Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возврат денежных средств за возврат товара на карту

Возврат денежных средств за возврат товара на карту

Возврат денежных средств за возврат товара на карту

Пошаговая инструкция возврата товара с последующим зачислением средств на карту

Случается, что недобросовестные продавцы не желают удовлетворять просьбу вернуть средства на карту. Если у покупателя имеются все основания, чтобы требовать свои деньги обратно, продавец обязан удовлетворить данное заявление, вне зависимости от способа оплаты товара.При возникшей необходимости сделать возврат товара, положено:

  • Если был обнаружен брак, обе стороны должны осмотреть изделие и составить соответствующий акт.
  • Написать заявление о возврате.
  • Явиться в магазин не позднее двух недель со дня покупки, в случае с вещью надлежащего качества или в течение всего гарантийного срока, если товар бракован.
  • Показать чек с банковского терминала или кассового аппарата.
  • Продавец должен в 2-х экземплярах составить накладную на примере ТОРГ-12, указав в графе «получатель» данные магазина, а в графе «отправитель» — данные покупателя.
  • Предъявить копию паспорта.
  • Продавец может попросить номер карты, для дальнейшей передачи этих данных в бухгалтерию.

Заявление о возврате необходимо писать на имя директора торгового учреждения. В нем прописываются данные недовольного потребителя, наименование товара в соответствии с чеком, его стоимость и причина возврата.

В документе важно указать суть требования и номер счета карты, с которой производилась покупка.

Заявление о возврате является для налоговых органов подтверждением того, что часть выручки была возвращена покупателю, а не использована не по назначению.

Процедура оформления

Чтобы вернуть на свою карту деньги за не подошедший товар, при обращении в магазин вам предстоит выполнить следующие операции:

  1. отдать сотруднику магазина все чеки и товар (при этом будут оформлены надлежащие акт или накладная);

  2. составить письменное заявление, в котором указать ваши фамилию, имя, отчество, обстоятельства возврата и сумму денежных средств, необходимую к перечислению (к данному заявлению специалист также приложит копию вашего паспорта).

к содержанию ↑

В каких случаях могут отказать в возврате денег?

По закону возвратить можно не все товары (см. ). Магазин вправе отказать по следующим основаниям:

  1. покупатель возвращает качественный товар по истечении двухнедельного срока;
  2. к возврату предъявлены качественные продовольственные товары;
  3. недостатки товара возникли по вине потребителя, третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.
  4. возвращаемая вещь входит в список непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену ();

В остальных случаях отказ продавца незаконен и может быть обжалован.

В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара?

Анонимный вопрос · 24 июл 2018 · 31,1 K1ИнтересноЕщё · 3,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей. · По статье 22 закона «О защите прав потребителей» вернуть деньги за некачественный товар обязаны в течение 10 дней (календарных).

Если вы делали возврат качественного товара, который не подошел, в первые 14 дней, тогда на возврат денег дается 3 дня с даты возврата товара.284 · 15,2 KА что делать, если в срок возврата качественного товара не уложились? Кормят завтраками, мол начальство должно.

Читать дальшеОтветить25Ещё 9 комментариевНаписать комментарий.Ещё 6 ответов · 18Каждый из нас сталкивался с проблемой приобретения некачественного товара. Дефект обнаруживался через некоторое время в процессе эксплуатации.

Или в магазине мы просто не заметили затяжку или дефект ткани на одежде. А бывают. Читать далее1 · 1,2 KНаписать комментарий.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также · 399Продавец должен вернуть деньги за исправный товар в течение 3 рабочих дней. Если покупатель требует возврата денег за некачественный товар, продавец должен вернуть ему деньги до истечения 10 дней с момента претензии.
Если покупатель требует возврата денег за некачественный товар, продавец должен вернуть ему деньги до истечения 10 дней с момента претензии. Исключение — товар, требующий сложной экспертизы, в таком случае продавцу дается 45 дней.610 · 4,9 K · 3,1 KИгры, путешествия и немного всего остального — так интереснее жить.

· Получить средства за «невозвратный» билет вполне возможно, но лишь по уважительным причинам. К таковым можно отнести форс-мажорные обстоятельства, проблемы в политической обстановке страны и т.п.46 · 4,8 K от имени Бесплатная консультация юриста · Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)2312 · 14,4 K · -19Тел: 8 (916) 473-57-01. Мой сайт http://yurist-plyasunov.ru Плясунов.

· Здравствуйте.Если Вы перевели денежные средства лицу, который совершил мошенические действия в отношении Вас, то Вы можете обратится в полицию для привлечения последнего к уголовное ответственности. Потом подать можете и гражданский иск о взыскании денежных средств. Вина должны быть доказана. Вы подавали заявление?

18 · 2,0 K · 3,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей.

· При продаже товара частным лицом частному лицу не работает закон «О защите прав потребителей» и предусмотренные им правила возврата / обмена.

То есть покупатель не имеет права, например, отказаться от проданного дистанционным способом товара в первые 7 дней без объяснения причин, или потребовать обмена не подошедшего по размеру качественного товара в первые 14 дней.В случае, если вещь с недостатком, иногда покупатель может предъявлять вам претензии. На основании п.1 ст.475 Гражданского кодекса РФ покупатель может требовать либо соразмерного уменьшения покупной цены, либо безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок, либо возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. Возврат денег предусмотрен только в случае существенных недостатков (проявляющихся снова или неустранимых).

Так что если вещь была качественная, никаких дефектов нет, вы можете не делать возврат денег.162 · 22,8 K · 38культуролог, книголюб и гуманист · Если товар оказался некачественным или вышел из строя не по вашей вине, вы можете вернуть его в магазин и получить деньги в течение 10 календарных дней.

От вас потребуют предоставить чек и гарантийный талон, а также заполнить заявление (претензию). В большинстве случаев продавецы возвращают деньги только после проведения экспертизы.43 · 2,8 K · 656Увлекаюсь всем на свете: от моды до путешествий. Люблю готовить. · НДС для физических лиц возврату не подлежит.

Люблю готовить. · НДС для физических лиц возврату не подлежит. Возможно только получить часть уплаченного налога на доходы физических лиц и то, при соблюдении некоторых условий.

К примеру, в нашей стране функционируют имущественные вычеты, вычеты на детей, вычеты ветеранам и ликвидаторам ЧС, вычеты за потраченные деньги на лечение, образование и т.п.

Весь перечень возможных вычетов можно найти в Налоговом Кодексе: 3628 · 38,7 K · 54Редактор издания Тревел Гид — travelgide.ru, специальность — юрист. · Это обычная практика, когда турист отказывается от запланированного тура, а турфирмы (агенты и операторы) пытаются удержать понесённые ими в процессе исполнения договора расходы.

Так же часто на словах эти расходы незначительны (так как не указываются в договоре), а фактически, при возникновении ситуации с отказом от тура, могут составить от 20 до 80% внесённой суммы. Не нужно вестись на такие фантазии.

  • При отсутствии ответа или неудовлетворительном ответе направить исковое заявление в суд. Помните, что Закон «О защите прав потребителей» даёт вам право на отказ от исполнения договора оказания услуг в любое время с условием оплаты фактически понесенных расходов другой стороне.
  • Нужно немедленно подать заявление на расторжение тура и зарегистрировать его. В заявлении затребовать расчёт фактических затрат (на момент подачи заявления). Штрафы, пени, неустойки из договора не могут быть включены в расчёт затрат. Подробнее можете посмотреть .

А к фактическим затратам (исходя из судебной практики) могут относится ведение переписки по электронной почте, использование сети Интернет, консульские сборы, штрафы авиакомпаний и отелей, невозвратные оплаты контрагентам и т.д. Но все затраты должны быть подтверждены документально.3512 · 33,8 K · 3,7 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей.

· Согласно статье 25 закона «О защите прав потребителей» при расчете 14 дней на возврат или обмен качественного товара, который не подошел, не учитывается день покупки. Поэтому считайте со следующего дня за датой покупки.155 · 4,0 K · 5,5 KEngineer — programmer ⚡⚡ Разбираюсь в компьютерах, технике, электроник.

Поэтому считайте со следующего дня за датой покупки.155 · 4,0 K · 5,5 KEngineer — programmer ⚡⚡ Разбираюсь в компьютерах, технике, электроник. · Согласно Статьи №25

«Право потребителя на обмен товара надлежащего качества»

вернуть смартфон в течении 14 дней со дня покупки только потому, что он вам не понравился нельзя. Обмен или возврат технически исправной сложной техники не производится.

Однако, согласно пункту 3 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей Российской Федерации» технически сложную технику можно сдать на диагностику в течении 15 дней со дня покупки, если покупатель обнаружит любые несоответствия товара и его характеристик заявленным производителем смартфона.81 · 2,3 K© 2021

Как быть, если сроки затянулись?

Сколько дней идет возврат денег на карту? Если средства долго не возвращаются, что делать? Иногда случается, что на одном из этапов возврата средств возникают досадные ошибки и деньги в обозначенные законом сроки покупателю не возвращаются.

В таком случае можно попытаться самостоятельно урегулировать проблему, обратившись в магазин и банк с соответствующими претензиями, а можно обратиться за взысканием денежных средств прямо в суд.

Все зависит от того, насколько решительно вы настроены и сколько времени реально готовы ждать возврата своих денежных средств.

Следует иметь в виду, что сроки возврата при ошибке перевода могут достигать 140-160 дней.

Получение денежных средств при возврате уже оплаченного банковской картой товара — процесс, который в зависимости от различных условий может занять всего несколько дней, а может и затянуться на несколько месяцев и стоить покупателю многих нервов, бессонных ночей и личного времени. Поэтому, приобретая любой товар по карте, старайтесь самым внимательным образом его рассмотреть и оценить, чтобы в дальнейшем не пришлось устраивать себе долгий многоступенчатый квест по возврату уплаченных за него денег.

Заявление о возврате денежных средств за товар оплаченный банковской картой

Чтобы можно было вернуть денежные средства, покупатель должен действовать по алгоритму. И первый шаг в этом алгоритме – написание претензии. Для начало необходимо указать свои личные и контактные данные, а также наименование магазина и его адрес.

Далее стоит указать, что именно не устроило заявителя.

В конце заявитель просит вернуть денежные средства, которые он уплатил. В данном случае можно уточнить, что заявитель ожидает поступление на свою карточку и указать ее номер.

Необходимые документы

Для получения возврата пригодятся:

  • Товарный чек с печатью;
  • Кассовый чек;
  • Чек-подтверждение транзакции (печатается терминалом торговой точки).

Однако все эти документы не являются обязательными.

Альтернативой чекам выступают свидетельские показания, выписки по карточному счету, записи с камер видеонаблюдения.

Законодательное регулирование

Процедура регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей».

Также на регламент перевода средств на карту клиента влияют требования Налогового кодекса РФ, что и делает невозможным возврат средств наличными при оплате покупки банковской картой.Если при возврате товара возникают определенные споры или конфликтные ситуации с сотрудниками магазина, то покупателю стоит тщательно изучить документы для доказательства своей правоты.
Также на регламент перевода средств на карту клиента влияют требования Налогового кодекса РФ, что и делает невозможным возврат средств наличными при оплате покупки банковской картой.Если при возврате товара возникают определенные споры или конфликтные ситуации с сотрудниками магазина, то покупателю стоит тщательно изучить документы для доказательства своей правоты.

Важно ссылаться на законодательство.Предлагаем ознакомиться: Как оплачивается учебный отпуск на работе

А нужно ли заявление на возврат товара?

или не обязывают покупателей оформлять письменные заявления на возврат товара. По сути, достаточно и устного уведомления продавца о своем намерении получить деньги за возвращаемый товар.

В то же время составление заявления целесообразно в интересах как продавца, так и покупателя. Так, например, без заявления покупателя продавец может быть заподозрен в том, что фактического возврата не было, а выручка от продаж была необоснованно уменьшена на сумму возврата ().

Кроме того, заявление покупателя позволяет зафиксировать дату обращения покупателя и вести учет сроков на возврат денег за товар. Ведь, например, вернуть деньги покупателю при возврате качественного товара и отсутствии аналогов продавец должен в течение 3 дней со дня возврата товара ().

Без заявления сложно будет обойтись при возврате товара, если у покупателя отсутствует чек, подтверждающий покупку.

Напомним, что требовать от покупателя чек ККТ в подтверждение покупки продавец не вправе. В отсутствие товарного, кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа покупатель может ссылаться на свидетельские показания (). Соответственно, обстоятельства покупки, не подтвержденной чеками, покупатель и изложит в своем заявлении.
Соответственно, обстоятельства покупки, не подтвержденной чеками, покупатель и изложит в своем заявлении.

Потребуется заявление и при возврате некачественного товара.

В заявлении покупатель должен изложить свои претензии по качеству. Также нужно будет заявление, если возвращаемый товар покупатель оплачивал по одной карте, а деньги просит вернуть на другую или более того – выдать наличными. В заявлении покупатель указывает соответствующий способ возврата и при необходимости свои банковские реквизиты.

Напомним, что выдавать покупателю, оплатившему товар безналично, деньги из выручки продавец не имеет права (). Если покупатель захочет получить за товар наличные, деньги на эти цели придется снять со счета или использовать для выдачи средства, поступившие по иным основанием, кроме выручки от продажи товаров (например, возврат подотчетных сумм, полученные займы).

Правила возврата денег на карту по закону

Когда встал вопрос о возврате денег за товар, оплаченный банковской картой, надлежит руководствоваться нормами гражданского законодательства.

По большей части потребителю приходится опираться на Федеральный закон № 2300-1.

Не имеет значения товар купили онлайн или доставили из магазина по соседству, покупатель может потребовать внесённую за него оплату:

  1. ссылаясь на нормы ст. 18, если после покупки обнаружились недостатки;
  2. в соответствии со ст. 25, когда вещь, не подошедшую по какой-то причине, нельзя обменять.

Продавцы несут ответственность за выполнение обоснованных требований потребителей по ст. 23. Они обязаны укладываться при этом в установленные ст.

22 сроки. Особого рассмотрения заслуживает ситуация, когда деньги, прошедшие по платежу с карты, предлагается получить наличными, но об этом позже.

Допускается ли перечисление на БК, если изделие было куплено за наличные

Если товар был приобретен за наличный расчет, то осуществлять безналичный возврат денег будет невозможно.

Это связано со следующими причинами:

  1. запрет налоговой службы на проведение финансовой процедуры — согласно Письму ЦБ РФ от 2014 № 236-Т «О повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов» и Положению Банка России от 2008 № 321-П;
  2. договор между владельцем магазина и банком, с указанием порядка возвращения денег за покупку.
  3. штраф в размере от 40 до 50 тысяч рублей за нецелевым расходованием денежных средств для владельцев торговых точек и от 4 до 5 тысяч для продавцов — статья 15.1 КоАП;

Это тоже важно знать:Также, главной причиной является решение банков не возвращать на банковскую карточку деньги, если покупатель расплатился в магазине наличными (согласно Указанию Банка России № 3073-У от 2013 года).

Электронный кошелек

Возвращение денег за дефектный товар на основании и закона о защите интересов покупателей должно осуществляться в рамках 10 суток. Удовлетворение требований происходит согласно поданному заявлению в администрацию организации.В случае игнорирования магазином прав потребителей и отказе от возврата суммы, перечисленной за продукцию, гражданин уполномочен получать компенсацию.

Порядок выплаты неустойки освещен в .

Размер возмещения составляет 1% за каждые просроченные сутки.Единственный нюанс – получение неустойки осуществляется в рамках подачи искового заявления в суд. При обращении за юридическими услугами для представления интересов в высшей инстанции можно взыскать все расходы за инициацию процедуры.

Обращение в судебный орган

Лицо (покупатель) имеет право на судебную защиту своих законных прав и интересов в случае неполучения ответа со стороны магазина на претензионное письмо и истечения срока для такого ответа либо получения ответа, свидетельствующего об отказе в возврате денежных средств.Исковое заявление по данному спору в соответствии с гражданско-процессуальным законодательством РФ может быть подано:

  1. по месту совершения сделки и заключения договора купли-продажи.
  2. по месту жительства истца;
  3. по месту нахождения ответчика (магазина);

ГПК РФ содержит ряд правил подачи искового заявления.

Так, если стоимость иска не превышает 50 тысяч рублей, такое заявление подается в мировой суд, если сумма более 50 тысяч рублей – в районный (городской) суд.Информация, которая должна быть отражена в исковом заявлении, чтобы судья принял дело к производству:

  1. сведения об истце (представители истца) и ответчике, их данные: ФИО, наименование организации, адрес места жительства (нахождения), контактные телефоны;
  2. указание на доказательственную базу (документы, свидетельствующие о неперечислении денежных средств в установленном законом порядке);
  3. наименование суда, в который подается заявление;
  4. сведения о нарушенных правах и интересах истца;
  5. приложение к исковому заявлению (документы, которые отражают и подтверждают суть возникшего спора);
  6. исковое заявление обязательно должно быть датировано настоящей датой и подписано заявителем (представителем по доверенности).
  7. сведения, имеющие отношение к определенному случаю (контактные данные свидетелей и др.);
  8. заявленные требования к ответчику (о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, а также выплате неустойки);
  9. сумма исковых требований;
  10. информация о соблюденном досудебном урегулировании спора;

Подать исковое заявление можно лично через отдел канцелярии суда, направить его по почте на бумажном носителе или в электронном виде.Если исковое заявление оформлено надлежащим образом, то оно принимается судьей к производству в течение пяти дней с момента поступления в судебный орган, о чем выносится соответствующий процессуальный документ – определение.Срок рассмотрения гражданского дела в районном (городском) суде составляет не более 2-х месяцев с момента принятия к производству, мировыми судьями – не более 1 месяца.В соответствии с Налоговым законодательством РФ иски о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной. Исключение составляют иски, сумма требований по которым превышает 1 млн.

рублей.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате товара:Посмотрите видео.

Как правильно составить претензию на возврат денег и куда ее отправить:

Дорогие читатели нашего сайта!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+