Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Претензия к банку о возврате денежных средств

Претензия к банку о возврате денежных средств

Претензия к банку о возврате денежных средств

Оглавление:

Если требуется перерасчет по займу

Нередко у клиентов возникают проблемы, касающиеся некорректного начисления процентов по задолженности в рамках займа. Основанием для перерасчета, в подобных ситуациях может являться:

  1. возврат лишних средств, уплаченных клиентом.
  2. некорректные начисления процентов, штрафов и пени, а также различных комиссий по операциям;
  3. частичное погашение обязательств, до срока окончания кредитного соглашения. Примером может служить уплата клиента 5000 рублей, при обязательном платеже в 3000 рублей;

Выясняя, как составить обращение в подобном случае, стоит помнить о том, что оно пишется в свободной форме без жестких требований. Сроки рассмотрения подобных претензий, как правило, не превышают 10 суток. При этом отчет времени начинается не с момента составления и отправки претензии, а с момента её получения финансовой организацией.

Если для проверки фактов, указанных в обращении, потребуется провести ряд действий, сроки могут увеличиться до 30-45 суток. Исключение составляют случаи, когда сроки рассмотрения указываются в договоре между клиентом и банком.

Если банк игнорирует поданную претензию, то можно обратиться в суд

Не вернули деньги по претензии, что делать дальше

Не ответили на претензию или отказали в возврате денег?

Не стоит ждать, что должник проникнется совестью и будет хотя бы по частям возвращать средства. Сразу приступайте к составлению и подаче иска.

За весь период, пока претензия рассматривалась должником, можно сделать перерасчет неустойки. В исковом заявлении обязательно укажите, что вы использовали досудебный порядок разрешения спора, однако не нашли взаимопонимания со второй стороной.Если вам нужна помощь в заполнении досудебной претензии, защите интересов при взыскании денежных средств, обращайтесь на консультацию к нашим юристам.

Мы поможем даже в самой сложной ситуации!

Особенности составления претензии в банк

Отношения между кредитными учреждениями и гражданами-физическими лицами регулируются нормами гл. 42 Гражданского кодекса РФ. Кроме того, в указанной сфере действует и Закон о защите прав потребителей в части взыскания неустойки, штрафов, компенсации морального вреда.

При составлении претензии учитывайте, что финансовая услуга – это предоставление, привлечение и (или) размещение денежных средств и их эквивалентов (предоставление кредитов (займов), открытие и ведение текущих и иных банковских счетов, привлечение банковских вкладов (депозитов), обслуживание банковских карт, ломбардные операции и т.п.). В примере нашей претензии требование отсутствует, поскольку возврат уплаченных денежных средств за пакет услуг не относится к предоставлению финансовой услуги. При затруднениях в формулировании требований Вы можете обратиться к юристу нашего сайта.

Зачем нужна претензия в банк до разбирательства в суде

Многие соглашения между банком и его клиентом содержат пункт, указывающий, что при образовании конфликта между сторонами, он должен быть разрешен до суда.

Как показывает практика, судебное разбирательство – дело затратное как по времени, так и по средствам. Судебные тяжбы могут тянуться годами и не приводить при этом к нужному результату.

В связи с этим, при наличии возможности разрешить конфликт с банком до суда, рекомендуется воспользоваться ей.

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения досудебного претензионного обращения, если он не определен действующим договорным документом, зависит от внутреннего регламента банковской структуры, а также от причины возникновения спора. В среднем претензия, направленная на урегулирование конфликтной ситуации и носящая досудебный характер, рассматривается в течение 10-30 рабочих дней, согласно Закону РФ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей».

Как правильно написать претензия банку о возврате денежных средств?

Хоть причины претензии к банку могут быть разные, в любом случае необходимо уметь грамотно ее задокументировать и составить . Конечно же можно прибегнуть к помощи юриста, который сам займется документацией, вам лишь нужно будет отнести жалобу в финансовое учреждение. Однако это не всегда предоставляется возможным.

Для того, чтобы составить претензию о возврате денежных средств, необходимо четко, в деловом стиле описать суть проблемы.

Хоть документ составляется в произвольной форме, он должен содержать такие пункты как:

  1. Дата произведения денежной операции, время;
  2. Название банковского учреждения в котором, по мнению клиента произошел форс-мажор;
  3. Описание жалобы. Делать это желательно без излишней эмоциональности, в официально-деловом стиле;
  4. Имя, Фамилия, Отчество, заявителя;
  5. Описание проступка организации. Нужно указать, чем именно вы недовольны в работе банковских служащих.

Также, в жалобе необходимо указать ваши требования. В данном случае это будет возврат денежных средств.

О том, как именно написать претензию на возврат денег — информация в .

Где найти образец?

Скачать образец претензии в банк о незаконном списании денежных средств вы можете здесь: https://yadi.sk/i/2NVDsA8AxcPUyA Мнение эксперта Григорьев Егор Кириллович Консультант в области права с 7-летним стажем. Специализируется в области уголовного права.

Опыт более 3 лет в защите правовых интересов. Поскольку от афер в сфере кредитования не застрахован никто, стоит знать, как правильно составить претензию в банк о мошенничестве. Это только первый шаг на пути к защите своих прав, но иногда он приносит хорошие результаты.

Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам кредитов, долгов и банкротства, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам: Уважаемые читатели! Если вы нуждаетесь в консультации специалиста по вопросам кредитов, долгов и банкротства, рекомендуем сразу обратиться к нашим квалифицированным практикующим юристам:

Жалоба или претензия

Обычно споры с банками начинаются с устных жалоб, высказываемых банковскому оператору или администратору.

Примерно в половине случаев все разногласия можно устранить без бумажной волокиты. При появлении принципиальных разногласий мирными беседами ничего не добиться. И тогда в действие вступают заявления, жалобы и претензии. Внешне претензия мало чем отличается от жалобы. Обе они содержат перечень пунктов, в которых клиент банка письменно выражает свое недовольство.

Обе они содержат перечень пунктов, в которых клиент банка письменно выражает свое недовольство. Разница между жалобой и претензией выражается в их последствиях, поскольку претензия – это предупредительный акт, своего рода тяжелая артиллерия. Посредством претензии клиент заявляет о своем намерении обратиться в судебные органы, но при этом оставляет банку шанс выполнить требования добровольно в срок, отведенный законом для рассмотрения претензий.

Также претензия дает возможность формулирования более широких требований – от восстановления нарушенного права до возмещения причиненного вреда.

То есть претензия – это прототип искового заявления в суд, только выполненный в упрощенной форме. Быть на короткой ноге с законодательством вовсе не обязательно для написания претензии.

Претензию не надо обосновывать ссылками на законы или оперировать при ее составлении юридическими терминами. Претензия – это внешнее проявления вашего недовольства, выраженное в письменной форме.

Как написать претензию в банк по кредиту

Если банк нарушает условия кредитного договора, не торопитесь обращаться в суд.

Это затратный процесс, который займёт два-три месяца. Сперва составьте письменную претензию к банку в досудебном порядке.

В претензии укажите пункты кредитного договора, которые нарушил банк.

При необходимости потребуйте перерасчёта процентной ставки или расторжения договора.

№4. Образец претензии о незаконном списании денежных средств.

Подобные проблемы зачастую возникают не специально, то есть, по причине каких-то сбоев в работе банковской организации.

Но оставлять это дело без выяснения всех обстоятельств не стоит – нужно сообщить банку о том, что у вас возникли подобные неполадки.Иногда такие вопросы можно решить и непосредственно с сотрудником учреждения, не прибегая к написанию претензии. Но если такой вариант невозможен по какой-то причине, направьте в отделение подобный образец:Все подобные претензии являются образцами досудебных исков в банки для мирного устранения конфликта. Это первый из этапов для восстановления своих законных прав.

В случае, если найти решение не получится, вам предстоит отправиться в суд.

Основания для написания претензий в банк

Защита интересов потребителей банковских услуг регулируется законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ. Важно! Каждый клиент, чьи права нарушены, может обратиться с претензией в банк.

Причины для подачи жалобы:

  1. распространение информации о персональных данных;
  2. некорректная работа банкомата;
  3. интернет-мошенничество с кредитными картами;
  4. незаконная или неоправданно завышенная комиссия за обслуживание счета или на другие услуги;
  5. неправомерное списание денежных средств с карты или их блокирование;
  6. предоставление ложной информации сотрудниками банка;
  7. нарушение отдельных пунктов или изменение условий кредитного договора без согласия потребителя;
  8. несоблюдение сроков оказания услуг или условий договора;
  9. профессиональная некомпетентность, конфликт с банковскими сотрудниками.
  10. плохое качество обслуживания;
  11. утрата документов клиента;

Претензия в банк Законное право потребителя — восстановление своих интересов путем возмещения убытков или устранения ошибки.

Как написать претензию

Претензия хороша тем, что ни один законодательный акт не устанавливает каких-либо правил по ее написанию.

Можно написать ее от руки (лишь бы было читаемо), можно и отпечатать. Оба варианта будут иметь равную силу.

Главное, чтобы они внятно донесли до банка ваши желания.

С равным успехом можно обратиться и к адвокату, который в большинстве случаев напишет претензию по правилам составления договора, с обилием юридических терминов и латинизмов. Претензия будет красивой, дорогой и совершенно равноценной той, которая написана от руки с орфографическими ошибками.

Главное требование к структуре претензии такое же, как и к любому другому документу – целесообразность. Поэтому претензия должна включать в себя реквизиты банка, реквизиты претенциониста, описание события, повлекшего написание претензии, четко выраженные требования, дату составления, подпись и перечень прилагаемых документов. Готовая претензия должна иметь следующую структуру:

  • реквизиты, или так называемую «шапку», включающую в себя данные о том, кому направляется претензия и от кого она исходит;
  • название документа, идущее по центру страницы, сразу после реквизитов – «П Р Е Т Е Н З И Я»;
  • описательная часть, начинающаяся после названия.

    Эта часть включает в себя все, что имеет отношение к нарушенному праву клиента – дата события, само событие, перечисление доказательств события, вред, причиненный событием, и отношение претенциониста к банку (владелец депозитного счета, владелец банковской карты и т.д.). Если речь в претензии идет о нарушении банком условий договора, то надо точно указать, какие именно пункты договора были нарушены;

  • резолютивная часть, или то, что именно автор претензии требует у банка.

    Просить можно только то, что связано с событием, изложенным в описательной части – расторжение конкретного договора, возврат средств на карту, возмещение расходов и потерянного времени и т.д.;

  • дата и подпись;
  • под датой и подписью составьте список приложенных к претензии документов.
  • Важно!

    Если вы намерены в случае неудовлетворения ваших требований обратиться в суд, обязательно после резолютивной части, но перед датой и подписью укажите

    «Данная претензия носит характер досудебного рассмотрения спора»

    .

    Образцы претензий к банку

    Имея шаблон, написать претензию станет проще. Люди теряются, когда им говорят, что нет единого стандарта, как составлять рассматриваемый документ. Именно потому давайте на примере будем рассматривать, как выглядит каждый образец.

    • . Законным образом снимаются деньги, если есть исполнительный лист или согласно договору с банком. Если деньги списаны без ведома клиента и без законных на то оснований, можно отправлять этот документ.
    • . К незаконному списанию денег относятся комиссии банка, на которые клиент не дал согласия или не был о них проинформирован. Также сюда относятся мошеннические действия и ошибки в работе техники. Но прежде чем выдвигать претензии, получите выписки со счетов.
    • (по перерасчёту задолженности). Перерасчёт могут выполнить в случаях, когда кредит уже частично погашен. Например, если клиент должен был платить по 5000 рублей в месяц, но вносит 20 000 рублей. Также претензию можно подавать, если банк ошибочно или неправомерно начислил штраф или пеню.
    • . Обычно банки, оформляя какие-то услуги, навязывают страховку. Естественно, клиентам это не всегда нравится. Если вы отрицательно относитесь к такого рода сделкам, тогда, основываясь на ЗоЗПП, можно попросить компенсацию. Получив заявление, клиенту должны вернуть часть потраченных средств.
    • . Если банк навязывает платные услуги клиенту, не имея на то оснований, пострадавшая сторона имеет право оспорить это.

    Как уже говорилось, форма любого из перечисленных выше бланков произвольна. Это значит, что необязательно составлять бумагу именно так, как здесь указано – допустимы разные отклонения.

    Срок исполнения

    Период, в течение которого необходимо выполнить претензии потребителя, может существенно меняться. Всё зависит от того, в адрес кого направляется документация. Если соответствующие требования выдвинуты в адрес муниципальных и государственных структур, ответ должны дать в течение 1 месяца.

    Когда лицо взаимодействует с частной организацией или ИП, ответ предоставляется в течение 10 суток.

    Важно учитывать время, которое займёт почтовый пересыл.

    Срок сдвинется ещё на 2 недели.

    Ситуация меняется, когда происходит личное вручение претензии получателю. Срок начинается со второго дня после получения.

    Письмо можно отслеживать при помощи трек-номера через официальный сайт «Почты России». Получатель имеет право поступить следующим образом:

    1. сообщить, что требования необоснованны, и отказать в их удовлетворении;
    2. попросить заявителя уточнить выдвигаемые требования.
    3. признать требования заявителя частично и предложить варианты для дальнейшего разрешения спора;
    4. удовлетворить выдвинутые требования в полном объеме;
    5. проигнорировать полученный документ, не предоставив никакого ответа;

    Последний ответ может использоваться для затягивания сроков разрешения спора. Дальнейшие действия напрямую зависят от полученного ответа.

    Заявитель может написать повторную претензию. Закон не ограничивает их количество. Альтернативой является обращение в суд. Отклонение требований уже выступает поводом для составления иска.

    Видео

    В страховую компанию по ОСАГО

    На получение ОСАГО также распространяются нормы закона о правах потребителя, если страхователем является физическое лицо.

    Претензию по ОСАГО можно подать:

    1. при нарушении сроков перечисления средств или выдачи направления на ремонт.
    2. при занижении суммы выплат по итогам оценки;
    3. при отказе страховой компании выплатить компенсацию (например, если ДТП не признано страховым случаем);

    Узнайте больше Обналичивание материнского капиталаОбратите внимание!

    С 2020 года в процедуру рассмотрения споров по ОСАГО внесены изменения. Теперь обращаться в суд можно только после рассмотрения документов финансовым омбудсменом. Это касается и претензионного порядка. Если вы подачи претензию, но не получили денег, до обращения в суд все равно придется проходить финансового омбудсмена.
    Если вы подачи претензию, но не получили денег, до обращения в суд все равно придется проходить финансового омбудсмена.

    О том, кто такой финансовый омбудсмен по ОСАГО и как он рассматривает споры, читайте в нашем предыдущем материале.В претензии по ОСАГО нельзя требовать выплаты компенсации морального вреда (впрочем, как и в других видах споров).

    Моральный вред взыскивается только в судебном порядке.

    Содержание досудебной претензии: как правильно составить документ

    Определенной законом формы для составления претензионного заявления в банк не существует.

    Для его подготовки можно воспользоваться любыми вариантами готовых образцов, имеющихся в широком доступе в интернете.

    Еще одним примером для заполнения претензии может служить форма, представленная на сайте банка.

    Если же никакой возможности в получении образца у вас нет, то вам придется самостоятельно научиться составлять уведомление такого характера.

    При его заполнении важно соблюсти не только структуру, но и содержание.

    Если претензионное обращение в банк передается в форме отдельного документа, то в его шапке с правой стороны должно быть обязательно прописано:

    1. персональные и контактные данные клиента.
    2. юридическое название банковской организации;
    3. лицо, кому направляется претензия. Как правило, она адресуется на имя управляющего банком или руководителя его подразделения;

    После этого посередине прописывается наименование самого документа: «Претензия». В основной части документа описываются обстоятельства произошедшей ситуации и информация, касающаяся нарушений интересов и прав клиента.

    Во время составления текста претензионного обращения важно соблюсти хронологическую и логическую последовательность событий.

    Заполнять претензию следует кратко, емко и конкретно. В качестве доказательства своей правоты вы можете ссылаться на нормы действующего законодательства, пункты заключенного договора, квитанции и другие важные моменты, подтверждающие вашу позицию. Все описанные в тексте обоснования должны быть подкреплены копиями документов.

    Ниже претензия должна содержать конкретные требования, предъявляемые банку, просьбу о рассмотрении обращения в течение определенного срока со дня его принятия, а также желаемый способ получения письменного ответа с указанием адреса и телефона для контактной связи.

    В самом низу документа ставится дата заполнения и подпись.
    Прочтите:

    Как правильно составить

    Вне зависимости от целей вашего обращения, претензия к банку должна соответствовать некоторым критериям, соблюдение которых будет важно при составлении любой претензии. Стоит составлять обращение к банку согласно следующей структуре, с указанием такой информации:

    1. Кому направляется претензия. ФИО указывать не обязательно, важно верно указать должность, наименование и адрес подразделения финансовой организации к которой направляется претензия;
    2. Укажите дату направления жалобы;
    3. Шапка документа:
      • Кому направляется претензия. ФИО указывать не обязательно, важно верно указать должность, наименование и адрес подразделения финансовой организации к которой направляется претензия;
      • Данные заявителя: ФИО, адрес регистрации, год рождения, контактные данные. Стоит указывать максимально подробные данные из паспорта, такие как серия, номер, дата и место выдачи, если речь в обращении идёт о возврате денежных средств;
    4. Важно ссылаться на существующее законодательство, которое имеет отношение к вашему случаю.

      К примеру, при формировании претензии в банк о мошенничестве, важным будет указать, что действия организации попадают под статью 159 УК РФ. Основными источниками можно считать «Закон о защите прав потребителя» и Гражданский Кодекс РФ.
      Стоит изучить базу, перед тем как направлять претензию;
    5. Опишите суть претензии. К примеру, если речь идёт о несанкционированном списании денежных средств, то здесь должна быть полная информация о том, как вами это было выявлено и при каких обстоятельствах.

      Исходя из сути претензии, формируется информативная часть, без которой идентифицировать нарушение не удастся;

    6. Поставьте подпись с расшифровкой.
    7. Укажите, на основании, какого документа, между вами и финансовой организацией существуют правоотношения с реквизитами и датами;
    8. Данные заявителя: ФИО, адрес регистрации, год рождения, контактные данные. Стоит указывать максимально подробные данные из паспорта, такие как серия, номер, дата и место выдачи, если речь в обращении идёт о возврате денежных средств;
    9. Заголовок: Претензия о (указать суть жалобы);
    10. В теле документа:
      • Укажите, на основании, какого документа, между вами и финансовой организацией существуют правоотношения с реквизитами и датами;
      • Опишите суть претензии. К примеру, если речь идёт о несанкционированном списании денежных средств, то здесь должна быть полная информация о том, как вами это было выявлено и при каких обстоятельствах. Исходя из сути претензии, формируется информативная часть, без которой идентифицировать нарушение не удастся;
      • Важно ссылаться на существующее законодательство, которое имеет отношение к вашему случаю. К примеру, при формировании претензии в банк о мошенничестве, важным будет указать, что действия организации попадают под статью 159 УК РФ. Основными источниками можно считать «Закон о защите прав потребителя» и Гражданский Кодекс РФ. Стоит изучить базу, перед тем как направлять претензию;
      • Укажите требования к банку, в зависимости от содержания. В обязательном порядке, стоит указать требование письменного ответа от учреждения, и срока, в который он должен быть направлен.
      • Укажите дату направления жалобы;
      • Поставьте подпись с расшифровкой.
    11. Укажите требования к банку, в зависимости от содержания. В обязательном порядке, стоит указать требование письменного ответа от учреждения, и срока, в который он должен быть направлен.

    Сроки рассмотрения претензий банками

    Стандартный срок рассмотрения претензии банком составляет 7-10 календарных дней.

    В случае, если в спор вовлечены международные платежные системы, то срок может увеличиться на 30 или 60 дней в зависимости от типа операций. Если банк не успевает принять решение по жалобе клиента, он может связаться с ним, использую контактные данные, которые указаны в жалобе. После чего сотрудник банковской организации уведомляет клиента о том, что решение по жалобе может быть принято позже, на указанное финансовым учреждением количество дней.

    —> Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

    1. — Санкт-Петербург и обл.;
    2. — все регионы РФ.
    3. — Москва и обл.;

    (8 оценок, среднее: 4,00 из 5)

    Загрузка.

    Как правильно написать претензию банку

    В правом верхнем углу заявления укажите данные получателя: ФИО, должность, адрес головного банковского офиса.

    После этого укажите, кто предъявляет претензию. Помните, что на бумаге свои ФИО нужно указывать только в родительном падеже (вы отвечаете на вопрос «от кого направляется претензия»).

    Укажите телефон и адрес отправителя. В конце этой записи точка не ставится.Отступите строку и посредине листа пишите заглавными буквами слово «претензия».

    Затем излагайте требования к банку в свободной форме.Претензии рассматриваются банком согласно внутреннего регламента. Сотрудник банка сообщит вам о сроках получения ответа.

    Убедитесь, что менеджеры зарегистрировали заявление и присвоили ему входящий номер.

    Как написать претензию в банк правильно

    При составлении претензии в банк, нужно руководствоваться правилами грамотности, понятности ваших требований, и указания точных дат.

    Очень важно если это возможно конечно, упомянуть какие законные права были нарушены и сослаться на конкретную статью закона, а также четко сформулировать суть претензии.

    Помните, что независимо от того какой образец претензии вы выбрали, в нем должна быть следующая структура:

    • Наименование лица (например, руководитель банка его ФИО), которому вы адресуете претензию, если фамилия руководителя вам не известна, то просто «Руководителю».
    • Само наименование документа «Претензия» — пишется по центру.
    • В этой части текста нужно сослаться на закон «О защите прав потребителей» или другой который был нарушен в отношении вас. Указать что ответ вы хотите получить в течение 10 дней с момента получения жалобы. Затем указать на какой адрес должен быть отправлен ответ, а также ваш адрес места жительства, контактный телефон и E-mail (по возможности указывайте все способы связи с вами, т.к. сотрудникам банка могут потребоваться ваши комментарии по претензии).
    • В последней части вашей претензии нужно поставить дату составления и личную подпись.
    • В основной части претензии нужно четко и без эмоций описать сложившуюся ситуацию и подкрепить все это фактами. Помните, что нужно четко указать в каких именно моментах были нарушены ваши права. Но помните, что «краткость – сестра таланта», и претензию на 3-5 листах писать не нужно. Желательно описать все действия в хронологическом порядке и указанием конкретных дат.
    • Ваши личные и контактные данные (ФИО, и адрес для отправки вам официального ответа).

    Внимание! Если вы располагаете письменными доказательствами, указывающими на то что в отношении вас, были применены противоправные действия или нарушения, то нужно сделать копии этих документов и приложить к претензии. А в конце претензии после даты и подписи сделать опись этих документов.

    Если у вас имеется фото или видео фиксация этих нарушений также упомяните это в тексте. Предъявить их можно будет позже по требованию.

    Правильное оформление документа

    А теперь рассмотрим, как правильно писать претензию в банк.

    Эта бумага не имеет какой-то чёткой структуры, несмотря на то что подобные документы приходится составлять довольно часто.

    Но всё же некоторые правила написания имеются. Например, данная бумага должна быть составлена в максимально простом формате и описывать исключительно те факты, что имели место. Ну и, конечно, стоит забыть об эмоциональности и нецензурной лексике при составлении жалобы.

    Проще говоря, всё должно быть написано грамотно и сжато, чтобы поместиться на листе А4. К тому же, чтобы составить претензию, нужно соблюдать определённую структуру. Выглядит она следующим образом:

    • Подпись адресанта.
    • Указать, кому адресовано обращение. В этом разделе надо указать название банка, куда будет послано заявление. Также здесь надо вписать полное имя должностного лица, стоящего во главе нужного заведения. Для примера можно адресовать жалобу директору банка «АСБ» Юрикову Н.В.
    • После этого написать название документа. Можно конкретизировать, например «Претензия о возврате денежных средств».
    • Теперь переходим к основной части. Здесь надо написать, почему действие банка считается нарушением. При этом все факты должны быть изложены последовательно и быть нормативно обоснованными. Важно использовать даты, конечно, если помните их.
    • Если есть какие-то доказательства, их нужно добавить к документу в виде приложений. Это могут быть свидетельские показания, фото и видео.
    • После описания нарушения заявитель должен изложить, что он требует. Если заявление о возврате денег, нужно вписать сумму, которую хотите вернуть. Кроме того, в этой части важно указать, на протяжении какого времени хотите получить ответ на свою претензию. Обычно стандартное время составляет десять дней.
    • Вписать, от кого исходит письмо. То есть указывается адресант. Нужно указать его полное имя, контактную информацию и адрес.
    • Дата, когда обращение было составлено.

    При этом правильно составленный пример претензии в банк включает в себя не только обычный адрес проживания заявителя, но и его электронную почту.

    Это нужно, если заявителю хочется получить уведомление о рассмотрении дела на электронную почту, а не ждать обычного письма.

    А если всё ещё сомневаетесь в корректном написании документа, можно обратиться к специалисту. Юрист поможет правильно указать юридические тонкости.

    Автор статьи Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализация — семейное право.

    Признанный эксперт права. Отличная статья 0 Помогла статья?

    Оцените её

    Загрузка.

    о расторжении договора и возврате неиспользованных денежных средств

    Между мной, Рогачевой Ириной Леонидовной, и ОАО «ПРиНБанк» в лице филиала в г. Липецк 25 ноября 2016 г. заключен кредитный договор № 168/5478/4684-К на сумму 200 000 руб., сроком на 24 месяца, полная стоимость кредита составляет 25 % годовых.По условиям кредитного договора, который заключен путем утверждения анкеты-заявления, подготовленной банком, на срок кредитования оформляется пакет банковских услуг «Универсал», т.е.

    я присоединяюсь к Программе коллективного добровольного страхования.

    Плата за предоставление услуг по пакету «Универсал» составила 38 000 руб. и была оплачена единовременно на весь срок пользования кредитом.Кредитными средствами я пользовалась 14 месяцев. В соответствии с графиком платежей кредитный договор прекращен 25 января 2018 г.В соответствии со ст.

    32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

    Аналогичное право предоставляет и п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ, согласно которому заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.Таким образом, поскольку ежемесячный размер платы за пакет услуг составляет 1 583,33 руб. (38000/24 = 1583,33 руб.), с учетом прекращения кредитного договора в силу исполнения обязательств Должником, прошу в течение 10 дней с даты получения настоящей претензии:

    1. возвратить неиспользованную часть денежных средств по вышеуказанному пакету слуг в размере 15 833, 38 руб. Денежные средства получу лично.
    2. расторгнуть договор о предоставлении пакета банковских услуг «Универсал»;

    В противном случае буду вынуждена обратиться в суд с , в т.ч.

    о компенсации морального вреда, штрафа за отказ удовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, в полном объеме.26.01.2018 г. Рогачева И.Л.

    №2. Образец претензии в банк о навязанных услугах.

    Такие претензии являются, пожалуй, одними из самых распространённых в наши дни. Обусловлено это тем, что многие граждане пользуются услугами кредитования.Составление кредитного договора обязывает также провести процедуру страхования.

    Такое условие является обязательным, но касается оно только страхования жизни.

    Все прочие страховые услуги, которые вам оказывают, чаще всего являются навязанными сотрудниками. К сожалению, не все замечают это сразу.Но если вы факт навязывания вычислили, то имеете право подать претензию для возмещения убытков, которые вы понесли из-за начисления ненужных вам услуг. В обязательном порядке предоставьте договор страхования, в котором отметьте те пункты, которые и стали причиной материального вреда, причиненного вам.В принципе, такие конфликты решаются на уровне конкретного банка, но порой требуется продолжения разбирательства в судебном порядке.

    Почему были списаны средства?

    О незаконном снятии денежных средств со счета

    Также существуют несанкционированные снятия денежных средств с карты, а именно:

    1. Технические системные сбои;
    2. Различные банковские комиссии;
    3. Мошеннические операции.

    Согласно ст.

    819 ГК РФ, банк предоставляет кредит своему клиенту, а клиент выплачивает сумму кредита и проценты за его использование.

    Ни о каких других выплатах и комиссиях в законе речи нет.

    Однако, в некоторых договорах по кредиту встречаются следующие условия:

    1. О взимании комиссии за сопровождение кредита;
    2. И другие комиссии.
    3. О взимании комиссии за обслуживание счета;
    4. О комиссии за кассовое обслуживание;

    Технические сбои в системах банка – не редкость.

    Однако, подобные неполадки устраняются довольно быстро и в некоторых моментах даже не требуют вмешательства клиента банка.

    Операции, проводимые злоумышленниками – куда более часто встречаемая ситуация.

    К сожалению, не во всех случаях удаётся вернуть исчезнувшие средства.

    Например, в тех ситуациях, когда клиент по собственной воле сообщил мошеннику ПИН и CVV коды своей карты. Или когда средства были сняты наличными с помощью банкомата.

    В этих моментах снятие средств происходило посредством ввода ПИН кода, что в наиболее частых случаях приводит к отказу банка возвращать клиенту утраченные деньги.

    Однако, если средства были использованы виртуально, например, были переведены на другую карту или ими были оплачены чужие покупки в интернет-магазине, то следует написать заявление на возврат денежных средств.

    В любом случае, заподозрив, что с вашей картой проводились мошеннические махинации, обязательно нужно ее заблокировать. После этого следует обращаться в банк. И чем раньше вы это сделаете, тем лучше.

    Более подробно о действиях, в случае мошеннических операций,

    Как подать претензию

    Существует три вида подачи претензии:

    • электронной почтой.
    • почтовым отправлением;
    • лично;

    Самым важным условием при любом из этих видов будет сохранение доказательств о направлении претензии. Если претензия вручается лично, то следует иметь при себе ее второй экземпляр.

    Следует попросить банковского служащего проставить на втором экземпляре штамп о приеме претензии и расписаться. Если отправка производится через почту, то отправлять следует заказным письмом с уведомлением о вручении. К конверту обязательно надо прикрепить опись вложенных документов.

    Претензия в банк: особенности составления бумаги

    На законодательном уровне не закреплена унифицированная форма претензии в банк. Она составляется в свободной форме, в официально-деловом стиле. Как написать претензию в банк?

    При написании стоит придерживаться общепринятых правил составления деловых бумаг:

    • Приложения к жалобе. Прилагаются копии документов, чеков, фото-, видео- и аудиоматериалы, показания свидетелей, выписки, квитанции, подтверждающие неправомерные действия сотрудников.
    • Дата составления претензии, личная подпись заявителя и ее расшифровка.
    • «Шапка» в правом верхнем углу. В ней обозначается наименование банка или его филиала, Ф. И. О. управляющего. Если неизвестны инициалы должностного лица, то пишется: Руководителю (далее — название организации). Здесь же следует указать данные заявителя: Ф. И. О., адрес проживания, контактные данные (телефон, e-mail).
    • Основной текст. Здесь подробно излагаются все детали дела с соблюдением хронологии событий, указанием места, времени, даты произошедшего, суммы неполученных/удержанных денежных средств, данных о сотруднике банка. Не лишним будет ссылка на нарушенные нормы действующего законодательства или пункты договора.
    • Требования клиента. Четко формулируется конкретное решение, которого клиент ожидает от организации. Указываются определенные сроки рассмотрения обращения и форма ответа — почтовым письмом, телефонным звонком или в электронном виде.
    • Заголовок в центре листа. Его можно конкретизировать, обозначив проблему. Например, жалоба на предоставление ложной информации.

    Обратите внимание! В отдельных банках предлагаются бланки-шаблоны для составления претензии. Шаблон претензии

    Причины для обращения в банк

    Претензии банку можно подавать хоть каждый день, ведь, к сожалению, банковская отрасль у нас в стране оставляет желать лучшего.

    При этом поводов, когда может понадобиться финансовая претензия, довольно много и они самые разные.

    Например, самая простая – опечатка в договоре с банком, из-за которой пострадал клиент. Но иногда жалобы могут поступать на такие, казалось бы, мелкие нюансы, как неопрятный внешний вид банковского сотрудника и т.п.

    В процессе защиты своих интересов клиенты банков могут воспользоваться двумя нормативно-правовыми актами, защищающими их как потребителей и граждан РФ:

    • Законом о защите прав потребителей.

    • Гражданским Кодексом РФ.

    Основываясь на этих актах, человек имеете полное право пожаловаться или подавать претензии в любое финансовое учреждение.

    Давайте рассмотрим самые популярные причины составления претензии:

    • Если возникли проблемы с техническим оборудованием. Например, банкомат или терминал работает некорректно. Особенно часто встречаются ситуации, когда из-за ошибок деньги не поступают на счёт, или банкоматы «не видят» суммы, которая есть на карте клиента. В результате пользователь не может выполнить нужную ему финансовую операцию. Ещё бывает, что деньги списывают со счёта, но банкомат не выдаёт наличные. Хотя чаще всего банкомат «заедает» кредитную карту. Наверняка подобное случалось с каждым вторым.
    • Если банковское отделение мошенничает. Например, со счёта списываются суммы, и это нигде не фиксируется, производится увеличение или уменьшение ставки по кредиту без ведома клиента. Если поступает подобная жалоба, банк в обязательном порядке должен провести разбирательство.
    • Жалобы, связанные с кредитами. Они встречаются чаще всего, так как банки не всегда прописывают все условия кредитования или заведомо выставляют очень невыгодные условия. Потому споры между банком и человеком о кредитных отношениях одни из самых распространённых.

    • Проблемы с комиссионными платежами. На сегодня в России банковским учреждениям запрещается брать комиссию при открытии клиентских счетов. Если же они практикуют подобную практику, человек, который пострадал от этого, имеет полное право добиваться справедливости. И как показывает общая статистика, подобные претензии поступают довольно часто, так как снятие пени в данном конкретном случае является незаконным.
    • Если в банке нарушаются строки, установленные им же в договоре. Обычно это претензии по кредитной карте (не вовремя её выдали или отключили обслуживание раньше заявленного срока).
    • Если банковские сотрудники заведомо утаивали от клиента инфор-мацию. Например, часто подобное случается при подписании договора о кредите. В таком случае можно подавать претензию о перерасчёте уплаченных процентов банку, который обманул своего клиента. Имея неправильные сведения об оказываемых услугах, человеку проще сделать серьёзную ошибку, из-за которой ему приходится терпеть убытки. Естественно, за такое прегрешение финансовое учреждение нужно наказать.

    • Спам-рассылки. Если финансовая организация постоянно присылает пользователям спам-рассылки, захламляют электронную почту и смартфон ненужными и надоедливыми сообщениями, нередко рекламного характера. Если нажаловаться в банк, эту проблему, скорее всего, решат.

    Но это только самые популярные случаи, а есть масса других претензий, которые можно направить в банк. И сделать это – ваше законное право.

    Пакет документов для подачи претензии

    Мнение эксперта Григорьев Егор Кириллович Консультант в области права с 7-летним стажем.

    Специализируется в области уголовного права. Опыт более 3 лет в защите правовых интересов. Претензионное обращение будет выглядеть более убедительно, если изложенные в нем требования подтвердить документально.

    Важно запомнить два основных правила:

    1. не нужно присоединять к обращению документы, которые однозначно есть у другой стороны (копии подписанного договора, выдержки из законодательства, неоспариваемые акты или платежки).
    2. к письму нужно присоединить все имеющиеся письменные доказательства слов клиента (копии платежек по оспариваемым платежам, переписка, акты выполненных работ, документы от третьих лиц);

    К письму можно приложить фото- и видеодоказательства, если это поможет руководству банка разобраться в деталях и обстоятельствах.

    Кроме того, позволено упоминать, что при развитии событий присутствовали свидетели, которые готовы подтвердить свои показания в суде.

    Когда требуется писать обращение

    Если клиент сталкивается с нарушением его прав и интересов, он может предъявить финансовой организации претензии, указав причины и обстоятельства, вызвавшие недовольство. Подобный порядок считается досудебным и представляется обязательным для урегулирования спорной или конфликтной ситуации.

    Оформляется она в письменной форме и не предполагает строгих требований к содержанию. Как правило, она должна включать подробное, но лаконичное изложение требований заявителя, а также обязательные реквизиты. Зная, как правильно написать претензию, потребитель сможет отстоять свои права.

    В претензии нужно четко сформулировать суть недовольства Существует целый ряд причин, которые могут вызвать недовольство клиента и его последующее обращение к банку с претензией, например, в ВТБ 24.

    Образец заполнения подобного заявления, можно скачать тут. Наиболее распространенными причинами можно считать неподобающее поведение сотрудников по отношению к клиенту, неудовлетворительное качество услуг, а также многие другие обстоятельства.

    Среди них:

    • Списание платы за неиспользуемые услуги, не подразумеваемые соглашением.
    • Требование возмещения комиссионных средств, не предусмотренных условиями соглашения с банком, а также оспаривание некорректно начисленных пени, задолженностей и прочих платежей.
    • Рассылка навязчивой рекламы и промо-материалов, на которые клиент не давал согласия.
    • Ярким примером может служить сокрытие информации о комиссии при получении наличных или других скрытых платежах.
    • Нарушение сроков, предусмотренных условиями предоставления услуг. К ним можно отнести задержки зачисления средств по счету, превышающие предусмотренные соглашением рамки.
    • Несогласие заявителя с условиями, предусмотренными договором займа.
    • Плохая работа сотрудника, не уведомляющего о различных условиях, на которых предоставляются услуги.
    • Сбои автоматических систем. К подобным обстоятельствам можно отнести блокировку карты без соответствующих оснований.

    Каждый случай требует индивидуального подхода, так как информация, подлежащая указанию, будет существенно различаться.

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +