Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли сделать возврат фотообоев

Можно ли сделать возврат фотообоев

Можно ли сделать возврат фотообоев

Закон и права потребителя

Возврат обоев в магазин по закону РФ, речь идёт о качественной продукции, возможен на протяжении 14 дней с момента совершения покупки. При этом потребитель имеет право не сообщать продавцу, почему он возвращает товар.

Относятся обои к предметам длительного пользования, а потому у них должен быть длительный срок годности. В случае покупки некачественного товара покупатель может требовать принять его обратно, даже если прошло больше, чем две недели. Временные рамки, в течение которых можно вернуть продукцию, будут зависеть от гарантийного срока.

При этом магазину могут быть выставлены такие требования покупателя:

  1. изделие с дефектом обменять на аналог, но хорошего качества;
  2. вернуть полную стоимость товара.
  3. соразмерно снизить цену продукта;
  4. устранить недостатки за счёт продавца;

2. Возврат обоев в магазин (упаковка не повреждена) по истечению 14 дней.

2.1. нет, не сможете.таковы правила закона о защите прав потребителя Вам помог ответ?

Да Нет 3. В нашем магазине покупатель купил обои, теперь хочет осуществить возврат. После поклейки обоев во всей комнате обнаружили стыки.

По фото четко видно, что мастера не соблюдали рекомендации при поклейки, которые указаны на этикетках (паспорт) не подогнали рисунок.

Покупатель требует письменный отказ на его претензию. Как составить? 3.1. Для составления письменного возражения необходимо ознакомиться с текстом претензии, она сейчас на руках? Вам помог ответ? Да Нет 4. Остался лишний не вскрытый рулон обоев, но прошло больше 14 дней с даты покупки, при наличии чека в магазине нам отказали в возврате средств за рулон.

Подскажите пожалуйста правильно ли это?

4.1. Да это правильно отказали так как имеют право, никакого Вашего права не нарушено, оснований для судебного разбирательства нет. Всего доброго! Вам помог ответ? Да Нет 4.2. Анастасия. Да, правильно.

К сожалению, подобные товары, продаваемые на метраж, если они качественные, не подлежат обмену и возврату, потому что входят в соответствующий Перечень.

Спасибо за Ваше обращение. Вам помог ответ? Да Нет 5. купили обои, оказались с браком, привезли в магазин, написали заявление на возврат, прошел месяц ни денег ни обоев мы не дождались, все кормят завтраками, чек утерян. Как быть? 5.1. Если сумма солидная, то можно подать в суд, дело достаточно перспективное.

Можно уже сейчас составлять и направлять иск в суд. Вам помог ответ? Да Нет 5.2. Отсутствие кассового чека не лишает Вас права ссылаться на свидетельские показания.

Если претензия предъявлена, ответа нет, то можно обращаться в суд, если продавец на контакт не идет.

Вам помог ответ? Да Нет 6. Куплены обои 25 октября. Хорошего качества. Остался один лишний рулон.

Упаковка не вскрыта. Чек имеется В товарном чеке прописано поштучность покупки.

Магазин отказался принимать 1 рулон. Дескать 14 дней прошли. Обои не дешевые. Мы готовы докупить в магазине необходимый товар на сумму возврата.

6.1. Если 14 дней с момента покупки прошли, то отказ продавца правомерен.

Ст.25 Закона о защите прав потребителей определяет именно этот срок для обмена товара. Вам помог ответ? Да Нет 6.2. В данном случае речь идет о замене товара в течение 14 дней, но тут это положение даже не будет применено, поскольку Вы покупали товар нескольку рулонов, часть товара все равно вернуть нельзя, так что продавец законно Вам отказал, но попробуйте с ним договориться все же.

Вам помог ответ? Да Нет 7. В магазине обоев купили 2 рулона. Один был куплен с витрины, соответственно, открыт.

В результате обои не подошли. Решили сделать возврат, но магазин готов вернуть деньги только за один рулон.

Вскрытый ими же возвращать отказывается, мотивируя тем, что рулон открыт.

Прав ли продавец? 7.1. Прав. Они пошли Вам навстречу.

Обои — это расходный материал. Он не подлежит возврату. Вас же никто не заставлял брать обои с витрины, вы видели, что рулон открыт. Продавец от Вас этот факт не скрывал.

Вам помог ответ? Да Нет 7.2. Обои можно обменять на другие: по размеру или по цвету, а в случае если нет подходящего товара, то можно вернуть деньги. Вам помог ответ? Да Нет 8. Купили обои, поклеили, они оказались разного оттенка!

Написали претензию в магазин (возврат денег) мне позвонили сказали отодрать обои принести их и тогда вернуть деньги) как быть в этой ситуации? (Чтобы отодрать обои нужно снять натяжные потолки и заново приклеить, а это 40000) 8.1. — Здравствуйте, никак не быть, если обои красивые то можно оставить, на данный момент, это довольно стильно должно смотреться.

Или снимайте обои и возвращайте.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

:sm_ax: Вам помог ответ? Да Нет 8.2. Тогда факт того что обои разного оттенка никак не влияет на ваши права. Вы не просто их клеили невзирая на разные оттенки рулонов но и никаких претензий не предъявляли пока ремонт не закончили, возврат денег как элемент расторжения договора купли предполагает возврат товара.

Вам помог ответ? Да Нет 9. Купила обои, но одна трубка оказалась лишняя. Через 4 дня отнесла ее в магазин на возврат, но мне в возврате денег отказали, сославшись на то что это остатки и я забрала последние трубки, хотя трубка была упакована с этикеткой и ценником.

Правомерны ли действия продавца в отказе возврата стоимости одной трубки обоев. 9.1. Нет, не правомерны. Вы вправе сдать эти обои, если они не были в употреблении, если не нарушена упаковка ти не вышел срок (14 дней). Пишите претензию в письменном виде.

Вам помог ответ? Да Нет 9.2. В данном случае нет не правомерны, вы праве написать претензию по данному обстоятельству ссылаясь на закон о защите прав потребителей Вам помог ответ? Да Нет 9.3. Оснований для возврата излишек качественного товара нет. Если соглашением не предусмотрено иное. Попробуйте предложить взаимно выгодный вариант.
Попробуйте предложить взаимно выгодный вариант. Вам помог ответ? Да Нет 10. Хотела вернуть 2 рулона обоев в магазин.

Написала заявление на рассмотрение возврата. Пришло письмо по почте — отказ.

Пишут: обои не подлежат возврату, т.к являются отделочным материалом. Ст 25 п.4 10.1. К сожалению, продавец прав. Строительные отделочные материалы Согласно закону и перечне товаров, утвержденному постановлением, не подлежат обмену и возврату если они надлежащего качества.

Вам помог ответ? Да Нет 10.2.

Если вы покупаете отделочные материалы (обои) не метражом, а рулонами, то вернуть их можно при наличии чека и не вскрытой упаковки рулона. Вам помог ответ? Да Нет 11. Купили обои в магазине. При поклейке рабочими был обнаружен брак на обоях (маленькие белые кружочки, как будто в некоторых местах небыло верхнего слоя).
При поклейке рабочими был обнаружен брак на обоях (маленькие белые кружочки, как будто в некоторых местах небыло верхнего слоя).

в первых рулонах колличесво этих точек было минимально (1-3 на полотно).

Чем дальше клеяли тем их становилось больше и больше.

Это брак именно фабричный. Имею ли я право их снять со стены, привезти в магазин и требовать возврата денег?

11.1. Имеете право. Вам помог ответ? Да Нет 11.2. Да, обратитесь с претензией к продавцу обоев Вам помог ответ? Да Нет 11.3. Вы вправе направить претензию продавцу, можете сфотографировать обои на стене, и предоставить часть, где размещены бракованные участки обоев.

Вам помог ответ? Да Нет 11.4. Да имеете по закону о защите прав потребителей. Вам помог ответ? Да Нет 12. Продавец (по тех паспорту) посчитала к-во обоев и убедила меня, что возврат примут без проблем, при этом не сказав, что сроки в рамках закона 14 дней.

После ремонта излишки магазин принимать отказался. Пояснив, что в обязанности продавца не входит расчет товара и возврат после 14 дней они не принимают.

Каковы мои права в данной ситуации. 12.1. Ольга, материалы, который продаются не штучно, а в метрах (например, линолеум), так вернуть нельзя. Надо было сделать следующим образом: взять впритык товар по одному чеку, а про запас (например дорогие обои) по отдельному.

В этом случае, этот отдельный чек поможет в течении 14 дней сдать один рулон, если он, действительно, окажется лишним. Вам помог ответ? Да Нет 12.2. По закону продавец прав. Не покупайте больше в том магазине товар, и друзьям не советуйте.

Вам помог ответ? Да Нет 12.3.

что в обязанности продавца не входит расчет товара и возврат после 14 дней они не принимают. Всё верно. Вам помог ответ? Да Нет 12.4. надо было внимательно считать при покупке.

Вам помог ответ? Да Нет 13. Могу ли я вернуть 1 оставшийся рулон обоев в магазин (чек есть, 14 дней не прошло, заводская упаковка сохранена).

В магазине принимать отказываются, ссылаясь, что остатки возврату не подлежат и таких обоев в магазине больше нет. Если да, то на какие нормативно-правовые акты могу ссылаться я?

13.1. Можете вернуть в течение 14 дней, в соответствии со ст 25 ФЗ О защите прав потребителей. Пишите претензию о возврате денег.

Вам помог ответ? Да Нет 13.2. Так как ваши требования продавцом не удовлетворены Вам следует обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 14. Можно ли в розничном магазине обоев в договор купли-продажи добавить пункт: В случае расторжения настоящего Договора и возврата товара надлежащего качества по инициативе Покупателя, Покупатель обязуется заплатить Продавцу неустойку в размере 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей.

Не нарушается ли таким образом закон?

14.1. Нарушается, незаконно. Вам помог ответ?

Да Нет 14.2. Нарушается З-н «О ЗПП». Такое условие будет признано судом недействительным, неустойка взыскана.

Вам помог ответ? Да Нет 15. Купили 6 рулонов, осталось 2 рулона. Написали заявление на возврат денег, получили отказ, так как у них на остатке таких обоев нет и они сняты с продажи. Чек прилагается, со дня покупки прошло 9 дней, упаковка ненарушена.

На сколько правомерен отказ магазина. 15.1. отказ неправомерен, Ирина Вам помог ответ? Да Нет 16. Купили 2 недели назад обои в магазине Касторама.

Обои дорогие и не успели уложиться в 14 дневный срок для возврата лишних оставшихся рулонов. Мастер заболел и обои не были использованы. Осталось 2 лишних рулона. Все упаковано, чек на руках.

Но срок прошел. Можно ли вернуть лишние оставшиеся рулоны в магазин?

Обои довольно дорогие. Заранее благодарю.

16.1. Только с согласия продавца. Вам помог ответ? Да Нет 17. Заказала в магазине фотообои. Продавец уверял, что они будут теплого оттенка. Когда привезли, оказались светло-голубого. Не подходят к моим бежевым обоям, которые уже поклеены. Отнесла фотообои в магазин, они брать отказываюся. Говорят, что это индивидуальный заказ.
Говорят, что это индивидуальный заказ.

Хотя заказывала по их каталогу и он же есть на сайте.

Правы ли они? Или все таки обязаны принять возврат?

17.1. Если не соответствует образцу, который в каталоге — должны принять и переделать. Если инд.заказ, т.к. картинка и подбор цветов уникален, то зависит от формулировки ТЗ и тех требований, которые были сформуллиованы при оформлении заказа Вам помог ответ?

Да Нет 18. Вопрос с возвратом обоев. Купили 3 рулона, еще не прошло 14 дней, они не подошли по цвету, дома совсем по другому смотрятся. Два рулона в упаковке, чеки есть.

Хочу вернуть. Магазин говорит именно эта марка обоев не подлежит возврату, т.к.

они заказные. Везли с фабрики из Н.Новгорода для меня. На упаковке указана дата изготовления 18/06/2015 покупал в ноябре 21. Подскажите как действовать в данной ситуации?

18.1. Пишите претензию на имя продавца, по закону не имеют права отказать в приеме товара. Если все-таки откажут- идите в суд!

Вам помог ответ? Да Нет 19. У нас в магазине покупатель приобрел 4 рулона обоев, а по истечении 14 дней (прошло больше месяца) он пришел и потребовал чтобы мы приняли его на возврат, грозя, пойти в суд, но мы не приняли рулон. Подскажите, правы ли мы, что отказали в возврате обоев? 19.1. Если в них нет недостатков, то поступили правильно.

Вам помог ответ? Да Нет 20. После ремонта у нас остался один не распечатаный рулон обоев.

Мы решили его обратно сдать в магазин.

Т.к. ремонт у нас затянулся, со дня покупки прошёл месяц. Нам отказали в возврате. Я понимаю, что срок возврата 14 дней.

Но так получилось. Неужели у меня нет никаких шансов?

Обои-это же не скоропортящий продукт, чтобы не подлежали возврату по истечении 14 дней. Тем более они у них есть в продаже, а у нас на руках есть чек. 20.1. в данном случае — на усмотрение собственника магазина , по закону не обязаны принять Вам помог ответ?

Да Нет 21. У меня остались не использованные обои после ремонта.

14 дней еще прошло со дня покупки. Хотела вернуть. Но в чеки написано, что возврат этого вида товара на возможен на пост.

№ 55 от 19 января 1998 г., п.

4 Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества. не подлежащих возврату или обмену. правомерны или действия магазина и еще она ссылаются на ст. 25 ЗоЗПП при возврате товара. Право меры ли действия магазина? И причем тут статься 25? 21.1. Да, магазин прав- вернуть вы товар не сможете. Вам помог ответ? Да Нет 22. Купил 3 рулона обоев, вскрывать 2 рулона обнаружил огромную разницу в цвете, как выяснилось позже рулоны были из разных партий и продавец (он жедиректор магазина) не проверил это, а может изначально знал и скинул остатки товара.

Вам помог ответ? Да Нет 22. Купил 3 рулона обоев, вскрывать 2 рулона обнаружил огромную разницу в цвете, как выяснилось позже рулоны были из разных партий и продавец (он жедиректор магазина) не проверил это, а может изначально знал и скинул остатки товара. И возвращать деньги они не хотят, так как обои вскрыть. Имею ли я право настоять на возврате денег согласно 18 статье закона о защите прав потребителей?

22.1. да. имеете такое право.

пишите претензию, а потом иск в суд Вам помог ответ? Да Нет 23. Помогите, пожалуйста, грамотно написать отказ на претензию о возврате разницы в ценах. 26 декабря 2014 купили обои 5 рулонов.

12 февраля была переоценка этих обоев, т.к.

возить мы их больше не будем. 15 мая покупатели пришли в магазин, увидели, что обои стали дешевле на 400 рублей и написали претензию о возврате разницы в цене. (обои они еще не поклеили). 23.1.

Ответ можно подготовить, только ознакомившись с претензией. Вам помог ответ? Да Нет 24. Купили 4 рулона обоев остался один рулон пошли в магазин для того чтобы вернуть рулон обоев, в магазине нам отказали принимать обои сказав что в наличии аналогичного товара нет в связи с чем принять обратно они его не могут. Я согласно ст. 25 закона о защите прав потребителей написала претензию о возврате денежных средств и о расторжении договора купли продажи, чек есть упаковка не повреждена.

На претензию отказали в возврате денежных средств.

Что делать далее. 24.1. Вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав. В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара. Составляйте заявление согласно — оно должно содержать: данные о сторонах дела (об истце, ответчике, третьих лицах), суть спора, требования истца, обоснование требований истца, расчет исковых требований (для имущественного спора).

Вам помог ответ? Да Нет 25. 2.12.2014 купили с сестрой одинаковые обои (сестра 2 рулона и я 3 рулона). Сестра наклеила обои первая. Я пришла посмотреть и мне не понравилось в них то, что они сильно пестрят и мне тяжело находиться в комнате при таких обоях. Пришла сегодня в магазин, чтобы вернут их, но у меня не хотят принимать их обратно.

Обои в заводской упаковке, фактура на руках.

В праве ли продавец отказать мне в возврате? 25.1. Да, вправе, если речь о товаре, продаваемом на метраж Вам помог ответ? Да Нет 26. Я 5 дней назад в магазине купила обои, мне их поклеили и остался 1 рулон. Он новый в упаковке. Я приобретала его с 7% скидкой, на стенде в магазине висит объявление, что товар со скидкой обмену и возврату не подлежит.
Он новый в упаковке. Я приобретала его с 7% скидкой, на стенде в магазине висит объявление, что товар со скидкой обмену и возврату не подлежит.

Могу ли я его его вернуть? 26.1.

Вы можете их обменять, если товара на обмен не будет должны вернуть деньги. Вам помог ответ? Да Нет 27. Как правильно оформить претензию на возврат денежных средств, были куплены обои, товар надлежащего качества, в магазине на обмен аналогичного нет, не подошли по цветовой гамме, в магазине цве один-дома другой. 27.1. В произвольной форме пишите Вам помог ответ?

Да Нет 28. Магазин отказал в возврате 1 рулона обоев из 6 приобретённых, ссылаясь на ст.25 55-ФЗ. Может сделать возврат всей покупки, а не его части. Что предпринять? 28.1. В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров, не подлежащих возврату.

(Постановление Правительства от 19.01.1998 №55) есть строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

А обои в рулонах продаются (не на метраж), значит в этот перечень не входят.

Следовательно, магазин должен принять товар обратно. Пишите им претензию. Ещё можно жалобу подать в Роспотребнадзор.

Вам помог ответ? Да Нет 29. Я оплатил заказ на обои в интернет магазине, магазин мне его отправил, но не в тот город, потом сделали перенаправление. В результате Транспортная компания потеряла груз.

Подскажите могу ли я в таком случае требовать возврат денег от интернет магазина?

Ведь товар я так и не получил! 29.1. да, можете Вам помог ответ? Да Нет 30. При поклейке, на стену обнаружилось, что тон следующего рулона обоев не совпадает!

Могу ли я надеяться на возврат?

Рулон распечатан! Мной была написана претензия на возврат денежных средств, но магазин отказал!

30.1. Если отказали, можете обращаться в суд, полагаю. основания есть Вам помог ответ?

Да Нет

Сроки и условия возврата обоев надлежащего качества

Подлежат ли возврату обои надлежащего качества, можно определить, опираясь на . [Так как обои относятся к непродовольственным товарам и не включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства № 55 от 19 января 1998 г., они подлежат обмену в течение 14 дней, если не подошли по критериям:

  1. расцветка;
  2. фактура;
  3. размер.
  4. разновидность;

Статья № 502 ГК и ст. № 25 ЗОЗПП определяют условия возврата товара хорошего качества:

  1. товар непродовольственного характера;
  2. истекло не более 14 дней;
  3. товар не входит в специальный, утвержденный законом перечень;
  4. наличие квитанции об оплате, не обязательное условие.
  5. целостность упаковки;

Иногда люди ошибаются при расчетах метража обоев и берут лишние рулоны.

Тогда их начинает интересовать, можно ли вернуть в магазин лишние обои. Теоретически, товар пробивается общим чеком, соответственно возврат провести магазин тоже может только полностью. Но, на практике продавцы стараются не отказывать покупателю, чтобы не связываться с вышестоящими инстанциями и сохранить репутацию.

10. Мне в магазин вернули 11 шт обоев мне надо вернуть деньги или на обмен?

10.1. Если возвращен товар надлежащего качества, то сначала для обмена на аналогичный, а уже при отсутствии аналогичного — возврат уплаченной суммы. Смотрите Закон «О защите прав потребителей».

Вам помог ответ? Да Нет 10.2. ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п.

4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) Так что, Вы ничего не должны обменивать!

Если же товар НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ, то надо возвратить деньги.

Вам помог ответ? Да Нет

Вернуть фотообои заказанные через интернет

Здравствуйте. У нас такая ситуацыя: заказали фотообои через интернет,печатают любой формат,в рекламме написано что всё переделают если что то не так.доставка по РФ бесплатная. А на деле получилось следующие: пришли обои, картинка не четкая, очень размытая( в рекламмах говорилось что супер оборудование,супер качество-печать как в журнале).

На что продавец ответил,что мы сами выбрали такую картинку у них на сайте, что она маленькая и не подходит для печати формата 3х3 метра,обои заказывались в стык-обои пришли не обрезанные (продавец пояснил,что это для транспортировки). В общем написали притензию в электронном виде,нам прислали ответ:что их оборудование качественное, материалы и краски качественные, а фотку мы сами выбрали (поясню,что выбор и обсуждение велось с консультантом онлайн и он ни чего не сказал,что изображение получится очень не очень).так же пояснили что не обрезаны обои по краям для лучшейтранспортировки (лично я реально не ппредставляю,как обрезать ровно три полоски обоев высотой 2,8 метра так ровно,чтоб их можно было обрезать ровно и наклеить в стык).

И единственное что они нам предложили это сделать еще заказ со скидкой 50%.

А деньги они нам не вернут. Я бы хотел им отправить обои и вернуть деньги,это возможно ?

и как это правильно сделать? Заранее спасибо. 09 Декабря 2014, 07:24, вопрос №647101 Василий, г. Нижневартовск

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 2990 ответов 1418 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Рубцовск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Василий.ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (с изменениями и дополнениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г., 27 июня, 18 июля 2011 г., 25 июня, 28 июля 2012 г., 2 июля, 21 декабря 2013 г., 5 мая 2014 г.) Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 1.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотреннаястатьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона. .Желаю удачи 09 Декабря 2014, 07:32 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 21 Ноября 2013, 09:45, вопрос №303790 23 Августа 2018, 16:17, вопрос №2086773 22 Сентября 2017, 10:53, вопрос №1758770 30 Марта 2016, 09:46, вопрос №1200757 03 Октября 2015, 14:56, вопрос №994941 Смотрите также

Покупают обои родственники

Недоразумения возникают, когда изделия для оклеивания приобретают родные люди, другие граждане. Родители для ремонта комнаты приобрели обои на свой вкус. Собственники квартир не соглашаются оклеивать комнату этими обоями.

Продукция не устраивает по фасону, другим параметрам. Выбор обоев – важное мероприятие для ремонта.

Учитываем аспекты оклейки комнаты. Рассчитываем точные размеры помещений, чтобы избежать волокиты по возврату товара. Обращаемся за помощью к опытным мастерам.

Возврат бракованных обоев в течение 14 дней

Даже товары класса «Люкс» иногда выпускаются с браком, связано это с ошибками операторов и сбоем машин. Сохраняйте чеки, этикетки и фабричные ярлыки пока ремонт не будет завершен, и вы не удостоверитесь в должном качестве приобретенных строительных материалов.

Подлежат ли возврату обои, если брак обнаружился позже четырнадцати дней?

Да, статья 19 Закона «ОЗПП» гласит: товар с браком можно вернуть или поменять на протяжении всего гарантийного периода. Если срок гарантии не определен — то в течение двух лет.

На проверку качества обоев, чаще всего магазины дают 60 дней, что оговаривается при покупке. Действия при обнаружении брака:

  • Фотоаппаратом делам снимки заводской упаковки на фоне наклеенных полос, несколько фото брака крупным планом.
  • Берем оставшиеся рулоны, чеки, упаковки, ярлыки, сделанные фото, свой паспорт и идем в магазин. Если нет чека, это не повод отказаться от претензий, по номеру партии указанной на заводской упаковки магазин обязан вам выдать копию чека.
  • Продавец не хочет принимать бракованный товар? Тогда вы составляете письменную претензию в двух копиях. Один экземпляр вручаете продавцу, с другим обращаетесь в комитет по защите прав потребителей (дальше по тексту КПЗПП) или в суд.
  • Наклеили один рулон и обнаружили брак: убеждаемся, что данные повреждения нанесли не мы.

Если у продавца возникли сомнения в наличии брака, он отправляет товар на экспертизу.

Вы можете сделать и свою экспертизу. Если брак доказан, продавец должен вернуть всю стоимость товара в десятидневный срок (день просрочки выплаты стоит продавцу 1% от общей суммы заказа).

Процесс пошел: условия возврата

Прежде, чем совершить покупку, покупателю следует уточнить у продавца, подлежат ли обои возврату.

Как правило, большинство строительных магазинов без проблем производят обмен и возврат своей продукции. Более того, некоторые из них практикуют предоставление возможности примерить обои на стену в течение определенного времени. После окончания этого срока, если обои не подошли, магазин принимает товары обратно.

Но при любых обстоятельствах, магазин придерживается определенных законом правил. Для возврата обоев необходимо выполнить ряд требований.

Важным условием является целостность упаковки и наличие товарного чека на продукцию.

Если упаковка не повреждена, то товар можно вернуть по любой причине. Например, покупателю может не подойти рисунок обоев, их сочетание с интерьером.

Одной из причин, которая движет покупателем при возврате предмета покупки, является неправильный расчет количества обоев для ремонта.

В таких ситуациях, продавец предлагает варианты аналогичного товара, на который производится обмен. Если клиенту ничего не подошло, продавец возвращает деньги.

Если покупатель потерял чек, то он может предоставить квитанцию или накладную, которая прилагалась к обоям. Когда документы о покупке утеряны – не стоит огорчаться, магазин сохраняет кассовую ленту предыдущих покупок еще тридцать дней. Поэтому потребитель может обратиться к продавцу за документальным подтверждением своего приобретения.

Существует еще один момент, который следует учитывать при возврате.

Вернуть можно только все купленные в магазине обои.

Потребитель не может один рулон оставить у себя, а второй вернуть обратно. Поэтому при покупке целесообразно задуматься о том, как оформлять приобретение.

Можно ли вернуть фотообои

В этом случае, покупатель может обратиться в магазин, где была совершена покупка, и потребовать у продавца обмена приобретенных обоев на аналогичные обои, которые будут отвечать его пожеланиям.

Для того чтобы вернуть обои в магазин, вам понадобится только паспорт.

Как правило, к возврату вещи, в т.ч. и обои, принимают в рабочее время — с 10.00 до 18.00.

Что говорится в законе?

Возврат обоев в магазин по закону регламентируется ст.

25 «Закона о защите прав потребителей».

Согласно этому нормативному документу покупатель имеет право вернуть или обменять товар, если он не подошел по цвету, размеру, фасону, комплектации или габаритам. Это значит, что если вы купили обои, но по приезду домой поняли, что они вам не подходят, можете смело вернуться в магазин, объяснить сложившуюся ситуацию и попросить продавца обменять данный товар. Если на момент обращения аналогичного изделия нет в наличии, требуйте возврата денег.

Некоторые продавцы намеренно вводят клиентов в заблуждение. Они утверждают, что обои входят в перечень непродовольственных изделий (а именно отделочных материалов, отпускаемых на метраж), которые не подлежат обмену или возврату.

На самом деле это совершенно не так.

Несмотря на то, что обои действительно измеряются в метрах, в продажу этот товар поступает в упаковках.

Права потребителя по закону: можно ли вернуть обои?

Короткий ответ – да, можно.

Длинный – не всегда, а лишь при определенных условиях покупки.

Закон «О Защите прав потребителей» стоит на страже ваших интересов, но дополнение к нему в виде Постановления правительства несколько ограничивает ваши возможности.Нас интересует лишь один пункт этого Постановления, и именно от него зависит, сможете ли вы вообще обратиться с заявлением на возврат в строительный магазин или нет. Он звучит так:

«Нельзя вернуть или обменять строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж»

. Что это значит? Если вы приобрели обои в рулонах, вернуть их можно, так как в чеке указывается количество рулонов, которые вы приобрели, а не метраж изделия.

А вот если вам в магазине отрезали определенное количество метров отделочного материала под ваши нужды, вернуть подобную покупку продавцу не представляется возможным. Сложность может возникнуть также, если рулоны в чеке пробиты общим количеством. В этом случае, необходимо поинтересоваться у продавца – можно ли будет вернуть, скажем, два рулона из десяти, если они останутся после ремонта.

Как правило, это возможно, но представляет трудности для самого магазина, а не для вас.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть рулон обоев в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Можно ли вернуть бракованные обои?

Оформить возврат товара должного качества всегда проще, а вот подлежат ли возврату изделия с браком?

Частенько такое случается, что дефекты покупатель замечает только дома, когда оплатит покупку и распакует её. Здесь будут действовать те же правила, что и при обнаружении недостатков в другом типе продукции. Так, клиент может потребовать скидку на бракованное изделие, провести обмен на качественный товар или вернуть свои деньги в полном объёме.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+