Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - После ремонтаа автосервисе машина сломалась

После ремонтаа автосервисе машина сломалась

После ремонтаа автосервисе машина сломалась

В чём было дело?


Дело было так. В 2013 году мужчина купил автомобиль Хендай. Производитель дал на него гарантию 5 лет или 120 тысяч километров пробега.

Через два года у автомобиля заржавела дверь и сломался двигатель. Покупатель обратился в автоцентр, чтобы машину эвакуировали с места поломки и отремонтировали. Все претензии он фиксировал, а ответы сохранял.Автоцентр сначала не хотел за свой счет эвакуировать машину, а потом долго ее ремонтировал.

Когда ремонт всё-таки закончили, покупатель отказался принимать автомобиль и потребовал заменить его на новый. Продавец с этим не согласился, областной суд в иске отказал, апелляцию оставили без удовлетворения.Тогда автовладелец обратился в Верховный суд.

Судебная коллегия разобралась в деталях и решила, что автовладелец имеет право на замену машины.

3. Какую расписку надо взять с автосервиса при передачи им авто на длительный ремонт.

3.1. Если это нормальный автосервис с большим количеством клиентов, то у него обязательно должен быть отработан порядок получения автомашины в ремонт.

Если же Вы говорите о расписке, которой автосервис обязуется бесплатно произвести ремонт, то она пишется в произвольной форме и заверяется подписью и печатью организации. Вам помог ответ? Да Нет

Как действовать?

Главный совет: не отдавайте автомобиль в сервис без заключения договора, иначе доказать факт того, что СЦ вообще выполнял какие-либо работы с авто будет невозможно. производится по иной схеме. В договоре обязательно должны фигурировать такие данные, как:

  • Дата приема автомобиля.
  • ФИО сотрудника, оформившего заказ.
  • Цена машины, определенная по соглашению сторон.
  • Гарантия на работу (если предусмотрена).
  • Название и юридический адрес организации.
  • Стоимость ремонта конкретного ТС.

Однако даже наличие корректно составленного договора порой не мешает сервисам возвращать автомобили с неполадками.

Водителю, оказавшемуся с неисправным авто после ремонта, нужно действовать следующим образом:

  • Оформить иск и подать его в суд по месту нахождения ответчика. Составление иска – это довольно сложная процедура, поэтому лучше обратиться за помощью к юристам-профессионалам. Граждане, хорошо разбирающиеся в юриспруденции, могут составить иск самостоятельно, используя бланк, который размещен в конце статьи. К иску нужно приложить все документы, имеющие отношение к спору с автосервисом – с каждого документа следует сделать по две копии.
  • Составить повторную претензию и дополнить ее заключением эксперта. На повторную претензию ответ должен быть дан в течение 10 дней. Если ответ не устраивает автомобилиста, ему нужно отправляться в суд.
  • Написать претензию и подать ее в автосервис. Подача претензии – обязательная стадия; у водителя, который решит пренебречь написанием претензии, суд обязательно поинтересуется, почему он не приложил усилий, чтобы избежать судебных прений. К юристу обращаться не обязательно – можно составить документ в свободной форме либо вообще воспользоваться стандартным образцом из интернета. Бланк претензии за некачественный ремонт автомобиля вы найдете в конце этой статьи.

    Сервисный центр не имеет права отказываться принимать претензию. Подобный отказ точно сыграет на руку истцу в суде, но подтвердить факт отказа должен непредвзятый свидетель.

  • Передать авто на экспертизу – такой порядок установлен ст. 720 ГК. Оплачивать услуги эксперта изначально должен автосервис, однако, если выясняется, что дефекта нет, то обязанность оплаты переходит к инициатору процедуры (то бишь к автомобилисту).

В случае победы в суде истец может рассчитывать не только на возврат всей суммы по договору, но также на компенсацию морального ущерба и возмещение судебных издержек.

Что об этом говорит закон?

Каждому автолюбителю нужно помнить, что их права защищает федеральный закон «О защите прав потребителей».

Кроме того, специально для сферы ремонта автомобилей существуют

«Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»

.

Как и любой другой потребитель вы вправе ожидать от исполнителя качественного выполнения своих обязательств. В договоре заранее должен быть список услуг, которые вам предоставляют, и цена на них. Согласно закону, сервис не имеет права оказывать вам услуги, которых нет в договоре.

Он не вправе также требовать оплатить услуги, которые сделал без вашего согласия. Если работу не делают прямо при вас (например, подкачка шин или мойка), то в обязательном порядке составляйте акт приема-сдачи, в котором указываются все уже имеющиеся неисправности и дефекты.

Он законно зафиксирует состояние автомобиля на момент передачи в автосервис. Таким образом, если недобросовестный автосервис Рено нечаянно или преднамеренно сломает ваш автомобиль, то у вас будут неопровержимые доказательства.

Техническое обслуживание

В августе 2008 года я приехал на своем рено в автосервис для планового технического обслуживания.

Пробег приближался к 120 тысячам километров, на машине нужно было заменить кучу деталей.Автосервис специализировался только на рено, и его уважали в среде «реноводов». ТО мне сделали быстро. Заменили все расходники по регламенту автопроизводителя. На работы сервис предоставил гарантию 90 дней, на запчасти — 30 дней.

На работы сервис предоставил гарантию 90 дней, на запчасти — 30 дней. Претензий к качеству работ у меня тогда не возникло. Я заплатил по заказ-наряду 47 994 рубля и уехал.Оригинал заказ-наряда и кассовые чеки на оплату по старой привычке сохранил дома в папке с другими документами.

Как предъявить претензии автосервису

По просьбам читателей корреспонденты «Слободы» выяснили, как бороться с некачественными услугами тульских автосервисов.

«МНЕ В СЕРВИСЕ МАШИНУ СЛОМАЛИ» Андрей Т.

из Тулы год назад обратился в «известный на Косой Горе» автосервис. У него возникла проблема с новенькой иномаркой — не заводился двигатель.

Машину починили за полдня. Ремонт обошелся в 7000 рублей. Спустя месяц — новая поломка.- По роду деятельности я общаюсь со специалистами разных автосервисов, — говорит Андрей. — Описал одному поломку, он взялся починить. Во время диагностики выяснилось, что в косогорском сервисе допустили несколько грубых ошибок, из-за которых машина и сломалась!Андрею устранили старые недоработки и посоветовали обратиться с претензией к автосервису.
Во время диагностики выяснилось, что в косогорском сервисе допустили несколько грубых ошибок, из-за которых машина и сломалась!Андрею устранили старые недоработки и посоветовали обратиться с претензией к автосервису.

Так как в косогорском сервисе отказались возмещать ущерб, Андрею пришлось обращаться в суд.ЧТО ДЕЛАТЬВ первую очередь необходимо сделать независимую экспертизу и с ее результатами обратиться в автосервис. Если там отказывают улаживать конфликт полюбовно, то вам прямая дорога в суд.КАПОТ ОТКРЫЛСЯ НА ХОДУАвтомобиль туляка Олега Ж.

ремонтировался у официального дилера.

В ходе ремонта меняли капот. В одной из поездок свежеотремонтированный капот открылся на ходу.

Причиной стал замок, который повредили во время ремонта. В сервисе Олегу отказали в ремонте, объяснив, что в документах ремонт замка нигде не значился.ЧТО ДЕЛАТЬКогда сервис закончил ремонт, подпишите с представителем приемо-сдаточный акт.

В нем фиксируется все, что делали рабочие, и вам потом не придется ничего доказывать.МАСТЕРА ОШИБЛИСЬ С ДИАГНОЗОМУ жителя Тулы Семена Л. стала скрипеть машина. Он долго мирился с этим, а потом все-таки обратился в сервис.

Семену мастер-профессионал сразу сказал, даже не проводя диагностику, что это задние стойки.

Семен спорить не стал, купил стойки, ему их поменяли. Но скрип не уменьшился. Более того, через пару недель звук стал совсем невыносимым.- Поехал в другой сервис, — говорит Семен. — Снова мастер-ас вынес вердикт: надо сменить стойки.

Но я же их только менял!!! Как в дальнейшем показала диагностика, все дело было в подшипнике, после замены которого все наладилось.ЧТО ДЕЛАТЬЕсли специалисты автосервиса ошиблись с диагнозом, то есть вам пришлось тратиться на то, что покупать было не нужно, вы можете потребовать компенсацию затрат.

Если в этом отказывают, то собирайте все документы (чеки, договора и т.д.) и обращайтесь в «Роспотребнадзор» в отдел по защите прав потребителей и в суд.БУКВА ЗАКОНАЧто записать в договор на услуги автосервисаПостановлением Правительства РФ № 290 от 11 апреля 2001 г. были утверждены правила оказания услуг автосервисами.

Автовладелец и сервис обязательно должны заключать договор, в котором оговариваются все особенности работ (сроки, гарантия, цена, дополнительные услуги и т.д.).

При этом автовладелец обязан предоставить паспорт и документы, удостоверяющие право собственности на автомобиль (или доверенность).

Документы на автомобиль (ПТС или свидетельство о регистрации) на время проведения работ не изымаются у владельца.

Криминальная практика знает случаи, когда доверчивые люди оставляли в сервисе документы на авто и в результате оставались без машины. Кроме того, оставляя автомобиль для проведения ремонтных работ на станции техобслуживания, автовладелец одновременно с договором на сами работы оформляет с исполнителем приемо-сдаточный акт, в котором отражаются комплектность автомобиля (наличие запаски, магнитолы, аптечки), указывается количество топлива в баке и пробег авто. В акте должны быть отображены сведения о внешнем состоянии авто, всех видимых дефектах.

В акте указываются сведения о предоставлении потребителем запчастей с указанием их точного наименования, описания и цены. Не нужно бояться объявлений на стенах мастерской, гласящих, что автосервис не несет ответственности за качество запчастей, предоставленных клиентом. Закон утверждает — это НЕ ТАК!СТРАНА СОВЕТОВЧто записать в претензииЕсли после починки вы обнаружили дефекты или недоработки, обращайтесь в сервис с претензией.

Укажите в ней:- Когда и по какой причине ремонтировался автомобиль;- Информацию об автомобиле (модель, идентификационный номер, госномер);- Что конкретно ремонтировалось;- Недостатки, которые были потом обнаружены;- Ваши требования;- В приложение добавьте копию квитанции об оплате выполненных работ, копию счета за буксировку автомобиля.Претензию всегда нужно вручать под расписку либо отправлять по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Потребитель вправе требовать бесплатного устранения недостатков, частичного возврата денег за некачественную услугу, возмещения расходов, связанных с устранением недостатков, расторжения договора с возвратом денег и возмещения иных расходов.

Если автосервис отрицает вину, он должен провести экспертизу за свой счет, но это реально лишь в том случае, если претензия предъявлена в течение гарантийного срока.

Если же срок гарантии истек, то экспертиза проводится за счет потребителя. Если и после этого не удается договориться, обращайтесь в суд.ЦИФРЫ И ФАКТЫ1703 ДТП произошло в Тульской области в 2007 году.16 ДТП произошло в Тульской области в 2007 году в результате технической неисправности ТС.233 человека в Тульской области погибли в 2007 году в ДТП.4 человека в Тульской области погибли в 2007 году в ДТП в результате технической неисправности ТС.2260 человек в Тульской области пострадали в 2007 году в ДТП.16 человек в Тульской области пострадали в 2007 году в ДТП в результате технической неисправности ТС.

Дмитрий БУЗИН.

Как правильно написать жалобу?

Чтобы заявление точно приняли, его необходимо написать в соответствии с определенными требованиями.

Главное условие — правильная последовательность информации на листе бумаге:

  1. требования;
  2. приложения. Список документов — гарантия, чеки, договор на предоставление услуг, результаты автоэкспертизы и др.
  3. обстоятельства. Основная часть, в которой требуется описать ситуацию, с наибольшим количеством подробностей. Нужно указать также день и время обращения, список оказываемых услуг, сумму оплаты и т.д;
  4. шапка. В ней нужно указать сведения об автосервисе: имя, адрес. Также нужно указать свои личные данные;
  5. название документа. В центре листа нужно написать слово жалоба, притензия или заявление;

Даже работники самых качественных СТО могут допускать ошибки, однако такие предприятия не будут отказываться от ответственности.

Если же принимать вину на себя никто не собирается, то смело обращайтесь в суд.

Главное — знать свои права и хранить все документы о проведении ремонта.

Поделиться:

Что делать, если вам не отдают машину из сервиса? помощь автоюриста

12.07.2019 К сожалению, мошенничество в автомобильной сфере распространяется не только на автосалоны, но и на автосервисы. Ситуации, когда владельцы автомобилей оказываются недовольны качеством выполненного ремонта или вовсе не могут вернуть свою машину, достаточно распространенные.

Что делать, если вам не отдают машину из сервиса и куда обращаться за помощью автоюриста, вы узнаете в этой статье.

Если вы или ваши близкие пострадали от действий недобросовестного автосервиса, который не отдает вам машину, то мы рекомендуем посетить бесплатную юридическую консультацию с нашими специалистами: и Вы также можете воспользоваться бесплатной юридической консультацией в режиме онлайн, оставив свой вопрос в чате.

Наши юристы незамедлительно с вами свяжутся. КАК ИЗБЕЖАТЬ ОБМАНА В АВТОСЕРВИСЕ? СОВЕТЫ ЮРИСТОВ Мошеннические автосервисы используют различные способы получить денежные средства с клиента незаконным путем – завышение оплаты ремонта во много раз, установление в автомобиль некачественных запчастей или некачественный ремонт и т.д.

СОВЕТЫ ЮРИСТОВ Мошеннические автосервисы используют различные способы получить денежные средства с клиента незаконным путем – завышение оплаты ремонта во много раз, установление в автомобиль некачественных запчастей или некачественный ремонт и т.д. Чтобы избежать этого, мы рекомендуем ознакомиться со следующими советами от автоюристов: Постарайтесь общаться с работниками автосервиса на одном языке.

Если сотрудники недобросовестного сервиса поймут, что вы не разбираетесь в автомобилях, то есть вероятность того, что они попытаются вас развести. Возвращайте машину из сервиса самостоятельно.

Не стоит доверять возврат автомобиля посторонним лицам, поскольку они не смогут правильно оценить качество выполненного ремонта. Не стоит говорить сотрудникам автосервиса о том, что вы проводили самостоятельный ремонт, который обернулся неудачей.

Это может привести к тому, что цена на ремонт будет во много раз завышена.

Тщательно выбирайте автосервис, в котором вы собираетесь проводить ремонт автомобиля.

Сотрудники сервиса обязаны предоставить вам всю информацию о том, какие услуги они собираются оказывать до того, как вы заключаете договор. Договор об оказании услуг должен быть заключен только в письменной форме и подтверждаться выдачей чека.

Не забудьте составить приемосдаточный акт, если вы оставляете машину в сервисе. В нем указываются характеристики автомобиля (марка, модель, год выпуска, госномер, пробег и т.д), все имеющиеся в нем повреждения, а также перечень всех запчастей, которые вы предоставили для ремонта, с отметкой об их стоимости. В документе также необходимо указать, что привело вас в автосервис и какие повреждения получил автомобиль.

Вы имеете право присутствовать в автосервисе и наблюдать за действиями его сотрудников во время ремонта машины. Контролируйте любое увеличение стоимости на ремонт – дополнительные затраты должны быть согласованы с вами.

Если вы считаете, что ваши права были нарушены во время ремонта вашей машины в автосервисе, то мы рекомендуем вам обратиться за помощью к нашим профессиональным автоюристам. Связаться с нами вы можете по телефону: и ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВАМ НЕ ОТДАЮТ МАШИНУ ИЗ СЕРВИСА? ЧТО ГОВОРИТСЯ В ЗАКОНЕ? Незаконное удержание автомобиля сотрудниками автосервиса считается уголовном наказуемым преступлением (статья 330 УК РФ «Самоуправство»).

Прежде чем переносить дело в здание суда, вам необходимо сначала договориться с сервисом, который не отдает машину, устно, а если уговоры не принесут никакого результата, то вам следует направить в автосервис претензию.

Удерживать автомобиль сервис может только в том случае, если, согласно статье 712 ГК РФ, вы не оплатили ремонт в соответствии с договором. Если же сервис не отдает вам машину, стоимость которой во много раз превышает цену на ремонт, то это считается незаконным. МАШИНА НА РЕМОНТЕ В АВТОСЕРВИСЕ: ВОПРОС-ОТВЕТ

  1. Может ли автосервис осуществить какие-либо услуги, не согласовав это с заказчиком?

Навязывание дополнительных услуг в автосервисе – это неправомерные действие.

Если вы считаете, что вы столкнулись с подобным сервисом, то согласно статье 16 закона «О защите прав потребителей», вы имеете право направить в организацию претензию, чтобы отказаться от оплаты навязанных услуг.

  1. После ремонта в сервисе моя машина сломалась. Могу ли я пожаловаться на некачественно оказанные услуги, если чек не сохранился?

Да, несмотря на отсутствие чека, вы можете пожаловаться в автосервис, согласно пункту 5 статье 18 закона «О защите прав потребителей».

  1. Можно ли вернуть деньги, если автосервис не выполнил свои обязательства в том случае, если договор не был заключен?

При таких обстоятельствах вам понадобится подать исковое заявление в суд о взыскании денежных средств с автосервиса, согласно главе 60 ГК РФ. КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ АВТОЮРИСТА, ЕСЛИ ВАМ НЕ ОТДАЮТ МАШИНУ ИЗ СЕРВИСА?

АВТОЮРИСТ ОТВЕТИТ НА ВСЕ ВАШИ ВОПРОСЫ Наши специалисты готовы в любой момент ответить на ваши вопросы. Для того, чтобы получить ответы на них, вы можете связаться с нами по номеру: и Вы также можете проконсультироваться в режиме онлайн, воспользовавшись чатом на нашем портале или отправить свою заявку, используя специальную форму. Ниже вы можете ознакомиться с наиболее популярными вопросами: — что делать, если я являюсь виновником ДТП?

— что делать, если я пострадал в результате ДТП?

— какие документы нужны для того, чтобы доказать ущерб, который я получил в результате ДТП?

— можно ли воспользоваться помощью автоюриста, чтобы доказать неправомерность действий представителей ГИБДД?

— можно ли вернуть водительские права? Ответы на эти и множество других вопросов вы сможете получить, посетив бесплатную консультацию с нашими автоюристами: и КАК ПРОХОДИТ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ У АВТОЮРИСТОВ Если вы хотите получить ответ на свой вопрос как можно быстрее, вы можете позвонить задать его прямо на нашем сайте, воспользовавшись онлайн-чатом или формой для подачи заявки.

Ответы на эти и множество других вопросов вы сможете получить, посетив бесплатную консультацию с нашими автоюристами: и КАК ПРОХОДИТ БЕСПЛАТНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ У АВТОЮРИСТОВ Если вы хотите получить ответ на свой вопрос как можно быстрее, вы можете позвонить задать его прямо на нашем сайте, воспользовавшись онлайн-чатом или формой для подачи заявки.

Вы также можете позвонить нам по номеру: и На бесплатной консультации с нашими автоюристами у вас появится возможность посмотреть на ситуацию со стороны. Вы узнаете, как выглядит ситуация через призму закона. Наши автоюристы проанализируют вашу ситуацию, а также расскажут, какие действия необходимо предпринять, чтобы разрешить возникший конфликт.

Бесплатная консультация с нашими автоюристами не займет много времени, при этом вы получите ответы на все ваши вопросы.

После консультации, вы сможете решить для себя, нужна ли вам дальнейшая помощь наших автоюристов, или вы справитесь с проблемой сами.

КАКИЕ УСЛУГИ ОКАЗЫВАЮТ НАШИ АВТОЮРИСТЫ Наши специалисты могут стать вашими представителями прямо на месте ДТП, чтобы своевременно оказать юридическую помощь. Вы также можете посетить бесплатную консультацию.

Наши автоюристы специализируются в следующих сферах: — представление ваших интересов на месте ДТП — урегулирование вопросов, связанных с невыплатой страховых компаний — возврат водительских прав, а также помощь при лишении прав — и т.д. Связаться с нами вы можете по телефону: и Алексей Абрашов Авто отдал на ремонт двигателя за месяц сделали но обстоятельства поменялись и мне не чем платить за ремонт приехал в автосервис пытался договорится сними что б продать авто и расплатиться но они мне не отдают мол пусть клиенты приезжают и смотрят законно ли это не отдавать авто хозяину 7 Марта 2020 отвечает Юрист ТДП Здравствуйте, Алексей! Вашу машину они не могут удерживать — это самоуправство.

Однако на вас могут подать в суд, так как вы получили услугу и не оплатили её.

7 Марта 2020 Юлия Здравствуйте! Мы отдали машину в автосервис, но время ремонта затянулось надолго. Вчера мы поехали туда, машина ещё не была сделана, но сказали, что её ремонтирую изо всех сил.

Сегодня мы не можем туда дозвониться. Мастер был в неадекватном состоянии, ничего сказать не смог. Что можно сделать? 28 Ноября 2020 отвечает Юрист ТДП Здравствуйте!

Вам нужно обратиться к руководству автосервиса с письменной досудебной претензией. В вашем письме необходимо указать сроки для ремонта автомобиля. Если работа не будет выполнена в указанные сроки, то вы будете обращаться с исковым заявлением в суд.

Мы можем помочь разобраться с вашим вопросом.

Советуем обратиться к нашему автоюристу. Вы можете подъехать к нам в офис и получить более подробную бесплатную консультацию у нашего специализированного судебного практика. Мы работаем каждый день по предварительной записи.

Положительная практика по подобным делам у нас имеется.

На консультацию вам необходимо будет взять с собой все необходимые документы, чтобы наш юрист изучил и проанализировал вашу проблему, а далее подсказал как вам действовать дальше. Мы помогаем от простого составления документов, до полного ведения дела в суде. После консультации вас станет ясно, будете ли вы самостоятельно пытаться решить вашу проблему или же воспользуетесь услугами нашего юриста.

Наш офис находится по адресу: станция метро Таганская кольцевая, улица Земляной вал, дом 60, бизнес-центр Николоямская Плаза. Если у вас возникли дополнительные вопросы, то вы можете пройти бесплатную более детальную юридическую консультацию по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133.

28 Ноября 2020 Татьяна Здравствуйте. Отдали автомобиль в «гаражный» сервис для ремонта двигателя.

Никаких документов оформлено не было, все договорённости были устными.

Спустя продолжительное время (7 месяцев) автомобиль не отремонтирован и стоит разобранный (т.е.

не на ходу). Во время последнего разговора с «мастером», он заявил, что я должна ему 80 тысяч рублей за запчасти.

На моё возражение мол, как так, машина не готова, предъявите чеки, он сказал: «Ах чееекиии. Тогда ещё заплати мне за стоянку авто!

» Но ведь автомобиль стоял всё это время не по моей прихоти, а из-за его затягиваний сроков! Что можно предпринять и куда следует обратиться чтобы забрать свой автомобиль действуя в рамках правового поля? Автомобиль не на ходу, разобран.

23 Ноября 2020 отвечает Юрист ТДП Здравствуйте, Татьяна!

Они не имеют право удерживать ваш автомобиль. Документы на транспортное средство должны быть у вас, если это так, то вы можете обратиться в полицию. Однако если ваш вопрос не будет решён таким способом, то необходимо обратиться к руководству данного сервиса с письменной досудебной претензией.

Ваш автомобиль находится у них незаконно, поэтому требовать с вас деньги за запчасти, тем более если не была произведена никакая работа, они не имеют право. Если же проблема не будет урегулирована в досудебном порядке, то нужно обратиться с исковым заявлением в суд.

Однако сначала нужно изучить, оформлен ли этот сервис как юридическое лицо.

23 Ноября 2020 Егор Добрый вечер.

Два месяца назад сдал свой автомобиль на ремонт, но до сих пор мне ее не вернули. Механик постоянно кормит завтраками и пропадает.

Машина не на гарантии и сдал я ее на ремонт в обычную частную мастерскую.

Как мне поступить в данном случае?

16 Июля 2020 отвечает Юрист ТДП Здравствуйте. Вам необходимо составить письменную досудебную претензию на имя руководителя мастерской с требованием объяснить почему ваш автомобиль до сих пор находится на ремонте и выставить сроки ремонта вашего транспортного средства. Если к этому сроку автомобиль не будет отремонтирован, тогда вам будет необходимо обратиться в суд.

Если у вас остались какие-либо вопросы, тогда вы можете подъехать к нам в офис по предварительной записи и получить бесплатную консультацию у нашего автоюриста. Наш офис находится по адресу: метро Таганская кольцевая, улица Земляной вал, дом 60, бизнес-центр Николоямская Плаза. Если у вас возникли дополнительные вопросы, то вы можете пройти бесплатную юридическую консультацию по телефону: +7 800 500 3961 и +7 499 110 4133.

16 Июля 2020

Осадочек остался…

Не исключаю, что руководство автосервиса решило не рисковать, узнав, что я работаю в правовом центре «Человек и Закон». А возможно, им самим попросту не захотелось ввязываться в судебные тяжбы. Как бы там ни было, спустя два месяца жена снова смогла сесть за руль своего Nissan Juke.

Все же некий осадок после этой истории остался, поэтому мы решили сменить автосервис.

Любопытно, что не так давно моя дочь ради интереса попробовала записаться на ТО в «Юнион Моторс» (ранее она тоже обслуживалась у них). С телефона дочери до абонента невозможно было дозвониться – ощущение, будто бы номер поставили в «черный список». Тогда она позвонила с другого телефона, и ее согласились записать.

Но когда она начала диктовать свои данные и номер машины, менеджер сообщил ей, что руководством дано указание этот автомобиль не обслуживать. Мы решили не поднимать шум и отпустить ситуацию.

Просто нам стало окончательно понятно, что наше сотрудничество с этим автосервисом закончено».Между тем у представителей техцентра «Юнион Моторс» своя точка зрения на произошедшее. Комментарий клиентской службы техцентра «Юнион Моторс»:«Автомобиль прибыл в техцентр с признаками неисправности цепи ГРМ, которые возникли до обращения в техцентр.

Обрыв цепи произошел во время компьютерной диагностики, которая проводилась на работающем двигателе в соответствии с имеющимися в руководстве по ремонту и эксплуатации а/м правилами.

Вины техцентра в обрыве цепи не усматриваем.Заказчик все это прекрасно понимал, но злоупотребил правами, предоставленными ему Законом о защите прав потребителей, который возлагает на техцентр обязанность доказывать эти обстоятельства.

В результате за счет техцентра клиент бесплатно устранил не только имевшуюся на момент обращения неисправность цепи ГРМ, которая выработала свой ресурс, но и получил необоснованное обогащение за счет бесплатной замены кислородного датчика, неисправность которого никоим образом не имеет отношения ко всей этой истории.

Но доказывать невиновность техцентра в поломке этого датчика также экономически нецелесообразно для техцентра».Алексей Ревин, эксперт «За рулем»:В данном случае я всецело на стороне владельца автомобиля.

Машина была на ходу, когда ее забирали на диагностику. Клиент сервиса совершенно правильно оформил заказ-наряд – просил определить причину . Ни он, ни его супруга не обязаны ничего знать о том, что такое цепь ГРМ.

Мало ли что может шуметь в двигателе или даже в навесных агрегатах.

А вот горе-мастера своими прогазовками (я полагаю — до отсечки) угробили двигатель.

Хотя они должны были понимать, что нагрузки на любые узлы и агрегаты двигателя резко растут при интенсивных прогазовках. Я считаю, что нужна была вдумчивая со вскрытием привода ГРМ. Тогда и стало бы видно, что цепь свое отходила.

При приемке автомобиль внимательно осматривают на предмет даже мелких повреждений на кузове. Если повреждения добавились в ремзоне, то виноват сервис. А тут добавился выход из строя мотора!

Сервис обязан полностью отвечать за все произошедшее внутри его стен с вашим автомобилем. Кроме того, на многие работы дается гарантия. И еще очевидно: предугадать, что авария двигателя случилась именно в руках сервисменов, чета автовладельцев, не особо разбирающихся в автомобильной технике, не могла.

Материалы по теме Причин у случившегося может быть две: либо сотрудники сервиса недостаточно компетентны, либо у руководства . Автовладельцам же могу посоветовать правильно формулировать заказ на работу. Нужно писать, к примеру, «устранить шум со стороны правого переднего колеса», а не «заменить подшипник».

Ведь подшипник вам с радостью заменят, а вот уйдет ли посторонний звук, это еще вопрос.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+