Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть качественный карниз если он уже распакован

Можно ли вернуть качественный карниз если он уже распакован

Можно ли вернуть шторы, сшитые на заказ?

Согласно , исполнитель обязан передать заказчику индивидуально-определённую вещь, качество которой должно соответствовать договору. Если заказчик обнаружил недостатки, то он может потребовать безвозмездного их устранения, снижения стоимости купленных штор, изготовления аналогичной модели из материала исполнителя.

Для этого потребитель должен вернуть исполнителю бракованное изделие. На основании , при наличии претензий к качеству штор со стороны заказчика, он может инициировать экспертизу.

Если эксперт даст заключение, что исполнитель выполнил свою работу качественно и не нарушил договор, то оплачивать стоимость экспертизы будет заказчик.ВАЖНОНа основании п. 4 Перечня, утверждённого , индивидуально-определённые вещи, относящиеся к текстильным товарам в том числе и шторы сшитые на заказ, возврату и обмену не подлежат.

Как вернуть деньги

заказали карниз и ткань в салоне ткани нет может ли заказчица отказаться от карниза она расписалась в бланке и оплатила а этот товар отпускается на метраж и под заказ грозит иском в суд насколько она права 11 Июня 2015, 14:48, вопрос №868752 лариса, г.

Волгоград 500 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (10) 3437 ответов 1628 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Воронеж Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Здравствуйте, Лариса.

Ткань она оплатила тоже? Когда ей сообщили, что ткани не будет? 11 Июня 2015, 14:50 0 0 1361 ответ 557 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Самара Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день.

Она права, поскольку согласно Закону о защите прав потребителей, 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 11 Июня 2015, 14:52 0 0 9295 ответов 4644 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Раменское Бесплатная оценка вашей ситуации ткани нетларисат.е ее нет в наличае, да? 11 Июня 2015, 14:52 0 0 получен гонорар 22% 7107 ответов 2969 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист Бесплатная оценка вашей ситуации Уважаемая Лариса! Здравствуйте! Конечно, документы -то неплохо было бы посмотреть.

Вообще, исходя из положений ст.ст.309,310 Гражданского кодекса РФ односторонний отказ от совершении сделки не допускается. Такого не предусматривает даже и Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» (если не идет речь о некачественном товаре, ну или при дистанционной покупке товара).

А причина отказа? 11 Июня 2015, 14:53 0 0 2553 ответа 2116 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации может ли заказчица отказаться от карниза она расписалась в бланке и оплатила а этот товар отпускается на метраж и под заказ грозит иском в суд насколько она праваларисаЛариса, здравствуйте.

если карниз надлежащего качества, и вы были осведомлены о его характеристиках, то, боюсь, продавец права.

У Вас нет оснований для возврата карниза.

11 Июня 2015, 14:54 0 0 получен гонорар 44% 11177 ответов 6941 отзыв эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Здравствуйте.

Если ткани нет, а срок доставки прошёл, то может.

Как договор заключался? Какой срок исполнения? 11 Июня 2015, 14:54 0 0 245 ответов 104 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Екатеринбург Бесплатная оценка вашей ситуации Лариса, добрый день.В описанной Вами ситуации Вы можете претендовать только на возмещение расходов, понесенных во исполнение договора.

ЗАКОН РФ«О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»от 07.02.1992 N 2300-1 Статья 32 Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 11 Июня 2015, 14:56 0 0 2577 ответов 1731 отзыв эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Великий Новгород Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Я думаю, в данном случае всё зависит от того, продавался ли карниз с тканью как сложная вещь (или как вещь с принадлежностью) или как две различных вещи.

Как у Вас составлен договор? Вы продаете карниз и ткань или карниз и готовые шторы?

11 Июня 2015, 14:57 0 0 7,4 Рейтинг Правовед.ru 9179 ответов 2760 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Калининград Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,4рейтинг

Добрый день! Сообщите — на данный момент карниз изготовлен и передан покупателю?

В квитанции на оплату конкретно что написано?

Ткань идёт в комплект к карнизу? 11 Июня 2015, 17:27 0 0 получен гонорар 33% 3582 ответа 2463 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Курганинск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Лариса!

Согласно ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.05.2014) «О защите прав потребителей» потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Т.о., если карниз был предложен покупателю посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи без непосредственного ознакомления и был изготовлен по индивидуальным замерам, то отказаться от карниза покупатель не вправе.

11 Июня 2015, 19:29 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 17 Июня 2015, 12:02, вопрос №874276 17 Июля 2013, 07:35, вопрос №133564 21 Января 2016, 19:21, вопрос №1109822 24 Июня 2015, 14:06, вопрос №882421 14 Августа 2015, 12:23, вопрос №940839 Смотрите также

Можно ли вернуть бракованный товар, если на нем есть царапина?

Добрый день. Купил в сети магазинов «Связной» интернет-центр(роутер).

Он оказался нерабочим, мне это подтвердили в центре моего провайдера. По приходу в связной, с желанием вернуть деньги за бракованный товар, продавец осмотрел роутер, заметил на нем 2 очень маленьких царапины и заявил, что возврат невозможен.

Прав ли я в этой ситуации и как стоит поступить? 16 Октября 2017, 15:09, вопрос №1781983 Роман, г.
Челябинск

    , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (5) 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5762 ответа 2779 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Краснодар Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг

Добрый день, Роман!

Вам необходимо написать в письменном виде претензию в магазин «Связной! Учитывая, закон о защите прав потребителей Вам обязаны заменить товар на равноценный, либо вернуть денежные средства. Кроме царапин, какие ещё были причины не приема товара? Это хитрая уловка продавца, который получает процент за проданный товар, чтобы товар числился проданным.
Это хитрая уловка продавца, который получает процент за проданный товар, чтобы товар числился проданным.

16 Октября 2017, 15:15 1 0 319 ответов 133 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Ханты-Мансийск Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый вечер Роман! Он оказался нерабочим, мне это подтвердили в центре моего провайдера.РоманРоутер относится к сложно техническим товарам, в данному случае в товаре выявлен не достаток и он является ненадлжещего качества. Соответственно в данной ситуации необходимо обратиться к статье 18 ФЗ «О защите прав потербителей».

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатковВ отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.По приходу в связной, с желанием вернуть деньги за бракованный товар, продавец осмотрел роутер, заметил на нем 2 очень маленьких царапины и заявил, что возврат невозможен.РоманОбращались вы в магазин в устной форме или в письменной? Отказ получен устный или письменный?

Если отказ был устный как и обращение, то необходимо обратиться письменно, что бы получить официальный отказ и после этого уже обращаться в суд для защиты своих прав. Всего доброго! Если необходима помощь-обращайтесь!

16 Октября 2017, 15:17 0 0 41 ответ 18 отзывов Общаться в чате СОДЕЙСТВИЕ, г.

Владимир Добрый день, Роман!Наличие царапин не препятствует обращению в магазин по вопросу обнаруженного недостатка. Поступить необходимо следующим образом:Оставить у продавца претензию с требованием о возврате денег за товар;При необходимости подтвердить недостаток и причину его возникновения в экспертной организации.При отказе в добровольном порядке удовлетворить Ваши требования, обратиться в суд.Товар у продавца во избежание злоупотреблений с его стороны оставлять не рекомендую.Желаю удачи! 16 Октября 2017, 15:17 0 0 1001 ответ 297 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Челябинск Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Роман.По приходу в связной, с желанием вернуть деньги за бракованный товар, продавец осмотрел роутер, заметил на нем 2 очень маленьких царапины и заявил, что возврат невозможен. Прав ли я в этой ситуации и как стоит поступить?Дурит вас связной, вот и все.

Эти требования он мог бы предъявлять в том случае, если бы товар был качественный, А каким образом он собирается перепродавать некачественный товар? Если роутер неисправен, пишите претензию в магазин.

Если 15 дней со дня получения роутера еще не прошло, вы можете требовать как возврата денег, так и его замены или ремонта (если срок вышел, то только ремонта). Об этом говорит п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.На возмещение претензии у продавца будет 10 дней при возврате денег и 7 дней при замене. По их истечению можете обращаться в суд.Роман, если у вас остались вопросы или вам нужны услуги по составлению документов и представлению ваших интересов в суде, напишите мне в чат.

С радостью помогу.С уважением, Булыгин М.А. 16 Октября 2017, 16:11 0 0 7,8 Рейтинг Правовед.ru 31743 ответа 6394 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Воронеж Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 7,8рейтинг

Роман, здравствуйте!Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю.

Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:

  1. отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.
  2. превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
  3. выявление существенного недостатка товара;

Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.Роман, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! 16 Октября 2017, 17:22 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 10 Октября 2018, 07:52, вопрос №2129865 22 Июля 2016, 17:21, вопрос №1323078 17 Марта 2016, 19:45, вопрос №1184851 08 Декабря 2017, 21:30, вопрос №1839608 12 Июня 2017, 19:30, вопрос №1664997 Смотрите также

Что говорит Закон о защите прав потребителей о возврате товара в течение 14 дней?

Анонимный вопрос · 10 сентября 2018230,3 K26 · ИнтересноВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями27 ответов · 3,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· ПодписатьсяПравила возврата товаров в течение 14 дней прописаны в статье 25 закона «О защите прав потребителей».

Вкратце правила такие: — Можно обменять качественный товар, который не подошел, например, по размеру или цвету.

— Условия обмена — сохранность товарного вида, всех ярлыков, товар не должен быть в употреблении, должен быть на руках чек. — Если магазину нечего предложить.

Читать далее51 · Хороший ответ56 · 86,7 KА если нет чека? Ответить159Ещё комментарииНаписать комментарий.Реклама от имени Бесплатная консультация юриста · ПодписатьсяПри надлежащем качестве товара нужно соблюдать определенные правила, чтоб произвести обмен или возврат. Вернуть можно при действии следующих условий: Подробнее **https://advocate-service.ru/advokat/po-zashhite-prav-potrebitelej/vozvrat-tovara-14-dnej.html** изделие возвратное; сохранена целостность упаковки; нет следов эксплуатации; это происходит в течение 14.

Читать далее10 · Хороший ответ19 · 37,7 Kкупил по интернету вроде как подводную камеру калипсо. прислали чёрт знает чего неликвид экшен камеру 2к +удочку.

Читать дальшеОтветить121Ещё 5 комментариевНаписать комментарий. · 13ПодписатьсяПравила обмена и возврата продукции, приобретенной в магазине, регламентируются Законом № 2300-1.

В соответствии с одним из положений названного нормативного акта покупателю предоставляется возможность вернуть приобретенную продукцию продавцу (статья 25 Закона о защите прав потребителей). Отдать в торговый центр не подошедшую продукцию необходимо в течение 14 дней, не.

Читать далее16 · Хороший ответ5 · 10,9 KНаписать комментарий.

· 10ПодписатьсяА вот я купила пс4 прошла только неделя, я могу вернуть товар(чек есть всё есть в пс 4 заходила 1 раз, пс+ открыта но не использована и 1 игра открыта)16 · Хороший ответ5 · 9,3 KНет, не можетеОтветитьНаписать комментарий.Реклама · 1ПодписатьсяА если я пришёл в магазин(ещё не прошли 14 с дня покупки) захотел вернуть товар, мне сказали идти сдать в сервис (dns) и в сервере он пролежал 2 недели(уже прошло 14 дней с дня покупки) смогу ли я без проблем вернуть товар если прошли 14 дней, хотя они сами меня отправили в сервис 1 · Хороший ответ · 467Написать комментарий.

от имени ПодписатьсяДобрый день! Строго говоря, закон говорит не о возврате, а об обмене товара.

В течение 14 дней можно обменять товар надлежащего качества на аналогичный.

Что такое товар надлежащего качества? Это товар, с которым все в порядке, но он не подошел Вам по каким-то характеристикам: размеру, цвету, фасону, габаритам, комплектации, форме.

Обменять товар можно при соблюдении.

Читать далее3 · Хороший ответ3 · 2,4 KНаписать комментарий. от имени Помощь квалифицированных юристов в решении правовых вопросов. · ПодписатьсяЗдравствуйте! Срок возврата товара зависит от его вида, наличия или отсутствия гарантии, а также качества: — Качественные вещи, не подошедшие по габаритам, размерам, фасону, цвету, можно вернуть в течение 14 дней.

Исчисление срока начинается со дня, следующего за датой покупки; — Если на вещи предоставляется гарантия, их можно вернуть в течение срока ее действия при. Читать далее1 · Хороший ответ1 · 6,8 KСпасибо.ОтветитьЕщё 1 комментарийНаписать комментарий.РекламаПодписатьсяБыл приобретен глубинный скважинный насос (чек и свидетель в наличии). При установке его в скважину он (насос) оказался не рабочим (т.е.

не качает воду). Продавец отказаться вернуть деньги или заменить товар (отсутствие аналогичного товара) и ссылается на то, что необходимо сделать экспертизу для установления факта по чьей причине не работает насос (либо это производстве.

Читать далее10 · Хороший ответ10 · 20,8 Kкупить новый товар, а здесь только ждать.

Я месяц экспертизу ждала.Ответить42Ещё 14 комментариевНаписать комментарий.

· 15ПодписатьсяВсе мы привыкли считать, что у нас есть «право на возврат товара», но это не так, у нас есть прав на обмен товара или только в случае если необходимого товара у продавца нет, то продавец обязан принять товар и возвратить нам деньги. Данное правило установлено в 25 статье Закона » О защите прав потребителей». Обратите внимание! Статья называется » Право потребителя на.

Читать далее5 · Хороший ответ6 · 5,4 KНаписать комментарий. · 272 Юрист. Автор статей по юриспруденции.

Консультации watsapp +79529030001 · ПодписатьсяСогласно статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей» Вы в праве обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если он вам не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течении 14 дней.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от. Читать далее6 · Хороший ответ8 · 2,9 K@Ирина, думать надо было перед тем как не нужную вещь покупать, а теперь недоумевать поздно. Вернуть деньги. Читать дальшеОтветить21Ещё 1 комментарийНаписать комментарий.РекламаЧитайте также · 175Люблю многое, постоянно расширяю свой кругозор.

Гуманитарий с тягой к технике —.Статья 26.2. Правила продажи отдельных видов товаров ( введена Федеральным законом от 18.07.2011 № 242-ФЗ) Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред.

от 29.07.2018) «О защите прав потребителей» состоит из одного пункта: Правила продажи отдельных видов товаров устанавливаются Правительством Российской Федерации.Другими словами, статья 26.2 ЗоЗПП определяет возможность Правительства Российской Федерации издавать требования и документы, регулирующие процедуру продажи отдельных видов товаров.Статья отсылает к Правилам продажи отдельных видов товаров, в том числе:

  1. дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612),
  2. Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами (Постановление Правительства РФ от 06.06.1998 № 569),
  3. по образцам (Постановление Правительства РФ от 21.07.1997 № 918),
  4. Перечня товаров, информация о которых должна содержать противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний (Постановление Правительства РФ от 23.04.1997 № 481) — биологически активные добавки, пищевые добавки и также пищевые продукты, содержащие эти пищевые добавки, пищевые продукты нетрадиционного состава,
  5. Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55) — сюда входят два переченя товаров: 1) длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара и 2) непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Соответственно, указанная статья распространяется на товары, входящие в эти перечни.Хороший ответ · 190 · 5,6 KEngineer — programmer ⚡⚡ Разбираюсь в компьютерах, технике, электронике.

· Согласно Статьи №25

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

вернуть смартфон в течении 14 дней со дня покупки только потому, что он вам не понравился нельзя.

Обмен или возврат технически исправной сложной техники не производится. Однако, согласно пункту 3 статьи 18

«Закона о защите прав потребителей Российской Федерации»

технически сложную технику можно сдать на диагностику в течении 15 дней со дня покупки, если покупатель обнаружит любые несоответствия товара и его характеристик заявленным производителем смартфона.8 · Хороший ответ1 · 2,5 K · 976студент-юристРекомендую прочитать Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 — далеко не все товары подходят под ту норму о возврату в течение 14 дней, которую вы имеете в виду. Тот холодильник, который вы упоминаете в комментариях — тоже, поскольку это однозначно технически сложный товар.

А те товары, которые как раз можно вернуть, зачастую можно эксплуатировать и без утраты товарного вида и цельной упаковки.5 · Хороший ответ · 705 от имени Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · Отказаться от товара, приобретенного в Интернет-магазине можно.Возврат товаров, приобретенных дистанционно регулируется статьей 26.1 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.Сроком возврата товара в Интернет-магазин является 7-ми дневный срок после получения продукции, не считая время доставки заказа.Возврат товара в Интернет-магазин имеет свои особенности:

  1. необходимо сохранить товарный вид и устранить следы эксплуатации;
  2. транспортировка оплачивается покупателем;
  3. составить претензию в соответствии с формой, представленной на сайте магазина. При отсутствии формы, рекомендуем оформлять придерживаясь структуры.
  4. наличие бирок, пломб, наклеек и заводской упаковки в первоначальном виде;

Подробнее в Интернет-магазин можно на нашем сайте.1 · Хороший ответ1 · 2,6 K · 16,6 KAequĭtas sequĭtur legemЗаконодатель установил правило, согласно которому потребитель может предъявить продавцу претензию относительно недостатков купленного товара в течение всего гарантийного срока.Существует 2 гарантийных срока на обувь:-установленный производителем изделия;-установленный продавцом товара.Первый срок – обязательный, а второй устанавливается по усмотрению продавца.Продавец, как правило, устанавливает гарантию на обувь от 14 до 30 дней.Обязательные гарантийные сроки, устанавливаемые законодателем и соблюдаемые изготовителем, исчисляются в соответствии с конкретным ГОСТом:ГОСТ 26167:2009 «Обувь повседневная из синтетических и искусственных кож» – гарантийный срок от 30 до 80 дней;ГОСТ2063-92 «Обувь спортивная» – 60 дней;ГОСТ 19116 «Обувь модельная» – от 60 до 90 дней;ГОСТ26165: 2009 «Обувь детская» – 30 дней;ГОСТ 1135-88 «Обувь домашняя и дорожная» – 30–35 дней.В случае если обувь была куплена на сезонной распродаже, на нее также распространяется гарантийный срок.

При этом гарантия начинает течь не с момента покупки, а со дня, когда наступает сезон для носки обуви.17 · Хороший ответ7 · 9,4 K

Можно ли вернуть неподошедший сифон для раковины, если упаковку и документацию на него выбросили?

Добрый день.

20.08.17 приобрели сифон для раковины, в разобранном виде, в запаянном упаковке-пакете. На самом пакете были указан все тех.характеристики, схема сборки, завод изготовитель, ну и вся подобная информация.

В пакете была бумажная инструкция к сифону. 02.09.17 оказалось, что сифон не подходит. Но чек, пакет и инструкцию уже выбросили.

В праве ли магазин отказать в возврате? 02 Сентября 2017, 16:12, вопрос №1741032 Марина Иванова, г.

Смоленск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 13 ответов 6 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Марина. Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Отсутствие у Вас кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара (СИФОНА), не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец, обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Отсутствие у Вас кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара (СИФОНА), не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец, обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.Вы имеете право на обмен товара в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Если ответ Вас удовлетворил поставьте пожалуйста оценку. 02 Сентября 2017, 16:18 0 0 1475 ответов 511 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Исаев Алексей Юрист, г.

Ставрополь Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 511отзывов
  2. 1475ответов

Здравствуйте! К вашему сожалению, упаковка и чек не входит в комплектацию изделия. В связи с этим вы обязаны принять товар.

В противном случае покупатель потребует с вас уплаченные деньги, штраф и компенсацию морального вреда в судебном порядке. В таких случаях вся судебная практика направлена на удовлетворение требований потребителей. И суд не интересует, что в дальнейшем продавец товара не сможет его реализовать.

02 Сентября 2017, 16:41 0 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5473 ответа 2022 отзыва эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт
  2. 10,0рейтинг

Марина, здравствуйте!Права потребителя, недовольного характеристиками приобретенного товара, защищены положениями ст.

25 Закона «О защите прав потребителей».

У покупателя есть 14 дней на обмен товара (не считая дня покупки), если он не устраивает его по цвету, размеру, комплектации, фасону, габаритам или форме. Достаточно всего одного основания для получения права на замену.Потребитель, заявляя о замене, передает продавцу чек или другой документ, свидетельствующий о приобретение у него товара.

Если перечисленные документы утрачены, потребитель не лишен права ссылаться на показания свидетелей, как на доказательство покупки товара у конкретного продавца.Качественный товар, передаваемый продавцу, должен соответствовать следующим требованиям:

  1. наличие пломб и фабричных ярлыков.
  2. сохранность товарного вида;
  3. сохранность потребительских свойств;

Важно отметить, что потребитель может претендовать именно на обмен товара, а возврат денежных средств, внесенных по договору купли-продажи, возникает, если в день его обращения к продавцу товара, подходящего ему по характеристикам, нет в магазине.

Если заявлено требование о возврате денег в связи с невозможностью произвести обмен, продавец обязан удовлетворить его в период до трех дней с даты передачи товара, от которого покупатель отказывается.Не все товары подлежат обмену, перечень исключений, на который не действуют положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», установлен Постановлением Правительства РФ N 55 от 19.01.1998. Товары, включенные в него, потребитель обменять на аналогичный товар не может, несмотря на период времени, прошедший с даты покупки.Марина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу.

Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго! 03 Сентября 2017, 10:01 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 29 Июня 2017, 10:13, вопрос №1681742 17 Ноября 2015, 11:21, вопрос №1042495 09 Марта 2018, 17:38, вопрос №1929974 22 Сентября 2018, 20:17, вопрос №2113229 06 Марта 2017, 09:30, вопрос №1561953 Смотрите также

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

  1. уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю – лицам, уполномоченным изготовителем (продавцом) на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества | ( | ).
  2. продавцу – организации независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальному предпринимателю, реализующим товары потребителям по договору купли-продажи | ( | );

Кроме того, можно возвратить карниз ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

  1. импортера – организации, осуществляющей импорт товаров для их последующей реализации на территории Российской Федерации | ( | );
  2. изготовителя – производителя товаров для реализации потребителям | ( | ).

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть в магазин или другую торговую точку. При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если брак возник из-за действий покупателя;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Если продавец не соглашается делать обмен некачественного карниза на гарантии

Проверка качества карниза: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного карниза, он обязан принять карниз ненадлежащего качества и провести проверку качества.

Покупатель вправе присутствовать при проверке качества.

Подробнее об этом читайте в статье . экспертиза карниза: в случае, если продавец даже после проверки качества карниза настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу.

При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке. Подробнее об этом читайте в статье .

замена карниза: если экспертизой будет установлено, что карниз испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять карниз на новый, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение карниза и на проведение экспертизы.

претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье .

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье.

Можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком?

+1Анонимный вопрос · 29 июл 2018 · 19,0 K9ИнтересноЕщё · 1,6 KВеселый и отличный парень. Получил большой урок от жизни.Российский закон «О защите прав потребителей» не запрещает возврат товара без упаковки. Даже если товар качественный, но чем-то не подошел покупателю, его обязаны в течение 14 дней принять обратно или осуществить замену на аналогичный.

Причем, принесенная в магазин вещь не должна входить в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. В случае возврата товара без упаковки закон обязывает подтвердить, что он куплен именно в этой торговой точке.

Упаковка тоже является доказательством, но в случае ее отсутствия можно предъявить кассовый или товарный чек, предоставить показания свидетелей, другим способом подтвердить факт оплаты товара. То же самое — в случае возврата товара ненадлежащего качества без упаковки.276 · 8,4 KСпасибо.

Полезная информацияОтветить2Ещё 9 комментариевНаписать комментарий.Ещё 1 ответ · 3Если в процессе пользования недавно приобретенной вещью обнаружился какой-нибудь дефект, то ее можно вернуть продавцу.

Это можно сделать даже в том случае, если выброшена упаковочная коробка. Хотя продавцы любят утверждать, что. Читать далее1 · 1,1 KНаписать комментарий.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также от имени Бесплатная консультация юриста · Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)2312 · 15,7 K · 61Историк-архивист, реставратор икон, создатель рисованного видео.Вы совершенно на законных основаниях можете отказаться от этой покупки. Хорошо, если оплата заказа в Вашем случае осуществляется в момент получения товара.

Если же вы уже оплатили товар, то требуйте возврата денег.

Скорее всего продавец сминусует расходы на почтовые услуги. Всё зависит от добросовестности администрации магазина, в котором Вы приобрели товар.А вот требовать вскрытия упаковки Вы не можете, это должно было обговариваться в договоре купли-продажи или во время оформления покупки. Магазин сам определяет, допускает ли он нарушить целостность упаковки.2 · 984 · 3,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · Правила возврата товаров в течение 14 дней прописаны в статье 25 закона «О защите прав потребителей».

Вкратце правила такие:

  1. Есть товары, не подлежащие обмену и возврату по этому основанию. Их полный перечень — в постановлении Правительства РФ №55 от 19.01.1998 (в т.ч. чулочно-носочные изделия и нижнее белье, лекарства, растения, животные и пр.)
  2. Условия обмена — сохранность товарного вида, всех ярлыков, товар не должен быть в употреблении, должен быть на руках чек.
  3. Если магазину нечего предложить на обмен, можно в течение 3 дней получить обратно деньги.
  4. Можно обменять качественный товар, который не подошел, например, по размеру или цвету.

5156 · 86,7 K от имени Федеральный оператор. Продажа, обслуживание ККТ и торгового оборудован. · С 1 июля 2020 года производители обязаны будут снабжать средствами идентификации каждую пару обуви, которую они выпустят.

Для розницы главная сложность состоит в том, что промаркирован должен быть весь товар, в том числе обувь из старых поставок, который хранится на прилавке или на складе.НО до 1 июля разрешено хранить и реализовывать продукцию без маркировки. Если к этому времени останутся нераспроданные остатки, то у продавца будет возможность их домаркировать:

  1. импортёры имеют право маркировать остатки, приобретённые до 1 июля, вплоть до 1 августа 2020 года;
  2. все остальные, в том числе розница, могут маркировать товар, произведённый или приобретённый до 1 июля, до 1 сентября 2020 года.

При этом на товар должна быть документация, подтверждающая факт и дату покупки.

Каждую пару оставшейся на складе обуви предприниматель должен будет промаркировать самостоятельно, отсканировать код и ввести информацию в систему маркировки.

Иначе законно продать остатки не получится.

Для этого необходимо:

  • После проверки система присвоит продукции коды, которые будут отображены в Личном кабинете.
  • Зарегистрироваться в единой системе маркировки «Честный ЗНАК».
  • Указать точное количество остатков немаркированной обуви и заказать коды на остатки. До 1 июля заказывать маркировочные коды можно бесплатно.
  • Провести инвентаризацию товара и определить, сколько пар и какой обуви имеется в наличии. Удобно для этого использовать ТСД (Терминалы сбора данных для маркировки), варианты можно посмотреть в .
  • Войти в Личный кабинет, в разделе «Документы» выбрать «Описание остатков» и ввести данные о вашем товаре: (ИНН; вид (детская, женская, мужская, унисекс); где произведён (в РФ или ввезен из-за границы); первые два символа кода ТН ВЭД.
  • Оформить усиленную электронную подпись на ИП, руководителя или законного представителя (уполномоченное ответственное лицо) организации.
  • После того как «Честный ЗНАК» пришлет маркировочные коды, необходимо скачать их в формате pdf, распечатать на обычном принтере, разрезать и наклеить на обувные коробки.

Также полученные коды можно перевести в бумажный вариант с помощью принтера этикеток, поддерживающего работу с маркировкой, и сразу нанести на товар. Подходящие модели можно найти на нашем сайте.

  • Отсканировать наклеенные коды и ввести их в систему «Честный ЗНАК».
  • Выставить на продажу промаркированный товар. Реализовывать его разрешено в течение 2 лет.

221 · 814 · 976студент-юристРекомендую прочитать Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 — далеко не все товары подходят под ту норму о возврату в течение 14 дней, которую вы имеете в виду.

Тот холодильник, который вы упоминаете в комментариях — тоже, поскольку это однозначно технически сложный товар. А те товары, которые как раз можно вернуть, зачастую можно эксплуатировать и без утраты товарного вида и цельной упаковки.5 · 705 · 34культуролог, книголюб и гуманистЕсли товар оказался некачественным или вышел из строя не по вашей вине, вы можете вернуть его в магазин и получить деньги в течение 10 календарных дней.

От вас потребуют предоставить чек и гарантийный талон, а также заполнить заявление (претензию).

В большинстве случаев продавецы возвращают деньги только после проведения экспертизы.43 · 3,2 K · 85Медицинский журналист, соосновательница канала «Намочи манту»Это мировая практика, и связана она со спецификой такого товара как лекарство. На упаковке любого препарата всегда указан температурный режим хранения.

Не все обращают на это внимание, а стоило бы. Нарушение режима хранения приводит к тому, что действие препарата становится непредсказуемым, кратно возрастает риск того, что лекарство не поможет или, хуже того, навредит.

Глядя на упаковку, которую покупатель хочет вернуть, нельзя определить, как хранился препарат — на солнышке лежал или в морозилке.

У провизоров нет инструментов, позволяющих протестировать лекарство и узнать, сохранились ли его свойства.Причиной для возврата может стать отсутствие срока годности или номера серии на упаковке, но лучше быть внимательным и такой препарат не покупать вовсе, иначе рискуете навредить собственному здоровью.Вот здесь можно почитать о способах, которые помогут отличить подделку или брак от качественного препарата: 313 · 1,7 K от имени Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · Отказаться от товара, приобретенного в Интернет-магазине можно.Возврат товаров, приобретенных дистанционно регулируется статьей 26.1 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.Сроком возврата товара в Интернет-магазин является 7-ми дневный срок после получения продукции, не считая время доставки заказа.Возврат товара в Интернет-магазин имеет свои особенности:

  1. наличие бирок, пломб, наклеек и заводской упаковки в первоначальном виде;
  2. составить претензию в соответствии с формой, представленной на сайте магазина. При отсутствии формы, рекомендуем оформлять придерживаясь структуры.
  3. транспортировка оплачивается покупателем;
  4. необходимо сохранить товарный вид и устранить следы эксплуатации;

Подробнее в Интернет-магазин можно на нашем сайте.11 · 2,6 K · 3,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей. · Да, такое возможно, причем не только в магазинах Леруа Мерлен.

В статье 18 закона «О защите прав потребителей» (пункт 5, касается возврата некачественных товаров) сказано, что отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении претензии потребителя. Отсутствие чека можно компенсировать другими документами (выписка или платежка из банка и пр.) или даже свидетельскими показаниями.

В случае с обменом или возвратом качественных товаров, которые не подошли (ст. 25 закона) необходим товарный или кассовый чек, но их отсутствие опять же не мешает вам воспользоваться показаниями свидетелей или принести другой документ в подтверждение оплаты покупки.8 · 2,9 K · 3,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей. · При продаже товара частным лицом частному лицу не работает закон «О защите прав потребителей» и предусмотренные им правила возврата / обмена.

То есть покупатель не имеет права, например, отказаться от проданного дистанционным способом товара в первые 7 дней без объяснения причин, или потребовать обмена не подошедшего по размеру качественного товара в первые 14 дней.В случае, если вещь с недостатком, иногда покупатель может предъявлять вам претензии.

На основании п.1 ст.475 Гражданского кодекса РФ покупатель может требовать либо соразмерного уменьшения покупной цены, либо безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок, либо возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. Возврат денег предусмотрен только в случае существенных недостатков (проявляющихся снова или неустранимых). Так что если вещь была качественная, никаких дефектов нет, вы можете не делать возврат денег.162 · 23,4 KСпроситьВойтиМеню

Возможно ли сдать товар и получить деньги за слегка ношеный товар, не устраивает качество ткани

Здравствуйте!

Вчера купила пиджак со скидкой, сразу надела и поехала так домой, по приезду домой обнаружилось, что на изделии уже за столь короткий промежуток времени образовались катышки, такое качество ткани меня не устраивает. Могу ли я сделать возврат и получить деньги, учитывая все вышесказанное?

Ярлыки и чек сохранены. Спасибо 10 Октября 2014, 19:03, вопрос №582319 Юлия, г. Ульяновск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 20435 ответов 6796 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Юлия!

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Юлия! Если Вы приобрели товар со скидкой, и было оговорено из-за чего скидка, то при недостатке в товаре, который неоговорен, Вы вправе вернуть товар и потребовать деньги. В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

5. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Таким образом, товар могут забрать на экспертизу, чтобы выяснить является ли данный недостаток производственным браком. Вы вправе присутствовать на экспертизе. Срок возврата денег — 10 дней (ст.

22 Закона). Обратитесь к продавцу с письменной претензией, если требование не удовлетворят — Вы вправе обратиться в суд. С Уважением, Надежда. 11 Октября 2014, 17:22 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 08 Февраля 2018, 17:11, вопрос №1901078 27 Февраля 2017, 10:51, вопрос №1553296 10 Мая 2016, 16:01, вопрос №1246644 17 Июля 2014, 10:05, вопрос №504025 08 Июля 2018, 18:30, вопрос №2046796 Смотрите также

3.

Подлежат ли шторы возврату, которые идут под заказ?

3.1. Если Вам пошиты шторы под Ваш заказ то возврату не подлежат, если нет брака.

Вам помог ответ? Да Нет 4. у меня возникла проблема с заказчицей по шторам, она говорит, что шторы сшиты неправильно, но она хочет портьерную ткань оставить себе, а тюль вернуть, под предлогом, что на тюле боковые швы стянуты, такое возможно при неправильном проглаживании швов заказчиком, я спросила, гладила ли она шторы, она сказала, что гладила. Я готова исправить все недочеты (перегладить, перевесить, перешить) но она требует возврата средств, как мне быть? 4.1. если вы уверены, что недостаток работы возник не по вашей вине, в таком случае вы можете отказать в возврате денежных средств.

В случае же если недостаток работы является существенным, потребитель действительно имеет право потребовать возврата денежных средств.

Вам помог ответ? Да Нет 5. я купила штору в ванну для душевой кабины, при установке, одна часть кабины разбилась, сейчас идет выяснение кто виноват, или это брак. Но я уже не хочу ее ставить т.к.

она оказалась из тонкого стекла.

А мне говорили, что она из оргстекла.

Могу ли я оформить возврат или обмен? 5.1. Пишите официально претензию — по ст. 12 и 18 ЗоЗПП — расторгайте договор и требуйте возврат именно в силу того, что вас не информировали надлежащим образом.

Вам помог ответ? Да Нет 5.2. Учитывая что товар повреждён сдать его Сейчас обратно невозможно. Теперь продавец обязан его принять только для проведения экспертизы которая подтвердит брак товара либо Нет. В случае если это брак товара продавец обязан товар заменить либо вернуть деньги.

Вам помог ответ? Да Нет 5.3. Вы вправе обратиться с письменной претензией к продавцу о непредоставлении Вам полной и достоверной информации о товаре и требовать возврат денег и возмещение убытков в связи с тем, что отсутствие такой информации повлекло причинение вреда имуществу.

Только посмотрите документы на товар — какой материал там указан. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги). Вам помог ответ? Да Нет 6. Купила шторы, сшили по индивидуальному размеру. Продавец сказала, что ткань плотная просвечивать не будет.

Шторы молочного цвета. Ткань в магазине смотрелась красиво.

(ткань показали в рулоне, лежащей на полу в пакете, т.е не вытаскивая) В итоге повесила шторы, они смотрятся желтыми, и хотя у нас не солнечная сторона они просвечивают сильно, при том что ещё весят рулонные шторы ролеты. Могу ли я обменять или сделать возврат?

6.1. Если речь идет именно о купле-продаже, а не о пошиве и изготовлении штор на заказ, то нет, не можете. ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. Вам помог ответ? Да Нет 6.2. Все зависит от ателье, но думаю что они не будут вам их менять.

То что они не так смотрятся на окне не проблема ателье. Если бы они их криво сшили это другое.

Если бы у вас был договор о пошиве было бы проще.

Вам помог ответ? Да Нет 7. Купили шторы, пожшивали у них же.когда забирали не вытаскивали из пакета и не проверяли качество (понадеялись на добросовестность салона) через месяц повесили и обнаружили пятна масляные, затяжку на всю ширину и темная полосу, которую видно только на свету. Продавец ссылается на то, что прошло две недели, но признала что затяжка скорее всего фабричная.

Предлагает написать заявление, но говорит что скорее всего их юристы откажут в возврате денег.

Как быть? 7.1. Напишите претензию и затем подавайте исковое заявление в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 8. На какой закон и статью можно сослаться. Клиент заказа рулонные шторы по индивидуальным размерам, после получения решил отказаться и требуют вернуть им деньги.

Изделия надлежащего качества и полностью соответствует размерам, фактуре, типу изделия, прописанным в бланке заказа.

На какой закон сослаться при отказе клиенту в возврате денег? 8.1. Напишите что заказ соответствует заказу по образцам.

На закон о зпп Вам помог ответ? Да Нет 9. Заказала шторы и внесла предоплату.

В этот же день нашла шторы дешевле и хочу вернуть деньги и отказаться от заказа. Могу ли я расчитывать на возврат предоплаты, если продавец уже отрезал необходимый метраж материала для дальнейшего пошива?

9.1. Можете отказаться, но обязаны возместить продавцу (исполнителю) уже фактически понесенные расходы. В вашем случае, думаю, что это будет невыгодно. Вам помог ответ? Да Нет 10. Заказала в ателье шторы в складку, а продавец неправильно рассчитав расход ткани, сшили их в сборку, что меня совсем не устраивает.

Могу ли я требовать возврата денег.

10.1. Если сможете доказать, что заказывали другие, то сможете Вам помог ответ?

Да Нет 10.2. Да, имеете полное право, статья 18 ЗоЗПП Вам помог ответ?

Да Нет 11. Клиент заказал комплект штор пошить из нашей ткани.

Подскажите, имеет ли право клиент требовать возврата полной стоимости заказа, если мы предлагаем исправить недостатки пошива, кот. являются несущественными и легко устраняются. 11.1. Клиент имеет право отказаться от услуги, оплатив понесенные затраты.

Если услуга выполнена, то он не может отказаться ее оплачивать.

Вам помог ответ? Да Нет 12. Неделю назад заказала шторы и тюль в ателье.

Сегодня забрала заказ. Пошив штор оказался ненадлежащего качества, а тюль слегка коротковат (даже нет припуска на усадку) замер делал мастер из ателье. Работу и стоимость материала оплатила полностью. Чека нет. могу ли я требовать возврата затраченных денег?

12.1. без документального подтверждения, увы, не сможете Вам помог ответ?

Да Нет 12.2. Почему нет чека? Как такое возможно? Договор есть?

Можете потребовать даже без чека, но будут сложности.

Хотя ситуация странная. Вам помог ответ? Да Нет 13. Заказчица заказала ткань на шторы из отрезной коллекции! Согласно указанного артикула на образцах!

По приходу ткани от заказа отказалась! Мотивируя тем, что ткань не такого цвета!

И вообще не такая! При этом забрала весь заказ и документы к заказу, естесственно со скандалом! По истечению месяца я я узнала что меня вызывают в суд, с иском на возврат денег!

13.1. Вам нужно написать отзыв на иск, указав свою позицию по делу Вам помог ответ? Да Нет 14. Можно ли вернуть шторы, сшитые на заказ.

Причина возврата. Не нравится как смотрится ткань в изделии.

14.1. Сшитые на заказ — нет Вам помог ответ?

Да Нет 15. Покупатель сделал заказ штор в салоне, при заказе сказал одни размеры, а потом когда забрал шторы домой метраж ему не подошёл, так как карниз был установлен короткий. Теперь требует возврата денег.

Правомерно ли это? 15.1. ваши доводы подтверждаются документами? Вам помог ответ? Да Нет 16. Заказчик хочет вернуть шторы, пошитые по индивидуальным размерам просто потому, что ему не нравится.

Претензий к качеству у него нет. Я руководитель. Как я могу себя защитить от подобных случаев, я же не могу всем шить и потом делать возвраты на основании не понравилось.

Это же ведь не готовое изделие.

16.1. Возьмите с него расписку, что претензий к качеству он не имеет Вам помог ответ? Да Нет 17. Мы являемся салоном штор. Покупатель оформил заказ на гардину из одной ткани и портьеру из другой ткани.

Ткань разных производителей и поставщиков (не из одной коллекции). Ткань на портьеру мы получили и отштлт ее, покупатель отказался менять гардину на другую и требует возврата денежной суммы за весь заказ целиком.

Предоплата внесена за ткань 100 % (работа не оплачена). Как правомерно поступить в данной ситуации?

Спасибо. 17.1. Елси товар надлежащего качества , то отказывайте покупателю. Вам помог ответ? Да Нет 18. Такая ситуация заказали шторы по своим размерам. Придя домой обнаружила что размеры по чеку не соответствуют действительности.

Ширина уже на 10 см. обратилась в устной форме к продавцу чтоб исправили или вернули деньги но мне отказали т.к отрезной товар возврату не подлежит.

Обратилась в администрацию там не тоже сказали там мне тоже оказали сказали учителя математику 1.5+1.5=3.

как быть? Куда и как жаловаться? 18.1. Если заказ противоречит факту, то необходимо предъявить письменную претензию на возврат денег в соответствии с нормами ЗоЗПП. Вам помог ответ? Да Нет 19. Купил три шторы, на упаковке указано что ширина шторы 145 см (+/-3 см), а на деле оказалось 135 см, а это как-никак 30 см щель на окне.

Что можно предпринять в данной ситуации?

Возможен ли возврат? 19.1. Можно вернуть, необходимо предъявить письменную претензию на основе норм права. Вам помог ответ? Да Нет 20. Заказала в ателье пошив штор. Ткань приобрела у них же. Дома повесила и увидела, что сшиты криво.

Каковы мои права в этом случае? Возврат или денежная компенсация?

20.1. Нужно составить с помощью юриста претензию к продавцу о возврате денег.

Вам помог ответ? Да Нет 21. Заказывали шторы в салоне, постирали дома.

Стирали руководствуясь указаниям полученными в салоне. Шторы полиняли и сели на 10 см.

Возможен ли возврат дорогостоящего товара?

21.1. Возможен ли возврат дорогостоящего товара? — да, вполне возможен. Вам помог ответ?

Да Нет 22. Я заказала шторы и тумбочку по каталогу ОТТО. Но ввиду роста курса евро стоимость моей посылки за это время возросла в 1,5 раза.

Могу ли я отказаться от выкупа посылки, в связи с п. 4. ст. 26.1. Закона РФ № 2300-I или здесь вступает в силу перечень непродовольств.

Товаров, неподлежащих обмену и возврату. И должна ли я в случае отказа оплатить 15% сервисный сбор и Дор-транспорт сбор за вес, который берется 5 евро за 1 кг товара? 22.1. Да, и без объяснения причин по ЗОПП.

Вам помог ответ? Да Нет 23. Заказчики заказали шторы из кусков ткани 165,165 и 170 см, именно такие размеры прописаны в договоре с комментарием сделать полента с учетом раппорта, т.е.

чтобы рисунок на всех полотнах был одинаковым. Размер готовых частей не прописывался.

В итоге получилось полотна 153,153 и 159 см (раппорт соблюден) теперь они требуют возврата денег. Как правильно ответить на заявление?

23.1. Необходимо составить ответ основанный на договоре и нормах ЗоЗПП.

Вам помог ответ? Да Нет 23.2.

Марианна, да, вам необходимо грамотно составить возражения или ответ на претензию Потребителя.

Никаких образцов как и шаблонов нет, возражения должны быть составлены с учетом именно ваших обстоятельств дела.

Претензия то у вас на руках? Вам помог ответ?

Да Нет 23.3. Сложно понять швейные термины:sm_ab:, но если я всё правильно понимаю, то размеры готового изделия не оговаривались, а были оговорены лишь размеры частей, и способ их соединения в целое. Если так, претензии покупателя необоснованны.

Ответ на претензию можете составить сами в свободной форме (это не заявление в суд), главное, что б понятно было, о чём речь, либо обратиться к юристу для его составления.

Вам помог ответ? Да Нет 24. Мы купили в салоне ткань, муж отнес швее.

Она сшила шторы. После чего мы обнаружили брак на ткани и ткань не того цвета. Можем ли мы произвести замену или возврат ткани в салон. 24.1. при наличии брака — можно.

Вам помог ответ? Да Нет 25. Заказала тюль отдала предоплату.

Поехала в другой магазин шторы заказать. Там увидела другую тюль более подходящую и купила.

Поехала в первый магазин отказаться от заказа. Прошло 20 минут. А там они говорят что уже отрезали.

И возврату предоплата не подлежит. Имею ли я право вернуть предоплаты и отказаться от предоплаты?

25.1. Вы можете написать письменную претензию в адрес магазина об отказе от товара и возврате денег. Пишется в свободной форме. Вам помог ответ? Да Нет 25.2. Так как товар отпускается по метражу его возврат недопустим Вам помог ответ?

Да Нет 25.3. Закон «О ЗПП» предусматривает такую возможность, но Вы должны возместить исполнителю фактически понесённые расходы. Вам помог ответ? Да Нет 26. Могу ли я вернуть рулонные шторы, сделанные на заказ и требовать возврата денег, если заказчик ошибся с размером (ширина штор уже на 4 см). Спасибо. 26.1. Да можете, если шторы делались по вашему инд.

заказу и есть вина продавца в замерах штор.

Вам помог ответ? Да Нет 27. Я предприниматель, у меня был произведен заказ рулонных штор по индивидуальным размерам, цвет и размер указаны в заказе, подпись клиента есть. При доставке клиенту, цвет жалюзей клиента не устроил, теперь клиент требует возврат денежных средств. Должна ли я отдавать деньги? 27.1.

Нет, не должны тесктильные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат Вам помог ответ? Да Нет 28. 12.06.оставила ПРЕДОПЛАТУ в салоне за пошив штор!

В этот же день подвернулись готовые шторы и я их купила, на следующий день (13.06)позвонила в салон и отказалась от заказа, мне сказали приехать написать заявление на возврат, заявление рассматривается три дня, деньги вернуть отказываются, правомерно ли это.? и что мне делать что бы вернуть деньги. 28.1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 05.05.2014) «О защите прав потребителей» Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Вам помог ответ? Да Нет 29. Оставила предоплату в салоне за пошив штор, в этот же день подвернулись готовые шторы и я их купила, на следующий день позвонила в салон и отказалась от заказа, мне сказали приехать написать заявление на возврат, заявление рассматривается три дня, деньги вернуть отказываются, правомерно ли это.? и что мне делать что бы вернуть деньги.

29.1. Если работы уже были произведены и произведены качественно, то вы не можете вернуть деньги. Если есть какой брак вы можете торговаться на уменьшение стоимости. Вам помог ответ? Да Нет 30. Оставила залог в салоне за пошив штор, в этот же день подвернулись готовые шторы и я их купила, на следующий день позвонила в салон и отказалась от заказа, мне сказали приехать написать заявление, на возврат, заявление рассматривается три дня, деньги вернуть отказываются, правомерно ли это.?

и что мне делать что бы вернуть деньги. 30.1. Если был внесен залог, то при отказе от заказа деньги не возвращаются. Если вносили деньги в качестве аванса, то должны вернуть.

Смотрите квитанцию — как оформлен взнос.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+