Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Вернут ли деньги если их украли в результате мошенничества

Вернут ли деньги если их украли в результате мошенничества

Вернут ли деньги если их украли в результате мошенничества

Как вернуть деньги у мошенника?

Иван Гончаров · 24 мая 2020 · 17,0 K3ИнтересноЕщёВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями6 ответов · -2Деньги вы скорее не вернете я попадалась дважды сначало на какой то банк предложили кредит на выгодных условиях но филиала в нашем городе нет дестанционно оформить попросили перевести за страховку потом за курьера и началось. Читать далее2 · 1,0 KНаписать комментарий. · 271Люблю математику и литературу, а вот фотографироваться нет.

·

  • Попытаться договориться ели Вы можете с ним связаться, взывая к совести (маловерятно, но вдруг поможет).
  • Написать заявлнеие в полицию и попытаться получить через суд.

2 · 808Суды на стороне мошейников юристов нет справедливости.Ответить1Написать комментарий. · -19Тел: 8 (916) 473-57-01. Мой сайт http://yurist-plyasunov.ru Плясунов. · Здравствуйте.Если в отношении Вас были совершены мошенические действия, Вы можете обратится в полицию, для возбуждения уголовного дела.

Потом можете и подать гражданский иск о взыскании денег. Вы какие действия предпринимали?14 · 956Здравствуйте, машенничество произошло против моей знакомой , перевод на карту физ лицу, оплата за продукты 100000. Читать дальшеОтветить2Ещё 1 комментарийНаписать комментарий.

· -44Юридическая помощь https://lionlex.com/. Юристы — Эксперты Россия 1. · Доброго времени суток!

Вернуть деньги у мошенников можно, но не всегда и это необходимо понимать, чтобы не стать жертвой очередных мошенников, обещающих «решить проблему». Условно у вас есть два способа воздейтсвия на. Читать далее36 · 562Написать комментарий.

скрыто()Читайте также · 109Веб-дизайнер, участник промо-группы, музыкант, фотограф, видеомейкер,. · Никак. Все связи с ним определенно фейковые (адрес почты, номера телефонов, страницы в соц. сетях). Они часто шифруют свой трафик и они всегда готовы к таким ситуациям, только если он не начинающий мошенник и еще боится этим заниматься.А вообще, нужны хоть какие то подробности этого случая.4 · 2,1 K · 265 Юрист.

Автор статей по юриспруденции. Консультации watsapp +795290300. · Конечно же вы можете не выкупать товар. До момента передачи товара покупателю весь риск лежит на продавце, а как потребитель вы можете отказаться от договора купли продажи на основании ч. 4 ст. 26.1. фз «О защите прав потребителей»Статья 26.1.
4 ст. 26.1. фз «О защите прав потребителей»Статья 26.1.

Дистанционный способ продажи товара

  • Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. PS для коментаторов ниже: Если вас уже обманули и вы приняли посылку есть два варианта развития событий:1) Писать заявление о совершения против вас преступления. Данные действия характиризуются мошенничеством.

Проблема будет с возбуждением уголовного дела, т.к. полиция не очень хочет возбуждать дела данной категории.

Вследствии этого необходимо будет обжаловать постановления следователя в административном порядке либо через суд.2) Писать исковое заявление в суд по вашему месту регистрации. Доказывать факт того, что вы заказывали один товар, а вам пришёл другой.

Прилагать доказательства: переписку, акт вскрытия посылки, свидетелей и т.д. После того, как выигрываете дело возбудить дело об исполнительном производстве и взыскивать их принудительно.За доставку они могут взыскать убытки только в судебном порядке, но они врят ли будут это делать т.к.

мошенники, другие нормальные фирмы скорее всего пойдут в суд в зависимости от суммы.

В свою очередь вам надо обезопасить себя и собрать доказательства, что вас хотели обмануть и в коробке иная вещь, которую вы не заказывали. Если вы это докажите, то за доставку платить не будете.4716 · 21,3 K · -19Тел: 8 (916) 473-57-01.

Мой сайт http://yurist-plyasunov.ru Плясунов. · Здравствуйте.Если Вы перевели денежные средства лицу, который совершил мошенические действия в отношении Вас, то Вы можете обратится в полицию для привлечения последнего к уголовное ответственности. Потом подать можете и гражданский иск о взыскании денежных средств.

Потом подать можете и гражданский иск о взыскании денежных средств. Вина должны быть доказана. Вы подавали заявление?

18 · 1,8 K · 1,1 KСтудент технического университета, увлекаюсь спортом, интересуюсь.

· Такая инициатива, вероятно, обречена на провал 🙁 Как я вижу, единственный реальный вариант, это выйти на богатого человека через соц. сети. Может быть, нарисовать арт или другое творчество, которое сопроводить подписью с просьбой. 71 · 2,4 K · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей.

· Есть несколько вариантов:1. Если деньги в долг перечислялись с карты на карту или со счета, вы можете взять в банке подтверждение перевода денег.

Тут может быть одна трудность: если из назначения платежа вообще непонятно, что деньги переданы именно в долг (с возвратом), а не как подарок, например. Поэтому помимо перевода денег всегда крайне желательно делать хотя бы самый простой договор займа.2.

Если деньги передавались наличными, попробовать поговорить с человеком и взять с него расписку.3. Привлечь родственников или общих знакомых. Возможно, они смогут повлиять на этого человека и убедят его вернуть деньги.Конечно, совсем без каких-либо документов перспективы взыскания денег через суд нулевые.179 · 10,0 K · 2,1 KСвободный художник, исследователь.

Интересы: окружающий мир. · У меня был случай такой: познакомилась с девушкой, увлекающейся эзотерикой, и буквально на второй день она мне нагадала по аве про денежную порчу.Я ей перезвонила, чтобы уточнить, уж не во мне ли дело. Она ответила, что нет, это именно следствие чьей-то такой недоброй воли.Так, я решила исследовать тему поглубже.

Поделюсь итогами.В общем, у меня на этот счет мнение такое: все эти термины, связанные с денежной удачей («денежная энергия» и пр.), как и само понятие — не более чем хитрая зацепка для всяких гадалок, космоэнергетов и прочих им подобных.Как говорится, денег много не бывает. Сказав что-то подобное клиенту, ни одна гадалка не ошибется.

Ну и конечно же, сама денежная удача всяких таких магов и эзотериков — следствие веры клиентов.Можно, конечно, попробовать для личного спокойствия, обзавестись волшебной жабкой, зажечь зеленую свечу, создать плакат мечты (плакат, кстати, отличный инструмент).

Я лично варю пельмешки к денежкам, и помогает)) 6 · 1,6 K · 438ведущий аналитик, главный редактор Mobile-review.com · Деньги за подобные услуги можно и нужно возвращать. К сожалению, подключение “обманом” случается.

Точнее это не совсем обман, а непрозрачные действия сотовых операторов. Если вы проверили детализацию счета и заметили там услуги, которые вы не заказывали, смело звоните в абонентскую службу, говорите, с какого числа у вас появилась та или иная услуга и сколько денег вы за нее заплатили.

Как правило, больше ничего не требуется.

Деньги вернут вам на телефон.

Тут важно как раз периодически проверять детализацию своего счета.

Потому что отключить “непрошенные” услуги и вернуть за них деньги проще, чем заметить их появление.202 · 1,2 K от имени Плясунов Константин Андреевич – юрист с многолетним и успешным опытом. · Здравствуйте.Вам необходимо подавать заявление в полицию о рассмотрении вопроса о возбуждении уголовного дела. Если УД будет возбуждено, то подать можно потом и гражданский иск.

1 · 297 · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей.

· Если вас интересует адрес для направления претензии, то по общему правилу претензии предъявляются на юридический адрес компании, указанный в ЕГРЮЛ. Если у компании есть филиалы, можно направить претензию на адрес филиала. Еще иногда в договоре указывается специальный адрес для направления корреспонденции и претензий (например, фактический адрес офиса компании).

Если в вашем договоре такой указан, можно послать претензию на него. В случае с претензиями по защите прав потребителей обычно претензию можно без особых проблем вручить лично в магазине, где покупали товар.Если вопрос в том, в какую организацию писать претензию, тогда статья 18 закона «О защите прав потребителей» дает возможность предъявлять претензии по выбору потребителя — продавцу, изготовителю, импортеру, уполномоченной организации.

Чаще всего претензии предъявляются продавцу, т.е. магазину, где был приобретен товар.

Учтите, что уполномоченная организация (авторизованный сервисный центр) не всегда имеет полномочия на возврат денег. Все зависит от содержания договора с изготовителем.22 · 536 · 979официальный аккаунт · Как это работает: мошенник использует уязвимость в стандарте мобильной связи GSM и подменяет свой номер на номер банка.

Жертва получает звонок, как будто из банка. Мошенник представляется сотрудником, узнает личную информацию жертвы и получает коды безопасности.

Пользуясь этими данными, мошенники могут обчистить карту.Чтобы вызвать у жертвы панику, мошенники могут начинать спектакль со злобной смс:Как предотвратить:

  • Сообщите банку, если поменяете номер телефона.
  • Никогда не сообщайте номер карты и коды по телефону или в смс, даже сотрудникам банка.
  • Включите авторизацию по смс при входе в интернет-банк и смс-уведомления обо всех операциях по карте.
  • Не берите трубку, если вам звонят с незнакомого номера. Подождите 15 минут и перезвоните.
  • Установите антивирус на смартфон и компьютер. Антивирус должен быть платным.

Если деньги у вас все-таки украли, посмотрите, .52 · 549© 2020

Кровные ушли жулику на кошельки Qiwi или Яндекс.Деньги

Здесь вопрос решается только двумя путями: либо жулик сам возвращает деньги, либо гражданин подаёт на него в суд.

Техподдержка редко помогает вернуть средства по простой причине: факт мошенничества необходимо доказать, что жертвы обычно сделать не в состоянии. Важно! Ссылка на профиль жулика, скриншоты переписки, аудио-записи не являются доказательствами, поскольку всё это легко подделывается. При этом в поддержку написать нужно.
При этом в поддержку написать нужно.

Во-первых, изредка запрос всё же удовлетворяется. Во-вторых, мошеннический аккаунт после положительного рассмотрения обращения блокируют. Телефоны клиентской службы:

  1. – 8 800 707 7759;
  2. – 8 800 250-66-99.

При утрате сумм больше чем 4 000 рублей уже точно имеет смысл писать заявление в полицию.

К документу также следует приложить переписку как с мошенником, так и с сотрудниками сервиса поддержки кошелька, а также все другие имеющиеся доказательства.

Почему банк может отказать в удовлетворении требований клиента?

Происходит это чаще всего по одной причине – клиент нарушил рекомендуемые правила безопасного пользования карточкой: передал ее в чужие руки, сообщил кому-то ПИН-код, не уведомил банк об утере карточки и т.д. Банки чаще всего пытаются доказать виновность самого пострадавшего. Поэтому рекомендуется строго соблюдать правила пользования и быть готовым к обращению в суд и предоставлению доказательств своей невиновности.

Вторая распространенная причина отказа – нарушение сроков обращения по факту пропажи денег.

Напомним, что он составляет не более 24 часов с момента совершения несанкционированной транзакции. Следует подробно рассмотреть еще один момент, когда держатель банковской карты становится жертвой телефонных мошенников, которые представились сотрудниками банка.

В договоре и правилах пользования картой прописано, что конфиденциальные данные (ПИН-код, логин и пароль для входа в онлайн-банкинг, одноразовые коды на совершение операций) нельзя передавать даже сотрудникам банка.

Если денежные средства пропали из-за того, что клиент сам сообщил все сведения, будучи обманутым, банк не несет за это никакой ответственности.

По закону требовать возмещения украденных средств можно лишь с самих мошенников после их поимки.

Если ход делу дан

Служба безопасности банка по заявлению клиента проводит собственную внутреннюю проверку.

Результаты предоставляются исключительно правоохранительным органам по запросу и решению суда.

Стоит понимать, что при установлении личности и нахождении мошенника в другом городе у потерпевшего возникнет необходимость ехать для представления своих интересов.

Соответственно, обязательно участие в следственных действиях, поскольку УПК предусматривает инициацию расследования по месту окончания совершения преступления.

Когда банк должен вернуть деньги, украденные с карты

15 июня 2018Ежедневно десятки граждан становятся жертвами мошенников, которые охотятся за данными банковских карт. Профессиональным преступникам достаточно всего несколько секунд, чтобы полностью опустошить чужую карту. Обманутый человек, как правило, слишком поздно понимает, что произошло, и отменить сделанный перевод уже невозможно.

Как же вернуть деньги? Конечно, полиция должна провести расследование и найти виновника – но ведь все прекрасно понимают, что шансы на успех в таких случаях колеблются приблизительно на уровне нуля. Тогда вспоминаем, что в схеме перевода денег есть еще один участник, без которого все это провести было бы невозможно, – банк. Он никуда не скрывается, а потому шансы привлечь его к ответу и вернуть свои деньги гораздо выше, чем искать преступников в бескрайних просторах интернета.

Конечно, банк совсем не горит желанием возвращать украденные деньги и крайне редко признает свою вину в произошедшем, но все же в судебной практике есть прецеденты в пользу обманутых держателей карт. Итак, когда же банк должен вернуть деньги, переведенные мошенникам? Во всех случаях, когда он ненадлежащим образом исполнил свои обязанности по ведению карточного счета клиента.

В числе таких обязанностей можно выделить следующие:1) Перед заключением договора на открытие и ведение карточного счета банк должен проинформировать гражданина обо всех условиях пользования картой, всех возможных ограничениях и случаях, когда повышается риск стать жертвой мошенников.Это является разновидностью общей информационной обязанности, которая возложена на всех исполнителей услуг Законом «О защите прав потребителей».

В числе таких обязанностей можно выделить следующие:1) Перед заключением договора на открытие и ведение карточного счета банк должен проинформировать гражданина обо всех условиях пользования картой, всех возможных ограничениях и случаях, когда повышается риск стать жертвой мошенников.Это является разновидностью общей информационной обязанности, которая возложена на всех исполнителей услуг Законом «О защите прав потребителей». Соответственно, если будет установлено, что банк не предоставил полную информацию клиенту о правилах пользования картой, он автоматически несет ответственность за причиненный в результате этого ущерб.2) Банк обязан уведомлять клиента о каждой операции, которая была совершена с использованием его карты.

Это прямо прописано в Законе «О национальной платежной системе». Порядок уведомления должен предусматриваться в договоре – это может быть СМС-извещение, письмо на электронную почту или заказное письмо.

Если банк не проинформировал клиента о совершенной транзакции по его карте, он должен возместить причиненный ущерб – причем независимо от вины самого клиента.3) Если банк своевременно проинформировал о проведенной операции и было совершено хищение, то банк (а не клиент!) должен доказать, что это произошло по вине клиента.

В противном случае действует презумпция невиновности клиента, и банк в любом случае обязан возместить ущерб.Когда банк может переложить ответственность за кражу средств на клиента:- клиент не уведомил банк в течение суток об утрате карты или об иных фактах использования карты без его согласия,- клиент нарушил правила конфиденциальности и сообщил третьим лицам PIN-код, код подтверждения операции из СМС-сообщения и т.п.

секретные сведения, которые позволяют банку идентифицировать клиента. Сюда же относятся случаи грубого нарушения правил хранения секретной информации (например, PIN-код был указан на карте или находился в общедоступном месте). Ввод такого кода по закону приравнивается к личной подписи клиента – следовательно, банк не имеет права отказывать в проведении заявленной операции и возмещать ущерб не обязан.

Кроме этого, остается также целый ряд спорных моментов, когда клиент становится жертвой технического обмана – например, ввел секретные данные в банкомат, где были установлены отслеживающие устройства, или на сайт, который дублировал официальный сайт банка. Здесь уже суд будет разбираться в каждом отдельном случае, выясняя есть ли признаки грубой небрежности со стороны клиента.

В частности, имелись ли очевидные признаки того, что сайт является подделкой или банкомат явно не вызывает доверия. Если этого доказано не будет, то вероятность, что банк понесет ответственность, достаточно высока.

А лучше всего – сохраняйте бдительность и не попадайтесь на уловки мошенников!

Три шага, которые надо сделать как можно скорее:

1. Позвонить в банк, который вам выдал карту.

Сообщите им о несанкционированном списании денег и заблокируйте карту, так как мошенники могут списать деньги еще раз, если там что-то еще осталось. 2. Написать заявление в банк об опротестовании несанкционированной операции. Претензию надо успеть составить либо в тот же день, когда украли деньги, либо на следующий день, не позже!

Заявить о мошенничестве можно по телефону или в отделении — всё зависит от банка.

Условия можно узнать у оператора колл-центра. Эксперты рекомендуют писать заявление в банке, чтобы у владельца карты осталась на руках копия его обращения с отметкой сотрудника о приеме заявления. Если дело дойдет до суда, бумага точно не будет лишней.

3. Обратиться в полицию и написать заявление о мошеннических действиях.

Как вернуть деньги, переведённые на счёт мошенника?

Рассказываем о том, что нужно сделать в первую очередь, чтобы добиться возврата потерянных средств. — Уже несколько раз матери звонили мошенники — пытались её напугать, что карта заблокирована, предлагали оплатить какие-то добавки. Живёт она сейчас одна, но всегда мне сначала звонит и спрашивает, что делать.

Я-то понимаю, что обмануть пытаются, и каждый раз заново объясняю: «Мошенники, не переводи и не говори ничего». А вот если так случится, что не успею ответить и деньги уйдут, можно ли их как-то вернуть?По данным УМВД России по Кировской области, за 2020 год более трёх тысяч кировчан пострадали от действий мошенников. Сумма похищенных средств превысила 100 млн рублей.

Число преступлений, совершённых дистанционно — при помощи телефона или компьютера, растёт с каждым днём.На самом деле, проще предотвратить потерю денег, чем вернуть их: преступники отработали настолько изощрённые схемы, что порой найти их самих становится практически невыполнимой задачей. Но есть алгоритм, который позволит хотя бы сделать попытку получить обратно деньги, отданные мошенникам.Существует две схемы, по которым преступники получают доступ к деньгам, находящимся на банковских счетах: выманивают информацию о карте (номер счёта, имя, фамилию, срок действия, код с оборотной стороны) или обманом заставляют перевести средства на свои счета.Обратите внимание!

Очень важно сохранять все документальные свидетельства вашей деятельности: скриншоты с переписками с мошенниками, письма в банки, выписки.

Бумаг будет много, но их нужно хранить, а ещё лучше — делать копии.1.

При любой схеме мошенников первый шаг — обращение в банк. При этом действовать нужно сразу же, как только вы поняли, что попались на обман.

Если деньги были переведены на чужой счёт, то необходимо написать заявление об отмене перевода, а также получить выписку о транзакциях (её стоит заверить печатью банка).

Если мошенники выманили данные вашей карты, её нужно заблокировать. Сделать это можно, позвонив на номер горячей линии, который обычно указывают на самой карте. Но потом всё равно нужно посетить отделение банка, чтобы подать заявление об отмене перевода (если мошенники успели списать деньги) и получить выписку.

Процесс рассмотрения запроса может растянуться надолго — в некоторых банках до 30 дней.Важно: если перевод с вашего счёта был осуществлён на счёт в каком-либо банке (не платёжной системы), то имеет смысл обратиться и в эту организацию.

Узнать название банка можно по первым шести цифрам счёта, если ввести их в поисковике. Затем необходимо направить запрос с просьбой связаться с клиентом для возврата денег в досудебном порядке.

Делать это лучше при помощи заказного письма — тогда у вас на руках будет документальное подтверждение о прошении.

Однако этот запрос и вовсе может остаться без ответа.2. Со всеми собранными документами нужно обратиться в полицию с заявлением. Оно пишется в свободной форме, главное — приложить все документы, в том числе переписки с мошенниками и выписку из банка.

После этого в полиции выдадут талон-уведомление, который тоже нужно сохранить. Если полиция найдёт мошенника, то в ходе судебного разбирательства можно истребовать деньги, которые он выманил.3. Если в полиции отказали в возбуждении уголовного дела, сославшись, например, на отсутствие состава преступления, то нужно идти в гражданский суд.

Здесь вновь пригодятся все собранные документы. Согласно ГК РФ человек, который получил чужие деньги по ошибке или обманом, обязан их вернуть, даже если не будет доказан факт мошенничества.Коротко о главном1.

Мошенники могут получить ваши деньги, узнав данные банковской карты или обманом заставив перевести на свой счёт.

В любом случае необходимо обращаться в ближайшее отделение банка с просьбой отменить транзакцию.2. Можно вернуть деньги без суда и полиции.

Для этого нужно написать заявление в банк, на счёт в котором были переведены деньги.3. Обязательно обратитесь в полицию.

К заявлению надо приложить все документы: скриншоты переписок, сообщений, выписки из банка и т.д.4.

Последним вариантом решения проблемы станет гражданский суд. Там вновь нужно будет написать заявление, прикрепив перечисленные выше документы.

Вернуть свои деньги можно будет по статье о необоснованном обогащении.Если у вас есть вопросы, на которые вы не можете найти ответ, их нам, и мы постараемся на них ответить.Фото: pixabay.com / инфографика: Свойкировский.рф По теме

1770

Читайте также

Рейтинг публикации: (0,00) ( 0) Итак, я закончил первую часть своей статьи словами «цифровой каток движется».А что такое цифровой каток» и как это связано с темой статьи? 1 66 сегодня в 00:45 Рейтинг публикации: (0,00) ( 2) В России во всю силу заработало новое правило снятия наличных средств с банковских карт. В частности, активно таким правилом могут пользоваться клиента Сбербанка.

1 97 вчера в 19:26 Рейтинг публикации: (0,00) ( 3) �Когда можно требовать возврата денег?Из-за пандемии коронавируса встал вопрос о билетах и турах: можно ли их вернуть и забрать деньги? 0 216 вчера в 15:05 Рейтинг публикации: (4,29) ( 7) С данной ситуацией часто встречаются люди, когда против них возбуждают исполнительное производство и в итоге все банковские счета и карты оказываются под арестом и ими невозможно пользоваться. 1 296 вчера в 12:14 Рейтинг публикации: (5,00) ( 8) Лоукостер «Победа» поспешно отчитался 20 марта об эвакуации из Черногории всех своих клиентов, судя по голосам, которые услышала «Фонтанка» с берегов Адриатического моря.

1 150 вчера в 01:00 Рейтинг публикации: (0,00) ( 0) Суд продлил срок задержания замдиректора по медицинской части психоневрологического диспансера № 9 в Красносельском районе Петербурга. 0 24 вчера в 00:40 Рейтинг публикации: (0,00) ( 0) Росприроднадзор по СЗФО проводит внеплановую проверку СПб ГУП «Завод МПБО-2».

Проверка согласована с прокуратурой, а заводом в Янино ранее заинтересовался Бастрыкин. 0 18 позавчера в 20:40 Рейтинг публикации: (4,87) ( 103) Краткое содержание:1. Предисловие.2. О причинах, способствующих мошенникам.3.

Как себя вести.4. Особое мнение автора. 45 858 позавчера в 19:45 Рейтинг публикации: (5,00) ( 5) Ежедневно от наших соотечественников поступает огромное количество звонков от несостоявшихся туристов. 0 149 позавчера в 19:25 Рейтинг публикации: (5,00) ( 6) В жизни случается всякое, и порой люди приходят к юристам с довольно неожиданными проблемами.

И за свою практику профессионалы, оказывающие юридическую помощь, накапливают десятки любопытных и забавных историй из жизни, которые могли бы стать подспорьем и другим людям. 0 81 позавчера в 15:47 Рейтинг публикации: (4,60) ( 5) Владельцев банковских карт крупнейшего в России финансового учреждения, Сбербанка, ждет большое изменение уже в первых числах апреля 2020 года.

0 260 позавчера в 15:03 Рейтинг публикации: (0,00) ( 0) Роскомнадзор обратился к «Эху Москвы», YouTube и нескольким соцсетям с требованием удалить ложную информацию о китайском коронавирусе. 1 197 позавчера в 14:15 Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб. р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

Принуждение банков: как вернуть украденные с карты деньги

Не вернули деньги и Фаризовой. По версии банка, она либо ввела, либо продиктовала мошенникам код для проведения операции, который должен был прийти в СМС-сообщении до списания средств.

Фаризова утверждает, что СМС с кодом приходило во время разговора с мошенником, она его не диктовала.

«Есть техническое заключение, которое говорит о том, что пароль 3D Secure был введен»

, — утверждает сотрудник службы мониторинга Альфа-банка Владимир Бакулин. По его словам, без этого операция бы не прошла, несмотря на наличие у мошенников номера карты и CVV.

Зачем тогда банку было вообще звонить клиенту?

О том, как именно служба мониторинга определила подозрительную операцию, представители Альфа-банка распространяться не стали.

«Система знает клиента, знает, какие у него обычные операции»

, — говорит директор дирекции мониторинга электронного бизнеса Альфа-банка Алексей Голенищев.

По его словам, система банка уведомляет о сделках, не соответствующих профилю клиента. Фаризова не снимает с себя ответственности за передачу мошенникам CVV-кода и номера карты. Но, по ее словам, операция не должна была пройти.

«Банк же должен заботиться о сохранности средств клиента»

, — негодует она и собирается обращаться в суд.

«Если установлен факт мошенничества, направленный против систем банка, то деньги возвращаются.

Если злоумышленник ввел пин-код и номер карты, узнав его от клиента, то средства не возвращаются», — поясняют в Альфа-банке. Юристы говорят, что доказать свою правоту в суде клиентам обычно сложно.

Дмитрий Янин, председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей, считает, что, прежде чем судиться, стоит оценить сумму потерь и издержки. «В случае отказа банка шансы клиента невысоки.

Даже обращение в правоохранительные органы, согласно моей практике, не является весомым аргументом непричастности клиента к мошеннической схеме», — говорит он. Партнер юридической компании «Деловой фарватер» Роман Терехин предлагает обосновать претензии к банку по статье 847 ГК РФ.

По ней клиент должен подтвердить свое распоряжение о списании средств собственноручной подписью, введением кода или пароля. Терехин говорит, что пока факт компрометации ключей и паролей по вине клиента не доказан, клиент остается прав.

По его словам, доказывать правомерность операции должен именно банк. В противном случае он обязан возместить потери.

Терехин приводит в пример похожее дело, рассматривавшееся Приморским краевым судом против Сбербанка. Тогда суд поддержал клиента банка в похожей ситуации, так как банк не доказал, что истец разгласил пин-код, номер карты или иные сведения.

Также не было доказательств передачи карты другим лицам или несоблюдения клиентом мер предосторожности пользования картой. Что делать, если у вас списали деньги мошенники?

Павел Медведев, финансовый омбудсмен «По закону «О национальной платежной системе» банк должен вернуть вам неправомерно списанные деньги, а потом разбираться, почему они были украдены.

Если вы стали жертвой мошенника, нужно в течение суток обратиться в отделение вашего банка и написать заявление. Помните, что вам обязательно нужно получить в двух экземплярах документ, свидетельствующий, что вы сообщили о проблеме в банк.

К сожалению, иногда сотрудники банка говорят, что у них сегодня нет бланков, и советуют прийти завтра. Но к завтрашнему дню пройдет установленный законом дедлайн, и претендовать на возврат средств вы уже не сможете.

Если так происходит, нужно просить сотрудников банка выдать вам официальное уведомление, что бланков нет, и сообщить, что передадите эту бумагу в прокуратуру. Если и это не помогает, нужно приводить свидетелей и писать жалобы в головной офис банка.

Если банк откажется вернуть деньги, что чаще всего и бывает, можно обратиться в суд. Но нужно понимать, что вероятность выигрыша не очень высокая».

Дмитрий Янин, председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей «В случае судебных разбирательств с банком нужно держать в уме сумму украденного и сумму издержек.

Нужно понимать, насколько они соотносятся друг с другом и стоит ли вообще оно того.

Кроме того, надо осознавать, что доказать что-то в суде будет очень сложно. В случае отказа от банка шансы у клиента очень невысокие. Даже обращение в правоохранительные органы, согласно моей практике, не является весомым аргументом непричастности клиента к мошеннической схеме».

Светлана Тарнопольская, адвокат коллегии «Юков и партнеры» «Вопрос о целесообразности обращения в суд должен решаться в каждом конкретном случае с учетом обстоятельств. Надо оценить и перспективы сбора доказательств, например получения информации у операторов мобильной связи с помощью судебных запросов.

Судьи в таких делах часто принимаю решения на свое усмотрение.

Полагаю, что большинство случаев мошенничества в сфере электронного банкинга остается вне гражданского судопроизводства — клиентам просто жаль времени и средств на ведение дела в суде.

В любом случае я бы рекомендовала обращаться в правоохранительные органы, чтобы способы мошенничества попадали в их зону внимания». Александр Голубев, начальник юридического управления СДМ-банка «Прежде чем спорить с банком, необходимо проверить — не были ли действия клиента причиной списания. Возможно, что клиент недобросовестно хранил карту и данные.

Например, если на карте черным маркером был написан пин-код, то надеяться на возврат средств банком не стоит.

Далее необходимо направить претензию в банк. Лучше позвонить в call-центр.

Во-первых, вам смогут оперативно заблокировать карту. Во-вторых, запись разговора вы всегда можете затребовать в суде — как доказательство того, что вы действовали добросовестно.

Запись разговора может и не сохраниться, но у телефонной компании сохранятся данные о том, что вы звонили.

Решение о возврате средств зависит от политики конкретного банка.

Но если со стороны клиента не было грубых нарушений, банк не будет сопротивляться и вернет деньги».

Григорий Колесников, юрист Европейской юридической службы «Если человек не знает, кто, где и когда снял у него деньги, прежде всего нужно обратиться в полицию по месту жительства. Дальше можно разбираться с банком.

Главное здесь — это договор между клиентом и банком.

Банк может проводить операции по распоряжению клиента. Если мы говорим о нарушениях со стороны банка, то клиент как потребитель, согласно 29-й статье закона «О защите прав потребителя», может получить неустойку, возмещение морального ущерба. Кроме того,​ с банка может быть взыскан штраф в качестве наказания в размере 50% от исковых требований за то, что он не удовлетворил их добровольно».

Антон Баев, Александра Краснова

Что делать при списаниях

Однако побороться за свои права все же стоит, отмечают эксперты. Ведь согласно Гражданскому кодексу РФ, денежные средства с вашего банковского счета могут списываться только по вашему желанию. Исключения составляют случаи, когда списание допускается решением суда или отдельным договором клиента с банком.

Если вдруг вы заметили, что с вашей карты списываются денежные суммы, нужно срочно ее заблокировать — через службу поддержки банка либо с помощью мобильного или интернет-банкинга. Затем необходимо лично обратиться в банк для составления письменного заявления о блокировке карты, а также оформления претензии.

Письменное заявление обязательно, это прописано в договоре почти каждого банка, поэтому написать его нужно как можно быстрее. Также нужно писать заявление в правоохранительные органы.

Если же в банке отказали в возмещении средств, необходимо получить там письменный отказ.

А затем подумать, есть ли документы, которые подтверждают вашу непричастность к списанию денег. Например, в момент списания вы находились в одном регионе, а операция была совершена в другом. Как доказательства можно предоставить загранпаспорт, справку с места работы или учебы, выписки из гостиницы и пр.

Нелишним будет найти свидетелей. — Также стоит иметь копии кассовых или товарных чеков, предоставленных банком или торговой точкой, в которой была совершена операция с подписью плательщика или без таковой.

Нужны будут копии расчетных документов, отражающих параметры и характер авторизации, и подтверждающие, что оспариваемая операции была совершена без средств аутентификации держателя карты, т.е.

без указания PIN-кода или другого персонального пароля, известного только вам. Либо выполнялась без физического предъявления карты или через Интернет. Эти документы Вам может предоставить банк, — уточняют в пресс-службе российской системы электронных платежей PayOnline.

— Если банк не идет навстречу, то жалоба в Центральный банк все проблемы решит, — говорит Ефимов. — Также можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+