Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Вернуть телефон в течении 2 лет через юриста

Вернуть телефон в течении 2 лет через юриста

Вернуть телефон в течении 2 лет через юриста

12. Можно ли вернуть исправный телефон в течении 14 дней?

12.1. Нет, нельзя если не нарушены Ваши права как потребителя. Вам помог ответ? Да Нет 13. Купили холодильник бабушке 89 летней-труженику тыла 20 февраля, привезли оплатили (это все за ее счет), сутки простоял, но морозильник так и не заработал. Приехали в магазин-написали претензию, на следующий день 24 февраля приехали и забрали холодильник в сервисный центр для экспертизы, до сих пор нет письменного ответа.

Но по телефону вчера нам сказали типа ваш холодильник исправен. Как нам вернуть деньги или добиться замены товара? 13.1. Второй экземпляр претензии с их отметкой о принятии у Вас остался?

Вам помог ответ? Да Нет 14. Могу ли я вернуть сотовый телефон, если он исправный, но не отвечает характеристика которые я ожидал. Или вернуть без объяснения причин в течении 14 дней со времени покупки.

14.1. 1. Характеристики вы должны были прочитать в магазине. 2. Нет, вернуть не сможете. Вам помог ответ? Да Нет 14.2. Петр добрый день.

Нет, вернуть телефон Вы не сможете.

Вам помог ответ? Да Нет 15. Купила телефон в рассрочку.

На второй день обнаружила брак: неадекватная работа стилуса на экране дисплея. Отнесла в сервисный центр маназина, а они перенаправили его на экспертизу в сервисный центр Самсунг. Через два дня телефон мне вернули с заключением:» дефект не обнаружен». Я проверила, с-пен действительно работал исправно.
Я проверила, с-пен действительно работал исправно. Но через день снова тот же дефект на тех же местах.

Куда теперь обращаться. 15.1. Опять проводить экспертизу качества, если брак обнаружат, его отремонтируют по гарантии Желаю Вам удачи и всех благ! Вам помог ответ? Да Нет 15.2.

Вместе с неисправным товаром подайте письменную претензию об обмене товара/или возврате денег.

В случае отказа можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителей. Вам помог ответ? Да Нет 15.3.

Можете обменять его на другой. Вам помог ответ? Да Нет 16. Я купил сотовый телефон, но он вышел из строя, перестал включаться. Пришёл в магазин и после проверки качества мне говорят, что телефон исправен, но мы вам всё-таки вернём деньги, но так как экран поцарапан мы оценим стоимость его замены и потом потребуем с вас возместить эту стоимость.

Прав ли продавец? Я же не обязан возместить стоимость изношенной стельки ботинок, если у меня отклеилась подошва, при возврате денег за ботинки?

16.1. Товар должен быть надлежащего качества соглашайтесь. Вам помог ответ? Да Нет 17. Я купил сегодня телефон на савеловской, оказалась не исправна батарея, возжно ли вернуть деньги обратно. 17.1. Мобильные телефоны внесены в список технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011).

Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом.

Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.

Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком, даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно.

При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина. А выбрать можно из следующих вариантов: заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне; заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой; попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку; попросить, чтобы магазин немедленно и бесплатно исправил дефект, либо компенсировал ваши расходы на ремонт в другом месте, — если вы не доверяете ремонт магазину; вернуть телефон и попросить назад ваши деньги.

Вам помог ответ? Да Нет 18. 16.10.18 сдал телефон на проверку, на 21 день написали что телефон поступил в сервисный центр, на 24 день написали что телефон исправен и его отправят назад.

На сегодняшний день его до сих пор не вернули.

Что делать? 18.1. Приветствую. Максимальный срок нахождения телефона в ремонте-45 дней.

Если в течение этого срока не вернут телефон с ремонта можно будет требовать деньги. Вам помог ответ? Да Нет 19. В м видео купили телефон, он завис через два месяца, экран вообще не реагирует, отвезла в магазин сдала на ремонт. Через 21 день он пришёл с ремонта в акте нарисано исправен, но как не включался так и не включается.

Написала повторно заявление на возврат денег. Через сколько они должны вернуть телефон или деньги?

19.1. Ваше заявление должно быть рассмотрено в течение 10 дней не считая дня подачи. Если ваше требование не удовлетворят, то обращайтесь в суд. Вам помог ответ? Да Нет 20. Купили телефон в «связном», в этот же день начались проблемы (экран гас и не включался), сначала обратились устно в салон, почистили операционку, но не помогло, на следующий день написали претензию с требованием вернуть денежные средства.

Через 10 дней телефон забрали на проверку качества, которая продолжалась 15 рабочих дней, сейчас пришел ответ, что телефон исправен.

Как мы можем вернуть деньги? 20.1. Анна, после написания претензии необходимо написать исковое заявление в суд и приложить все документы (счет на покупку, счет за ремонт, претензию, их ответ), и так же указать сумму иска на которую вы рассчитываете. Если понадобиться провести независимую экспертизу.

Вам помог ответ? Да Нет 21. Могу ли обменять не исправный телефон на аналогичный новый. Гарантия истекает 16 сентября, сдавала на ремонт 10 июля (через 30 дней вернули), но не починили.

Забрала телефон не проверив починили или нет. Документы о ремонте есть. Отметки о не исправности нет. Чек имеется. 21.1. Гарантия у Вас продлевается на срок нахождения телефона в ремонте в соответствии со ст.20 Закона «О защите прав потребителей».

Для начала можно обратиться к продавцу с письменной претензией на основании ст.18 Закона, указать имеющиеся недостатки, что ремонт не выполнен и предъявить Ваше требование — о замене товара или возврате денег. Срок рассмотрения претензии зависит от требования.

О возврате денег — 10 дней, ст.22, о замене товара — до 20 дней, ст.21. Спасибо за Ваше обращение. Вам помог ответ? Да Нет 22. Скажите, если мне подарили телефон, мне он не понравился я попросила его вернуть или поменять на другой.

Телефон забрали на экспертизу на 21 день. Через 21 день телефон вернули нам и сказали исправен, забирайте. Но мне он не нужен. Разве нет такого закона что покупатель имеет право в течении 14 дней вернуть товар надлежащего качества?

Как быть? Наталья. 22.1. — Здравствуйте уважаемый посетитель, нет такого закона в отношении телефонов.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Вам помог ответ? Да Нет 23. Здаравствуйте, меня зовут Михаил и у меня следующая проблема. Я приобрёл телефон в магазине Связной, после чего у него через 2 дня отказал частично сенсор. В магазине телефон менять или возвращать за него деньги отказались и отправили его на 20 ти дневный тест качества. Товарищи из связного мало того опоздали с подменным фондом на 4 дня, так щас когда телефон пришёл с опозданием они отказываются вернуть мне деньги за него ссылаясь на то что аппарат абсолютно исправен.
Товарищи из связного мало того опоздали с подменным фондом на 4 дня, так щас когда телефон пришёл с опозданием они отказываются вернуть мне деньги за него ссылаясь на то что аппарат абсолютно исправен. Что мне делать. 23.1. На мой взгляд необходимо провести независимую техничесеую экспертизу аппарата тем самым доказать что вам продали уже неисправный товар.

Взыскать стоимость товара и штраф 50% от стоимости товара и моральный вред. Письменную претензию в адрес магазина направляйте если письмом то с уведомлением если лично то на втором экземпляре обязаны поставить отметку о принятии и еще документы проведенное ими тоже затребуйте за подписью специалиста и печатью.

Вам помог ответ? Да Нет 24. Моего друга брат обманом заставил взять телефон в рассрочку на своё имя, пообещав выплачивать.

Брат выплачивать отказался, а друг не в состоянии. Первоначального взноса не было, товар в исправном состоянии, но был в пользовании. Есть ли какая-то возможность отменить рассрочку и/или заставить брата вернуть телефон по закону?

И что вообще можно сделать в этой ситуации? 24.1. к сожалению, тут возникли правоотношения только между магазином и другом.

Поэтому выплачивать рассрочку должен он, а не брат.

Как вариант, поробуй е взять с брата расписку о том, что он должен денег другу или продайте этот телефон, чтобы хотя бы частично закрыть долг перед магазином.

Вам помог ответ? Да Нет 25. Могу ли я вернуть товар в скупку где и был приобретен он, если у него есть неисправности с батвреей, а продавец не уведомил. Купила смартфон, дали товарный чек с гарантией на 2 недели, через 5 дней я им отнесла, сказвли хорошо вечером на карту переведем, т.к.

щас денег нет продаж еще не было. Но сегодня говорят что телефон исправен, и все с ним в порядке.

Но я уже не хочу этот телефон, мало ли что с ним случится. Можно ли вернуть деньги за смартфон? 25.1. Наталья! Если при сдаче неисправного телефона Вам не дали документ, подтверждающий передачу именно неисправного телефона продавцу, в дальнейшем могут возникнуть проблемы с доказыванием данного факта.

В данном документе фиксируется состояние, в котором передан телефон, описывается вероятная поломка (если сразу не ясно — со слов покупателя).

Гарантия на смартфон не может составлять две недели.

Ваш смартфон — технически сложный товар. В соответствии с ч.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Обратитесь в магазин. Магазин должен провести проверку товара. Вы вправе при этом присутствовать.

Вам помог ответ? Да Нет 26. Можно ли вернуть деньги, за телефон купленный в мтс в рассрочку, если он не исправный. 26.1. можно — пишите продавцу претензию по ст.

18 ЗоЗПП, при отказе вернуть деньги — в суд обращайтесь, шансы есть. Если результаты экспертизы будут в вашу пользу.

Вам помог ответ? Да Нет 26.2. В данном случае речь идет о нарушении продавцом прав потребителя. Вы вправе вернуть деньги за телефон, получить возмещение морального вреда, юридических расходов (если они будут), а также неустойку и штраф в размере 50 % от всей суммы.

Вам помог ответ? Да Нет 27. 26.03.2018 сдала телефон на гарантийный ремонт. Прошло более 45 дней, телефон так и не вернули.

Пришла в магазин, сказали что компенсацию за превышение сроков не выплатят, т.к телефон был исправен и ремонт не производили, хотя он не включался и сотрудники магазина его тоже не могли включить. Законны ли действия сотрудников?

27.1. Нет незаконны. Как следует из содержания вашего вопроса при приемке телефона на гарантийный ремонт был установлен дефект (телефон не включался).

думаю у вас есть документ подтверждающий прием в ремонт и обнаруженный при приеме в ремонт дефект.

Вам помог ответ? Да Нет 28. Можно ли вернуть технически исправный мобильный телефон в магазин, в течении какого периода? 28.1. Мобильный телефон — технически сложный товар, возврат или обмен которого допускается только при наличии производственных недостатков. Вам помог ответ? Да Нет 29. Купила телефон в Евросети (в кредит), через пару месяцев он начал выключаться, сенсор срабатывать через раз.

Отнесла на проверку качества 24.01, не предоставив на замену ничего.

пришло заключение, что телефон исправен. НО он оказался после проверки с лопнутым корпусом.

Отказалась его принимать, отправили обратно 16.02.

До сих пор ответа никакого, ни возврата. Говорят что это я его сломала.

Как добиться правды и вернуть за него деньги или же обмен на новый произвести? 29.1. Можно взыскать его стоимость, для этого необходима письменная мотивированная претензия на основе норм ГК, акт о сдаче в ремонт сохранили? Вам помог ответ? Да Нет 30. мой муж купил б/у телефон 17 марта, купли продажи не было, он нигде не расписывался, продавец сказала телефон исправен и работает, выдала ему товарный чек.20 марта телефон прекратил работать, я отнесла его в магазин в котором был приобретен товар, что бы они вернули мне деньги или снизили стоимость товара, на что получила отказ.

Как я могу по закону вернуть деньги или часть денег? 30.1. Вам необходимо, в первую очередь, подать письменную претензию в адрес продавца и приложить копию товарного чека. Указать срок для рассмотрения претензии 10 дней.

Если по истечении этого времени Продавец не свяжется с Вами и не урегулирует этот вопрос, Вы имеете право обратиться в суд.

По искам о защите прав потребителей госпошлина не уплачивается.

Вам помог ответ? Да Нет

Можно ли вернуть телефон обратно в магазин, в течении 2ух недель?

Игорь Сергеевич · 22 июля 202014,8 K2 · Интересно · 5,5 KEngineer — programmer ⚡⚡ Разбираюсь в компьютерах, технике, электронике. · ПодписатьсяСогласно Статьи №25

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

вернуть смартфон в течении 14 дней со дня покупки только потому, что он вам не понравился нельзя.

Обмен или возврат технически исправной сложной техники не производится. Однако, согласно пункту 3 статьи 18

«Закона о защите прав потребителей Российской Федерации»

технически сложную технику можно сдать на диагностику в течении 15 дней со дня покупки, если покупатель обнаружит любые несоответствия товара и его характеристик заявленным производителем смартфона.8 · Хороший ответ1 · 2,2 KНаписать комментарий.РекламаЕщё 2 ответа от имени Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · ПодписатьсяСдать качественных смартфон в течение 2-х недель после покупки невозможно, поскольку гаджет входит в перечень технически сложных товаров (Федеральный Закон «О защите прав потребителей») Однако совершив покупку телефона дистанционно, потребитель имеет право отказаться от товара в период его доставки, а также 7 дней с момента его получения (статья 26.1 Федерального Закона. Читать далее1 · Хороший ответ · 790Написать комментарий.

· -25Сашка Букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах в.

· ПодписатьсяДобрый день! Телефон относится к технически сложным товарам, а их нельзя возвращать, если они качественные (по закону это называется «надлежащего качества»).так что вернуть продавцу можно только некачественный телефон.3 · Хороший ответ4 · 928Телефон не относится к технически сложным товарам (постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об. Читать дальшеОтветить1Написать комментарий.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также от имени Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · Добрый день!Вернуть некачественный товар Вы можете в течении гарантийного срока, заявленного производителем.

При этом товар должен быть , т.е.

соответствовать хотя бы одному из следующих условий:

  1. Несоответствие комплектации или внешнего вида изделия;
  2. Не отвечает нормативным требованиям.
  3. Невозможность использовать предмет по назначению;
  4. Не отвечает техническим характеристикам, заявленным в сопроводительном паспорте;

Вы приходите в сервисный центр, либо в магазин, где покупали товар, с и самим телефоном с полным комплектом.

Обычно продавец проводит проверку товара, и, если дефект подтвердится, по Вашему желанию вернёт Вам деньги или обменяет на аналогичный товар. При этом согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей»Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

1 · Хороший ответ · 105 · 5Необходимо понимать причину уценки товара, если это к примеру сезонная скидка, то возврат товара производиться в общем порядке предусмотренном законом.Если же, уценка произошла по причине потери товарного вида, или каких либо качеств товара, при этом продавец при продаже уведомил об этом покупателя, то в таком случае покупатель не может вернуть товар ссылаясь на его ненадлежащее качество.5 · Хороший ответ · 298 · 976студент-юрист · Рекомендую прочитать Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 — далеко не все товары подходят под ту норму о возврату в течение 14 дней, которую вы имеете в виду. Тот холодильник, который вы упоминаете в комментариях — тоже, поскольку это однозначно технически сложный товар. А те товары, которые как раз можно вернуть, зачастую можно эксплуатировать и без утраты товарного вида и цельной упаковки.5 · Хороший ответ · 563 от имени Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 707-28-04 · Согласно Федеральному Закону от 07.02.1992 года перечисление средств за возврат товара осуществляется в течение 10 дней со дня оформления претензии в магазине.Срок также распространяется и на обмен, снижение стоимости и компенсации убытков вследствие проведения ремонтных работ третьими лицами (при договоренности с магазином).В случае задержки перечисления средств магазин обязан выплатить пени.Перерасчет и выплата средств не осуществляется при замене товара на идентичный.

Однако при обмене на другую марку продавец расчитывает разницу в цене и выплачивает покупателю.1 · Хороший ответ1 · 1,0 K · 3,6 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей. · Можно попробовать сначала как можно скорее обратиться в отделение банка, который предоставил кредит.

По закону вы имеете право отказаться от получения кредита до его выдачи. При этом никакие проценты уплачивать не придется.

Для отказа от получения кредита нужно писать заявление в банк.Если кредит уже выдан, и деньги переведены продавцу, тогда нужно сначала решать вопрос с ними. Напишите в компанию, с которой заключен договор, претензию о расторжении договора и возврате денег. Обычно в таком случае ссылаются на статьи 10 и 12 закона «О защите прав потребителей» о непредоставлении покупателю достоверной информации о товаре и условиях его приобретения.

Обычно в таком случае ссылаются на статьи 10 и 12 закона «О защите прав потребителей» о непредоставлении покупателю достоверной информации о товаре и условиях его приобретения. Претензия составляется в 2 экземплярах и вручается под роспись на вашем экземпляре. Если по претензии договор не расторгнут, тогда придется обращаться в суд с иском о защите прав потребителя.

Можно попробовать обратиться в общество по защите прав потребителей.

Они обычно уже имеют опыт разрешения подобных дел.Хороший ответ1 · 219

2.

Могу-ли я вернуть мобильный телефон обратно в магазин, он мне не нравиться просто?

2.1. Александр Викторович, в вашем случае согласно ФЗ » О защите прав потребителей» не указано о том что покупатель может вернуть товар если последний ему не понравился, лучше обратитесь в магазин, обьясните что телефон «глючит» тормозит, камера плохо работает, это будет действенней, составьте претензию в письменном виде, и обращайтесь с полным комлектом и чеком в магазин. Вам помог ответ? Да Нет

2.

Я потерял телефон но есть на него страховка мне вернуть стоимость телефона?

2.1. если такой страховой случай в договоре Вам помог ответ? Да Нет 3. Купили телефон в салоне МТС.

Просили продать один цвет, пробили и предоставили другой.

Вскрыли упаковку в салоне, обнаружили несоответствие, потребовали возврат денег.

Но, хотя стоимость телефона везде указана 29 к, в чеке пробито 25 к телефон и 4 к страховка. Так вот говорят, что вернуть можно только стоимость телефона — 25 к. Что делать? 3.1. Писать официальную претензию.

Должны вернуть всю сумму. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей» Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) (в ред.

Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 29.07.2018 N 250-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 1.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Вам помог ответ? Да Нет 3.2. В таких ситуациях надо писать претензии и ссылаться на Закон «О защите прав потребителей», в вашем вопросе не понятны многие детали и более подробно я ответить не могу.

Что за 29 к? Что за Страховка? Пусть возвращают стоимость, а чеки оставьте себе, с этим можно и до суда дойти.

Вам помог ответ? Да Нет 4. Сегодня купил телефон, оказался очень неудобный.

Большой по размеру. Можно ли вернуть его в магазин?

Или обменять на другой с большей или меньшей стоимостью.

4.1. Да, вы имеете полное право в соответствии с законом о защите прав потребителей. Главное чтобы товарный вид был сохранен.

Вам помог ответ? Да Нет 4.2. Телефон является сложным техническим товаром. Его можно вернуть или обменять в случае брака или поломки.

Под ст 25. Зпп он не попадает. Но если телефон не потерял товарный вид, то думаю продавцы пойдут Вам навстречу. Вам помог ответ? Да Нет 5. Услышал что можно вернуть полную стоимость за телефон, которым я пользовался не более 3 ех лет.

Подскажите пожалуйста что для этого нужно и как это сделать. 5.1. Это неправда. Есть положения о защите прав потребителя, но это касается некачественного товара.

С уважением, Неверов В.И. тел.89053022447 Вам помог ответ? Да Нет 6. Украли телефон и ноутбук, преступника задержали и сейчас он содержится под стражей, при нём был обнаружен ноутбук, который мне вернули на ответственное хранение, а телефон он успел продать неустановленному лицу. Вопрос: возместят ли мне стоимость телефона, и если да, то как и в какой срок?

Вопрос: возместят ли мне стоимость телефона, и если да, то как и в какой срок?

6.1. Возместят либо в добровольном порядке, либо в судебном.

Если злоумышленник добровольно не возместит причиненный ущерб, обращайтесь в суд с исковым заявлением о взыскании ущерба. Вам помог ответ? Да Нет 6.2. Александр, обязанность возмещения ущерба, причиненного преступлением полностью возлагается на лицо, совершившее преступление. Для возмещения материального ущерба Вам необходимо заявить гражданский иск в рамках уголовного дела.

(речь идет только о материальном ущербе, т.к.

моральный ущерб по хищениям не возмещается) Но чаще всего, на практике лица, привлекаемые к уголовной ответственности пытаются, хотя бы частично, в добровольном порядке возместить причиненный ущерб.

Для таких лиц, это во первых возможность рассчитывать на прекращение уголовного дела за примирением (если это возможно к конкретном случае). А кроме того, при назначении наказания суд всегда учитывает возмещен ли ущерб потерпевшему.

Ну и конечно же вы как потерпевший по уголовному делу имеете право высказать свое мнение по поводу наказания: строго, не строго, на усмотрение суда. Вам помог ответ? Да Нет 7. Я купил сотовый телефон, но он вышел из строя, перестал включаться.

Пришёл в магазин и после проверки качества мне говорят, что телефон исправен, но мы вам всё-таки вернём деньги, но так как экран поцарапан мы оценим стоимость его замены и потом потребуем с вас возместить эту стоимость. Прав ли продавец? Я же не обязан возместить стоимость изношенной стельки ботинок, если у меня отклеилась подошва, при возврате денег за ботинки? 7.1. Товар должен быть надлежащего качества соглашайтесь.

Вам помог ответ? Да Нет 8. Приобрел в салоне мтс телефон в кредит (как уверяли в салоне — в рассрочку).

Дома, просмотрев договор увидел, что стоимость телефона вместе со страховкой увеличилась на 6 тыс руб. Могу ли я вернуть телефон и аннулировать кредит.

В договоре страхования написано что могу отказаться от страховки в течении 15 дней. Подскажите пожалуйста порядок моих действий. Спасибо. 8.1. Телефон не вернуть, а от страховки и других допуслуг, если они есть, можно отказаться, для чего необходима письменная претензия на основе норм ГК.

Вам помог ответ? Да Нет 9. Сдала телефон по страховке от альфастрахование. Пришел отказ. Но с момента передачи телефона 78 дней и телефон мне не вернули. Могу ли я требовать от страховой возврат полной стоимости телефона, не смотря на отказ в ремонте?

9.1. Отказ должен быть письменный и телефон обязаны вернуть, если нет телефона то как получили отказ? Вам помог ответ? Да Нет 9.2. Могу ли я требовать от страховой возврат полной стоимости телефона, не смотря на отказ в ремонте? Уважаемая Анжелика! Условия Вашего взаимодействия со страховой компанией прописаны в договоре страхования.

Присылайте, будем разбираться.

:sm_ay: Вам помог ответ? Да Нет 10. Купили в кредит телефон в связном а дома в чеке увидели услуги консультация верный курс стоимостью 2990 услуга смарт протект 2990 и страховка 4000 и если честно были в шоке. Как нам теперь вернуть деньги?

10.1. Обращайтесь в магазин с письменной претензией о навязанных услугах на основании ст.16 Закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ? Да Нет 10.2.

Пишите заявление на отказ от страховки (у вас 14 дней со дня подписания). На счёт остального, сложно сказать что это за услуги, пишите письменную претензию на отказ от них. Вам помог ответ? Да Нет 10.3. Как вернуть деньги и за что договор подписали, подписали значит сотвори согласились обратное как докажите.

Как вернуть деньги и за что договор подписали, подписали значит сотвори согласились обратное как докажите. Вам помог ответ? Да Нет 11. Купил телефон в кредит в договоре был пункт пакет все включено о котором продавец меня не проинформировал в договоре стоимость этой услуги не прописана она составляет 5900 рублей могу ли я вернуть этот телефон обратно? 11.1. Вы можете обратиться в магазин с письменной претензией о навязывании дополнительных услуг на основании ст.16 Закона о защите прав потребителей.

Вам помог ответ? Да Нет 12. Должна ли страховая вернуть телефон который не подлежит ремонту, если они выплатили компенсацию 100 процентов от стоимости, или сломанный телефон останется у них? 12.1. Если осуществлен возврат средств, да тем более в полном объеме от стоимости товара, то данный товар Вам не вернется. Вам помог ответ? Да Нет 13. )Брала телефон в рассрочку, предложили застраховать телефон на всякий случай.

Отдала за страховку 10 тысяч. И вот телефон разбился спустя 2 месяца (как мне быть?

Вернут ли мне новый телефон или деньги за него. Стоимость телефона 69990 р. 13.1.

У вас должен быть на руках страховой полис или договор страхования, там есть условия страхования в них и написано вернут деньги или телефон поменяют.

Ещё на полисе или в договоре есть телефон страховой компании, по страховому случаю нужно обратиться туда, а не в магазин. Вам помог ответ? Да Нет 13.2.

Нужно читать правила страхования, там все описано, что является страховым случаем, что нет, какие документы нужны.

У всех они свои и сложно без них сказать. Вам помог ответ? Да Нет 14. Позвонили по телефону много чего наговорили, как то так получилось что заказала товар парфюмерную воду для мужчин Lacosta стоимостью 2780 рублей. Посылка пришла по почте. Я оплатила 2850 рублей, хотела прямо там посмотреть то ли мне пришло, но не стала, приехала домой открыла, а там одеколон с крышкой не закрывающейся, отвратительный запах одеколона, что делать как вернуть мне деньги.

14.1. Направляйте письменную претензию, укажите в ней основание возврата денег, требование и последствия неисполнения требования. Вам помог ответ? Да Нет 15. Моя знакомая в тайне от меня спрятала под одежду 2 шоколадки. В магазине были вместе, пока я оплачивала свой товар, ее отвели в пункт досмотра, немного поугрожали, посмотрели студенческий и сказали оплатить стоимость шоколадок, а шоколадки и чек вернуть им, полицию не вызывали.

При этом, у нёё не спрашивали ни ФИО, ни телефон, ни адрес. Только посмотрели в студенческий.

Скажите, пожалуйста, чего ей теперь стоит ожидать? 15.1. Протокола не составили, данных не указали — теперь нечего ожидать., а воровать больше не нужно. Вам помог ответ? Да Нет 16. Мною был приобретён телефон в кредит стоимостью 18000 и был подарен МЧ, мы расстались.

Могу ли я вернуть свой телефон, если он откажется оплачивать кредит? Кстати чека мне не дали при покупке. 16.1. Нет оснований возврата и не оплаты.

Вам помог ответ? Да Нет 17. Муж мне купил телефон самсунг С 9 плюс в кредит мне сказали что дадут телефон если его застраховать мы согласились нам дали страховка они сказали на год если разобьеш то вернут полную стоимость телефона я его разбила читаю договор там внизу написанно страховой взнос и лисное страховпние телефона ноль они что нас обманули. 17.1. Для того чтобы точно ответить на ваш вопрос нужно изучить договор страхования.

Желаю вам удачи в решении вашего вопроса. Вам помог ответ? Да Нет 17.2.

Если у Вас имеется чек об оплата за страховку, то обращайтесь в страховую компанию с заявление о выплате стоимости телефона или его ремонте. Вам помог ответ? Да Нет 17.3. Необходимо читать договор и смотреть документ об оплате страхового взноса.

Вам помог ответ? Да Нет 18. Моя мать заказала телефон через интернет, стоимость телефона 10 т, но пришёл совсем другой которому цена максимум 500 рублей, отправили нам его наложенным платежом, можем мы в этой ситуации вернуть деньги или бесполезно? 18.1. Для начала необходимо передать продавцу письменную претензию. Далее при необходимости-в суд.

Если нет контактов продавца или он скрывается — можно обратиться в прокуратуру и полицию для проверки.

Реально вернуть деньги достаточно сложно. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» Вам помог ответ? Да Нет 18.2. Вам следует обратиться с жалобой в роспотребнадзор.

Вам помог ответ? Да Нет 18.3. Отправили наложенным платежом. Следовательно, при получении вы товар должны были осмотреть, а при несогласии забирать, не оплачивать.

Вы этого не сделали. Каждый свои ошибки оплачивает сам.

Вам помог ответ? Да Нет 19. Я в интернете заказала телефон стоимостью 9 тысяч пришёл он на почту, я оплатила и забрала его, вскрыла посылку там оказался китайский телефон который стоит не больше 500 рублей, звоню им они не отвечают подскажите пожалуйста что я могу сделать, как мне вернуть деньги. 19.1. Можно обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве и с иском в суд о защите прав потребителей. Вам помог ответ? Да Нет 20. Заказывал посылку из Москвы с интнрнет магазина 2 телефона стоимостью по 11700 и того 23930 оплатил на почте наложным платижом.

А в посылке оказались дешёвые китайские часы.

Составили акт а деньги не вернули. Куда обращаться в данной ситуации. 20.1. Для взыскания денежных средств необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК, на сайте магазина его почтовый адрес имеется?

Вам помог ответ? Да Нет 21. Вопрос такой.

Купили телефон в евросети, до окончания гарантии он поломался, сдали по гарантии, засекли 45 суток, которые прошли 7.10.2018. Они видимо потеряли телефон, директор дал распоряжение вернуть стоимость телефона в 3-х дневный срок, каждый день ходим туда, но деньги не возвращают, по причине отсутствия в кассе такой суммы. Чем можно руководствоваться, чтобы вернуть свои деньги.

И что делать в такой ситуации? 21.1. Ст. 23 ФЗ О защите прав потребителей 1.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, в том числе за нарушение сроков по ремонту товара либо нарушение сроков по возврату оплаченной суммы за товар продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. В этой ситуации можно обратиться в суд за взысканием цены товара, а также пеней за просрочку возврата денежных средств, штрафа в размере 50% от общей присужденной судом в вашу пользу суммы и прочих судебных расходов.

Вам помог ответ? Да Нет 22. Сдала телефон в сервисный центр для замены дисплея и корпуса, заявленная стоимость ремонта 4500 руб. Когда привезли готовый телефон, корпус был старый.

В наклодной было написано, что замена дисплея 4500 р, а про корпус ничего. Я заплатила, но отвезла телефон в сервисный центр, чтобы они заменили за эти деньги корпус, как и было обещено. Телефон я не видела уже месяц, они и не торопятся его вернуть, не меняют корпус скорее всего, т.к.

деньги заплачены вперёд. Что делать в этой ситуации? 22.1. Согласно ст. 27-28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если в договоре купли-продажи не указан срок оказания услуги, Вы как потребитель вправе направить в СЦ претензию с установлением разумного срока для такой услуги (7 дней).

Если за это время услуга оказана не будет — у Исполнителя начинает течь неустойка в размере 3% от оплаченной стоимости за каждый день просрочки. К тому же, Вы будете вправе предъявить претензию о возврате уплаченных денег, уплате неустойки и морального вреда.

Вам помог ответ? Да Нет 23. Телефон Sony, куплен в связном, прошло 2 (два) гарантийных ремонта, наступил 3 тий случай аналогичной поломки, иду в связной, чем вооружиться, чего ожидать. Правда ли что они обязаны при наступлении 3 тьего случая заменить товар на другой аналогичный по стоимости которая указана в чеке или вернуть чековую стоимость?

23.1. Если общий срок двух гарантийных ремонтов превысил 30 дней, то в случае неисправности по вине производителя можете требовать замены на аналогичный товар или возврата уплаченной за товар суммы.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» Вам помог ответ? Да Нет 24. Три года назад я приобрела телефон, который перестал работать.

Телефон был на гарнии и я вернула его обратно, но продавец вернул мне телефон обратно с припиской дефектов не обнаружено. Так как телефон по-прежнему не работал, я подала иск в суд, продавец делал экспертизу телефона 25,07,2015, в которой также не нашлось дефектов в телефоне. Суд отказал мне в иске, а сейчас продавец требует возместить стоимость экспертизы.

Должна ли именно я оплачивать эту экспертизу?

Спасибо. 24.1. Все расходы по исковому заявлению возмещает проигравшая сторона.

Вам помог ответ? Да Нет 25. Три года назад я покупала телефон в евросети. Через некоторое время в телефоне перестал работать динамик.

Так как телефон ещё был на гарантии я отнесла его в магазин, где его взяли на экспертизу и не нашли никаких дефектов. Телефон мне вернули, я подала заявление в суд о возмещении стоимости телефона. Но суд отказал в иске. Прошло три года и евросеть подает иск уже на меня с требованием возместить расходы за экспертизу, которую они делали по телефону.

Правомерно ли это? Спасибо. 25.1. в вашем случае все зависит от сроков!

Если действительно прошло 3 года, можно применить исковую давность

«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)»

от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 03.08.2018) (с изм. и доп., вступ.

В силу с 01.09.2018) ГК РФ Статья 196. Общий срок исковой давности (в ред. Федерального закона от 07.05.2013 N 100-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) КонсультантПлюс: примечание.

Позиции высших судов по ст. 196 ГК РФ >>> 1. Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. КонсультантПлюс: примечание. 10-летний срок, указанный в п.

2 ст. 196, начинает течь с 01.09.2013. Вынесенный до 09.01.2017 отказ в удовлетворении иска в связи с истечением этого срока, может быть обжалован (ФЗ от 28.12.2016 N 499-ФЗ).

2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года N 35-ФЗ «О противодействии терроризму». (п. 2 в ред. Федерального закона от 02.11.2013 N 302-ФЗ) (см.

текст в предыдущей редакции) Вам помог ответ? Да Нет 26. Молодой человек подарил телефон стоимостью 49 т.р (прислал по почте посылкой с объявленной ценностью), коробка с документами у меня, чек у него, в перписке косвенные доказательства факта дарения, а именно мои слова:»ты подарил его сам, я его не просила, я хотела вернуть, ты не брал»,спустя время он скинул фото чека и сообщил о том, что если я его не верну, напишет заявление.

Что делать? Кто прав? 26.1. Договор дарения на сумму более 3 тысяч рублей заключается в простой письменной форме (ст.574 ГК РФ.

Поскольку этого, как я понимаю, нет, то телефон придётся вернуть. Вам помог ответ? Да Нет 27. Отдала телефон по страховке (разбит экран) поломка на работу телефона не влияет.

В техническом сервисе спустя три месяца сказали что телефон не подлежит ремонту в результате чего отправлен акт на возврат денег, а так как сумма которую мне должны вернуть по страховке в разы меньше стоимости телефона помогите написать обращение на возврат телефона вместо выплаты. 27.1. Наталья пишите претензию на имя магазина где укажите что вам нужен телефон аналогичный а невыплата за него.3 ЭКЗ за подписью прода. Всего доброго. Вам помог ответ?

Да Нет 27.2. Для составления претензии на возврат стоимости телефона необходимо ознакомиться с документами на покупку и сдачу в ремонт, все в наличии? Вам помог ответ? Да Нет 28. Я взяла тел в рассрочку. Уже половину стоимости выплатила, и у меня начал зависать телефон.

Я его ходила сдавала в сервисный центр, дефектов не обнаружили. Вернули все к заводским установкам. Но телефон по прежнему стал виснуть.

Могу ли я вернуть свои деньги обратно? И сколько раз я могу его сдать в сервисный цент, чтоб потом как то вернуть эти деньги?

28.1. Что значит — вернули к заводским настройкам, если брак не обнаружен? Значит, какие то работы по устранению недостатков были проведены. Если это не помогло, можно считать, что недостатки не устранены или проявились вновь.

В этом случае возможно уже требовать возврат денег или обмен товара, поскольку данные обстоятельства являются признаком существенности недостатка. Обращайтесь в магазин с письменной претензией на основании ст.18 Закона «О защите прав потребителей», указывайте, что недостаток существенный и предъявляйте Вше требование.

Благодарю за Ваше обращение. Вам помог ответ?

Да Нет 28.2. У телефона должны быть недостатки, которые делают его непригодным для использования в течение более 30-ти дней за 1 года гарантийного срока. Таким образом, более 30 дней он должен провести в сервисном центре в совокупности.

Пункт 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

— различные недостатки технически сложного товара, на устранение которых в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности его использования более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока. Вам помог ответ? Да Нет 29. Разбили телефон стоимостью 15 тыс.

руб., что мне сделать чтобы человек который его разбил вернул мне деньги в размере стоимости телефона, т.к. телефон куплен 7 дней назад. 29.1.

Алена! Расскажите подробнее, при каких обстоятельствах произошло указанное событие? Есть ли у Вас данные человека, который разбил Ваш телефон? Вам помог ответ? Да Нет 30. У меня такая ситуация, мой брат подарил девушке дорогой телефон, который она разбила.

Плтом он купил новый в кредит, документы на брата и у него. Дал ей,она взяла оба телефона, собрала все вещи и ушла.

Возможно ли вернуть телефон? И как это сделать. Договора дарения не было, стоимость 80000 30.1.

Речь видимо идет об Айфоне. Можно попробовать вернуть, если использовать версию, что телефон был дан девушке во временное пользование, а она его не вернула. Но придется действовать через суд.

Вам помог ответ? Да Нет 30.2. Ольга! Согласен с коллегой! Только если в суде доказать, что он передал его во временное пользование и истребовать имущество из чужого незаконного владения! А для того отменить дарение, нужны основания прямо предусмотренные ГК РФ.

Вам помог ответ? Да Нет

Заводской брак телефона, как возместить деньги

Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, сдать в магазин, если плохо работает?Ситуация очень знакома многим, но как правильно действовать в подобных случаях, знает далеко не каждый. Подавляющее большинство людей, услышав от менеджера о заводском браке, не решаются идти дальше, опасаясь найти еще больше проблем.Итак, если купил бракованный телефон, что делать тогда?

Советуем обратить пристальное внимание на порядок действий, чтобы получить желаемый результат.Согласно с ЗПП покупатель вправе потребовать:

  • Немедленного предоставления аппарата другой марки по схожей цене или с доплатой.
  • Возместить полную стоимость товара.
  • Уменьшения стоимости товара.
  • Потребовать другой экземпляр соответствующей марки.

Причем все эти действия должен сделать салон, в котором приобретен товар и излишне лететь за тридевять земель к управляющему заводом — изготовителем.

Все возможно исправить на месте.Возмещение полной стоимости товара после письменной претензии, должна состояться в течение 10 дней.Замена недоброкачественного товара происходит за 7 рабочих дней, а при дополнительном исследовании поломки, в течение 20. Этот важный момент также необходимо помнить.

8.

Как написать претензию на возврат страховки за телефон.

8.1. Доброго времени суток уважаемый посетитель! Пишите в свободной форме главное изложите все обстоятельства и дату приобретения.

Всегда рады помочь вам. Вам помог ответ? Да Нет 8.2. Пишите в свободной форме, укажите на договор который вы хотите расторгнуть, или страховой полис.

Главное заявить об отказе от страховки. Вам помог ответ? Да Нет 8.3. вы можете составить претензию в свободной форме с изложением всех обстоятельств дела и ваших требований.

Удачи вам и всего наилучшего Вам помог ответ? Да Нет 8.4. Закон не содержит каких-либо требований, пишите как умеете, если совсем не умеете, то обратитесь к юристам.

Данная услуга по подготовке претензий и т.п. платная. Вам помог ответ? Да Нет 8.5.

В данном случае вам необходимо обратится в произвольной форме с заявлением по данному обстоятельству.

Укажите обстоятельство, ссылаясь на законодательство РФ. Вам помог ответ? Да Нет

«Можем предложить только платный ремонт»

Такой ответ магазина правомерен только в двух случаях:

  1. гарантийный срок на телефон уже истек (однако и тут есть исключения: например, для случаев, когда гарантийный срок был установлен меньше двух лет, и вы принесли претензию в течение 2 лет с момента покупки);
  2. в возникновении недостатка виноват потребитель — например, вы пролили на телефон воду, или не следовали рекомендациям производителя и не обновляли антивирусы, — либо третье лицо (неквалифицированный ремонт).

Поэтому совет для таких случаев один: если вы точно знаете, что пользовались телефоном, как положено, и не ремонтировали телефон у некомпетентного мастера, то не бойтесь отстаивать свою позицию, идите в суд. Можем вспомнить случай из своей практики: женщина купила в салоне мобильной связи выставочный образец телефона.

На следующий день у телефона вывалилось гнездо с сим-картой, и телефон перестал работать.

Магазин предложил покупательнице только платный ремонт, причем его стоимость была сопоставима с ценой телефона.

Женщина пришла к нам, и мы по ее просьбе обратились в суд. По результатам судебной экспертизы магазину не удалось доказать, что гнездо было сломано покупательницей, и суд принял решение об удовлетворении требований покупательницы.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц.

сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов.

Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск:

Положения закона о ЗПП

Итак, типичная ситуация: покупатель приносит телефон, хочет его вернуть и забрать деньги, но продавец отказывает ему в этом. Причина – покупка осуществлялась в кредит, который еще не выплачен.

Предложение магазина – только обмен.В данном случае продавец нарушает закон, заведомо вводит покупателя в заблуждение.

Чтобы в этом убедиться, достаточно повторить требование в письменной претензии. Ответ будет другой. Чтобы вернуть телефон в кредите, главное не сам заем, а причина возврата. Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) предусматривает несколько оснований для возврата непродовольственных товаров:

  1. Покупка не подошла по субъективным причинам: размер, форма, цвет и т.п. (ст.ст.25, 26.1);
  2. Нарушено право на информацию (ст.ст. 8-10, 12).
  3. Устройство ненадлежащего качества (ст.18);

Поскольку телефон входит в перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену, если находятся в надлежащем состоянии, первое основание частично не подходит.

Причин этому две:

  • Покупки, совершенные через интернет-магазин, допускают обмен любого непродовольственного товара в течение 7 дней.
  • Не все продавцы или судьи считают, что в этом перечне есть упоминание о телефонах.

Чтобы установить, является ли приобретенный мобильник неисправным, он сдается на экспертизу. Если обращение с претензией произошло на протяжении 15 дней после покупки, телефон ненадлежащего качества можно обменять, вернуть за него деньги или снизить стоимость.Выявление неисправности свыше 15-дневного срока приводит к гарантийному ремонту.

Но если он будет длиться более 45 дней или в совокупности более 30 дней при условии, что он сдавался в течение гарантийного года на ремонт дважды и более, деньги за него возвращаются либо проводится обмен.Если в ходе эксплуатации потребитель установит, что его права на информацию были нарушены, он также вправе вернуть телефон и получить деньги обратно.

Но юридически это доказывается с помощью неполной комплектации – нет исчерпывающей инструкции на русском языке.

Другой вариант – определение, что телефон контрафактный. В обоих случаях можно требовать возврат денег.Общая информация об особенностях процедуры описана в этой статье.Это основные положения Закона о ЗПП. Возврат, обмен и ремонт зависят от следующего:

  1. Состояния устройства.
  2. Срока обращения покупателя с претензией;
  3. Основания для возврата и самого требования;

Вернуть телефон в кредите или рассрочке можно по аналогии с остальными покупками, совершаемыми без привлечения заемных средств.

Некоторые особенности появляются во время самой процедуры возврата. Однако отказать в ней лишь на основании существования обязательств покупателя перед кредитором продавец не имеет права.

Устройство куплено в кредит

Для многих сегодня всё ещё открыт вопрос о том, возможен ли обмен или возврат в магазин товара, купленного в кредит. Закон, защищающий права потребителя, позволяет это сделать.

При этом сама процедура по возврату товара в данном случае почти ничем не отличается от той, которая предусмотрена для покупок на личные средства. Последовательность действий:

  • Подать администрации заявление о возврате телефона в магазин с указанием досрочного погашения кредита и причины возврата.
  • Взять в банке выписку об остатке долга и внесённых платежах, если таковые производились.
  • Ожидать выполнения ваших требований.
  • Принести продавцу приобретённое у него устройство со всеми сопутствующими документами, банковской выпиской и кассовым чеком.

Учитывайте, что ответ на ваш вопрос «могу ли я вернуть свои деньги, потраченные на покупку телефона с оформленным кредитом?» зависит и от того исправно ли вы вносили ежемесячную оплату (если прошло достаточно времени для выполнения таких обязательств).

До тех пор, пока продавец не аннулировал с вами договор, вы обязаны платить банку. Уплаченные средства после возвращает вам магазин. Даже если бракованную вещь поменяют на замену в магазине, для получения нового телефона всё равно переоформляется договор.

Опять же, по закону возврат смартфона допустим лишь в том случае, если он ненадлежащего качества. Исправный товар принимать обратно или менять не обязаны.

Можно ли вернуть телефон через полтора года после покупки, если обнаружила дефект?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста купила айфон 1,5 года назад , сейчас обнаружила дефект , знаю точно что экспертиза подтвердит производственный брак, так как на экране пятно и нет никаких видимых повреждений , но это не так важно , меня интересует имею ли я право не соглашаться на ремонт или на замену устройства , а просто написать претензию на расторжение договора и возврат денежных средств в полном объеме 04 Июля 2020, 11:00, вопрос №2423513 Виктория, г.

Москва

    , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 535 ответов 121 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Казань Бесплатная оценка вашей ситуации Здравтсвуйте!

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношениитехнически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в и настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. — Федеральный от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные , и настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

04 Июля 2020, 11:05 0 0 78 ответов 19 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Овчинников Дмитрий Юрист, г. Тюмень Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 78ответов
  2. 19отзывов

Здравствуйте.

В соответствии с п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. На телефоны по-моему 6 мес. гарантия, соответственно уже возврат не возможен. Если при продаже гарантийный талон не выписывался, то вернуть можно, т.к.

в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

04 Июля 2020, 11:41 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 31 Июля 2014, 12:02, вопрос №516974 15 Мая 2018, 16:32, вопрос №1996078 22 Декабря 2018, 21:58, вопрос №2207018 29 Сентября 2014, 08:31, вопрос №570579 10 Мая 2020, 20:19, вопрос №2354335 Смотрите также

Могу ли я вернуть деньги за телефон ненадлежащего качества в течении 2 лет?

Здравствуйте . Покупал телефон sony. Прошел год гарантии, за год сдавали в ремонт от салона. Когда начался 2 год, то стал барахлить динамик, сделал диагностику телефона, мне насчитали ремонт на 11500.

Вопрос такой, как я понимаю, то вернуть деньги за аппарат ненадлежащего качества я могу в течении 2 лет.

Для этого нужно сделать независимую экспертизу. эксперт сказал, что для начала необходимо подать претензию в компанию.

Хотелось бы узнать как эту претензию правильно составить. 10 Октября 2016, 14:13, вопрос №1402776 Михаил, г. Москва

    , , , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 36 ответов 4 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Заявление пишется в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса заявителя, существа недостатка товара, заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы.В заявлении вы вправе попросить продавца о том, чтобы в случае назначения экспертизы вас известили и привлекли к участию в ней (абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).Вы вправе предъявить указанное требование в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара (п. 1 ст. 19 Закона N 2300-1).Продавец обязан принять от вас заявление, а также некачественный товар и при необходимости проверить качество возвращенного товара (абз.

2 п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1).За недостатки товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает, если не докажет, что недостатки возникли после передачи товара вам и из-за нарушения правил эксплуатации товара (п. 6 ст. 18 Закона N 2300-1).Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления требования (ст.

22 Закона N 2300-1).При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств (п. 5 ст. 503 ГК РФ). 10 Октября 2016, 14:24 0 0 244 ответа 113 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Череповец Бесплатная оценка вашей ситуации Михаил, добрый день!В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае, если недостаток обнаружен в пределах 2 лет со дня покупки, но после истечения гарантийного срока, бремя доказывания производственного характера недостатка лежит на потребителе.В связи с чем, Вам целесообразнее сначала получить экспертное заключение, а уже потом вместе с заключением обращаться с претензией к продавцу.Претензия подается в простой письменной форме, особых требований к форме нет. В претензии необходимо указать дату приобретения товара, идентифицирующие характеристики (модель, серийный номер), описать недостаток и его характер (в соответствии с экспертным заключением) и указать Ваше требование (безвозмездное устранение недостатка, возврат стоимости, обмен товара, соразмерное уменьшение цены, компенсация расходов на устранение недостатка).

10 Октября 2016, 14:24 0 0 325 ответов 92 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Михаил, добрый вечер! Отчасти мои коллеги верно дают советы, но тут есть маленькая хитрость у компании Sony в частности. У них гарантия именно 1 год и 1 год сервисного обслуживания, то есть чистка товара, диагностика бесплатная и так далее.

А вот бесплатный ремонт только 1 год.

В течение 2-х лет вы можете подать претензию, если не установлены сроки гарантии и иные сроки для осуществления ремонта или замены устройства. Я Вам рекомендую действовать иным способом, а именно: 1. Подать претензию — однозначно надо подавать;2.

В ней изложить суть проблемы в свободной форме и указать Продавцу, что он нарушает ч.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 в части того, что данный дефект проявился неоднократно, а также уже было устранение данного недостатка, так как есть подтверждение, что ремонт уже был, кстати количество дней в ремонте прибавляет срок гарантии. 3. Далее, уже в случае отказа от возврата денег, делать независимую экспертизу и подавать в суд. Просто если Вы будете строить свои доводы на основании предъявления претензии в течение 2 лет… то проиграете, уже были суды на подобную тему.

Тут сроки все установлены компанией производителем.

С уважением,Виктор Иванов. 10 Октября 2016, 23:18 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 28 Января 2017, 14:45, вопрос №1516438 20 Ноября 2013, 23:02, вопрос №303472 24 Декабря 2015, 10:07, вопрос №1082528 13 Апреля 2016, 19:36, вопрос №1219385 02 Февраля 2018, 14:53, вопрос №1893641 Смотрите также

3.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+