Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Сколько дней на возврат обоев

Сколько дней на возврат обоев

Сколько дней на возврат обоев

Почему потребители принимают решение о возврате обоев


В граждан различные факторы, согласно с которыми покупатели приносят обратно в магазин товары. Потребители принимают решения в индивидуальном порядке, учитывая особенности помещений, интерьера комнаты. Это может быть:

  1. После покупки обоев, примерки в комнате квартиры, дома оказалось, что они не подходят по цвету, не согласуются с интерьером мебели. Покупателю в момент покупки нравятся обои, полностью его устраивают. Однако представить, как будут выглядеть на стене в момент покупки трудно. Во время примерки оказывается, что лучше заменить товар другими обоями.
  2. Клиент подобрал в магазине обои по своему усмотрению, однако после доставки в квартиру оказалось, что рулоны повреждены. Это дефекты товара от производителя. Такие товары подлежат возврату.
  3. Покупателю передали как рулоны надлежащего качества, так и со значительными дефектами. Или часть обоев совсем другого фасона.
  4. Покупателям этих изделий понадобится информация, в каких случаях, в какой срок возвращают обои. Какие факторы влияют на решения потребителей возвратить этот товар продавцу. Потребителям нужно учитывать, что возвращают товар в том виде, каком его приобрели. С упаковкой, сопутствующими документами.
  5. Приобретены обои лишнего размера по причине неверного подсчета. Потребитель неверно указал размеры комнаты. Не учел наличие мебели, дверей в другие комнаты, особенностей комнаты. Возникает потребность возвратить лишние рулоны обоев.

Можно ли вернуть фотообои

В этом случае, покупатель может обратиться в магазин, где была совершена покупка, и потребовать у продавца обмена приобретенных обоев на аналогичные обои, которые будут отвечать его пожеланиям.

Для того чтобы вернуть обои в магазин, вам понадобится только паспорт.

Как правило, к возврату вещи, в т.ч. и обои, принимают в рабочее время — с 10.00 до 18.00.

Обои не приняли – что делать?

Нередко владельцы магазинов сопротивляются и отказываются принимать изделие обратно в магазин.

При таких обстоятельствах покупатель за защитой своих прав, как потребителя, обращается в такие инстанции:

  1. органы по защите нарушенных прав потребителей;
  2. суд.

Для обращения к этим органам потребителю необходимо сохранить копию претензии и приложить документы, которые служат подтверждением его правоты. Это могут быть показания очевидцев, результаты проведенной экспертизы. Важно, чтобы в магазине потребителю письменно оформили отказ.

Это также является основанием для обращения в вышестоящие инстанции.

Рассмотрение жалобы органами надзора длится не менее тридцати дней. После получения негативного ответа, потребитель имеет право обжаловать решение государственных органов по надзору в суде.

Читайте . А как сделать возврат товара в Ашан. тонкости возврата товара в ДНС.

Возврат

Как мы уже писали выше, необходимо сразу узнать у продавцов, на каких основаниях и в какой срок они готовы сделать возврат обоев.

Современные магазины идут навстречу своим покупателям и спокойно производят возвраты и обмены. Мы обзвонили несколько обойных магазинов, и у всех у них условия звучат примерно так:

  1. « обоев осуществляется в двухнедельный срок, не считая дня покупки. Обои должны быть в заводской упаковке, либо сохранена этикетка. Необходимо иметь при себе документ удостоверяющий личность и желательно чек.»

Закон регламентирует временной диапазон в 14 дней, которого придерживается большинство магазинов.Из вышесказанного можно вынести главное, что для упрощения процедуры нужно сохранить упаковку обоев.

Поврежденная упаковка — вариант не самый удачный, ну а если отсутствует этикетка, на которой указаны данные о рулоне: его артикул, дата изготовления, партия, качество, производитель, то случается, что магазины и вовсе отказывают в возврате, настаивая на том, что это не их товар.С документом удостоверяющим личность, тоже все понятно, поскольку продавцы не могут отдать деньги постороннему человеку, необходимо его как-то идентифицировать и заполнить возвратные документы с учетом его персональных данных.С чеком же выходит совсем интересная история. Если в нем пробиты обои все вместе, общим количеством, то и возвращать вы теоретически должны все.

Если у вас отсутствует один рулон или, наоборот, остался один, и вы его хотите вернуть, магазин вправе вам отказать. Однако в поголовном большинстве случаев они этого делать не будут, заботясь о своей репутации.Чек не является основанием для отказа в возврате, его всегда можно восстановить с помощью современной кассовой техники.Если же покупка пробита отдельно по рулонам, то тут все гораздо проще, и возврат производится на каждый рулон обоев отдельно.Касаемо брака: магазин должен поменять бракованные обои на другие, при наличии их на складе.Еще одним пример манипуляций с обоями: примерка в домашних условиях.

Некоторые магазины практикуют такой прием для увеличения лояльности покупателей. Покупателю под денежный залог дается экземпляр обоев с витрины на примерку. В отведенный срок он должен его вернуть или не вернуть.В завершение хотелось бы порекомендовать вам покупая обои тщательно подойти к вопросу выбора, чтобы не пришлось тратить время и нервы на их возврат.

Какие же покупать варианты, или , решать уже вам, для возврата страна производитель роли не сыграет.Понравилась статья?

Поделиться с друзьями:

Можно ли вернуть обои обратно в магазин?

Приступая к ремонту, большинство людей сталкивается с вопросами выбора строительных и отделочных материалов.

Однако не всегда представленная в магазинах продукция отвечает стандартам качества, и потребитель интересуется процедурой возврата товара.

Обои – это материал деликатный, поэтому неоднократно на многих форумах возникает вопрос о том, как быть с этой категорией товаров, как вернуть обои в магазин. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону 7 (499) 450-39-61 Это быстро и бесплатно! Отделочные материалы также относятся к товарам, которые потребители покупают в магазинах, и обои – не исключение.

Поэтому на вопрос можно ли вернуть обои обратно в магазин, Закон «О защите прав потребителей» отвечает положительно. Закон защищает покупателя всесторонне, как при покупке некачественной продукции, так и при обстоятельствах, когда товар просто не подошел по цвету или фактуре.

Как и на все изделия, на обои действуют правила, предусмотренные данным нормативным актом. Согласно закону возврат обоев в магазин производится в течение четырнадцати дней.

Кроме того, при выявлении дефектов товар возвращается или обменивается на протяжении гарантийного срока.

Нормы закона также регулируют процедуру возврата денег за приобретенные обои ненадлежащего качества.

В целом законодательство не делает исключений для данной категории товаров, однако мелкие нюансы все же есть.

Поэтому следует разобраться в деталях, чтобы избежать недоразумений с руководством магазина. Прежде, чем совершить покупку, покупателю следует уточнить у продавца, подлежат ли обои возврату.

Как правило, большинство строительных магазинов без проблем производят обмен и возврат своей продукции. Более того, некоторые из них практикуют предоставление возможности примерить обои на стену в течение определенного времени.

После окончания этого срока, если обои не подошли, магазин принимает товары обратно.

Но при любых обстоятельствах, магазин придерживается определенных законом правил.

Для возврата обоев необходимо выполнить ряд требований. Важным условием является целостность упаковки и наличие товарного чека на продукцию.

Если упаковка не повреждена, то товар можно вернуть по любой причине. Например, покупателю может не подойти рисунок обоев, их сочетание с интерьером.

Одной из причин, которая движет покупателем при возврате предмета покупки, является неправильный расчет количества обоев для ремонта.

В таких ситуациях, продавец предлагает варианты аналогичного товара, на который производится обмен. Если клиенту ничего не подошло, продавец возвращает деньги. Существует еще один момент, который следует учитывать при возврате.

Вернуть можно только все купленные в магазине обои. Потребитель не может один рулон оставить у себя, а второй вернуть обратно. Поэтому при покупке целесообразно задуматься о том, как оформлять приобретение.

Нередко возникают такие ситуации, когда клиенты купили обои и выявили заводской брак.

Например, рисунок на рулонах отличается или размыт в отдельных местах, обои порваны или расслаиваются.

Недовольный покупатель имеет право обратиться с требованием:

  1. обменять товар на качественный аналог;
  2. получить скидку на продукцию с дефектом;
  3. устранить недостатки за счет продавца.
  4. вернуть деньги;

Требования о возврате предъявляются продавцу магазина или уполномоченному представителю предпринимателя.

Для осуществления процедуры возврата покупателю предстоит:

  • Предъявить чек или квитанции на приобретенные обои.
  • Паспорт.
  • Четко обозначить свои требования.
  • Написать заявление с указанием причины возврата. Более подробно здесь.

Образец заявления предоставляют сотрудники магазина. Основное, что должно быть указано при написании обращения, это наименование адресата, данные заявителя, суть жалобы, причины возврата и требования. Кроме общих данных, претензия должна содержать наименование товара, артикул, количество, производитель.

К заявлению прилагаются квитанции, чеки, копия паспорта. Некачественный товар возвращается продавцу на протяжении всего гарантийного срока или четырнадцати дней с момента приобретения изделия. Иногда для устранения споров, покупателю приходится проводить независимую экспертизу. Согласно законодательству о защите прав потребителей, возврат денег проводится на протяжении десяти дней.

Согласно законодательству о защите прав потребителей, возврат денег проводится на протяжении десяти дней.

Если были задействованы эксперты, то процедура затягивается минимум на тридцать дней.

Для получения денежных средств, в заявлении необходимо указать реквизиты банковской карты или счета, куда производить возврат потраченной суммы. Сдавать товар необходимо в те магазины, где приобретался товар. Продавцы могут отказать принимать отделочные материалы, если упаковка товара повреждена, отсутствуют документы, подтверждающие приобретение обоев в данном магазине.

Кроме того, отказ может сопровождаться необходимостью провести дополнительное исследование дефектов.

Нередко владельцы магазинов сопротивляются и отказываются принимать изделие обратно в магазин.

При таких обстоятельствах покупатель за защитой своих прав, как потребителя, обращается в такие инстанции:

  1. органы по защите нарушенных прав потребителей;
  2. суд.

Для обращения к этим органам потребителю необходимо сохранить копию претензии и приложить документы, которые служат подтверждением его правоты.

Это могут быть показания очевидцев, результаты проведенной экспертизы.

Важно, чтобы в магазине потребителю письменно оформили отказ. Это также является основанием для обращения в вышестоящие инстанции. Рассмотрение жалобы органами надзора длится не менее тридцати дней.

После получения негативного ответа, потребитель имеет право обжаловать решение государственных органов по надзору в суде. Читайте как сделать возврат товара в гипермаркет ОБИ. А тут как сделать возврат товара в Ашан.

По ссылке тонкости возврата товара в ДНС.

Часто, делая ремонт, потребитель опасается, что материалов не хватит и придется докупать. Однако, после ремонта может остаться лишний рулон, который потребитель захочет вернуть в магазин. Такой вариант возможен, если оставшийся экземпляр при покупке был пробит отдельным чеком. Только на этих условиях продавец произведет возврат денег.
Только на этих условиях продавец произведет возврат денег. Продавцы советуют пробивать один запасной рулон отдельным накладным документом.

Если покупатель выпишет квитанции на общее количество изделий, вернуть остатки ему не удастся.

Поэтому очень важно внимательно отнестись к данному вопросу, иначе возникнут сложности.

2. Возврат обоев в магазин (упаковка не повреждена) по истечению 14 дней.

2.1.

нет, не сможете.таковы правила закона о защите прав потребителя Вам помог ответ? Да Нет 3. В нашем магазине покупатель купил обои, теперь хочет осуществить возврат.

После поклейки обоев во всей комнате обнаружили стыки. По фото четко видно, что мастера не соблюдали рекомендации при поклейки, которые указаны на этикетках (паспорт) не подогнали рисунок.

Покупатель требует письменный отказ на его претензию. Как составить? 3.1. Для составления письменного возражения необходимо ознакомиться с текстом претензии, она сейчас на руках? Вам помог ответ? Да Нет 4. Остался лишний не вскрытый рулон обоев, но прошло больше 14 дней с даты покупки, при наличии чека в магазине нам отказали в возврате средств за рулон.

Подскажите пожалуйста правильно ли это? 4.1. Да это правильно отказали так как имеют право, никакого Вашего права не нарушено, оснований для судебного разбирательства нет. Всего доброго! Вам помог ответ?

Да Нет 4.2. Анастасия. Да, правильно. К сожалению, подобные товары, продаваемые на метраж, если они качественные, не подлежат обмену и возврату, потому что входят в соответствующий Перечень. Спасибо за Ваше обращение. Вам помог ответ?

Да Нет 5. купили обои, оказались с браком, привезли в магазин, написали заявление на возврат, прошел месяц ни денег ни обоев мы не дождались, все кормят завтраками, чек утерян. Как быть? 5.1. Если сумма солидная, то можно подать в суд, дело достаточно перспективное. Можно уже сейчас составлять и направлять иск в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 5.2. Отсутствие кассового чека не лишает Вас права ссылаться на свидетельские показания.

Если претензия предъявлена, ответа нет, то можно обращаться в суд, если продавец на контакт не идет. Вам помог ответ? Да Нет 6. Куплены обои 25 октября.

Хорошего качества. Остался один лишний рулон.

Упаковка не вскрыта. Чек имеется В товарном чеке прописано поштучность покупки. Магазин отказался принимать 1 рулон. Дескать 14 дней прошли. Обои не дешевые. Мы готовы докупить в магазине необходимый товар на сумму возврата. 6.1. Если 14 дней с момента покупки прошли, то отказ продавца правомерен. Ст.25 Закона о защите прав потребителей определяет именно этот срок для обмена товара.

Ст.25 Закона о защите прав потребителей определяет именно этот срок для обмена товара.

Вам помог ответ? Да Нет 6.2. В данном случае речь идет о замене товара в течение 14 дней, но тут это положение даже не будет применено, поскольку Вы покупали товар нескольку рулонов, часть товара все равно вернуть нельзя, так что продавец законно Вам отказал, но попробуйте с ним договориться все же. Вам помог ответ? Да Нет 7. В магазине обоев купили 2 рулона. Один был куплен с витрины, соответственно, открыт.

В результате обои не подошли. Решили сделать возврат, но магазин готов вернуть деньги только за один рулон.

Вскрытый ими же возвращать отказывается, мотивируя тем, что рулон открыт. Прав ли продавец? 7.1. Прав. Они пошли Вам навстречу. Обои — это расходный материал.

Он не подлежит возврату. Вас же никто не заставлял брать обои с витрины, вы видели, что рулон открыт. Продавец от Вас этот факт не скрывал. Вам помог ответ? Да Нет 7.2. Обои можно обменять на другие: по размеру или по цвету, а в случае если нет подходящего товара, то можно вернуть деньги.

Вам помог ответ? Да Нет 8. Купили обои, поклеили, они оказались разного оттенка! Написали претензию в магазин (возврат денег) мне позвонили сказали отодрать обои принести их и тогда вернуть деньги) как быть в этой ситуации? (Чтобы отодрать обои нужно снять натяжные потолки и заново приклеить, а это 40000) 8.1.

— Здравствуйте, никак не быть, если обои красивые то можно оставить, на данный момент, это довольно стильно должно смотреться. Или снимайте обои и возвращайте. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

:sm_ax: Вам помог ответ? Да Нет 8.2.

Тогда факт того что обои разного оттенка никак не влияет на ваши права. Вы не просто их клеили невзирая на разные оттенки рулонов но и никаких претензий не предъявляли пока ремонт не закончили, возврат денег как элемент расторжения договора купли предполагает возврат товара. Вам помог ответ? Да Нет 9. Купила обои, но одна трубка оказалась лишняя.

Через 4 дня отнесла ее в магазин на возврат, но мне в возврате денег отказали, сославшись на то что это остатки и я забрала последние трубки, хотя трубка была упакована с этикеткой и ценником.

Правомерны ли действия продавца в отказе возврата стоимости одной трубки обоев. 9.1. Нет, не правомерны. Вы вправе сдать эти обои, если они не были в употреблении, если не нарушена упаковка ти не вышел срок (14 дней).

Пишите претензию в письменном виде.

Вам помог ответ? Да Нет 9.2. В данном случае нет не правомерны, вы праве написать претензию по данному обстоятельству ссылаясь на закон о защите прав потребителей Вам помог ответ? Да Нет 9.3. Оснований для возврата излишек качественного товара нет. Если соглашением не предусмотрено иное.

Попробуйте предложить взаимно выгодный вариант. Вам помог ответ? Да Нет 10. Хотела вернуть 2 рулона обоев в магазин. Написала заявление на рассмотрение возврата.

Пришло письмо по почте — отказ. Пишут: обои не подлежат возврату, т.к являются отделочным материалом. Ст 25 п.4 10.1. К сожалению, продавец прав.

Строительные отделочные материалы Согласно закону и перечне товаров, утвержденному постановлением, не подлежат обмену и возврату если они надлежащего качества. Вам помог ответ? Да Нет 10.2.

Если вы покупаете отделочные материалы (обои) не метражом, а рулонами, то вернуть их можно при наличии чека и не вскрытой упаковки рулона. Вам помог ответ? Да Нет 11. Купили обои в магазине. При поклейке рабочими был обнаружен брак на обоях (маленькие белые кружочки, как будто в некоторых местах небыло верхнего слоя).
При поклейке рабочими был обнаружен брак на обоях (маленькие белые кружочки, как будто в некоторых местах небыло верхнего слоя). в первых рулонах колличесво этих точек было минимально (1-3 на полотно).

Чем дальше клеяли тем их становилось больше и больше. Это брак именно фабричный. Имею ли я право их снять со стены, привезти в магазин и требовать возврата денег?

11.1. Имеете право. Вам помог ответ? Да Нет 11.2. Да, обратитесь с претензией к продавцу обоев Вам помог ответ?

Да Нет 11.3. Вы вправе направить претензию продавцу, можете сфотографировать обои на стене, и предоставить часть, где размещены бракованные участки обоев. Вам помог ответ? Да Нет 11.4. Да имеете по закону о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 12. Продавец (по тех паспорту) посчитала к-во обоев и убедила меня, что возврат примут без проблем, при этом не сказав, что сроки в рамках закона 14 дней.

После ремонта излишки магазин принимать отказался. Пояснив, что в обязанности продавца не входит расчет товара и возврат после 14 дней они не принимают.

Каковы мои права в данной ситуации. 12.1. Ольга, материалы, который продаются не штучно, а в метрах (например, линолеум), так вернуть нельзя.

Надо было сделать следующим образом: взять впритык товар по одному чеку, а про запас (например дорогие обои) по отдельному.

В этом случае, этот отдельный чек поможет в течении 14 дней сдать один рулон, если он, действительно, окажется лишним. Вам помог ответ? Да Нет 12.2. По закону продавец прав. Не покупайте больше в том магазине товар, и друзьям не советуйте.

Вам помог ответ? Да Нет 12.3. что в обязанности продавца не входит расчет товара и возврат после 14 дней они не принимают. Всё верно. Вам помог ответ? Да Нет 12.4.

надо было внимательно считать при покупке. Вам помог ответ? Да Нет 13. Могу ли я вернуть 1 оставшийся рулон обоев в магазин (чек есть, 14 дней не прошло, заводская упаковка сохранена).

В магазине принимать отказываются, ссылаясь, что остатки возврату не подлежат и таких обоев в магазине больше нет. Если да, то на какие нормативно-правовые акты могу ссылаться я? 13.1. Можете вернуть в течение 14 дней, в соответствии со ст 25 ФЗ О защите прав потребителей.

Пишите претензию о возврате денег. Вам помог ответ? Да Нет 13.2. Так как ваши требования продавцом не удовлетворены Вам следует обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 14. Можно ли в розничном магазине обоев в договор купли-продажи добавить пункт: В случае расторжения настоящего Договора и возврата товара надлежащего качества по инициативе Покупателя, Покупатель обязуется заплатить Продавцу неустойку в размере 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей. Не нарушается ли таким образом закон? 14.1. Нарушается, незаконно. Вам помог ответ?

Да Нет 14.2. Нарушается З-н «О ЗПП». Такое условие будет признано судом недействительным, неустойка взыскана.

Вам помог ответ? Да Нет 15. Купили 6 рулонов, осталось 2 рулона. Написали заявление на возврат денег, получили отказ, так как у них на остатке таких обоев нет и они сняты с продажи.

Чек прилагается, со дня покупки прошло 9 дней, упаковка ненарушена.

На сколько правомерен отказ магазина.

15.1. отказ неправомерен, Ирина Вам помог ответ? Да Нет 16. Купили 2 недели назад обои в магазине Касторама. Обои дорогие и не успели уложиться в 14 дневный срок для возврата лишних оставшихся рулонов.

Мастер заболел и обои не были использованы. Осталось 2 лишних рулона. Все упаковано, чек на руках.

Но срок прошел. Можно ли вернуть лишние оставшиеся рулоны в магазин? Обои довольно дорогие. Заранее благодарю.

16.1. Только с согласия продавца.

Вам помог ответ? Да Нет 17. Заказала в магазине фотообои. Продавец уверял, что они будут теплого оттенка.

Когда привезли, оказались светло-голубого.

Не подходят к моим бежевым обоям, которые уже поклеены. Отнесла фотообои в магазин, они брать отказываюся.

Говорят, что это индивидуальный заказ. Хотя заказывала по их каталогу и он же есть на сайте. Правы ли они? Или все таки обязаны принять возврат?

17.1. Если не соответствует образцу, который в каталоге — должны принять и переделать.

Если инд.заказ, т.к. картинка и подбор цветов уникален, то зависит от формулировки ТЗ и тех требований, которые были сформуллиованы при оформлении заказа Вам помог ответ?

Да Нет 18. Вопрос с возвратом обоев. Купили 3 рулона, еще не прошло 14 дней, они не подошли по цвету, дома совсем по другому смотрятся.

Два рулона в упаковке, чеки есть.

Хочу вернуть. Магазин говорит именно эта марка обоев не подлежит возврату, т.к. они заказные. Везли с фабрики из Н.Новгорода для меня. На упаковке указана дата изготовления 18/06/2015 покупал в ноябре 21. Подскажите как действовать в данной ситуации? 18.1. Пишите претензию на имя продавца, по закону не имеют права отказать в приеме товара.

18.1. Пишите претензию на имя продавца, по закону не имеют права отказать в приеме товара.

Если все-таки откажут- идите в суд! Вам помог ответ? Да Нет 19. У нас в магазине покупатель приобрел 4 рулона обоев, а по истечении 14 дней (прошло больше месяца) он пришел и потребовал чтобы мы приняли его на возврат, грозя, пойти в суд, но мы не приняли рулон.

Подскажите, правы ли мы, что отказали в возврате обоев?

19.1. Если в них нет недостатков, то поступили правильно.

Вам помог ответ? Да Нет 20. После ремонта у нас остался один не распечатаный рулон обоев. Мы решили его обратно сдать в магазин.

Т.к. ремонт у нас затянулся, со дня покупки прошёл месяц. Нам отказали в возврате. Я понимаю, что срок возврата 14 дней. Но так получилось. Неужели у меня нет никаких шансов?

Обои-это же не скоропортящий продукт, чтобы не подлежали возврату по истечении 14 дней. Тем более они у них есть в продаже, а у нас на руках есть чек. 20.1. в данном случае — на усмотрение собственника магазина , по закону не обязаны принять Вам помог ответ?

Да Нет 21. У меня остались не использованные обои после ремонта.

14 дней еще прошло со дня покупки. Хотела вернуть. Но в чеки написано, что возврат этого вида товара на возможен на пост. № 55 от 19 января 1998 г., п.

4 Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества.

не подлежащих возврату или обмену. правомерны или действия магазина и еще она ссылаются на ст.

25 ЗоЗПП при возврате товара.

Право меры ли действия магазина?

И причем тут статься 25? 21.1. Да, магазин прав- вернуть вы товар не сможете.

Вам помог ответ? Да Нет 22. Купил 3 рулона обоев, вскрывать 2 рулона обнаружил огромную разницу в цвете, как выяснилось позже рулоны были из разных партий и продавец (он жедиректор магазина) не проверил это, а может изначально знал и скинул остатки товара. И возвращать деньги они не хотят, так как обои вскрыть.

Имею ли я право настоять на возврате денег согласно 18 статье закона о защите прав потребителей? 22.1. да. имеете такое право.

пишите претензию, а потом иск в суд Вам помог ответ?

Да Нет 23. Помогите, пожалуйста, грамотно написать отказ на претензию о возврате разницы в ценах. 26 декабря 2014 купили обои 5 рулонов.

12 февраля была переоценка этих обоев, т.к. возить мы их больше не будем. 15 мая покупатели пришли в магазин, увидели, что обои стали дешевле на 400 рублей и написали претензию о возврате разницы в цене.

(обои они еще не поклеили). 23.1. Ответ можно подготовить, только ознакомившись с претензией. Вам помог ответ? Да Нет 24. Купили 4 рулона обоев остался один рулон пошли в магазин для того чтобы вернуть рулон обоев, в магазине нам отказали принимать обои сказав что в наличии аналогичного товара нет в связи с чем принять обратно они его не могут.

Я согласно ст. 25 закона о защите прав потребителей написала претензию о возврате денежных средств и о расторжении договора купли продажи, чек есть упаковка не повреждена. На претензию отказали в возврате денежных средств. Что делать далее. 24.1. Вы имеете право обратить в суд за защитой свих прав.

В исковом также требуйте компенсации морального вреда и выплате неустойки в размере 1 % от цены товара.

Составляйте заявление согласно — оно должно содержать: данные о сторонах дела (об истце, ответчике, третьих лицах), суть спора, требования истца, обоснование требований истца, расчет исковых требований (для имущественного спора).

Вам помог ответ? Да Нет 25. 2.12.2014 купили с сестрой одинаковые обои (сестра 2 рулона и я 3 рулона). Сестра наклеила обои первая. Я пришла посмотреть и мне не понравилось в них то, что они сильно пестрят и мне тяжело находиться в комнате при таких обоях. Пришла сегодня в магазин, чтобы вернут их, но у меня не хотят принимать их обратно.

Обои в заводской упаковке, фактура на руках. В праве ли продавец отказать мне в возврате? 25.1. Да, вправе, если речь о товаре, продаваемом на метраж Вам помог ответ?

Да Нет 26. Я 5 дней назад в магазине купила обои, мне их поклеили и остался 1 рулон.

Он новый в упаковке. Я приобретала его с 7% скидкой, на стенде в магазине висит объявление, что товар со скидкой обмену и возврату не подлежит.

Могу ли я его его вернуть? 26.1. Вы можете их обменять, если товара на обмен не будет должны вернуть деньги.

Вам помог ответ? Да Нет 27. Как правильно оформить претензию на возврат денежных средств, были куплены обои, товар надлежащего качества, в магазине на обмен аналогичного нет, не подошли по цветовой гамме, в магазине цве один-дома другой.

27.1. В произвольной форме пишите Вам помог ответ? Да Нет 28. Магазин отказал в возврате 1 рулона обоев из 6 приобретённых, ссылаясь на ст.25 55-ФЗ. Может сделать возврат всей покупки, а не его части.

Что предпринять? 28.1. В соответствии с Перечнем непродовольственных товаров, не подлежащих возврату. (Постановление Правительства от 19.01.1998 №55) есть строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

А обои в рулонах продаются (не на метраж), значит в этот перечень не входят. Следовательно, магазин должен принять товар обратно. Пишите им претензию. Ещё можно жалобу подать в Роспотребнадзор.

Вам помог ответ? Да Нет 29. Я оплатил заказ на обои в интернет магазине, магазин мне его отправил, но не в тот город, потом сделали перенаправление.

В результате Транспортная компания потеряла груз. Подскажите могу ли я в таком случае требовать возврат денег от интернет магазина? Ведь товар я так и не получил!

29.1. да, можете Вам помог ответ? Да Нет 30. При поклейке, на стену обнаружилось, что тон следующего рулона обоев не совпадает! Могу ли я надеяться на возврат?

Рулон распечатан! Мной была написана претензия на возврат денежных средств, но магазин отказал! 30.1. Если отказали, можете обращаться в суд, полагаю. основания есть Вам помог ответ?

Да Нет

Причины возврата обоев в магазин

Определяя, можно ли вернуть обои в магазин розничной торговли, многих интересует также по какой причине можно такой возврат осуществить. Предпосылки того могут быть самые различные. Среди наиболее распространённых выделяют:

  1. были проведены неверные расчёты и после ремонта остались лишнее рулоны;
  2. в момент приобретения обоев они выглядели неплохо, а по приходу с магазина не понравились, когда представили, как они будут смотреться на стенах в квартире или доме;
  3. куплены бракованные обои.
  4. у изделия была вскрыта упаковка, что привело к возникновению дефектов;

При возможности стоит сохранять фабричную упаковку, так как при возврате нужно будет отнести их в магазин в товарном виде.

9. Можно ли вернуть обои в магазин прошло 16 дней со дня покупки?

9.1. Можно в теч. 14 дней.Паспорт нужен также.

Вам помог ответ? Да Нет 9.2. Закон «О защите прав потребителей» предусматривает возможность возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки. Но закон, как известно, предусматривает исключения из общего правила.

В Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, есть пункт 4, в котором указаны следующие товары:

«Строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж»

. Как известно, обои обычно отпускается по количеству рулонов, то есть в метраж, и используется она практически всегда при отделке помещений, в том числе во время строительства.

Таким образом, возврат обоев на основании статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» невозможен.

Только если сам магазин не пойдет вам навстречу. Удачи Вам. Вам помог ответ? Да Нет

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как рулон обоев, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат товара надлежащего качества

Остались или не подошли рулоны – не важно, закон четко прописывает ваше право обратиться в магазин с заявлением на возврат, если вам что-то не подошло.

Обычно продавец устанавливает срок в две недели, начиная со следующего за покупкой дня, некоторые крупные сети могут продлевать этот срок до месяца.

Закон говорит, что, если срок возврата установлен магазином как меньше, чем 14 дней, магазин нарушает ваши законные права.Чтобы вернуть обои в рулонах необходимо:

  1. Принести рулон в неповрежденной упаковке или с неповрежденной этикеткой (обязательно должна быть информация о партии, артикуле, производителе – иначе могут отказать)
  2. Отказаться от обмена, который вам предложат в первую очередь.
  3. Обратиться в магазин с паспортом и чеком (если нет чека, предоставить другое доказательство вашей покупки)
  4. Написать заявление на возврат в двух экземплярах

По закону продавец может вернуть вам деньги только, если вас нве устраивают услоия обмена на аналогичный купленному товар. Поэтому, чтобы получить именно деньги за ненужные обои, придется отказываться по личным причинам от обмена на другую модель, расцветку и т.д. При этом, сами возвращаемые обои должны не быть:

  1. повреждены вами
  2. потерявшими товарный вид (иначе магазин не сможет их снова продать, и возврат не оформит)
  3. без фабричных ярлыков (сохраняем все бирки, наклейки и т.д.)
  4. бывшими в употреблении

Некоторые магазины не принимают уже вскрытые рулоны, так что поинтересуйтесь у продавцов насчет возможности не сохранять фабричную упаковку.

Как строительные магазины идут навстречу покупателям?

Некоторые крупные строительные сети помогают своим клиентам, возвращая и другие строительные материалы срок до 100 или 200 дней. По такому принципу работает, например, гипермаркет Леруа Мерлен. Главное, чтобы в этот период времени, свойства товара не поменялись, обои не эксплуатировались.

Возвращать покупателю придётся всю партию лучше всего, если у него сохранится квитанция, чек. Это можно считать своеобразным маркетинговым ходом.

Не всегда ремонт удается сделать сразу и материалы могут лежать долго, а момент, когда откроется упаковка, покупатель обнаружит, что купил не то, что хотел или в ролике идет заводской дефект. Человек пытается вернуть отделочные товары, но срок возврата по закону уже прошел.

На фото «графиня Панина-Мерленская» бывший PR директор компании Леруа Мерлен, «вскрывавшая ватку» в комментариях к своим постам.

Так что не все маркетинговые ходы компании успешны.

С расширенным сроком возврата товара — да, а вот с отношением к клиентам явно что-то не очень.

Порядок возврата и сроки

Перед тем как вернуть продукцию в магазин, нужно разобраться с процедурой, как оформляется возврат. Так, если речь идёт о товаре качественном, то достаточно будет написать в магазине соответствующее заявление.

Как правило, образец его заполнения можно взять у его сотрудников. При этом возвращаемый товар должен соответствовать следующим условиям:

  1. иметь подтверждения того, что он был куплен в данном магазине.
  2. сроки возврата обоев не должны превышать 14 дней;
  3. сберечь товарный вид, в том числе и целостность упаковки;

Когда же речь идёт о бракованном изделии, чтобы вернуть или обменять его придётся написать претензию. Документ оформляется в двух экземплярах, в тексте которых следует выложить причины осуществления возврата и свои требования.

В первом случае вопрос должен быть решён в течение 7 дней, а во втором – на протяжении 10. При этом продавец может, если он не согласен с написанным, инициировать за свой счёт проведение экспертизы с целью установления природы возникновения имеющихся недостатков товара. Клиент имеет право присутствовать при этом, а при получении неудовлетворительных результатов проводить свою независимую экспертизу.

Если продавец отказывается выполнять требования покупателя

Если продавец отказывается производить возврат/обмен обоев и составлять претензию под собственную роспись, то можно:

  1. Обратиться к профессиональному юристу за советом;
  2. Провести экспертизу самостоятельно, а после снова обратиться в магазин;
  3. Обратиться в службу по защите прав потребителей;
  4. Подать исковое заявление;

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей.

Алгоритм действий в случае когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег

Шаг 1 | переговоры с продавцом (уполномоченным лицом)Первым делом целесообразно обратиться в магазин, в котором вы приобрели обои либо к любому иному официальному представителю с объяснением причины брака и предложением о возврате денег. Не очень часто, но случается, что продавец (уполномоченное лицо) в данном случае соглашается вернуть деньги даже после устного требования. Шаг 2 | Обращение с претензией (заявлением) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать претензию.

Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

  1. Рекомендации по написанию претензии можно найти .
  2. Рекомендации по подаче претензии можно найти в .

Важно!За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50% от суммы требования | ( | ).

Шаг 3 | Возврат некачественного обоев При отказе от исполнения договора купли-продажи обоев продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправного обоев.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+