет от кассира.

Такой «отвлеченностью» и пользуются продавцы. Часто бывают и случаи некого сговора сотрудников магазина.

Они специально не пробивают в чек какой-либо товар для того, чтобы на выходе сработала магнитная система. После этого охранники выставляют требование либо оплатить ненужный покупателю товар, либо возместить компенсацию для того, чтобы дело обошлось без вызова сотрудников полиции.

Обычно, ошарашенные покупатели, находясь в страхе обвинений, идут навстречу охранному персоналу магазина. Конечно, далеко не всегда обман происходит умышленно.

Бывают и случае, когда кассир действительно неверно пробил код или название товара, из-за чего и увеличилась итоговая сумма в чеке.

Однако, это ни коим образом не уменьшает их ответственности и не говорит о том, что покупателю надо смириться и забыть. Ведь персоналу платят заработную плату именно за правильное обслуживание.

Проверка интернет-магазина

Используя реквизиты магазина его репутацию легко проверить. Для этого с данными, которые вы раздобыли на сайте (ОГРН, ИНН, КПП, юридический адрес), достаточно зайти на egrul.nalog.ru.

Информации здесь будет достаточно, чтобы понять, насколько давно работает организация и работает ли вообще.Данные о домене (адресе сайта) тоже проверяются. На xtool.ru, например, можно узнать, как давно и на кого зарегистрирован домен.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+