Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Купили бракованный телефон как обменять

Купили бракованный телефон как обменять

Купили бракованный телефон как обменять

В какой срок можно вернуть телефон?

Покупатели не часто интересуются гарантийным сроком товара до того, как собираются его приобретать.

И совершенно напрасно. Ведь в момент поломки важно знать, какой период времени есть у человека для возврата денег.

Чаще всего на мобильные телефоны, смартфоны и прочие гаджеты предусмотрена гарантия в один год.

Но производитель может устанавливать свои сроки.

В любом случае на вопрос: « если он неисправен по гарантии», ответ утвердительный. Более того, при обнаружении существенного недостатка устройство можно вернуть в магазин в течение всего периода действия гарантии. Под недостатком подразумевается, что не работает радио, некорректно функционирует камера и другие функции сотового.

Под недостатком подразумевается, что не работает радио, некорректно функционирует камера и другие функции сотового. И совершенно неважно, что неисправность обнаружена не в день, когда была произведена покупка, а в процессе пользования устройством. Ведь мобильный телефон – это сложный аппарат, все функции которого проблематично опробовать за один раз.

Основания по закону о ЗПП

Вернуть деньги за телефон в течение 14 дней только на том основании, что не понравился его цвет, дизайн и форма, не получится. Он относится к техническим сложным устройствам, которые обеспечивают беспроводную бытовую связь, а значит, включен в перечень товаров, обмен которых не допускается.

Дополнительно сюда входят аппараты с сенсорными экранами.Поэтому смартфон обладает сразу тремя признаками, которые не допускают возврата, если он в надлежащем состоянии.

Вернуть за него деньги можно, если он технически неисправен, а именно:

  1. Гарантийный ремонт проводился два и более раза в течение года.
  2. Сроки ремонта по гарантии нарушены;
  3. Имеет существенный заводской/фабричный изъян;

Эти основания предусмотрены ст.18 Закона. Под существенным изъяном понимается неисправность, которую нельзя устранить. Она может снова проявляться после проведенных ремонтных работ.

Другой вариант – сам ремонт такой неисправности требует средств, сопоставимых или превышающих стоимость покупки.

Как правило, о таком изъяне становится известно уже после одного или двух ремонтов.Узнаем о том, , прочитав данную статью.Гарантийный ремонт не может превышать 45 дней (ст.20 Закона). Это срок может продлеваться, если стороны подпишут дополнительное соглашение. При этом не считаются объективными основаниями для продления ремонта отсутствие комплектующих запчастей, необходимых для починки.

Покупатель вправе отказаться от устройства и потребовать деньги.

Закон допускает, что мобильник может несколько раз сдаваться по гарантии для устранения неисправности.

Но если в течение года, когда действует гарантия, он находился в сервисе из-за поломки в совокупности более 30 дней, покупатель имеет право требовать вернуть деньги за телефон.

Договоренность с продавцом

Если у вас возникло субъективное желание возврата телефона в течение 14 дней, следует вместо возмещения суммы просить обмена устройства. Ведь, как показывает практика, специалисты «телефонного» дела чаще и охотнее соглашаются на обменные действия, нежели на возмещение денег.

Эти вопросы следует оговаривать с руководителями торговой точки, а не с наемными продавцами. Чтобы рассчитывать на обмен гаджета, стоит сразу делать покупку в крупном сетевом магазине, а не в маленьком, никому не известном торговом объекте.Общаться с руководителем или администратором магазина следует спокойно и уважительно.

Если вам отказываются пойти навстречу, есть смысл в написании соответствующей претензии, связанной с обменом или возвратом продукта в течение 14 дней, в адрес руководства. Она должна содержать конкретные причины вашей просьбы. Помните, что любой товар, является он исправным или сломанным, должен иметь безукоризненный вид.

Если руководство откажется удовлетворять вашу просьбу, есть все шансы оказаться в суде.

Но в понимании судей нет конкретной условности касательно отнесения или не отнесения сотовых телефонов к сложным техническим товарам.

Поэтому точно предугадать его решение по возврату телефона в течение 14 дней проблематично.

Право без объяснения причин вернуть товар, который купили через интернет

Основание. Зачем. Когда покупку делают в интернете или по телефону, Вы не можете потрогать платье, оценить текстуру кроссовок, примерить спортивный костюм и проверить качество пластика у кофемашины.

То есть при дистанционных покупках у потребителя выше риск выбрать не то. Поэтому возвращать можно любые товары, которые купили через интернет, даже колготки и технику.

И не по конкретным причинам, а просто потому, что передумали.Как реализовать.

С возвратом дистанционных покупок есть нюансы и установлены свои сроки. Например, вернуть товар без брака можно в течение 7 дней, а не 14, как при покупке в магазине. Но этот срок можно продлить до трех месяцев, если знать свои права и проверять упаковку.Некоторые товары вернуть все-таки не получится: если их сделали под вас или это продукт.

Подробности — Там рассказано, как принимать товар, что писать в претензии, кто платит за доставку и что делать, если магазин не в России.См.

также:

Как вернуть деньги за неисправный телефон по гарантии после ремонта?

За неисправный телефон после ремонта деньги можно вернуть по общим правилам, которые распространяются на возврат товара в течение двух лет со дня покупки.

То есть, если обнаружен неустранимый недостаток, затянут срок ремонта больше, чем на 45 дней или сдавать в ремонт приходится довольно часто — можно требовать обратно деньги. Отдельно стоит указать на серьезность брака. Таким он может быть в следующих случаях:

  1. слишком высокий расход на его устранение;
  2. постоянное проявление данной неполадки даже после нескольких ремонтов.
  3. длительный период времени, требующийся для его ремонта;

Если таковой обнаруживается, то магазин сам должен предложить обмен или возврат товара.

Однако он не может настаивать на одном из действий — выбор возмещения остается за потребителем. —> Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  1. — все регионы РФ.
  2. — Санкт-Петербург и обл.;
  3. — Москва и обл.;

(7 оценок, среднее: 3,57 из 5)

Загрузка.

6. Купили дисплей для телефона он оказался бракованным не хотят менять без экспертизы.

6.1. Роман,В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Экспертизу товара проводится за счет продавца, вы вправе присутствовать при ее проведении, в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Вам помог ответ? Да Нет

Порядок предъявления претензии продавцу

Жалоба продавцу может быть подана, если у вас имеется:

  1. Непосредственно само устройство с его комплектующими;
  2. Чек на покупку или другие документы, подтверждающие её факт, дату и сумму;
  3. Личный паспорт и гарантийный талон;
  4. Прочие бумаги, подтверждающие основание для возврата, если имеются (акт проведения экспертизы, акты о неоднократном ремонте и прочие).

Претензия на возврат пишется в двух экземплярах: один подаётся администрации магазина, на втором требуйте, чтобы поставили регистрационный номер и отметку о принятии жалобы (с датой, подписью, печатью), и оставляйте его у себя.

Этот экземпляр понадобится вам, если вы решите подать жалобу в Роспотребнадзор или суд. Ссылаясь за Закон «О защите прав потребителя», вы имеете возможность требовать аналогичное исправное средство связи в пользование бесплатно на время проверки неисправного телефона.

Обращаясь в суд, потребитель имеет право требовать в иске не только проведения независимой экспертизы, возврата полной суммы уплаченных средств, но также денежной компенсации за понесённый ущерб из-за ненадлежащего качества товара, за расходы, понесённые в результате ремонтов и обращения в авторизованный центр, за юридические услуги.

Поделиться:

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Как вернуть бракованный телефон?

Для начала: «если купили телефон, а он бракованный, то в течении какого времени его можно вернуть и забрать деньги?». Что касается сроков, то по закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП) возврат телефона ненадлежащего качества можно осуществить на протяжении всего срока действия гарантии. Ниже будет говориться о нюансах, касающихся ТСТ.Теперь о самой процедуре и правилах возврата.

Что делать, если сломался телефон на гарантии и вы обнаружили неисправность в период гарантийного срока? Вам необходимо будет передать продавцу:

  1. гарантию на этот сломанный телефон.
  2. чек;
  3. претензию (жалобу) на возврат денег за некачественный телефон (образец (шаблон) можно скачать ниже)*, написанную на его имя;

* Претензию нужно будет составить в двух экземплярах, чтобы один оставить себе.

На этом экземпляре продавец должен будет расписаться.

Образец (бланк) претензии на возврат телефона ненадлежащего качества можете .

Для установления причин неисправности, ваше средство связи будет отправлено на экспертизу.

Эта процедура займет около 20 дней. В течение этого времени вам надо будет как-то обходиться без вашего средства связи, поэтому на время проверки магазин даст вам другой телефон.Если в результате экспертизы будет доказано, что причинили телефону брак вы сами, то вам необходимо будет выплатить магазину всю сумму денег, которая была потрачена на проведение этой экспертизы. В ситуации, когда результаты проверки показывают заводской брак, вы имеете право вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии (в данном случае ее действие распространяется на устройство), забрав деньги, или обменять его (поменять, заменить забракованный на другой, качественный).

Условия гарантии также дают возможность договориться с магазином об устранении брака (ремонт поломки), что включается в гарантийное обслуживание, или о снижении стоимости телефона.Важное замечание: если ваш телефон относится к категории ТСТ (скорее всего так и есть) и недостаток незначителен, то осуществить обмен телефонов, возврат денег за телефон (сдать его обратно в магазин) или какое-либо другое из перечисленных выше прав вы можете только в период: 15 дней с момента приобретения.Незначительный недостаток — это брак, который существенно не влияет на работу телефона.
Условия гарантии также дают возможность договориться с магазином об устранении брака (ремонт поломки), что включается в гарантийное обслуживание, или о снижении стоимости телефона.Важное замечание: если ваш телефон относится к категории ТСТ (скорее всего так и есть) и недостаток незначителен, то осуществить обмен телефонов, возврат денег за телефон (сдать его обратно в магазин) или какое-либо другое из перечисленных выше прав вы можете только в период: 15 дней с момента приобретения.Незначительный недостаток — это брак, который существенно не влияет на работу телефона. Наглядно ваши права в зависимости от брака ТСТ показаны в таблице.

Как вернуть деньги за бракованный телефон

22 ноября 2011 Автор КакПросто!

Никто не застрахован от покупки мобильного телефона с заводским браком, поскольку ни один производитель не производит 100% продукции без брака.

Не стоит отчаиваться, если вам достался бракованный телефон, вы можете вернуть за него деньги.

Статьи по теме:

Вопрос «Может ли дочь переехать жить во францию ,если ее мать замужем за французом???» — 1 ответ Инструкция 1 Сохраняйте товарный вид телефона.

Как только обнаружите брак, прекратите использование. Хорошо, если до этого вы не успели многое изменить в аппарате. Снять пленку с экрана – не страшно, а вот если вы уже умудрились поцарапать или уронить телефон, вернуть его будет проблематично.

И, разумеется, наличие чека – обязательно. 2 Знайте свои права. В данном случае вас интересует Закон о защите прав потребителя (ЗОПП), статья 18. Следуя этой статье, вы имеете право заменить бракованный телефон на подобный исправный, или поменять его на телефон другой марки (доплатив или получив разницу в цене), потребовать ремонт за счет продавца или сторонней организации.

Также в ваших полномочиях – полностью получить деньги за товар. Телефон не считается технически сложным товаром, поэтому вы имеете право получить потраченные средства назад в течение всего гарантийного срока.

Обычно он составляет один-два года. 3 Отнесите телефон в магазин, где вы его приобрели, и объясните продавцу ситуацию.

Можете оставить заявление с требованием вернуть вам стоимость бракованного телефона. Укажите статьи ЗОПП, подтверждающие ваше право на это. В лучшем случае вы сразу же получите деньги назад.

Но телефон могут отправить на экспертизу.

Это необходимо, чтобы установить, что причина неисправности – производственный брак или результат неправильного использования. Обычно экспертиза длится 21 день. Если при этом будет установлено, что причина поломки – брак, то вам вернут деньги.

Но может случиться и так, что виноватым признают вас.

4 Вы имеете право на проведение экспертизы за свой счет в другом сервисном центре.

Если по результатам этой экспертизы окажется, что неисправность телефона – производственный брак, вы имеете право подать в суд на магазин. Такие иски обычно легко выигрываются, если у вас на руках телефон, заключение эксперта, все коробки, чеки, гарантийный талон. Совет полезен? Да Нет Статьи по теме:

Похожие советы

Показать еще

В какой срок можно вернуть телефон в магазин

Можно ли сделать возврат купленного вами товара, и в каком случае мы рассмотрели, теперь более подробно стоит остановиться на сроках оформления данной процедуры.

Гражданский кодекс, действующий на территории Российской Федерации, статьёй 502 устанавливает, что купленную вещь ненадлежащего качества можно вернуть в течение двух недель со дня покупки. Эти четырнадцать дней отсчитываются от даты, следующей за днём приобретения, то есть, если считать включительно с ним, получаем пятнадцать дней.

При этом, если последний день для сдачи товара выпадет на выходной, он переносится на первый рабочий день, следующий за этим выходным.

По закону ни один магазин не имеет права уменьшать данный срок, даже когда прописывает такие условия в договоре, на кассовом чеке или где-либо ещё. Подобное уменьшение является прямым нарушением российского законодательства.

Согласно со статьёй 19 ЗОЗПП, возврат телефона, на который установлен гарантийный срок, продлевается на период действия гарантийного срока. То есть, если у вас есть выданный магазином документ, в котором сказано, что гарантия на ваше устройство один год, вы имеете право предъявить продавцу претензию в течение года.

Разумеется, если неисправности возникнут не по вашей вине. Если талон о гарантии вам не выдали, магазин несёт ответственность в течение двух лет.

В случае, когда ваш сотовый продавец взял для бесплатного ремонта, устранения недочётов, гарантия продлевается на то время, которое устройство было в ремонте.

Можно ли требовать бесплатный аналог на время ремонта? По закону да. Магазин должен вернуть телефон в течение полутора месяца с выдачей документов о ремонте и продлении гарантии.

Пошаговая инструкция действий

Если телефон сломался на протяжении гарантийного срока, он подлежит ремонту или возврату.

В соответствии со закона о ЗПП в течение 15-ти дней действует определенный порядок проведения возвратных мероприятий смартфона (в случае обнаружения в товаре брака). Согласно ему, потребитель может не отдавать мобильное устройство в ремонт, а просто вернуть его с получением уплаченной суммы денег или же заменить его новым аппаратом.Обмену и возврату по гарантии телефон не подлежит если он:

  1. действую холода или влаги.
  2. подвергался механическому влиянию;
  3. изменению программного обеспечения;

В течение 14-ти дней с момента покупки потребитель вправе вернуть телефон по гарантии, если в нем был обнаружен недостаток.Дополнительная информацияА можно ли в 2020 году сдать телефон в магазин, если он не подошел или не понравился?В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату ( от 19.01.1998 г.), телефоны являются сложными техническими товарами, которые не подлежат ни обмену, ни возврату.

Это подтверждается и . Данная категория включает в себя многофункциональные аппараты, оснащенные сенсорными экранами. Т. е. речь идет о смартфонах, планшетах.

Вернуть их по в течение 14-ти дней нельзя.А вот вопрос, связанный с классическими кнопочными телефонами, остается открытым. Дело в том, что с точки зрения юриспруденции принадлежность этой товарной группы к предметам сложной техники доказана быть не может на 100%.

Поэтому изделия с кнопками подлежат возврату и обмену в течение 14 дней после покупки.

Инструкция действий при возникновении неполадок с телефоном после 15 дней пользования выглядит следующим образом:

  1. Если срок гарантии на телефон не истек, а поломка произошла по вине производителя, продавец обязан принять смартфон на ремонт или предложить покупателю другие варианты действий (замена, возврат, соразмерное снижение стоимости).
  2. Продолжительность проведения ремонтных мероприятий в 2020 году не может превышать 45 дней, в противном случае покупатель сохраняет за собой право на подачу жалобы в РОСПОТРЕБНАДЗОР.
  3. Отправляйтесь к продавцу, взяв поломанный продукт и все, что шло с ним в комплектации. Пишите претензию на брак.
  4. Взяв телефон на ремонт, продавец обязуется: — провести экспертизу в целях выявления причины поломки (это делается за счет продавца – ); — вручить соответствующий акт с детальным описанием проблемы; — предоставить подменную модель с тем же набором опций ().
  5. В случае обнаружения поломки следует изучить гарантийный талон. Нередко продавец предлагает основную и вспомогательную гарантию на телефон, дающую тот же набор прав.

К сведениюПотребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара. Если он не согласен с ее результатами, в 2020 году он вправе создать запрос на экспертизу телефона у независимого специалиста.

  1. Если продавец ремонтировать телефон по гарантии отказался, следует отправиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР с соответствующей жалобой на него. При возникновении серьезных конфликтов допустима подача иска в суд.

Порядок действий потребителя, купившего некачественный сотовый телефон (либо иной некачественный товар)

Вы потребитель, то есть приобрели сотовый телефон для себя, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Но телефон Ваш оказался с дефектом.

Вам следует руководствоваться Законом РФ от №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее по тексту будет именоваться кратко «Закон №2300-1»). Примечание: Необходимо иметь в виду, что если телефон приобретён за счёт организации и поставлен в ней на затраты, либо поставлен в расходы предпринимателя, то для такого случая права потребителя не защищаются.

В этом случае следует руководствоваться гражданским законодательством, касающимся предпринимательской деятельности. Если вы купили телефон с рук у неизвестного лица, Вам остаётся только обратиться в милицию с заявлением о причинении Вам ущерба.Сначала нужно правильно оценить ситуацию: 1. Оценить, какого рода у Вас телефон, а так же проверить имеет ли место недостаток товара, или это некачественная услуга оператора связи.

1.1. При этом следует помнить, что сотовый телефон относится к технически сложным товарам бытового назначения, на который установлены гарантийные сроки.

Этот товар нельзя просто так, без причины, вернуть или обменять на аналогичный товар других размеров или комплектации. Такое правило было установлено п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Утверждён Постановлением Правительства РФ от №55).

Это означает, что обычно потребитель имеет право в течение 14 дней обменять товар на другой, или вернуть его (не подошёл или не понравился), сотовый телефон в таком порядке обменять нельзя. Если продавец откажет в Ваших требованиях, ссылаясь на это правило, он будет не прав, так как данное правило касается только КАЧЕСТВЕННЫХ товаров, а Вы предъявляете претензии в связи с ПОРОКОМ.

Если продавец откажет в Ваших требованиях, ссылаясь на это правило, он будет не прав, так как данное правило касается только КАЧЕСТВЕННЫХ товаров, а Вы предъявляете претензии в связи с ПОРОКОМ. 1.2. Так же следует точно определить, что Вы купили.

Вы могли купить КПК, смартфон, или просто телефон. КПК и смартфон относятся к персональным компьютерам и по таким изделиям немного сложнее предъявить требование к продавцу. Сотовый телефон к персональным компьютерам не относится.

Он является удалённым рабочим местом в беспроводной сети, связанной с многопользовательским (а не персональным!) компьютером, который исполняет функции файлового и коммуникативного сервера. Это нужно знать, чтобы доказать, что ваш сотовый телефон не относится к ПЕРСОНАЛЬНЫМ КОМПЬЮТЕРАМ или к их основным периферийным устройствам. Дело в том, что любой сотовый телефон относится к ЭЛЕКТРОННО-ВЫЧИСЛИТЕЛЬНОЙ ТЕХНИКЕ.

Но не всякая такая техника является ПЕРСОНАЛЬНЫМ КОМПЬЮТЕРОМ, который обслуживает все компьютерные потребности пользователя.Бытовые компьютеры с основными периферийными устройствами (такими как монитор, принтер, модем) относятся к технически сложным устройствам. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень таких товаров утверждён Постановлением Правительства РФ от №575, к ним относятся: 1.

Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 2.

Мотоциклы, мотороллеры 3. Снегоходы 4.

Катера, яхты, лодочные моторы 5. Холодильники и морозильники 6.

Стиральные машины автоматические 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами В итоге вы можете потребовать заменить товар (ваш сотовый телефон) на товар аналогичной марки (модели, артикула), а также не можете потребовать заменить его на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

А вот в отношении КПК и смартфона такое требование предъявить нельзя, пока не будет доказано, что недостаток товара является существенным.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) – это неустранимый недостаток (который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени) или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Примечание: О существенном недостатке Смотрите абз.4 ч.1 ст.18 Закона №2300-1.

О несоразмерности расходов и затрат времени смотрите ч.2 ст.475 ГК РФ. 1.3. Нужно точно и однозначно определить суть недостатка, как препятствия, порока, не позволяющего нормально использовать телефон.

А так же заручиться доказательствами того, что недостаток имеется.Если вы будете менять своё мнение (то один недостаток, то другой…) вы не сможете доказать обоснованность ваших требований.Вы должны точно указывать:

«Мне нужно как потребителю, чтобы телефон обеспечил такую-то возможность, как устройство телефонной связи он должен обеспечивать эту возможность, но не обеспечивает…, моя возможность потреблять, а соответственно, и права потребителя нарушены»

. Так же можно сослаться на инструкцию к телефону (по инструкции пункт такой-то телефон должен обеспечивать такую-то возможность, функцию…). Главное это общепонятные и необходимые для потребления функции телефона, такие, например, как: слышимость разговора, возможность читать текст и номера, возможность набрать номер, вызвать абонента и иные… Доказательством наличие порока могут являться свидетели, оператор связи, независимые организации, подтверждающие наличие порока.1.4.

На всякий случай обратитесь к Вашему оператору связи с просьбой определить, имеет ли место недостаток связи или недостаток телефона.

Свою просьбу обоснуйте тем, что Вы получаете некачественную услугу связи и нужно определить обстоятельства, которые влияют на качество. Оператор должен дать Вам справку, указав претензию с которой Вы обратились, и сообщив, что недостатка связи нет, а имеет место недостаток Вашего телефона.

Такая обязанность оператора связи следует из Закона, так как оператор обязан предоставить Вам полную информацию о предоставляемой им услуге, а так же обязан сообщить сведения об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество предоставляемой услуги (статья 10 и ст.36 Закона №2300-1). Справку Вам должен дать именно оператор связи, а не иное лицо.

2. Постараться найти документы, подтверждающие, у кого Вы приобрели телефон, то есть подтверждающие заключение договора розничной купли-продажи. 2.1. Такими документами может быть чек ККМ, который Вы получили от продавца. Однако, нужно помнить что в силу п.5 ст.18 Закона №2300-1: Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

То есть, требование к продавцу всё равно можно предъявить.

2.2. Наверняка у Вас есть документы к телефону, в которых фигурируют данные продавца (например, в гарантийном талоне). 2.3. Даже если нет никаких документов, требования можно предъявить.

Однако, следует вспомнить всех свидетелей того, где, у кого, когда, в какое время и за какую сумму Вы купили телефон. 2.4. Вообще старайтесь приобретать телефон у постоянных и профессиональных продавцов, а не у случайных лиц, мелких лавочников и т.п.

В норме у продавца в месте, где он осуществляет торговлю, должен быть уголок потребителя, в котором указаны данные продавца, в том числе его адрес и иные.

3. Нужно точно установить наименование и адрес продавца.

3.1. Если продавец индивидуальный предприниматель, то нужен его домашний адрес, а так же фамилия, имя, отчество. Предприниматели нередко указывают только адрес своей торговой точки, поскольку это место арендовано Ваша почта, или судебные вызовы могут не дойти. Впрочем, по правилам гражданского процесса суд может вызвать лицо, направив повестку по месту его работы.Так же не попадайтесь на броские названия в случае, если Вам продал товар предприниматель.

Впрочем, по правилам гражданского процесса суд может вызвать лицо, направив повестку по месту его работы.Так же не попадайтесь на броские названия в случае, если Вам продал товар предприниматель. Может быть написано «ФИРМА СВЯЗЬИНФОРМ ЧП МАХГОНОВ В.Н.» – это означает, что товар Вам продал гражданин Махагонов и для суда нужно знать как минимум его место жительства, полное имя.

А для приведения решения суда в исполнение потребуются ещё и паспортные данные продавца-предпринимателя, потому постарайтесь их полно выяснить в заседании суда. 3.2. Если продавец подразделение организации, филиал или представительство, то нужно знать место нахождения этого подразделения, которое зарегистрировано в налоговом органе.

Так же нужно знать место нахождения самой организации (центрального офиса, генерального директора, директора) которое зарегистрировано в налоговой инспекции. В крайнем случае, можно запросить выписку из Единого государственного реестра юридических (ЕГРЮЛ) лиц в налоговом органе, услуга эта платная, но Вы получите надёжные данные об адресе, а расходы на получение выписки можно попросить компенсировать в исковом заявлении, приложив документы об оплате за её получение (в силу ч.2 ст.13 Закона №2300-1 продавец должен Вам предоставить всю необходимую информацию о себе).

3.3. Если продавец организация нужно знать место её нахождения, которое зарегистрировано в налоговой инспекции.Организация обязана довести до потребителя все данные о её месте нахождения. В том числе и место нахождения самой организации, а если Вы купили товар в филиале, то и его место нахождения. Такая информация должна быть размещена в наглядной и доступной форме (Статья 9 Закона №2300-1).

Если публично не вывешено зарегистрированного в налоговой инспекции документа, подтверждающего место нахождения, то нужно потребовать такой документ от продавца.

Даже дать ему письменное требование, при свидетелях. Если продавец – организация не даст сведений о месте нахождения, то нужно обратиться в налоговые органы за выпиской из ЕГРЮЛ).Сложнее с индивидуальным предпринимателем.

Дело в том, что предприниматель вправе указывать только информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. По сути, предприниматель обязан вывесить на видном месте копию свидетельства о регистрации.

В таком свидетельстве есть его полное имя (ФИО) и Основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя (ОГРНИП).

В силу ч.4 ст.113 ГПК РФ: Судебное извещение, адресованное лицу, участвующему в деле, направляется по адресу, указанному лицом, участвующим в деле, или его представителем. В случае, если по указанному адресу гражданин фактически не проживает, извещение может быть направлено по месту его работы. Таким образом, если предприниматель указал своё место нахождения (например в гарантийном талоне), то по этому адресу его и следует вызывать, а если данный адрес не является его местом жительства, то вызывать по месту работы, то есть по тому же адресу.

В конце концов, суд при подготовке дела к судебному разбирательству вправе запросить в той же налоговой инспекции данные о месте жительства гражданина индивидуального предпринимателя (ст.ст.147-150 ГПК РФ), а если об этом заявлено ходатайство, то суд обязан это сделать (ст.ст.35, 119 ГПК РФ). При этом следует иметь в виду, что в силу ч.7 ст.29 ГПК РФ: Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора. Таким образом, процессуальное законодательство закрепляет возможность рассмотрения дела в связи с местом заключения договора, то есть предприниматель признаётся находящимся в том месте, где он заключил договор с потребителем.Что нужно сделать: 1.

Решить какие требования Вы предъявите продавцу .1.1. Что нужно учесть до предъявления требований.Требование нужно предъявить продавцу письменно. Обязательно указать в требовании, наименование, марку, модель, номер аппарата, когда и за какую цену Вы его приобрели.

Требование должно быть выполнено в двух одинаковых экземплярах.К требованию нужно приложить заранее сделанные копии документов, подтверждающих приобретение Вами аппарата, а так же копию гарантийного талона. Перечень приложений должен быть указан в требовании. При предъявлении требования желательно присутствие двух незаинтересованных свидетелей, которые затем подтвердят факт предъявления Вами требования.Представитель продавца должен расписаться в одном экземпляре требования и вернуть его вам.

До этого момента никакие разговоры кроме требований не вести, никакие вещи, документы и деньги представителям продавца, либо самому продавцу не давать.

Не давать и телефон! Если продавец откажется принимать Ваше требование, то немедленно нужно составить акт о таком отказе, в котором подпишутся незаинтересованные свидетели, указав свои адреса и полное имя. С этого момента начнут начисляться штрафные санкции на продавца.Непринятое продавцом требование должно быть направлено ему по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.Любое ответное действие продавца (взять телефон на ремонт, выплатить сумму, произвести осмотр и др.) должно предваряться соответствующим документом. Например, у Вас могут взять телефон, якобы на ремонт, но никакого документа не выдадут, в результате Вы можете вообще лишиться телефона.

Кстати, и для этого случая могут пригодиться свидетели.

1.2. Нужно помнить, что в отношении КПК или смартфона нельзя предъявить требования об их замене или о расторжении договора.В отношении КПК и смартфонов, в силу того, что они относятся к персональным компьютерам, требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров.Так же нельзя предъявить и требование о возврате с покупки с возвратом денег, поскольку в силу п.2 ст.475 ГК РФ для этого так же требуются существенные нарушения требований к качеству. Правда указанные требования можно предъявить, если КПК или смартфон был куплен через предприятие комиссионной торговли (то есть был подержанный). Так же указанные требования можно предъявить, если продавец даст согласие (как правило — письменное) на их удовлетворение.Следовательно, нужно чётко понимать разницу в требованиях, которые Вы предъявляете продавцу, который продал Вам просто сотовый телефон и требованиях, когда Вам продан смартфон или КПК.

1.3. Вы вправе предъявить следующие требования в отношении КПК или смартфона, у которых нет существенных недостатков:1) Связанные с устранением недостатка товара:— или безвозмездного устранения недостатков товара самим продавцом;— или возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом;2) соразмерного уменьшения покупной цены;3) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);4) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;5) отказа от договора купли-продажи (По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками). 1.4. Вы вправе предъявить следующие требования в отношении КПК или смартфона, у которых имеются существенные недостатки: 1) Связанные с устранением недостатка товара:— или безвозмездного устранения недостатков товара самим продавцом;— или возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом; 2) соразмерного уменьшения покупной цены.Под существенными недостатками выполненной работы (оказанной услуги) и иными отступлениями от условий договора, дающими потребителю в соответствии с п.1 ст.29 Закона №2300-1 право расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков, следует понимать неустранимые недостатки или недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после из устранения, или другие подобные недостатки.

1.5. Вы вправе предъявить следующие требования при обнаружении недостатков сотового телефона (который не является смартфоном или КПК): 1) Связанные с устранением недостатка товара:— или безвозмездного устранения недостатков товара самим продавцом;— или возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом; 2) соразмерного уменьшения покупной цены; 3) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); 4) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; 5) отказа от договора купли-продажи (По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками).

1.6. Срок в течение которого можно предъявить требования к продавцу.Потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.Если гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.

Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.Гарантийные сроки товара распространяются на все его комплектующие и составные части, если иное не оговорено в договоре (гарантийном талоне).Когда гарантийный срок или срок годности не установлены, предусмотрены единые для любого товара иные сроки, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Как должен определяться разумный срок, юридические последствия его нарушения, законодательством не раскрыто. Практически можно считать, что срок обнаружения недостатков товара, дающий право потребителю предъявить соответствующие требования, равен двум годам.

Поскольку при установлении гарантийного срока или срока годности недостатки должны быть обнаружены в пределах этих сроков, изготовителю и продавцу целесообразно их устанавливать. Более того, установление изготовителем срока годности на определенные товары является обязательным согласно законодательству, а неисполнение этой обязанности влечет неблагоприятные последствия. 1.7. Обязанность продавца удовлетворить требования потребителя Продавец обязан удовлетворить требования потребителя, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Доказать это сложно, заключение самого продавца доказательством не является, требуется судебная экспертиза, которая должна производится по требованию продавца и за его счёт. Если продавец уже осматривал Ваш телефон до суда, то у него была возможность внести в него изменения, которые похожи на нарушение потребителем условий использования, хранения, транспортировки.

Потому, при проведении экспертизы нужно ставить вопрос о том, нельзя ли считать, что недостатки возникли в результате воздействия продавца на телефон в момент, когда он производил его осмотр? 2. Продавец может провести проверку качества товара, а в случае возникновения спора между потребителем и продавцом продавец обязан провести экспертизу за свой счёт.

2. Продавец может провести проверку качества товара, а в случае возникновения спора между потребителем и продавцом продавец обязан провести экспертизу за свой счёт.

2.1. Проверка качества товара. Помните, Вы вправе участвовать в проверке качества.

Нежелательно отдавать товар без расписки или иного документа о том, что продавец у Вас его взял. Если продавец говорит, что желает проверить товар, то пусть проверяет его тут же в Вашем присутствии, а ещё лучше, чтобы при этом присутствовал заранее приглашённый Вами специалист, который будет наблюдать за продавцом и его работниками.

Если продавец куда-то уносит товар, то потребуйте от него допустить Вас к проверке. Если Вас не допускают к проверке, то предупредите продавца о том, что Вы немедленно заявите о краже товара, поскольку у Вас нет документа, а товар находится неизвестно где.Помните, проверка качества не является экспертизой, так как экспертизу производит независимое лицо, специалист, а проверку качества выполняет сам продавец. Потому согласуйте с продавцом кто будет экспертом.

Если Вы не доверяете эксперту, которого предлагает продавец, то прямо заявите об этом, даже напишите письменное возражение и вручите его продавцу под расписку. 2.2. Экспертиза товара. Не отдавайте товар продавцу, сами передайте его эксперту.

Экспертизу вправе проводить бюро товарных экспертиз, органы антимонопольного контроля, судебные эксперты, а так же лица обладающие необходимыми познаниями, если и покупатель и продавец согласны привлечь такого эксперта.Покупатель вправе участвовать в производстве экспертизы, потому согласуйте с экспертом место и время, когда Вы прибудете с товаром к нему, и присутствуйте при экспертизе. Если Вам что-то не нравиться, сделайте эксперту устное замечание, тут же запишите его, а в конце экспертизы предъявите список письменных замечаний эксперту под роспись.

Помните, что без проведения экспертизы, либо до проведения экспертизы продавец не вправе отклонить требования потребителя, ссылаясь на предусмотренные законом основания в виде нарушения правил пользования, хранения, потребителем, либо в силу действия непреодолимой силы (ст.1098 ГК РФ).Приняв товар в гарантийный ремонт (абз.

2 п. 1 ст. 18 Закона №2300-1) или для замены (ст. 21 Закона №2300-1), продавец утрачивает право проверки качества и право проведения экспертизы. Дело в том, что после принятия для согласованной с потребителем цели товар находится в распоряжении продавца, что практически исключает возможность установить, была ли последним обеспечена сохранность товара, а также были ли соблюдены условия, не допускающие произвольное вмешательство в его механизм.

Отсылка товара в авторизованный или иной сервисный центр является уже ремонтом, поскольку Вы в этом уже не в состоянии участвовать.Если товар направляется по согласованию с Вами продавцом на экспертизу, нужно упаковать его, и в узловые места упаковки наклеить пломбирующие полоски бумаги, на которых указать дату упаковки, причину упаковки, подписи продавца и покупателя, так же нужно указать, что вскрытие экспертом упаковки должно производиться в Вашем присутствии. О том, что произведена упаковка и наложены пломбы с такими-то надписями составьте акт, в котором укажите: как произведена упаковка, как наложены пломбы, что на них написано.

Если продавец откажется подписать такой акт, пусть его подпишут свидетели.Примечание: По одному из дел, отказывая в удовлетворении иска о расторжении договора купли-продажи, возмещении убытков и компенсации морального вреда, суд первой инстанции сослался на заключение повторной радиотехнической экспертизы.

Но этот вывод в суд кассационной инстанции посчитал незаконным, указав:

«Однако такая ссылка на экспертное заключение могла быть принята во внимание лишь в том случае, если ответчик обеспечил ее надлежащее проведение… Суд должен был проверить правильность действий работников ответчика по обеспечению надлежащего производства экспертизы, имея в виду, что в результате их ошибочных действий ответчик лишается возможности доказать вину покупателя (если она была), а также вину изготовителя»

(Архив Саратовского областного суда. 1997. Дело N 33-1370) 2.3. Если Вы не согласны с результатами экспертизы.Результат экспертизы проведённой во внесудебном порядке не является достаточным доказательством для суда. Суд в любом случае обязан по Вашему требованию назначить экспертизу, которая будет проводиться под контролем суда с соблюдением норм процессуального законодательства и экспертом, который предупреждён об уголовной ответственности.

Необходимо только избежать обвинений в том, что Вы до обращения в суд вторглись в аппарат и изменили его. Потому нельзя просто взять аппарат от эксперта, который проводил экспертизу до суда, потребуйте от него, чтобы по окончании предварительной экспертизы аппарат был упакован и опечатан экспертом.

Если этого не будет сделано – аппарат не забирайте, оставьте его на ответственное хранение, и немедленно жалуйтесь в вышестоящую экспертную организацию, а если таковой нет, то в орган по защите прав потребителей, либо в антимонопольный орган на нарушение Ваших прав при производстве экспертизы.Предъявив требования в суд Вы всегда можете потребовать судебной экспертизы и предъявленный Вами на экспертизу аппарат, очевидно, будет защищён от постороннего вторжения, поскольку на его упаковке будет цела обвязка и печать.Помните, то же самое может сделать и продавец, если он не доволен результатом экспертизы. 3. Требование безвозмездного устранения недостатков товара самим продавцом.Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно.Ремонт (устранение недостатков) обязан по Закону произвести сам продавец (ст.20 Закона №2300-1), если потребитель обратился к нему с этим требованием. Кого продавец для этого привлекает – это его дело и Вас не касается.

Потому сдавайте товар в любом случае продавцу или через него. Сдавая товар на ремонт, требуйте в ответ соответствующего документа.

Если продавец посылает Вас в сервисный центр или мастерскую гарантийного ремонта, по крайней мере, возьмите от него письменное направление, и сохраните его (на всякий случай, вдруг просрочат ремонт и придётся на продавца начислить пени).

Сервисный центр, гарантийная мастерская так же должен принять товар не от Вас, а от продавца, если же мастерская пытается указать в документе, что товар сдаёте Вы, то не сдавайте товар на ремонт, а снова потребуйте ремонта от продавца. Дело в том, что обращение в сервисный центр является обращением к представителю производителя товара, следовательно, Вы отказались от требований к продавцу, раз сами обратились к производителю. Поскольку сервисные центры зачастую не имеют надлежащих документов прямо от производителя сотовых телефонов, не получают напрямую от него запчасти и комплектующие, обращение в подобные центры напрямую нежелательно.

(а не продавец!) обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока — в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю. Потому, обращаясь с требованиями о ремонте к продавцу, Вы не имеете никакого отношения к изготовителю.

Зачастую так называемые авторизованные центры таковыми не являются, либо проводят ремонт не телефонов изготовителя, а подделок, используя так же поддельные запасные части. По этой причине устранять недостаток должен сам продавец.

Примечание: Здесь под авторизацией имеется в виду, что изготовитель дал разрешение другому лицу производить ремонт его товара.

Однако, если такой сервисный центр действительно является представителем производителя, то в силу действующего гражданского законодательства такой центр должен иметь доверенность от производителя. К сожалению, в подавляющем большинстве случаев такая доверенность у сервисного центра отсутствует, а повешенные на стенку в сервисном центре дипломы и сертификаты о представительстве ничего не говорят.В отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем требования об устранении недостатка в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона №2300-1). Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации сотовых телефонов, а так же компьютерных устройств в этом перечне нет, следовательно, представлять аналогичный товар продавец не обязан.Примечание: Смотрите Постановление Правительства РФ от №55

«Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

.Если ремонт произведён некачественно, или не в срок, то следует считать виноватым продавца, поскольку требования предъявлялись к нему и ремонт обязан произвести он.

При разрешении споров, связанных с ремонтом в течение гарантийного срока купленных товаров длительного пользования, необходимо руководствоваться гл.

3 Закона о защите прав потребителей, поскольку право на гарантийный ремонт вытекает из приобретения товара ненадлежащего качества. Договор на выполнение работ или оказание услуг по гарантийному ремонту в указанных случаях потребителем не заключается. 4. Устранения недостатков товара потребителем и требование о возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом.Если Вы не опасаетесь потерять в дальнейшем право гарантийного ремонта, то можно сразу устранить недостатки самостоятельно.

Однако, чаще всего это приведёт к потере в дальнейшем права на гарантийный ремонт. Потому самостоятельно устранять недостатки следует только в том случае, если нет никакой надежды на то, что продавец примет товар в целях его ремонта (то есть, имеются письменные обращения к продавцу и подтверждено его бездействие, либо неправомерные действия – отказ поступать законным образом, гарантируя Ваши права).

При этом, в дальнейшем, в пределах гарантийного срока, придётся обращаться только к продавцу, так как гарантийные мастерские уже не будут производить ремонт по гарантии.Правильнее всего устранять недостатки собственными силами, с привлечением специалиста, если продавец не желает на себя брать никакой ответственности за ремонт, то есть не даёт Вам документа о том, что товар принят им для ремонта. При этом все расходы нужно документировать и документы сохранять.

Впоследствии Вы вправе потребовать возместить Вам указанные расходы, более того, в возместить стоимость любого ремонта в пределах гарантийного срока . 5. Требование соразмерного уменьшения покупной цены.При предъявлении требования о соразмерном уменьшении цены на товар с недостатками необходимо иметь в виду, что, несмотря на недостатки, товар пригоден к использованию, однако цена этого товара установлена продавцом без уменьшения качественных характеристик товара вследствие имеющихся недостатков. В этом случае речь идет об уценке товара.

Товар должен быть предъявлен продавцу.

Потребитель, предъявляя претензию, имеет право участвовать в проверке качества товара, требовать проведения независимой экспертизы и при наличии оснований может оспорить результаты оценки в судебном порядке. При выставлении такого требования потребитель не может одновременно предъявлять другие претензии.

6. Требование заменить товар.Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации утверждён Постановлением Правительства РФ от №55.

Пункт 11 данного Постановления относит технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, в том числе вычислительную технику и телефонные аппараты – к товарам которые можно заменить только на точно такой же товар.Таким образом, ни КПК, ни смартфон, ни сотовый телефон нельзя заменить на аналог, замена должна быть произведена на точно такой же товар. При этом товар должен быть заменён на новый товар, то есть на товар, который не был в употреблении.

5. Отказ от договора купли-продажи.Самым разумным является отказ от договора купли продажи, так как в этом случае с Вами обязаны незамедлительно рассчитаться и никаких иных проблем возникать не может.

К сожалению, такое требование невозможно предъявить в случае, если Вы приобрели КПК или смартфон. Обычный сотовый телефон под указанное требование не подпадает (смотрите выше пункт 1.2. настоящих рекомендаций).Возврат товара продавцу производится после расторжения договора и только по требованию продавца.

Расторжение договора означает, что Вам возвратили Ваши деньги, так как договор розничной купли-продажи заключается путём оплаты денег и получения товара (реальная сделка), то и при его расторжении порядок такой же. То есть, сначала Вам должны вернуть деньги, а затем Вы должны передать продавцу Ваш КПК или смартфон.Однако, все иные, помимо розничной купли-продажи, сделки должны заключаться в письменной форме (приёмка товара на осмотр, ремонт, оценку и т.п.), так как между гражданином и организацией либо предпринимателем сделки обычно должны иметь письменную форму (розничная купля-продажа является исключением из этого правила). 6. Ответственность продавца. 6.1.

Пени.За любую задержку: неудовлетворение предъявленных требований, задержка сроков ремонта и т.п. – с продавца взыскивается пеня в размере 1% в день от стоимости товара.

6.2. Убытки.Выше указывалось, что все расходы нужно документировать, сохраняйте всё, даже троллейбусные билеты и чеки на заправку своей машины, квитанции о снятии Вам ксерокопий, почтовые квитанции и уведомления и т.п. Кроме того, Вы имеете право на возмещение убытка, возникшего в результате представления Вам недостоверной информации или её непредставления (например, о том, что какие-то мелодии или программы нельзя было закачать в данный телефон).

То, что информация была Вам представлена должен доказать продавец. 6.3. Моральный вред.Потребитель имеет право требовать возмещения морального вреда, причинённых ему нравственных, а при вреде здоровью и физических страданий.Вред возмещается только при наличии вины продавца и взыскивается только судом (хотя можно и прийти к соглашению о добровольном возмещении вреда).Компенсация морального вреда производится независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.Размер компенсации необходимо соотнести с Вашими нравственными страданиями, основным указателем здесь является то, что страдания устранить нельзя, они уже были и есть, но можно их загладить, а на это требуется время.

Нравственность – это представления о добре и зле, о том, как следует поступать и как поступать нельзя. Нравственные страдания характеризуются нарушением этих представлений.

Однако, суды зачастую требуют доказательства таких страданий, причём более всего доверяют заключению врача-невропатолога. В принципе, Ваши страдания могут подтвердить и свидетели показав в суде: «Я попросил у истца принести мне воды, а он начал на меня ругаться, потом правда попросил извинения, сказав, что его сын уехал с друзьями в поход, истец очень переживает за сына, но не может ему позвонить, так как сломался сотовый телефон, а продавец не желает его ремонтировать.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+