Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Замена телефона по гарантии на товар другого

Замена телефона по гарантии на товар другого

Замена телефона по гарантии на товар другого

Как вернуть деньги за неисправный гаджет

Возврат сломанного телефона, находящегося на гарантии, с возмещением затрат за покупку, регулируется теми же положениями ЗоЗПП, что и в случае обмена. Возместить можно:

  1. стоимость аппарата;
  2. расходы на исправление недостатков, понесенные потребителем;
  3. затраты на независимую экспертизу.

Согласно ст. 22 ЗоЗПП, продавец обязан удовлетворить требования заявителя в десятидневный срок.

Составление претензии

Далеко не всегда сотрудники магазинов удовлетворяют требования клиентов, нарушая тем самым закон.

Если гражданин столкнулся с подобным, ему следует составить претензию. Данное действие не будет лишним, поскольку при дальнейшем отказе обменять устройство либо возвратить деньги, претензия станет основанием для обращения в судебную инстанцию.

Документ составляется в письменном виде на бумажном носителе в произвольной форме. Хотя установленного образца не существует, рекомендуется прописывать информацию в следующем порядке:

  • Дата и подпись.
  • Требования (обменять модель либо возвратить ее стоимость).
  • Личные данные заявителя.
  • Описание проблем, возникших с устройством.
  • Изложения обстоятельств покупки (когда, где и что именно было приобретено).
  • Список документов, подаваемых вместе с претензией.
  • Название торговой точки, в которую подается бумага.

Важно!

Желательно прописать в документе пункт с требованием личного присутствия в случае необходимости проведения экспертизы.

Последнее обстоятельство является очень важным. Если гражданин будет отсутствовать во время проведения экспертизы, сотрудники компании могут прибегнуть к противозаконным действиям, доказать наличие которых сложно.

Для замены телефона по гарантии вместе с претензией необходимо сдать устройство и все элементы, входящие в его комплектацию.

Когда можно вернуть деньги за телефон на гарантии?

Согласно нормам закона «О защите прав потребителей» вернуть денежные средства в 2020 году за телефон ненадлежащего качества можно лишь при соблюдении условий:

  1. поломка произошла по вине изготовителя/продавца;
  2. товар подлежит обмену и возврату;
  3. товар предоставлен на ремонт в той же комплектации, которая была при покупке.
  4. если гарантийный срок на товар распространен;
  5. он не истек;

В закона о ЗПП сказано, что в случае замены товарной позиции ненадлежащего качества на товар той же марки и модели перерасчет цены не осуществляется.

В п. 2 указано, что, если замена производится на товар другой модели, разницу доплачивает:

  1. продавец, если его стоимость ниже.
  2. потребитель, если цена нового товара выше;

ВАЖНОВ п. 6 сказано, что если телефон приобретался за счет кредитных ресурсов, в 2020 году за продавцом сохраняется обязательство по возврату не только суммы, уплаченной за смартфон, но и процентов, прочих платежей в соответствии с договором ссуды.

Заключение

Таким образом, на время ремонта владельцу телефона должно быть предоставлено другое устройство, обладающее основными потребительскими свойствами ремонтируемого сотового. Ответственность за сохранность замены возлагается на потребителя.

Для предоставления подмены необходимо составить письменное заявление.

Если торговая точка его игнорирует, можно обратиться в «Роспотребнадзор» или инициировать судебное разбирательство. Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Договор подряда – это письменная договорённость между сторонами, по результатам которого исполнитель оказывает клиенту определённые .

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии является услугой, которая имеет законодательные основания.

Поэтому дилеры .

Что делать, если после ремонта телефон снова сломался

Последовательность действий после того, как неисправный ранее телефон сломался на гарантии после ремонта, направлена зачастую на возможность вернуть полностью уплаченные за него деньги.

В какой последовательности действовать:

  1. С полученным актом от авторизованного центра, со смартфоном и документами на него, личным паспортом, бумагами о том, сколько раз вернули вам отремонтированное по гарантии устройство, составьте два экземпляра претензии к продавцу и подайте жалобу в магазин;
  2. После того как претензия на возврат телефона подана, устройство сдано на экспертизу (не всегда), ожидайте официального ответа в течение не более 10 дней (или 20 дней, если решили сдать покупку для обмена на аналогичный товар);
  3. При неудовлетворительном ответе или отказе как продавец, так и владелец магазина в целом несут правовую ответственность, и вы можете обратиться в суд.
  4. Самостоятельно сходить в авторизованный центр своей марки устройства и заказать независимую платную диагностику. Обязательно попросите официальный акт с результатами данной диагностики и сохраните чек об оплате услуг. В акте должно быть указано, какой брак или какая поломка были обнаружены, по чьей вине они имеют место быть, устранимы ли проблемы, насколько это экономически целесообразно;

Для технически сложного товара неоднократный ремонт, дающий право на возврат денег, — это один или два подтверждённых факта ремонта, а также нахождение телефона на гарантии в ремонте в общей сложности более 30 дней за год. Что вам нужно, чтобы сдать устройство назад, так это документальное подтверждение факта поломки, неоднократного ремонта и возврата товара не в нужном вам виде.

3. Разбил экран телефона. Можно ли поменять по гарантии?

3.1. Обращайте в сервис гарантийного ремонта, если случай буде признан гарантийным (что навряд ли), то Вам починят телефон.

Всего хорошего. Вам помог ответ? Да Нет 3.2. Сергей! Если это гарантийный случай то можете обменять. Вам следует обратиться в магазин.

Но если разита по вашей вине, то это не гарантийный случай. Вам помог ответ? Да Нет 3.3. Если согласно вашего договора со страховой компанией это является страховым случаем, то конечно можете поменять, поэтому сначала почитайте Ваш договор страхования, что касается гарантии сливы страховали телефон Если же вы не страховали, то по гарантии поменять не можете, Вам помог ответ? Да Нет

Технически сложные товары

Телефон относиться к категории технически сложных товаров.

Но это не значит, что его нельзя поменять или получить за него деньги назад.

Наоборот, можно еще и потребовать перерасчета стоимости товара за каждый день пользования. Но если, поломка незначительная, например, простая потертость, то заменить телефон можно только в течение пятнадцати дней с момента покупки.

Но не стоит отчаиваться, в любом случае можно произвести замену товара или получить за него деньги при нескольких условиях. К ним относятся:

  1. Если были нарушены сроки устранения недостатков товара, то покупатель так же вправе потребовать заменить товар на аналогичный или расторгнуть договор купли-продажи;
  2. Если обнаружен существенный недостаток в товаре, то продавец должен исполнить требования покупателя;
  3. Если товар нет необходимости использовать в течение месяца, согласное его техническим свойствам, то продавец доен произвести замену в тот день, когда был обнаружен брак, но в течение гарантийного срока на товар.

Кроме того, покупатель может потребовать от продавца возместить ему убытки, связанные с невозможностью использования бракованного предмета.

То есть. Если человек вовремя замены товара или его ремонта, пользуется другим телефоном, стационарным, то он может потребовать возместить все расходы, на связь. Так же, если телефон наделен свойствами доступа в Интернет, то покупатель может потребовать возместить расходы за пользование услугами Интернет кафе, во время ремонта, замены телефона.

Надо заметить, что сами магазины практически не соглашаются на такие условия, поэтому вопрос о возмещении убытков следует решать в суде.

Но как показывает практика, покупателям требуется только поменять товар или вернуть за него деньги. С судом им связываться не хочется.

А напрасно. Кроме возмещения убытков, можно добиться и возмещение морального вреда, который указывает сам покупатель, но, конечно, в разумных пределах.

Как поменять телефон по гарантии

15 июля 2011 Автор КакПросто!

Если телефон сломался (по независящим от вас причинам), но гарантийный срок не истек, вы имеете право обменять аппарат на соответствующий товар в том магазине, где была сделана покупка. Для того чтобы телефон по гарантии заменили, следует заполнить все необходимые документы. Статьи по теме:

Вопрос «Кто поет?

» — 3 ответа Инструкция 1 Чтобы поменять телефон по гарантии, необходимо взять с собой паспорт и документы, свидетельствующие о том, что товар приобретен в такое-то время, и таком-то магазине. Внимательно проверьте, не закончился ли гарантийный срок.

Прочитайте, в каких случаях телефон подлежит обмену. Предъявите продавцу необходимые бумаги вместе с не устроившим вас телефоном. 2 Имейте в виду, что телефонные аппараты относятся к не подлежащей обмену категории товаров.

Это значит, что вы не можете обменять качественный телефон на другой аппарат со дня приобретения в течение 14 дней, по причине не устроившего вас цвета, размера или отсутствия выхода в интернет.

Другими словами, какой товар приобрели, таким и пользуйтесь. 3 Обращаться с просьбой об обмене телефона нужно только в том случае, если вы уверены, что предоставляете его в надлежащем качестве, без механических повреждений.

Сломался – сразу в магазин, ни в коем случае не надейтесь на то, что можете исправить все самостоятельно, если вы не специалист в данной области. 4 Составьте претензию на неработающий аппарат в письменной форме.

Письмо должно быть в двух экземплярах. Постарайтесь передать его при свидетелях.

Если вы планируете обменять телефон, то не следует писать заявление о необходимости ремонта. 5 Напишите согласие на отправку телефона на экспертизу. Желательно, чтобы она проводилась в вашем присутствии.

В противном случае, могут обнаружиться следы того, что якобы вы пытались отремонтировать телефон самостоятельно или специально залили товар водой.

6 Если у вас по какой-то причине отказываются брать заявление об обмене, ссылайтесь на закон «О защите прав потребителей». Опирайтесь на статьи, расписанные во второй главе, особенно на статьи с 18 по 25.

Чтобы не быть голословными, берите в руки данную книгу, которая непременно должна оказаться в магазине, и цитируйте важные положения. Полезный совет Если продавцы не обменивают телефон – обращайтесь в суд. Источники:

  1. как поменять имей телефона

Совет полезен?

Да Нет Статьи по теме:

Похожие советы

Показать еще

Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 4.34 [28 Голоса (ов)] Рейтинг: 5 / 5

Пожалуйста, оцените Оценка 1 Оценка 2 Оценка 3 Оценка 4 Оценка 5 Подробности Просмотров: 123412 В данной статье мы попытаемся ответить на наиболее часто задаваемые вопросы

потребителями о телефонах и смартфонах.

В том числе, расскажем как поступить если в ваш телефон или смартфон не включается или не заряжается, не ловит или теряет сеть, не видит карту памяти или не подключается к сети wi-fi, не работает сенсорный экран.

На этот и многие другие вопросы отвечают юристы Ивановского общества защиты прав потребителей. Можно ли обменять телефон или смартфон в течении 14-ти дней после покупки, если он не имеет недостатков, но не устраивает меня? Статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

В этой же статье Закона определено, что Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. В соответствии с п.11 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года не подлежат возврату или обмену

«технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)»

.

На все телефоны и смартфоны изготовителем устанавливается гарантийный срок и они относятся к бытовой радиоэлектронной аппаратуре.

С учетом изложенного обмен мобильного телефона или смартфона, не имеющего недостатка, в течении 14 дней, не считая дня покупки, с учетом требований ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п.11 вышеуказанного Перечня невозможен. В каких случаях можно вернуть деньги за телефон, смартфон или заменить на другой аппарат?

С 24 ноября 2011 года Постановлением Правительства РФ введен в действие новый Перечень технически сложных товаров. Новый перечень «стараниями» нашего Правительства значительно расширен и дополнен по сравнению с действовавшим ранее.

Отныне в него, в частности, включено оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Оборудование беспроводной связи бытового использования это ни что иное как привычные нам телефоны и смартфоны оборудованные сенсорными экранами. Однако не все телефоны или смартфоны входят в данный Перечень технически сложных товаров. Телефоны и смартфоны, не имеющие сенсорного экрана, как правило, это обычные кнопочные аппараты низкого ценового диапазона (от 500 до 5000 руб.), в Перечень технически сложных товаров не входят.

Какие же особенности существуют при предъявлении требований в отношении товаров входящих в вышеуказанный перечень, куда теперь входят сотовые телефоны и смартфоны с сенсорным экраном? Предъявление таких требований как замена телефона, смартфона или возврат уплаченной за него суммы возможна только при определенных условиях. Так, перечень требований который потребитель может предъявить в отношении товара ненадлежащего качества теперь поставлен в зависимость от времени обнаружения недостатка в таком телефоне (смартфоне).

В течении 15 дней со дня передачи потребителю товара при обнаружении любого недостатка производственного характера потребитель по своему выбору вправе предъявить любое из требований предусмотренных ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно: — потребовать замены на товар этой же марки (модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По истечению 15 дней со дня передачи потребителю товара требования о замене товара или о возврате уплаченной за него суммы в отношении телефона (смартфона) с сенсорным экраном имеющего недостатки подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: — обнаружение существенного недостатка товара (согласно преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей существенный недостаток это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки); Судебная практика дает разъяснение существенного недостатка и определяет, что существенный недостаток это: а) неустранимый недостаток товара — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию; б) недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

в) недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом; г) недостаток товара, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

— нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара (если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней); — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Какие требования подлежат удовлетворению по истечению 15 дней со дня передачи потребителю товара при обнаружении недостатка впервые? В силу требований ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» может быть удовлетворено: — требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара (гарантийный ремонт) или возмещении расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — требование о соразмерном уменьшении покупной цены. Второе требование на практике практически не встречается из-за сложности (невозможности) согласования потребителем и продавцом размера соразмерности уменьшения цены.

Покупка телефона или смартфона до 24 ноября 2011 года. Что необходимо знать? В настоящее время у потребителей в пользовании еще достаточно телефонов или смартфонов, купленных до 24 ноября 2011 года. На отношения возникшие из ранее заключенного договора купли-продажи телефона распространяется ранее действующее законодательство, по которому телефоны, смартфоны еще не были включены в перечень технически сложных товаров.

Это означает, что если телефон или смартфон был куплен до 24.11.2011 года и недостаток возник не позднее двух лет со дня покупки, то есть при наличии любого недостатка производственного характера, потребитель вправе заявить продавцу любое из требований, предусмотренных ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В том числе, о возврате уплаченной суммы или о замене товара. Однако, здесь имеется своя особенность.

Поскольку на большинство телефонов гарантийный срок не превышает 12 месяцев, то по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет необходимо обращаться к продавцу с одним из требований только после того как потребителем будет доказано наличие в товаре производственного недостатка. Таким образом, к претензии предъявляемой продавцу должно быть приложено заключение независимого специалиста подтверждающего производственный характер недостатка.

Еще раз напомним, что наличия существенного недостатка в этом случае не требуется. Расходы, связанные с исследованием товара специалистом, в силу закона подлежат возмещению продавцом. Кому может быть заявлено требование об устранении недостатка? Требование о безвозмездном устранении недостатка в телефоне или смартфоне может быть предъявлено продавцу или уполномоченной организации (авторизованному сервисному центру).
Требование о безвозмездном устранении недостатка в телефоне или смартфоне может быть предъявлено продавцу или уполномоченной организации (авторизованному сервисному центру).

Предоставляется ли на период гарантийного ремонта телефона или смартфона аналогичный товар? По письменному заявлению потребителя организация принявшая телефон (продавец или сервисный центр) в гарантийный ремонт, обязана в трехдневный срок безвозмездно предоставить на период ремонта телефон или смартфон, обладающий такими же основными потребительскими свойствами как и неисправный аппарат. Иными словами телефон или смартфон должен обладать примерно таким же как у сломавшегося аппарата функционалом, а не быть просто «звонилкой» с возможностью отправки СМС.

Например, для смартфонов, наряду с осуществлением входящих и исходящих звонков, функцией отправки СМС-сообщений, основными потребительскими свойствами является использование сенсорного экрана, возможность пользоваться полноценным высокоскоростным интернетом, использование высококачественной фото-видео камеры и др. Неисполнение обязанности по представлению другого телефона или смартфона на период ремонта влечет для виновной организации ответственность по уплате потребителю пени в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.

Какая наиболее частая ошибка, допускаемая на стадии предъявления требования продавцу?

Часто потребители указывают в тексте претензии несколько требований одновременно (т.е «прошу обменять или выдать деньги за товар», «отремонтировать или вернуть деньги» и т.д. Делать это категорически не надо.

В соответствии с действующим законодательством при предъявлении одновременно двух требований продавец вправе отказать потребителю в удовлетворении обоих требований . Должны ли выдаваться какие-либо документы о произведенном гарантийном ремонте?

По окончанию гарантийного ремонта телефона или смартфона у вас должны остаться документ(ы), как правило это акт выполненных работ, в котором в обязательном порядке должна содержаться информация о времени (периоде) нахождения аппарата в ремонте, заявленном потребителем недостатке, сведения об устранении определенного недостатка с указанием наименования ремонтных работ (замена …, пайка… и т.п.). Документ должен содержать дату его составления, иметь подпись уполномоченного работника сервисного центра и заверен печатью ремонтной организации. В случае повторного проявления одного и того же недостатка, документ о произведенном ремонте, послужит подтверждением того, что недостаток является существенным.

Если в телефоне или смартфоне имеется существенный недостаток, то как необходимо действовать?

При наличии существенного недостатка в аппарате, на который установлен гарантийный срок, необходимо обратиться к продавцу с претензией.

В претензии необходимо указать факт покупки телефона или смартфона, обстоятельства подтверждающие наличие существенного недостатка в аппарате, заявить требование в отношении некачественного товара, также в претензии необходимо уведомить продавца о намерении воспользоваться установленным законом правом участия в проверке качества товара и потребовать уведомить вас о времени и места ее проведения.

Бланки претензий, содержащие вышеуказанную информацию, вы можете бесплатно скачать из раздела «Претензии» сайта Ивановского общества защиты прав потребителей — ivzpp.ru.

Мы настоятельно рекомендуем потребителям участвовать в проверке качества товара.

Шанс на устранение недостатка или «образование» каких-либо нарушений правил эксплуатации аппарата в присутствии потребителя сводится практически к нулю. Хотя и в присутствии потребителя могут починить телефон или «убить» его.

При исследовании телефона важно помнить, что аппарат вообще не должен исчезать из поля вашего зрения.

При проверке качества телефона или смартфона должен быть проверен внешний вид аппарата на предмет наличия повреждений корпуса, разъемов на повреждения и коррозию от влаги, проверена работоспособность (если позволяет недостаток), осуществлена проверка внутренних повреждений корпуса и электронных компонентов, произведено исследование на предмет обнаружения следов попадания внутрь влаги, пыли, насекомых и т.п. Проверить все изложенное может любой человек, не являющийся специалистом в электронике. Если нарушения будут, то инженер их всегда покажет, в том числе с помощью микроскопа.

Перед началом исследования электроники и работы программного обеспечения должен производиться сброс настроек на заводские (по умолчанию), который позволяет исключить влияние привнесенных извне файлов и программ (вирусов). Является ли перепрошивка — смена и обновление программного обеспечения ремонтом ? Согласно п.39 Постановления Пленума Верховного суда РФ №17 от 28.06.2012 года

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ.

Полная или частичная неработоспособность (сбои) Программного Обеспечения (ПО) в соответствии с преамбулой Закона РФ «О защите прав потребителей» является недостатком телефона или смартфона. Для того чтобы ответить на вопрос является ли замена ПО ремонтом необходимо определиться с понятием «ремонт», что оно в себя включает.

Согласно п.3.1 ГОСТ 50936-96 «Услуги бытовые. Ремонт и техническое обслуживание бытовой радиоэлектронной аппаратуры.

Общие технические условия» ремонт это действие или комплекс мероприятий по восстановлению работоспособного или исправного состояния радиоэлектронной аппаратуры — телефона или смартфона. Смена и обновление версии Программного Обеспечения (ПО) или проще называемая «перепрошивка», которые влекут устранение недостатков, устраняют сбои («глюки») программного обеспечения, однозначно являются ремонтом.

Попытки продавцов и сервисных центров утверждать обратное являются безосновательными и надуманными, опровергаются понятием «ремонт» и фактами устранения недостатков.

В ходе проверки качества телефона или смартфона (диагностики) нельзя допускать проведения замены ПО, не разрешайте подключать к телефону программатор. Также нельзя позволять «ковыряться» паяльником.

Спокойно нужно только относиться к прикосновениям щупами измерительных приборов к контрольным точкам на платах, подключению осциллографа, а также gsm-тестера при недостатках связанных с потерей телефоном сети. Если все указанное будет исполняться и в ходе исследования телефона подтвердится наличие недостатка производственного характера, то тогда вопрос об удовлетворении заявленного требования можно считать решенным.

Будьте бдительными, не позволяйте себя обмануть. Сервисный центр провел проверку качества гарантийного телефона и не обнаружив недостаток требует оплаты диагностики?

Законно ли требовать с меня оплату проверки качества?

В силу п.5 ст.18 Закона РФ «О Защите прав потребителей» уполномоченная организация – сервисный центр имеет право в случае необходимости провести проверку качества товара.

Обязанность по оплате проверочных мероприятий – проверки качества товара и экспертизы товара четко определены п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Закон не устанавливает каких-либо обязательств для потребителя по оплате проверки качества.

И это абсолютно правильно, поскольку проверка качества это право продавца или уполномоченной организации. Реализация сервисным центром или продавцом права на проверку качества товара не должна влечь для другой стороны – потребителя какие-либо издержки, убытки.

Хотелось бы отметить, что проверка качества и экспертиза это разные мероприятия. Законом предусмотрено, что потребитель обязан оплатить стоимость проведенной экспертизы, выводы которой не в пользу потребителя. Экспертиза проводится только при совокупности следующих условий: 1. проверка качества товара уже была произведена; 2.

проверка качества товара уже была произведена; 2. потребитель не согласен с причинами возникновения недостатка, установленными проверкой качества; 3. потребитель требует проведения экспертизы.

Истребование оплаты за проверку качества – диагностику гарантийного телефона или смартфона не законно.

Если квитанция о сдаче аппарата в гарантийный ремонт или иной аналогичный доку мент содержит условие об оплате диагностики (проверки качества), то в силу ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», как ущемляющее права потребителя, оно является недействительным с момента его включения в договор (квитанцию). Что делать, если установленный договором срок устранения недостатка телефона или смартфона истек, а аппарат не отремонтирован?

Нарушение срока устранения недостатка является основанием для изменения требования, например на возврат уплаченной за товар суммы. Но прежде чем заявлять иное требование, необходимо знать как правильно исчисляется срок ремонта и как зафиксировать факт нарушения срока ремонта. День сдачи телефона в ремонт не учитывается, исчисление начинается со следующего дня после передачи товара в ремонт.

При подсчете дней учитываются все дни, включая выходные и праздничные дни.

На 46-й день необходимо обратиться в организацию, принявшую аппарат в гарантийный ремонт. Мы настоятельно рекомендуем делать это при свидетелях, лучше 2-3 свидетелях, в крайнем случае одном. В качестве свидетелей можно привлекать любых лиц – друзей, знакомых или коллег по работе или учебе, за исключением супруга/супруги, родителей, детей и иных родственников, которые в случае судебного разбирательства могут быть признаны в последующем заинтересованными лицами и к их показаниям суд может отнестись критически.Свидетели необходимы ввиду того, что сервисные центры и продавцы, как правило, крайне неохотно фиксируют свою нерасторопность в устранении недостатков, нарушении срока гарантийного ремонта.
В качестве свидетелей можно привлекать любых лиц – друзей, знакомых или коллег по работе или учебе, за исключением супруга/супруги, родителей, детей и иных родственников, которые в случае судебного разбирательства могут быть признаны в последующем заинтересованными лицами и к их показаниям суд может отнестись критически.Свидетели необходимы ввиду того, что сервисные центры и продавцы, как правило, крайне неохотно фиксируют свою нерасторопность в устранении недостатков, нарушении срока гарантийного ремонта.

В присутствии свидетелей необходимо потребовать передачи отремонтированного товара, а в случае отказа это сделать, вручить письменное заявление об отказе от дальнейшего ремонта ввиду нарушения срока устранения недостатка (№7 или №8). Один экземпляр заявления необходимо передать представителю организации, которой телефон или смартфон был сдан в ремонт, на втором экземпляре, который должен остаться у вас, необходимо потребовать сделать отметки о получении.После фиксации нарушения срока устранения недостатка необходимо обратиться к продавцу с претензией (№7 или №9).

Сколько действует гарантия

Чаще всего срок гарантии прописывается в договоре купли-продажи. Обычно для мобильных телефонов это полгода или год.

Когда в договоре нет пункта об этом, считается, что гарантия действует в течение двух лет.

Распространяется она и на отдельные запчасти для телефона. В договоре прописывается срок её действия.

Но если он меньше гарантии на основное изделие, считается, что на ремонт запчасти можно сдать в такой же срок, что и основное изделие.

Если цена изменилась

Расчеты с покупателем при обмене товара на такой же по гарантии регламентируются ст. 24 ЗОЗПП РФ. Цена предмета за время, пока товар находился в пользовании у потребителя, могла существенно измениться, причем как в сторону повышения, так и понижения.При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится (п.1 ст. 24 ЗОЗПП РФ).А в случае замены товара ненадлежащего качества на такой же товар, но уже другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах.

И, соответственно если наоборот, то разница в ценах выплачивается потребителю. Об этом гласит п.2 ст. 24 ЗОЗПП РФВажно знать, что цена учитывается та, которая действует в торговой точке на дату совершения обмена, либо на момент вынесения судом решения о замене товара.

Замена сломанного телефона по гарантии на аналогичный новый

Здравствуйте, уважаемые юристы!

Меня интересует замена сломанного телефона по гарантии на аналогичный новый. 30 декабря 2011 года купила смартфон.

Гарантийный срок 1 год. И вот обнаружила 2 дня назад, что появился деффект на экране.

Сказали, что нужно менять экран. На ремонт отправлять не хочу, т.к.

могут многое «нахимичить». Пришла в салон связи (Евросеть), где покупала телефон с просьбой замены сломанного телефона на аналогичный новый при проведении эксперимента, моя ли вина в поломке телефона или это заводской брак. На что мне ответили, что с этого года появилась поправка в законе, по которой можно обменять сломанный телефон на аналогичный новый только в течение 14 дней с даты покупки. И телефон могут только отправить на гарантированный ремонт.

Действительно ли существует такая поправка в законе, и я не могу расторгнуть договор купли-продажи? Если нет, то как добиться того, чтобы телефон обменяли на новый или вернули деньги?

11 Июня 2012, 10:34, вопрос №9291 Lеtta, г. Владивосток

    , , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 248 ответов 55 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Пермь Бесплатная оценка вашей ситуации Продавец ввел вас в заблуждение.

Ваше устройство относится к категории технически сложных (п. 6 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров»).

Ст. 18 закона о защите прав потребителей гласит: «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Несете телефон продавцу, отдаете экземпляр претензии с указанием ваших требований (замена, отказ от договора), на своем экземпляре попросите продавца поставить отметку о принятии.

Далее: продавец либо удовлетворяет требование либо проводит проверку качества. во время которой вы вправе присутствовать (ст. 18 закона о защите прав потребителей).

В случае спора о причинах недостатка продавец за свой счет проводит экспертизу (вы вправе при ней присутствовать и обжаловать в судебном порядке в случае несогласия с ее результатами). Сроки удовлетворения требований: о возврате денежных средств (10 дней со дня предъявления требования — ст. 22 ЗОЗПП), о замене (7 дней; 20 дней — в случае проверки качества; месяц — если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар — ст.

21 ЗОЗПП). 11 Июня 2012, 10:39 0 0

Можно ли с доплатой обменять телефон на другой?

Сломался – сразу в магазин, ни в коем случае не надейтесь на то, что можете исправить все самостоятельно, если вы не специалист в данной области. 4 Составьте претензию на неработающий аппарат в письменной форме.

Письмо должно быть в двух экземплярах. Постарайтесь передать его при свидетелях. Если вы планируете обменять телефон, то не следует писать заявление о необходимости ремонта.

5 Напишите согласие на отправку телефона на экспертизу.

Желательно, чтобы она проводилась в вашем присутствии.

В противном случае, могут обнаружиться следы того, что якобы вы пытались отремонтировать телефон самостоятельно или специально залили товар водой.

6 Если у вас по какой-то причине отказываются брать заявление об обмене, ссылайтесь на закон «О защите прав потребителей».

Опирайтесь на статьи, расписанные во второй главе, особенно на статьи с 18 по 25.

4. Можно ли обменять телефон по гарантии после двух поломок заводской брак.

4.1.

Если неисправности однородным и телефон не использовали в течение года 30 дней-можете предъявить требование о замене. Вам помог ответ? Да Нет 5. Купила месяц назад телефон.

Недели через 2 начал виснуть, а ещё через 2 недели брат разбил защитное стекло и немного поцарапал сам телефон. Могу ли я его отремонтировать или обменять по гарантии? 5.1. Наталья. То что он стал виснуть, да, а на механические повреждения гарантия не распространяется.

Только по страховке, которой видимо у Вас нет. Вам помог ответ? Да Нет 5.2. Если есть внешние повреждения, то по гарантии не обменять. Вам помог ответ? Да Нет 6. Купил телефон в Евросети. Он уже 2 раза ремонтировался по гарантии. Сейчас сломался в 3 раз. После последнего ремонта прошло меньше месяца.
Сейчас сломался в 3 раз. После последнего ремонта прошло меньше месяца. Хочу сдать его или обменять как быть?

6.1. Дмитрий! У Вас такое право согласно закону рф о защите прав потребителей имеется, если вы не можете использовать товар в течении месяца после ремонта.

Ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Обращайтесь с соответствующим требованием к продавцу.

Вам помог ответ? Да Нет 6.2. вам необходимо обратиться с письменной претензией на возврат денежных средств. Вам помог ответ? Да Нет 7. Купила сотовый телефон в ситилинк, телефон через 4 месяца перестал работать.

Есть гарантия, отдала в сервис, месяц держали, потом отписали что был залив телефона, и отказались делать по гарантии.

Залива никакого не было, просто видимо не было желания ремонтировать. Какие мои действия, что сделать, чтобы вернули телефон или обменяли на новый?

7.1. Идите в сервисный и забирайте это ваша вещь.

Затем можете обратиться к независимом эксперту и провести экспертизу за свой счет.

Вам помог ответ? Да Нет 8. Телефон глючти уже раз сдавал его по гарантии его как бы отримонтировали но он опять глючит мне неохота опять сдавать его по гарантии так как постоянно нужно востанавливать информацыю возможно ли его обменять на другой телефон по гарантии? 8.1. Добоый вечер, Алексей! Можно информацию скинуть на компьютер.

Рекомендуем прочесть:  Как вернуть деньги за автодеталь

Замена возможна на новый телефон, если имеется заводской брак и он не подлежит ремонту, но заключение дает сервисный центр. Вам помог ответ? Да Нет 9. Хочу обменять телефон по гарантии на другой, так как есть не исправности в нём,примут ли у меня телефон, если есть 2 маленькие царапины на экране и не много потёрт корпус?

9.1. Скорее всего у вас телефон не примут он потерял свой товарный вид но даже если его первоночальное состояние было идеальное то что вы хотите таком не предусмотрено. Вам помог ответ? Да Нет 9.2. Если есть претензии по качеству, то предъявляйте письменно претензию, будут проверять.

При выявлении недостатков в товаре покупатель вправе по своему выбору потребовать: проведения бесплатного ремонта, возврата уплаченной за товар суммы, замены на аналогичный товар надлежащего качества.

Наличие следов использования предъявлению претензии и праву получить взамен аналогичный (новый) товар препятствием не является.

Ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителе». Вам помог ответ? Да Нет 10. Купили телефон в DNS в конце августа.

Перестал работать экран телефон не падал ничего просто перестал работать экран. Отнесли в магазин так как на гарантии.

Потребовали коробку а она утеряна но чеки все есть нет только коробки. Скажите можно ли по гарантии обменять или отремонтировать но без коробки и законно это.

10.1. Если есть гарантийный талон и чеки, то отсутствие коробки никак не может быть основанием для отказа в приеме на ремонт по гарантии, если гарантия действуют, то обязаны отремонтировать бесплатно. С Уважением! Вам помог ответ? Да Нет 10.2. Если телефон на гарантии, то Вы можете его вернут продавцу, руководствуясь ст.ст.

4, 13, 15, 17-20, 23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», и получить уплаченные деньги. Для этого необходимо направить досудебную претензию, просить расторгнуть договор купли-продажи и возвратить уплаченную за товар денежную сумму. В случае не удовлетворения досудебной претензии, следует обратиться в суд.

Если же Вы хотите сохранить телефон, то вариант с обменом и гарантированным ремонтом, в том числе без коробки, также законом предусмотрен. Вам помог ответ? Да Нет 11. Я купила телефон три недели назад треснул экран. Можно ли обменять или поменять экран по гарантии?

11.1. Обращайтесь в сервисный центр, телефон уже не обменяют, поскольку прошло 15 дней, предусмотренных на обмен технически сложного товара, а вот отремонтировать могут, если признают случай гарантийным. Вам помог ответ? Да Нет 12. Купил телефон в феврале не прошло и 4 месяцев перестал держать нормально заряд, возможно ли обменять телефон по гарантии на такую же модель?
Вам помог ответ? Да Нет 12. Купил телефон в феврале не прошло и 4 месяцев перестал держать нормально заряд, возможно ли обменять телефон по гарантии на такую же модель?

12.1. Могут обменять в случае выявления в телефоне существенного недостатка, так как телефон — это технически сложный товар и по истечении после покупки 15 дней для возврата денег за товар либо его замене на другой требуется наличие существенного недостатка, т.е.

неустранимого недостатка, либо недостатка, который проявляется после его устранения либо в случае, когда стоимость ремонта приближена к стоимости товара.

Думаю, что в Вашем случае предложат только ремонт. Вам помог ответ? Да Нет 13. 26 апреля 2018 года сдала телефон в ремонт (отходило стекло). Мне его отремонтировали (по гарантии) забрала я его 6 июня.

Сейчас снова та же самая проблема, опять отходит стекло.

Если я сейчас сдам телефон в ремонт и напишу претензию об обмене телефона на туже модель только новую (так как другой модели телефон и деньги мне не нужны) ,обязаны ли они будут мне его обменять? Ведь не прошло и месяца как дефект появился снова в том же месте.

13.1. Обязаны будут обменять на ту же модель, если она в наличии в магазине, для этого и нужна письменная мотивированная нормами ГК претензия. Вам помог ответ? Да Нет 14. У меня такая ситуация я отдала телефон в ремонт по гарантии в магазин в котором его приобрела и мне сказали что в течении 45 дней он будет отремонтирован и вам его вернут либо обменяют на новый но в прошествии 45 дне я пришла в данный магазин и мне ответили продавцы этого магазин что якобы ваш телефон отремонтировали но когда он прибудет в магазин они не знаю что делать подскажите пожалуйста.

14.1. Мой совет только один надо было изначально написать претензию грамотную и прописать в ней все штрафные санкции для продавца а теперь ждите можете сейчас подать претензию. Вам помог ответ? Да Нет 15. У меня телефон модели айфон 7. Он упал со стола и на экране появились белые полосы и чёрное пятно.

Но корпус целый. Могул ли по гарантии обменять или отремонтировать? 15.1. Неизвестно. Зависит от условий гарантии, определяемых производителем или продавцом. Но, скорее всего, нет — явно налицо несанкционированное ими вмешательство в работу прибора.

Вам помог ответ? Да Нет 16. Произошла такая ситуация, телефон выпал из рук, когда я шёл по лестнице, теперь он не включается, телефону около полугода, гарантия год, могут ли мне сделать ремонт или же обменять на другой или вернуть деньги?

Или вообще нет смысла обращаться с такой ситуацией? 16.1. Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором. Ремонт возможен. Но за Ваш счёт.

Вам помог ответ? Да Нет 17. я приобрела телефон 9 месяцев назад. Он ещё на гарантии. Через три месяца после покупки сломался динамик и его починили, сейчас же он тормозит и постоянно пропадают контакты в телефонной книге. Есть ли возможность обменять его по гарантии?

Или обмен с доплатой? 17.1. Если замена будет на аналогичный товара той же марки, модели, артикула, то без доплаты.

Если замена на другой, то с оплатой разницы в цене. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 01.05.2017) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вам помог ответ? Да Нет 18. Купили телефон, но он не соответствует описанию, плохо держит заряд батареи, хотя написано что батарея ёмкостная, вернули в магазин в течении 7 дней после покупки, его забрали по гарантии.

Вернули через 3 недели поменяв батарею, но проблема осталась, не держит заряд! Могу ли я забрать деньги или обменять на другой телефон? 18.1. Согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Отправьте телефон в АСЦ по гарантии, оформив соответствующим образом передачу аппарата.

Никаких приложений в телефоне не должно быть, все ненужные сервисы отключены.

Вам помог ответ? Да Нет 19. Купил телефон, гарантия есть, через 1 день отдал на ремонт, по гарантии заменили экран, который не работал, через 4 дня опять не работает экран, та же причина, могу ли я обменять телефон или вернуть деньги? 19.1. Можете потребовать возврата или обмена, для этого необходимо предъявить письменную претензию на основе норм ГК со своими требованиями.

Вам помог ответ? Да Нет 20. купил телефон в салоне Мегафон в Курске, живу в Ярославле, здесь сломался телефон, в сервисе по гарантии сказали, что не подлежит восстановлению, забрали телефон и выдали бумагу, по которой можно обменять или вернуть деньги. Но в офисе Мегафон в Ярославле говорят, что надо ехать в Курск, так как только в том офисе, где покупали, есть информация об этой покупке.

Вопрос: можно ли всё-таки не ехать в Курск, а отсюда разобраться, вернуть деньги?

20.1. Вам нужно написать претензию в адрес салона в котором вы приобретали телефон с требованием расторгнуть договор купли-продажи и возврата денежных средств уплаченных за телефон и обязательно указать реквзиты для перечисления ими денежных средств, так же необходимо приложить копию документа из сервисного центра, все это отправить заказным письмом с уведомлением, если по истечению 10 дней после получения ими претензии, денежные средства возвращены не будут, можете обратиться в суд с исковым заявлением по закону о защите прав потребителей в котором просить возврат уплаченной суммы, неустойку, возмещение судебных расходов, морального вреда и штрафа в размере 50% от присужденной суммы вам судом. Вам помог ответ? Да Нет 21. разбился телефон купила 2 недели назад, могут ли мне его обменять по гарантии?

21.1. Если у вас телефон на гарантии, то вам могут его в сервисном центре отремонтировать, но не заменить.

Всего хорошего. Вам помог ответ? Да Нет 22. Купила телефон, у меня не устроил. Тк есть недостатки в работе. Пошла сдавать в магазин на обмен или возврат в 14-ти дневный срок, но мне его не обменяли и не вернкли, а взчли его и отправили в сервисный центр по гарантии, якобы они не меняют без заключения серв.

Центра. 22.1. На самом деле так оно и есть. Если вы внимательно прочитаете условия обмена и возврата товара, то обнаружите, что они правы.

Покупая товар, в данном случае телефон, в магазине вы соглашаетесь с условиями приобретения данного товара.

Если в сервисном центре не обнаружат явных недостатков, предполагающий возврат или обмен устройства, то, к сожалению, и магазин вам откажет. Вам помог ответ? Да Нет 23. Хочу обменять телефон на новый по стандартной гарантии и вернуть деньги за дополнительную гарантию.

23.1. Ну и сделайте это в чем проблемы я не знаю вы ни чего об этом не написали я не экстрасенс и не могу предугадать что вы хотите Вам помог ответ? Да Нет 24. В августе купила телефон, но у него сел динамик и его плохо слышно. Хочу вернуть его по гарантии.

1.Обязаны ли мне его сразу обменять на новый после диагностики или только гарантийный ремонт? 2.Работа связана с интернетом и звонками. После изъятия телефона на диагностику обязаны ли они выдать мне телефон не хуже моего на время диагностики?

24.1. уважаемый посетитель Разумеется в этой ситуации Вам надо сдать его на проверку качества продавцу и ждать 20 дней дадут на подмену не такой же, характеристики будут хуже Удачи Вам в решении Вашего вопроса. Вам помог ответ? Да Нет 24.2.

Возврат технически-сложного товара процедура не простая, к сожалению сначала все равно нужно сдать в сервисный центр, если поломка будет признана заводской, вы вправе требовать возврата уплаченной суммы или обмена товара. Всего Вам наилучшего! Вам помог ответ? Да Нет 24.3. Имеете право сдать телефон по гарантии, и на проверку качества.

При этом в силу ст. 20 Закона о защите прав потребителей, Вы вправе потребовать предоставить аналогичный телефон.

Вам обязаны предоставить. Удачи в решении Вашего вопроса. Вам помог ответ? Да Нет 25. Помогите пожалуйста как поступить. Купили сот. телефон, толком им не пользуемся только интернет иногда.

Сломался сдали в ремонт по гарантии, теперь через какое то время он сломался опять. и там одна и та же проблема не идет зарядка.

Гарантия кончится и нам придется его выкинуть, т.к ремонт будет не дешевый. Как можно обменять этот телефон на другой с доплатой? Спасибо. 25.1. На Ваш вопрос я могу Вам дать ответ следующего содержания: Вы вправе требовать возврат денежных средств Спасибо за обращение на сайт.

Вам помог ответ? Да Нет 25.2. При выявлении недостатка неоднократно у Вас есть право требовать обмен сложно технического товара или возврата денег. Обратитесь в магазин с письменной претензией о наличии существенного недостатка и предъявите Ваши требования.

Вам помог ответ? Да Нет 25.3. Если недостаток существенный — сможете вернуть деньги — см. ст, 18 ЗоЗПП, у вас технически сложный товар, пишите претензию.

Далее в суд. Вам помог ответ? Да Нет 26. телефон куплен в магазине, в результате пользования выяснилось, что на нем стоит не официальное ПО, меню частично на английском языке, тел не предназначен для России.

Продавец при покупке не уведомил об этом. Прошло более 15 дней, есть гарантия год.

Можно ли его вернуть или обменять на другую модель? 26.1. Можно потребовать возврата его стоимости, для этого необходимо сначала предъявить письменную мотивированную претензию на основе норм ГК.

Вам помог ответ? Да Нет 27. Телефон еще на гарантии и застрахован но он весь глючит могу ли я обменять телефон или забрать деньги? Пользуясь уже 8 месяцев и 1 раз отдавали в ремонт по гарантии по той же проблеме то что он глючит. Они что то там заменили но сейчас опять та же ситуация!

27.1. Обменять телефон Вы имеете право только при наличии в нем заводского брака в соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ? Да Нет 27.2.

сможете обменять или требовать возврат денег, если в телефоне будет выявлен существенный недостаток. Удачи вам и всего наилучшего Вам помог ответ?

Да Нет 27.3. Доброго времени суток Сейчас нужно опять сдавать в ремонт по гарантии если ремонт превысит 30 дней, только в этом случае появится основание для возврата денежных средств Удачи Вам.

Анна Титова. Вам помог ответ? Да Нет 27.4. Поскольку дефект проявился вновь, то это существенный недостаток, в связи с чем Вы можете требовать возврат денег или обмен товара. Обратитесь в магазин с письменной претензией об этом.

Вам помог ответ? Да Нет 28. в марте этого года купила телефон в кредит, в мае он сломался. По гарантии произвели ремонт. В октябре он опять сломался, снова сделали ремонт по гарантии.

Но через 2 дня после того как я получила его после ремонта,-опять же начались те же проблемы.

Сейчас хочу уже обменять на другой или аналогичный товар, возможно ли это?

Что мне делать? 28.1. телефон — это технически сложный товар. В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»: «В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.» Можете уже требовать замены Удачи Вам в решении Вашего вопроса. Вам помог ответ? Да Нет 28.2.

Да, возможно. Повторная поломка — это уже существенный недостаток. Обратитесь в магазин с письменной претензией об этом и можете требовать обмен товара или возврат денег. Вам помог ответ? Да Нет 29. Купил телефон он проработал меньше недели и потом пришлось его нести в ремонт по гарантии, телефон отремонтировали указав причину поломки это была прошивка операционной системы.

Могу ли я обменять его с доплатой на новый в магазине? 29.1. Если сейчас телефон исправен, то не можете, так как Вы уже выбрали ремонт.

При повторной поломке Вам следует обратиться с письменной претензией о наличии существенного недостатка в магазин.

В этом случае Вы сможете требовать возврат денег или обмен товара.

Вам помог ответ? Да Нет 29.2. Если с момента покупки, время ремонта неучитывается, не прошло 14 дней вы можете вернуть телефон без объяснения причин в соответствии с законом о защите прав потребителей Удачи.

Вам помог ответ? Да Нет 30. Сдал телефон по гарантии в ремонт, после какого ремонта я могу вернуть телефон в магазин или обменять с доплатой на другой? 30.1. Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену либо заменить товар этой же марки.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам помог ответ? Да Нет 30.2. В соответствии с абзацами восьмым и одиннадцатым пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого технически сложного товара (обмен технически сложного товара); по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае, в частности, невозможности использования технически сложного товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+