Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Защита телефона от негарантийных случаев

Защита телефона от негарантийных случаев

Защита телефона от негарантийных случаев

Основные вопросы по гарантийным обязательствам

Самые частые вопросы по гарантии связаны с качеством мобильных телефонов и обуви – наиболее часто покупаемых предметов повседневного обихода. И телефоны, и обувь, находятся в ежедневном использовании, любые недостатки быстро становятся явными вследствие усиленной эксплуатации.

И телефоны и обувь можно обменять или вернуть в магазин при наличии чека без объяснений, если нет следов использования, присутствует фабричная упаковка, товар фактически остался новым, но необходимость в нем отпала.

Например, не понравился цвет или не подошел размер.

2. Что такое негарантийный случай?

2.1. Это значит платный ремонт. Вам помог ответ?

Да Нет 3. В течении гарантийного срока на часах появилась царапина, предложили платный ремонт, т.к.негарантийный случай в течение 93 дней. Правомерно ли это и распространяется ли на этот случай правило 45 дней?

3.1. Платный ремонт чего — царапины?

Вам помог ответ? Да Нет 3.2. В случае истечения гарантийного срока, товар может быть заменен в течении разумного срока — 2 года. В вашем случае возможно проведения экспертизы, наличие причинно-следственной связи от чего образовалась царапина.

В любом случае пишите претензию в магазин, потом в роспотребнадзор, далее в суд если ваши требования о замене не удовлетворят. Вам помог ответ? Да Нет 3.3. если производителем заявлено что стекло сапфировое, а на нем появилась царапина, то это явный брак и вы можете бесплатно заменить в законный срок.

Вам помог ответ? Да Нет 4. 7 месяцев назад купила телефон. Вместе с ним мне продали и страховку, убедив, что телефон дорогой и, в случае гарантийного случая по страховке я смогу возместить ущерб.

Но я аккуратно пользуюсь телефоном и страховка по сути мне не нужна. Имею ли я право обратиться в страховую компанию, чтобы мне вернули деньги за страховку?

4.1. Анна, у Вас было 14 дней, чтобы расторгнуть договор и получить страховую премию в полном объеме. Сейчас можете получить лишь остатки.

Вам помог ответ? Да Нет 5. В новой машине через пару недель после покупки сгорел блок управления и предохранитель. Дилер настаивает, что заменит только блок управления, а предохранитель якобы не гарантийный случай.

Но предохранитель специализированный многоштырьковый и очень дорогой. Должен ли дилер заменить его бесплатно?

В сервисной книге написано, что предохранители, фильтры, масла и ТД — негарантийный случай. Но тут он сгорел из-за брака блока управления. 5.1. Конечно должен заменить бесплатно, если отказывается значит необходимо предъявить ему письменную претензию на основе норм ГК.

Вам помог ответ? Да Нет 6. Неделю назад приобрела товар (блендер), он сломался, отнесла его в магазин, те отправили его на экспертизу и там сказали, что случай негарантийный, якобы товар использовался не по назначению.

Что делать? Играет ли роль, что товар был куплен всего неделю назад и еще действует гарантийный срок.

6.1. Если Вас не устроил результат экспертизы и продавец не хочет признавать гарантийный случай, следует обращаться в суд с иском о защите прав потребителя!.

(На основании закона о защите прав потребителя статья 18 п.1) По Вашему требованию суд может назначить повторную экспертизу! Вам помог ответ? Да Нет 6.2. Так как товар имеет неисправность, то не имеет значение, что он куплен недавно. Это относится только в исправным предметам.

Если вы не согласны с результатами проверки качества, то можете отдать его на независимую экспертизу, но она недешевая.

Вам помог ответ? Да Нет 7. Купленный мной сварочный инвертор, после часа работы, сломался. Гарантийный сервис назвал причину поломки гарантийным случаем. Так как такого качества товар меня не устраивает, имею ли я право вернуть его продавцу?

В сервис обратился до истечения 14-ти дней с момента покупки.

Спасибо. 7.1. Так Вам необходимо обратиться к экспертную организацию что бы специалист дал заключение о причине поломки, если покажет что это брка, то потом обратиться к продавцу с исковым заявлением о защите прав потребителя. Вам помог ответ? Да Нет 7.2. Так как товар не надлежащего качества, имеете право.

Если продавец отказывается вернуть деньги необходимо написать претензию с требованием. обязательно под роспись продавца.

Продавец обязан за свой счет провести экспертизу.

Вам помог ответ? Да Нет 8. Пылесос стал плохо работать: сам выключается, сильно греется, отвезли в сервисный центр, там сказали негарантийный случай, делаем платно, так как мы неправильно эксплуатировали пылесос и в нем пыль. Обратились в магазин, они отписались письмом об отказе в ремонте теми же словами, как сервисный центр.

Подскажите, как нам быть дальше? 8.1. Можете самостоятельно провести экспертизу, если считаете, что поломка образовалась не по вашей вине, и с ней обращаться в суд и требовать беспатного ремонта и возврата денежных средств понесенные на расходы для проведения экспертизы. Вам помог ответ? Да Нет 8.2. Можно обратиться к независимым экспертам и уже с их заключением предъявлять претензии магазину, также требовать возмещения расходов на экспертизу и неустойку за отказ в удовлетворении Ваших требований.

Вам помог ответ? Да Нет 9. Сдала телефон по гарантии второй раз с той же проблемой.

Вернули сказали негарантийный случай (типа идите отсюда) и все.

Могу ли я свой телефон сдать обратно в магазин?

(хотябы на цену пониже чем покупала) 9.1. Если указали, что случай не гарантийный то обязаны были указать в чем причина снятия с гарантии, что они указали в своем заключении?

Вам помог ответ? Да Нет 9.2. уважаемый посетитель! При наличии оснований по статье 18 закона о защите прав потребителей — вполне можете Всего доброго, желаю удачи.

Вам помог ответ? Да Нет 10. Отдавали телефон на ремонт по гарантийному обслуживанию в магазине Эльдорадо, купленного там же. Истек срок договора в 45 дней сегодня, обратившись к ним, дали ответ, что пришел отказ из-за гарантийного случая. Как действовать в данной ситуации, если ни телефона ни акта о проделанном ремонте и дальнейшем отказе не предоставлено?

10.1. — подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением.

Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта.

Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд. Вам помог ответ? Да Нет 11. Телефон перестал включаться.

Ранее уже был подобный случай и его принимали по гарантии.

Но теперь есть загвоздка — у телефона треснут дисплей. Примут ли его с таким повреждением?

Не откажут ли мне с пояснением, что раз он разбит, значит поломка не гарантийная? 11.1. Принять должны в любом случае. Причина того что телефон не включается может быть далеко не в дисплее.

Все равно проверять нужно. Вам помог ответ? Да Нет 12. Купил в Евросети телефон, придя домой вставил сим-карту, телефон не работает, вернул в магазин на экспертизу. Получив ответ меня ошарашили, что я сломал телефон и это негарантийный случай. Что делать? 12.1. В данном случае можете обратиться в суд в порядке ст.
Что делать? 12.1. В данном случае можете обратиться в суд в порядке ст. 17 Закона о защите прав потребителей, но нужно будет проводить независимую экспертизу, если она установит что это заводской брак, то Вам обязаны будут вернуть стоимость телефона и штраф в размере 50 процентов от стоимости.

Вам помог ответ? Да Нет 12.2. Если вам продали некачественный товар, имеете право требовать замены или возврата. В этой ситуации вам необходимо направить продавцу письменную претензию, если она не будет удовлетворена, придётся обращаться в суд.

Вам помог ответ? Да Нет 13. Был сдан на гарантийный ремонт телефон, при заполнении квитанции в описании внешнего вида указано «лопина на защитном стекле». Затем через определенное время отказывают в ремонте (негарантийный случай).

Показывают телефон с разбитым экраном, чего не было на момент сдачи аппарата в ремонт. Какие должны быть мои действия? 13.1. В таком случае необходимо обращаться в суд и требовать возмещение причиненного имущественного ущерба в связи с тем, что был разбит экран вашего телефона, поскольку первоначально есть Документальное подтверждение о том, что телефон сдавался с целым экраном.

Вам помог ответ? Да Нет 14. Д.д. купил электрогазонокосилку с гарантией 2 года.

Через полгода сломался электромотор. В гарантийном ремонте отказано ввиду гарантийного случая по мнению магазина (типа попал посторонний предмет под режущий нож и из-за этого сломался движок). Есть смысл бороться за ремонт по гарантии/возврат товара, ведь в момент поломки под нож ничего не попадало и какова судебная практика?

Спасибо. 14.1. Какая практика? Вы о чем? Если Вы считаете что случай гарантийный пишите претензию с требованием замены некачественного изделия и далее в Суд. И кстати кто Вам сказал про негарантийный случай, Вы сдавали изделие в гарантийную мастерскую?

С уважением, Сергей Фесенко. Вам помог ответ? Да Нет 14.2. Вы можете обратиться самостоятельно для проведения экспертизы — независимой, а потом с этим заключением снова к продавцу обратиться, предъявив его вместе с претензией и дополнительными требованиями о выплате неустойки и расходов на проведение экспертизы. Вам помог ответ? Да Нет 15. Как оформить документально акт передачи товара покупателю с диагностики?

Диагностика показала, что случай негарантийный, поломка (сорванный болт в головке электроинструмента) произошла по вине покупателя. Заменять головку он устно отказался.

15.1. Составление документов — платная услуга, вы можете ее заказать, обратившись в личку к любому юристу нашего сайта. Если будете делать самостоятельно, то в акте должно быть указано наименование вашей торговой точки (сервисного центра), ФИО покупателя, дата составления акта, четкое описание товара, указать дату обращения покупателя к вам, установить факт осмотра, диагностики товара, описать недостаток товара со слов покупателя, результат диагностики товара (вывод о причине возникновения недостатка).

Если будете делать самостоятельно, то в акте должно быть указано наименование вашей торговой точки (сервисного центра), ФИО покупателя, дата составления акта, четкое описание товара, указать дату обращения покупателя к вам, установить факт осмотра, диагностики товара, описать недостаток товара со слов покупателя, результат диагностики товара (вывод о причине возникновения недостатка). О том, что он устно отказался от замены головки, также укажите в акте.

Акт должен быть подписан вами и покупателем. Вам помог ответ? Да Нет 16. Купил болгарку месяца не отработала сгорела, отнес в сервисный центр там сказали что случай негарантийный что якобы я сам ее перегрел, деньги за товар отдавать не хотят да еще и товар не отдают за требуют за обследование 200 рублей, как быть? Подскажите пожалуйста. 16.1. Вы когда-нибудь встречали продавца, который разъясняет покупателю его права?

У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств.

Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней, включая проведение экспертизы!!!

На 11-й можно смело обращаться в суд.

В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю! Вам помог ответ? Да Нет 17. Меня интересует вопрос насчет расширенной гарантии на телефоны на негарантийные случаи в салонах сотовой связи. Хотелось бы узнать действительно ли это работает и поменяют ли мне аппарат.

И как удостовериться при подписании договора в том, что договор составлен правильно?

Спасибо. 17.1. Читайте условия договора, особенно то, что считается гарантийным случаем по такой страховке.

Вам помог ответ? Да Нет 18. Я приобрела телефон в рассрочку.

Могу ли я отказаться от страховки на негарантийные случаи? Спасибо. 18.1. Валентина Солдатенко, да,это ваше право,можете и отказаться ссылаясь на ч.1 ст.16 Закона о защите прав потребителей. Вам помог ответ? Да Нет 18.2.

Смотрите условия в вашем договоре . Вам помог ответ? Да Нет 19. Мне в сервисном центре сказали, что случай негарантийный. В смартфоне повреждены заводские пломбы. Телефон я покупала месяц назад за 40 тыс., естественно, зная о гарантии, я его не трогала! Сейчас мне ехать и забирать нужно телефон с сервисного центра, боюсь из-за незнания что-то сделаю не так.

Сейчас мне ехать и забирать нужно телефон с сервисного центра, боюсь из-за незнания что-то сделаю не так.

Как мне себя вести? Как центр должен оформить возврат?

Имеют ли они право требовать оплату?

Претензии предъявлять кому теперь? Магазину или сервисному центру?

Заранее спасибо! 19.1. найдите независимых экспертов и проведите экспертизу вашего телефона. Эксперт должен ответить на вопрос является ли неисправность телефона заводским браком и с чем связано повреждение пломб, использовался ли телефон то его продажи. Это будет досудебное экспертное заключение.

Заключение сервисного центра так же необходимо взять. Если независимая экспертиза покажет, что это не ваша вина, вы можете подавать претензию в магазин, который продал вам телефон.

В зависимости от ответа, уже решите что делать, если вопрос не решится по обоюдной договоренности, вы можете подать иск в суд. Вам помог ответ? Да Нет 20. Сдавал телефон в ремонт на замену разбитого экрана (платно в негарантийный сервис).

После замены проверил бегло телефон и подписался в акте выполненных работ, что все работает как надо, претензий к внешнему виду и качеству работы не имею.

После того, как пришел домой, проверил телефон еще раз, а экран стал отклеиваться сбоку и есть пятно на экране. Пальцем. Которое не стирается. Что делать в данном случае? Ведь я подписался, что все хорошо.

20.1. подавайте претензию,ст.29 закона о защите прав потребителей.Мало ли Вы под чем подписались.Закон есть закон. Вам помог ответ? Да Нет 21. Могу ли я потребовать расторжение договора купли-продажи планшета, в случае если прошло 47 календарных дней с момента сдачи товара в ремонт по гарантии, даже если случай был признан негарантийным, но об этом меня не уведомили? 21.1. . — подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней.

(вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением.

рассматривает райсуд. -госпошлина не оплачивается.

исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г.

N 2300-1 «О защите прав потребителей», в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта Вам помог ответ?

Да Нет 22. Хочу вернуть смартфон продавцу. Два раза был на гарантийном ремонте, общая продолжительность 50 дней. Снова сломался, С принял на диагностику (я просила акт о неисправности для продавца), но через 3 дня вернул исправным, сказав, что дефект не обнаружен. Через день снова появилась неисправность, но С назвал ее гарантийным случаем, а естественным износом деталей.
Через день снова появилась неисправность, но С назвал ее гарантийным случаем, а естественным износом деталей. Акт о непригодности не выдает.

Как вернуть товар продавцу? 22.1. Претензию на основании ниже указанной статьи, через 10 дней не исполнит в суд.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18] В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам помог ответ? Да Нет 23. Я сдала телефон негарантийный на ремонт, сказали сделают диагностику в течении 3-5 дней.

По факту прошло 12 дней, говорят, что он все еще на диагностике, на просьбу вернуть телефон не реагируют. Мои действия в этом случае? Спасибо.

23.1. необходимо было составить акт приема -передачи на диагностику. напишите претензию продавцу о возврате телефона, если он вам нужен без диагностики и укажите любой разумный срок для возврата или обратитесь в роспотрбенадзор. Вам помог ответ? Да Нет 24. У меня сломалась мультиварка Редмонд, в сервисном центре сказали что причина — попадание жира на плату, в связи с чем это негарантийный случай и ремонт необходимо оплатить.

Действительно ли такой случай не является гарантийным?

Спасибо. 24.1. по гарантии устраняется брак от производителя. все что от варки — неправильная эксплуатация. но вас должны были предупредить — как эксплуатировать — см.

Инструкцию.если не предупредили, и в Инструкции данный случай не описан — требуйте проведение бесплатного ремонта — см.

ст.ст. 10-12 ЗоЗПП При отказе — в суд Вам помог ответ? Да Нет 25. Купил смартфон. Через пару недель обнаружил, что отсутствует стекло инфракрасного порта. Было ли оно при покупке — не обращал внимания, оно маленькое, пара миллиметров.

В магазине на возврат не приняли, отправили в сервис центр.

Сервис центр через месяц сделал заключение, что это негарантийный случай и ремонт невозможен, так как деталь не поставляется.

Магазин смартфон не принимает, деньги не возвращает. Смартфон на гарантии, почему это не гарантийный случай? 25.1. Обратитесь к продавцу с претензией о возврате денежных средств или замене товара.

В случае отказа обратитесь в суд с исковым заявлением (ст.ст. 131-132 ГПК РФ) о возврате денежных средств, уплаты неустойки, штрафа и компенсации морального вреда (ст.ст. 18-24 Закона о защите прав потребителей) Вам помог ответ?

Да Нет 26. 3 раза сдавала электронную книгу в гарантийный ремонт по одной и той же причине: книга зависает, пользоваться ей дальше невозможно.

На третий раз отказали в ремонте, мотивируя тем, что случай негарантийный, проблема в ПО, а не в самой книге. Могу ли я вернуть деньги? С уважением, Наталия. 26.1. Можете, необходимо составить письменную претензию на основе ЗоЗПП.

Вам помог ответ? Да Нет 27. Сдан телефон в ремонт.

На 46 день написано заявление на расторжение договора купли-продажи за нарушением сроков. На 50 от продавца поступает звонок о том, что телефон прибыл из С, которым установлено, что это негарантийный случай. 10 дней с момента написания мной заявления на расторжение ДКП также истекли.

От продавца никаких сообщений более не поступало. Что делать? 27.1. Составлять иск в суд. Вам помог ответ? Да Нет 28. 3 месяца назад мною был приобретен моющий пылесос.

С недавнего времени начал гудеть, затем появились хлопки. Отвезла в ремонт. Сегодня позвонили и сказали, что случай негарантийный, в турбину попала вода.

Пылесос обслуживался ежедневно.

Верхняя часть с двигателем даже ни разу не переворачивалась, все фильтры чистились вовремя. В общем я уверена, что по моей вине вода попасть в турбину не могла. Подскажите пожалуйста что делать?

28.1. Нужно провести экспертизу в любой другой ремонтной мастерской.

Если экспертиза укажет на другую причину поломки, несите обратно в сервис. Если откажут, пишите претензию.

Вам помог ответ? Да Нет 29. Мы как юр.

лицо продали юр. лицу оборудование. Одна единица оборудования была нам возвращена как заводской брак.

При осмотре осмотра оказалось, что эта единица оборудования вышла из строя из-за явных механических повреждений. Я бы сказал даже — вандализма. Вопрос. Какими статьями мне надо руководствоваться, чтобы признать случай негарантийным?

29.1. При получении оборудования назад документы составлялись? Вам помог ответ? Да Нет 29.2. В первую очередь необходимо руководствоваться пунктом 1 статьи 469 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

Пунктом 2 статьи 476 ГК РФ предусмотрено, что в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока (пункт 3 статьи 477 ГК РФ). А так же условиями Договора купли-продажи.

Вам помог ответ? Да Нет 30. Сдала телефон в негарантийный ремонт 27 ноября, по сей день его нет у меня на руках, владелец фирмы сказал, что телефон украден их сотрудником. Они написали расписку о том, что за месяц к 1 мая вернут ИСПРАВНЫЙ РАБОЧИЙ телефон, но предоставили неисправный, телефон я соответственно не взяла. Как поступить в этом случае? К кому обращаться?

Что делать с распиской? 30.1.

Обращайтесь в суд с иском согласно ст.15 ГК РФ и требуйте полной стоимости телефона. Вам помог ответ? Да Нет 30.2. Письменную претензию им писали?

Если нет то необходимо в претензионном порядке потребовать возврат его стоимости в двойном размере. Вам помог ответ? Да Нет

Негарантийные случаи при покупке нового смарта

Не знаю, как правильно тему сформулировать. Ситуация такая: сегодня искали новый смартфон.

Забрели в Евросеть.Ну и вроде понравился Филипс.

Посмотрела/повертела его, потыкала в экран. Ну чего там еще смотреть? Взяли и купили. При покупке продавец разрисовал нам страховку. Изначально мы пришли за ударопрочным телефоном. На что нам было сказано: а возьмите просто страховку, тогда при ударах вам возместят всю сумму телефона. Я сто раз переспросила: «Т.е.
Я сто раз переспросила: «Т.е.

если ребенок телефон уронил или я его об стену шмякнула сама, или он намок у нас, нам вернут его стоимость?» На эти вопросы мне ответили положительно.

Ну и мы довольные, естественно, взяли эту страховку. Приехали домой и что получили?

Вскрыли крышку телефона — там красные индикаторы попадания воды. Телефон ехал в коробке, открыли дома. Никакой воды там, конечно, не было.

Получается, продавец видел индикаторы и все равно продал (а видел он их точно, т.к. вставлял мне симку в телефон). Прочитала бумажку о страховке.

Так так черным по белому написано, что залитие дождем, удары всяческие по вине держателя и т.п. не возмещаются. Т.е. продавец просто нас обманул. Позвонила в Евросеть на горячую линию.

Конечно, там сказали, что телефон продавался исправным и это мы его залили (ну дураку, понятно). И вот что теперь делать? Мы лопухи и надо было все внутренности осматривать при покупке? Что-нибудь вообще можно как-то доказать?

Про слова продавца об этой страховке. хоть что-то. Хелп ми! Не знаю, у кого спрашивать.

UPD Я сейчас просто поражаюсь нашей неосведоиленностью))) Короче, все нормально с телефоном)) Сегодня куда только не звонила)) Кому интересно: экспертиза не устанавливает сроков залития водой, т.е.

можно установить сам факт. Короче, если вы вдруг купили утопленника, то сами виноваты и ничего не сделать — смотреть надо было. А у нас все в порядке) Позвонила я в результате в саму Филипс и милый человек мне объяснил, что так оно и должно быть)) При попадании воды индикатор полностью краснеет, а у нас яркая красная полоса — значит, все норм)) Так что сорри за этот словесный понос пост)) Но все равно — всегда внимательно осматривайте вещи при покупке (гыгы сказала прям новость)) и читайте все договоры.

Со страховкой решили ничего не делать — надо было самим читать. Оставим ее на случай, если телефон утащат)

Защита для iPhone: как застраховать гаджет и получить возмещение

Продавцы бытовой техники и гаджетов всё чаще предлагают россиянам застраховать купленное устройство.

РБК разбирался, как работают такие страховые полисы и какие существуют риски при их использовании Фото: Ben Margot / AP Опрошенные РБК торговые сети отмечают высокий уровень продаж страховок электронных устройств от поломок, повреждений и кражи. Так, руководитель направления по разработке и развитию услуг компании «Эльдорадо» Юрий Фомин сообщил, что в первой половине 2017 года продажи страховок на бытовую технику и электронные устройства в магазинах сети выросли на 10% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

«В цифровой технике зафиксирован спрос на страхование топовых моделей (iPhone 7/6, Samsung S7/6) ввиду их дорогого ремонта»

, — рассказывает Фомин. Представитель сети «Связной» Сергей Тихонов также отмечает высокий спрос на подобные страховые полисы, который, впрочем, по его словам, сохраняется пока на уровне прошлого года.

Доля покупателей, которые приобретают в «Связном» вместе с гаджетами те или иные виды страховых продуктов, ежегодно составляет порядка 25%. Представители других крупных торговых сетей — «М.Видео», «Юлмарта», Media Markt — на запрос РБК не ответили. О росте продаж страховок на технику говорят и сами страховщики, — РБК с запросами обратился к четырем лидерам рейтинга страхователей имущества физических лиц (бытовой техники и электронных устройств) по итогам первой половины 2016 года от «Эксперт РА».

Так, указанную тенденцию отмечает заместитель генерального директора «ВТБ Страхование» Евгений Ниссельсон.

Впрочем, цифр в компании не раскрывают.

Чаще всего россияне страхуют свои смартфоны — доля таких полисов составляет порядка 80% от всех застрахованных устройств. На втором месте по популярности — страховки для планшетов (10–12%), и уже потом — все остальные гаджеты, включая умные часы, фитнес-трекеры, электронные книги, MP3-плееры и прочее, говорит Ниссельсон. По словам официального представителя компании «АльфаСтрахование» Юрия Нехайчука, за 2016 год компания застраховала порядка 4,1 млн гаджетов и приборов бытовой техники.

«Год от года мы видим рост интереса к страхованию электронных устройств, что отражается в числе проданных полисов»

, — подчеркивает он, не указывая тем не менее динамику продаж.

Страховые компании «Кардиф» и «Согласие», занимающие третье и четвертое места в рейтинге, и вовсе не предоставили никаких цифр по объему продаж и сборам, ссылаясь в том числе на коммерческую тайну. Для страховщиков такой бизнес прибыльный. Согласно данным «Эксперт РА», в первом полугодии прошлого года «ВТБ Страхование» собрало в этом сегменте взносов на сумму более 1,7 млрд руб., «АльфаСтрахование» — более 771 млн руб., компания «Кардиф» — почти 37 млн руб., СК «Согласие» — 21 млн руб.

(компании перечислены по объему собранных взносов).

Объем выплат по страховым случаям у компании «ВТБ Страхование» за первое полугодие прошлого года составил 201 млн руб. (12% от взносов), у «АльфаСтрахования» — 172 млн руб. (22% от взносов), у компании «Кардиф» — 17 млн руб.

(46% от взносов), у «СК «Согласие» — 1,5 млн руб.

(7% от взносов). Торговые сети также зарабатывают на комиссиях от страховщиков за продажи страховок. РБК разбирался, выгодны ли такие страховки для страхователей.

Когда можно вернуть, обменять или сдать в ремонт обувь по гарантии?

Существует несколько гарантий на обувь – качества и возврата.

Последний вид представляет собой право потребителя обменивать только новую обувь на протяжении двух недель.

При этом изделие не должно быть поношенным, иметь товарный вид и другие качества. Также немаловажную роль играет упаковка, бирки, ярлыки.

Предъявите фискальный чек, который подтвердит реальность проведенной сделки.

Мотивы обращения – продукция не подошла клиенту по размеру, форме, цвету или другим параметрам. Если речь идет о гарантии качества, то возвращать разрешается и поношенную обувь в случае обнаружения дефекта. Здесь понадобится экспертиза.

Независимый центр обязан установить истинную причину возникновения брака – по вине потребителя или производителя. Согласно Закону произвести замену обуви можно, если:

  1. нарушились строчки, образовались дыры.
  2. отошла краска;
  3. испортилась подошва (отклеилась, лопнула, деформировалась);
  4. произошло истирание подошвы на протяжении 3 месяцев со дня использования;

В случае, когда клиент выявил вышеперечисленные изъяны, он вправе потребовать от продавца бесплатно устранить дефекты или заменить бракованный товар другим. Однако, покупателю необходимо доказать, что недостаток возник до момента совершения сделки.

Об этом гласит ст. 19 Закона о защите прав потребителей РФ.

О гарантии поставщика О гарантийных случаях читайте по ссылке: Обратитесь с претензией к реализатору в магазин, где происходила покупка. Если продавец не желает выполнять требования клиента, он обязан отправить изделие на проверку.

По результатам экспертной комиссии делается соответствующий вывод – при невиновности покупателя в возникновении дефекта ему возвращаются деньги, или выдается другой аналогичный продукт.

Возможно проведение ремонта. В случае, когда магазин отказывается выполнять свои обязательства, потребитель вправе обратиться в суд. Произвести процедуру обмена или возврата невозможно, если обувь:

  1. была в эксплуатации, что привело к естественному ухудшению потребительских свойств и внешнего вида;
  2. деформировалась вследствие эксплуатации не по сезону, после небрежной носки, неправильного хранения и другим причинам, зависящим от покупателя;
  3. имеет механические повреждения в виде порезов, трещин, ожогов;
  4. подвергалась ремонту до обращения в магазин с претензиями. Ремонтом не считается смена набоек на каблуки или наклеивание профилактической подметки, не приведших к ухудшению потребительских качеств и новых недостатков.

Новое в журнале Правовед.ru

Гарантия 100% качества

  1. Мы поможем вам — или вернём деньги!
  2. Более 2 274 307 довольных клиентов
  3. Лучшие юристы со всей России

В мобильном приложении и Telegram юристы отвечают быстрее и ответ гарантирован даже на бесплатный вопрос! Мы стараемся! Угостите дизайнера чашечкой кофе, ему будет приятно 🙂 Главный офис: Санкт-Петербург,ул.

Цветочная, д. 16, литера П, оф. 21, тел. 8 812 424-15-21, круглосуточно Филиал: Москва,ул. Иловайская, д. 10, строение 1, тел.

8 499 705-84-25, круглосуточно © 2011–2020 «Правовед.ru» Все права защищены. The website is owned by Pravoved.RU group of companies.

The group includes Pravoved.Ru Lab Ltd.

which operates the website and provides support for customers (registration number 1187746238536, 143026, Moscow, territory of the innovative center Skolkovo, Bolshoy ave., house 42 building 1, floor 0 room 150 office 5) and LEGALAXY LIMITED which operates payment methods of the website (registration number No. HE 349968, Stasinou 8, Photos Photiades Business Ctr, Office 402, 1060, Nicosia, Cyprus)

Страховка от негарантийных случаев

Мы уже писали про , которые несем перед нашими покупателями, но что делать, если вы случайно уронили или утопили свою технику?

В этом случае уже неважно на гарантии ваш фотоаппарат или нет – в любом случае придется платить.

При хорошем раскладе вы оплатите ремонт, а при плохом придется покупать новый аппарат. Можно быть сколько угодно аккуратным человеком.

Мы даже видели своими глазами людей, которые носят свою технику буквально в полиэтиленовом пакете, который кладется в коробку, которая кладется в еще один полиэтиленовый пакет, который засовывается в рюкзак, на который потом всегда и при любой погоде надевается дождевой чехол (не шутка)!

Безопасно, но, говорят, не очень удобно.

От несчастных случаев никто не застрахован.

Или застрахован? Компания Привезите, первой на рынке, предлагает своим клиентам годичную страховку от негарантийных случаев, на всю приобретаемую у нас технику!

Условия следующие: при покупке вы оплачиваете дополнительные 8,5% от стоимости техники и в случае, если в течении 365 дней с момента получения заказа вы каким-либо образом повредите свою технику (разобьете, утопите или сожгете), то мы гарантируем вам бесплатный ремонт.

Если же окажется, что ваша техника после повреждения ремонту уже не подлежит, то мы выкупим ваш “хлам” за 20% от его стоимости на момент покупки. Просто, как 2+2 🙂 Пример №1:Вы купили объектив Canon EF 16-35mm f/4 IS USM за 65 000 руб., пошли снимать сплав на байдарках, но ваш партнер по лодке взмахнул веслом так сильно, что объектив поплыл по реке впереди вас. Вам удалось его выловить, но работать он почему-то не хочет.

Вы несете его в сервис и вам говорят, ремонту объектив больше не подлежит.

Финита ля комедия. Вы остались без 65 0000 руб и без объектива. Куда теперь его девать? Разве что сделать из него сувенирную кружку и потом теплыми вечерами, за чаем, вспоминать тот самый неудавшийся заплыв.

Только вот за то, чтобы сделать кружку, придется еще заплатить…Если бы вы купили у нас страховку на этот объектив, всего за 5525 руб, то мы вернули бы вам 13 000 руб. Уже хорошо! Пример №2:Вы купили Nikon D5600 Kit 18-140mm за 57 000 руб, чтобы снимать своего маленького ребенка. Но стоило вам отвернуться, чтобы ответить на телефонный звонок, как малыш, пробегая под столом, потянул за ремешок фотоаппарата и он, вместе с объективом, упал на пол.

Поднимаете фотоаппарат и понимаете, что фокуса больше нет – объектив постоянно промахивается, фотографии получаются размытыми. Вы идете в сервис и утверждаете, что “оно само” и требуете гарантийного ремонта. В сервисе берут вашу камеру на диагностику, а потом, через пару дней звонят и говорят, что “оно не само”, а ремонт будет стоить 10 000 руб.

Не очень приятные расходы, учитывая, что вы как раз собираетесь на день рождения.

Подарочек, видимо, придется взять по дешевле.Если бы вы купили у нас страховку на камеру с объективом, всего за 4845 руб, то не пришлось бы ничего платить за ремонт, а сэкономленные деньги можно потратить на путешествие – ну не дарить же их, в самом деле 🙂 В общем, дорогие покупатели, если хотите приобрести страховку – обращайтесь к нашим менеджерам по почте: , по телефону , в или в .

Мы вам все подробно расскажем и объясним 🙂 Ну и не забывайте про то, что у нас бесплатная и длится аж 😉

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет: Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

© 2000-2020 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. Москва Комсомольский пр., д. 7 Санкт-Петербург наб.

р. Фонтанки, д. 59 Екатеринбург: Нижний Новгород: Ростов-на-Дону: Казань: Челябинск: закрыть

1. Разбился экран на защищенности смартфоне, является ли это гарантийный случаем?

1.1.

Вряд ли это будет являться случаем о возмещении ущерба. Смотрите закон о защите прав потребителей применительно к вашей ситуации.

Вам помог ответ? Да Нет 2. На смартфоне появилось желтое пятно на экране (гарантийный случай), сдал по гарантии, было отказано в гарантийном ремонте из-за маленького скола на рамке экрана, но желтое пятно не может появиться от механического воздействия. Помогите разобраться прав ли магазин и что мне делать?

2.1. Дмитрий! Если вы такой специалист в области телефонов и знаете по какой причине может возникнуть тот или иной деффект, то пишите претензию в магазин и в сервисный центр. Доказывайте в суде неправильность установления причины деффекта.

Вам помог ответ? Да Нет 3. Гарантия на смартфон заявлена до 18 сентября.

С 5 по 24 сентября телефон находился на гарантийном ремонте. Но сейчас он снова неисправен. С какого числа продлевается гарантия в моем случае-с 18 сентября или с 24-го,когда он был выдан из ремонта?

3.1. Ваш смартфон находился в ремонте 20 дней (с 5 по 24 сентября). Соответственно, на это количество дней продлится его гарантийный срок, начиная с 19 сентября.

То есть сегодняшний день, 8 октября, является последним днем гарантийного срока.

Вам помог ответ? Да Нет 3.2. Продлевается на время ремонта то есть с 18 числа гарантия приостановилась и начнётся с 24 числа. Вам помог ответ? Да Нет 4. Приобрела смартфон с витрины, у которого погас дисплей при соблюдении правил эксплуатации. Телефон без трещин, сколов был сдан в сервисный центр (фото).

Рекомендуем прочесть:  Нужна ли виза в россию для транзита

После проведенной экспертизы отказали в гарантийном ремонте с заключением » подавлен экран». Акта экспертизы не дали, написал продавец (фото). Что я могу предпринять в таком случае, если я не согласна с решением сервисного центра?

Спасибо. 4.1. в данном случае это не нзависимая экспертиза. А просто внутренняя проверка товара, в данном случае вы можете заявить требования о проведении независимой экспертизы товара.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) «О защите прав потребителей» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Вам помог ответ? Да Нет 5. При покупке смартфона 25 дней назад в магазине было наклеено защитное стекло, гарантия на стекло 6 месяцев.

Появилась трещина. Гарантийный ли случай? По номеру горячей линии ответили положительно, однако в магазине ответили-нет, мотивировка-гарантия только если стекло отклеится.

Гарантийная мастерская находится в другом городе-стоит ли тратить время и деньги?

5.1. Случай, несомненно, гарантийный, в магазине Вам врут, а по поводу времени и денег решать Вам, в конце концов не так дорого оно стоит. Вам помог ответ? Да Нет 6. Куплен смартфон МТС, разбил экран, сторонии организации не берутся ремонтировать по причине отсутствия информации о производителе смартфона, а в салоне мтс отказываются принять по причине не гарантийного случая, Как мне отдать ихний сматфон им на ремонт?

6.1. Попробуйте выяснить в МТС, где находится сервисный центр в котором ремонтируют гарантийные телефоны. Если удастся выяснить, в таком случае вы сможете отдать за плату свой телефон и думаю Вам в ближайшее время все сделают. Вам помог ответ? Да Нет 7. Купила смартфон, приобрела доп страховку от росгосстраха.

Наступил страховой случай, разбила экран. Но в договоре оказывается есть пункт о том, что если испортилась часть устройства, то это не гарантийный случай. Что делать? Мне кажется, это вообще незаконно, тк условия противоречат друг другу Спасибо.

7.1. Если вы не согласны с условиями данного договора, то вы вправе обжаловать данный пункт в части в судебном порядке. Удачи Вам! Вам помог ответ? Да Нет 8. Смартфон куплен 3 мес. назад.

Сломалась кнопка вкл/выкл. (запала внутрь и пошла деформация экрана).

Это гарантийный случай? Будет ли произведен ремонт или поломка будет признана заводским браком и телефон будет подлежать замене? 8.1. Если с момента приобретения телефона прошло уже 15 дней, то есть срок предъявления претензий и требований закончился, потребитель имеет права удовлетворить свои требования, опираясь на перечень случаев, оговоренных ст.

18 Закона РФ « О защите прав потребителя». К этим случаям относятся: Срок устранения неисправности товара, установленный на законодательном уровне, был нарушен; В ходе эксплуатации были обнаружены существенные недостатки товара; Если в ходе устранения недостатков товара, его дальнейшее использование на протяжении каждого года, на который распространяется гарантийный срок, невозможно.

И в совокупности этот срок составляет более 30 дней. Вам помог ответ? Да Нет 8.2. Наталья Скорее всего экспертиза скажет, что вы сами сломали эту кнопку, поэтому никакого ремонта по гарантии бесплатно вам не будет Желаю Вам удачи и всех благ!

Вам помог ответ? Да Нет 8.3. В магазине, где вы покупали телефон, вам предложат отправить на экспертизу для выяснения причин поломки в сервисный центр.

Взамен данного телефона, вам должны дать другой телефон, не хуже этого.

Если сервисный центр признает, что поломка заводской брак, то вам обязаны поменять данный телефон на аналогичный по стоимости и функциональности.

С уважением, Эдуард Муталибов. Вам помог ответ? Да Нет 9. Несколько дней назад я купила смартфон Samsung A5 2017 после сброса всех настроек не можем войти в систему! Позвонив в авторизированный сервисным центр мне сказали, чтобы восстановить доступ нужно заплатить?

Правомерны ли их действия? Является ли это гарантийный случаем?

9.1. что бы ответить вам является ли это гарантийным случаем, нужно перечитать договор гарантийный, там должно буть это огооврено. Вам помог ответ? Да Нет 10. Купила смартфон в евросети за 12 тр. Через 3 недели он перестал работать.

Взяли на экспертизу — попадание влаги (откуда непонятно?) , случай не гарантийный!

В итоге предлагают ремонт стоимостью 8 тр. — замена платы. Есть ли шанс отказаться от телефона или заменить на новый или вернуть деньги?

10.1. Можно назначить другую экспертизу. А сам вопрос решить можно теперь только через суд.

Госпошлину платить не нужно. Вам помог ответ?

Да Нет 10.2. Виталий Павлович.

Если Вы своими силами и за свой счет проведете независимую экспертизу и по Заключению будет установлена причина неисправности отличная от установленной СЦ продавца — Да, можете требовать расторжения ДКП, возврата денежных средств и возмещения расходов на проведение экспертизы + возмещение ВСЕХ расходов по взысканию. ПОЛУЧИТЕ ПИСЬМЕННОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ СЦ ПРОДАВЦА С УКАЗАНИЕМ ПРИЧИНЫ НЕИСПРАВНОСТИ.

Вам помог ответ? Да Нет 11. Страховой случай по смартфону.

Имеет ли право страховая компания требовать сделать диагностику телефона в сервисном центре за счет покупателя? Второе: телефон упал с высоты, является ли это страховым или гарантийным случаем?

11.1. На все вопросы, касающиеся технических возможностей и последствий, связанных с телефоном, ответить смогут только эксперты. И только их правовая оценка этих фактов будет иметь юридическое значение. Вам помог ответ? Да Нет 12. Считается ли гарантийным случаем выпадение кнопки у телефона (Смартфон).

Кнопка включения (одно из креплений сломалось и кнопка стала выпадать).

Причем обращение с ним было аккуратное. 12.1. Считается ли гарантийным случаем выпадение кнопки у телефона —вам назначат экспертизу и если установят механическое повреждение.

То в гарантийном ремонте откажут. Вам помог ответ? Да Нет 12.2. Что является, а что не является гарантийным случаем, отражается в договоре страхования.

От этого зависят и ваши права.

Так что читайте внимательно договор страхования. Вам помог ответ? Да Нет 13. В декабре прошлого года купили в Евросети смартфон фирмы Lenovo, а месяц назад он самовозгорелся при этом просто лежал на столе и не был даже подключен к зарядному устройству.

Следы возгорания находятся под крышкой телефона в двух местах, с наружи на корпусе следов нет. И вот пришёл ответ, что в ремонте отказано, что случай не гарантийный, так как нарушение правил эксплуатации.

Я очень возмущена, но что делать дальше не знаю.

Прошу совета. Спасибо. 13.1. Помощником Вам может быть лишь заключение эксперта о том. что возгорание произошло из-за технической неисправности.

Делайте экспертизу, потом взыщете все расходы, если подтвердится не ваша вина. Вам помог ответ? Да Нет 13.2. Нина Анатольевна! Вам необходимо провести независимую экспертизу, которая докажет, что брак заводской.

После чего обращаться в суд. Вам помог ответ? Да Нет 14. Вопрос по гарантийному ремонту смартфона.

Суть вот в чём: смартфон был в гарантийном ремонте 40 дней.

Заменили АКБ. После возврата из ремонта неисправность осталась (очень быстро разряжался (за 30 минут уходило до 80%). Через некоторое время телефон отдал повторно в ремонт.

На ремонт снова отводится 45 дней или в данном случае можно не дожидаясь окончания 45 дневного срока можно требовать возврата денежных средств?

Спасибо. 14.1. Можно, для этого нужна письменная претензия на основе норм ГК, документы на ремонт есть?

Вам помог ответ? Да Нет 15. Смартфон уронила, есть механические повреждения. Спустя 10 дней после падения перестал заряжаться, но так как он на гарантии, отнесла в сервисный центр, где смартфон приняли на диагностику.

Прошло 45 дней, но его не вернули, прислали смс, о том, что это не гарантийный случай и вернут, как только доставят с другого города, где была диагностика. На что в данной ситуации я могу рассчитывать при нарушении сроков ремонта? 15.1. Можете расчитывать на неустойку за нарушение сроков Вам помог ответ?

Да Нет 16. Купил смартфон. Через 1 месяц он приказал долго жить. Гарантийный случай. Могу ли я рассчитывать на возврат денег или на получение нового аппарата, т.к. за 25 тысяч мне не нужен отремонтированный?

16.1. Пишите в магазин претензию в свободной форме о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств либо замене товара на аналогичный в связи с обнаружением в товаре недостатков в период гарантийного срока Вам помог ответ? Да Нет 17. Ситуация такова, при обновлении прошивки смартфона Самсунг, телефон завис, требует перепрошивки через подключение к компьютеру.

До этого телефон находился в ремонте с похожим дефектом, кстати были выявлены и дефекты в так называемом «железе». Является ли данный случай гарантийным? (год гарантии не прошел) Могу ли потребовать возврата денег, т.к второй раз возникает поломка?

17.1. если телефон ремонтировали по гарантии оба раза, то имеете право требовать возврата денег. За более подробной консультацией вы можете обратиться в порядке личной консультации к любому юристу на данном сайте. Вам помог ответ? Да Нет 18. В июле 2015 года был куплен смартфон в интернет-магазине «ситилинк», после полу года смартфон в полной комплектации был сдан обратно в магазин «ситилинк» т.к.

наступил гарантийный случай. К примеру, если после ремонта, телефон будет не в полной комплектации или будут обнаружены повреждения на корпусе телефона потребовать возврата денег или же обмен на аналогичный товар? 18.1. Вы в расписке указываете в каком состоянии сдали его. Вам помог ответ? Да Нет 19. Купил смартфон, всё было без нареканий, до недавнего времени.

Смартфон начал самостоятельно заходить в интернет, посещая различные сайты и устанавливать ненужные приложения. Похоже на вирус. Гарантийный срок не истёк. Могут ли мне отказать в случае, если я потребую гарантийного ремонта?

19.1. Если это вирус, то да, откажут, это не гарантийный случай. Вам помог ответ? Да Нет 19.2.

это не поломка . если некорректная работа вызвана сбоем программного обеспечения установленного производителем.

и это охватывается условиями гарантии вы вправе требовать ремонта по гарантии. Вам помог ответ? Да Нет 19.3.

Смартфон начал самостоятельно заходить в интернет, посещая различные сайты и устанавливать ненужные приложения.

обратитесь к продавцу вашего девайса. далее-они определят, мог ли ваш гаджет самостоятельно нажимать кнопку Enter. их заключение можно оспорить.

Вам помог ответ? Да Нет 20. Сдавал смартфон на гарантийный ремонт (согласно акту приема аппарат имеет мелкие царапины на корпусе), После ремонта аппарат пришел с заключением механическое повреждение — в гарантийном обслуживании отказано при этом аппарат имеет сколы на корпусе. Какие мои права в данном случае и дальнейшие действия? 20.1. вы можете не платить за ремонт, т.к.

вашей вины в повреждениях — нет, если царапины — не причина недостатков товара но все нужно доказывать, предъявляйте претензию, далее в суд Вам помог ответ? Да Нет 21. Выпала кнопка включения на смартфоне, который находится на гарантии.

В сервисном центре сказали, что случай не гарантийный. Механических повреждений нет. Наши действия? 21.1. пишите претензию и в судебном порядке потом взыскать с продавца Вам помог ответ?

Да Нет 21.2. Направляйте письменную претензию продавцу. Пусть проводит экспертизу (он обязан провести ее).

При установлении недостатков, возникших не по Вашей вине — продавец должен будет устранить их либо вернуть деньги.

Вам помог ответ? Да Нет 22. Может ли механическое повреждение одной части смартфона (небольшая трещина на экране) являться причиной для отказа в гарантийном ремонте другой части телефона (в моем случае барахлит WiFi модуль), если экспертизой не будет установлена причинно-следственная связь? 22.1. Нет, при отсутствии причинно-следственной связи — не может. Вам помог ответ? Да Нет 23. Хочу вернуть смартфон продавцу.

Два раза был на гарантийном ремонте, общая продолжительность 50 дней.

Снова сломался, С принял на диагностику (я просила акт о неисправности для продавца), но через 3 дня вернул исправным, сказав, что дефект не обнаружен.

Через день снова появилась неисправность, но С назвал ее гарантийным случаем, а естественным износом деталей. Акт о непригодности не выдает. Как вернуть товар продавцу? 23.1.

Претензию на основании ниже указанной статьи, через 10 дней не исполнит в суд. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18] В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вам помог ответ? Да Нет 24. Отдала в магазин претензию о расторжении договора купли — продажи и возврате денег за неисправный смартфон. Продавец расписался за принятую претензию.

Смартфон не забрали, направили в сервисный центр.

В сервисном центре составили акт приема товара с указанием, что товар принимается на гарантийный ремонт сроком 45 дней. В праве я отказаться от ремонта в таком случае?

24.1. Можете отказаться и вам просто вернут телефон. Лучше ждать заключения и если есть брак, то сможете вернуть деньги или потребовать новый телефон.

Вам помог ответ? Да Нет 24.2.

Вы, видимо, не указали в претензии свои требования, а именно, что Вы требуете вернуть покупную стоимость товара. Если при приемке телефона в СЦ подписались под ремонтом, то уже ничего не исправить. С Уважением, Адвокат — Степанов Вадим Игоревич.

Вам помог ответ? Да Нет 25. Купил в Связном смартфон. Через 5 месяцев сломался экран без причин. Отдал в сервис-центр. Сказали, случай не гарантийный, обнаружены следы моего вмешательства, сломано то-то и то-то, обнаружены СЛЕДЫ ПАЙКИ!

Не исключено, что я пробовал его разобрать и забыл, но точно ничего не ломал и не паял. Оставил претензию. Мне сказали, что примут, так и быть, но скорее всего откажут, и я зря теряю время. Что мне делать дальше? Предусмотрено ли законом, как бесплатно (или не дорого) решить мою проблему?

25.1. случай не гарантийный, обнаружены следы моего вмешательства, сломано то-то и то-то, обнаружены СЛЕДЫ ПАЙКИ! Не исключено, что я пробовал его разобрать и забыл —придётся вам за собственный счёт его ремонтировать Вам помог ответ? Да Нет 26. Купил смартфон. Через пару недель обнаружил, что отсутствует стекло инфракрасного порта.

Было ли оно при покупке — не обращал внимания, оно маленькое, пара миллиметров. В магазине на возврат не приняли, отправили в сервис центр.

Сервис центр через месяц сделал заключение, что это негарантийный случай и ремонт невозможен, так как деталь не поставляется. Магазин смартфон не принимает, деньги не возвращает.

Смартфон на гарантии, почему это не гарантийный случай?

26.1. Обратитесь к продавцу с претензией о возврате денежных средств или замене товара.

В случае отказа обратитесь в суд с исковым заявлением (ст.ст. 131-132 ГПК РФ) о возврате денежных средств, уплаты неустойки, штрафа и компенсации морального вреда (ст.ст.

18-24 Закона о защите прав потребителей) Вам помог ответ? Да Нет 27. Вопрос следующий: смартфон еще на гарантии, раздулся аккумулятор и повредил что-то внутри аппарата. Не работает камера и частично сам перезагружается.

Является ли этот случай гарантийным?

Если сервис откажется считать этот случай гарантийным, как поступить, чтобы доказать обратное? Спасибо. 27.1. Если сервис признает этот случай не гарантийным, Вам придется обратиться в независимую экспертизу и поставить перед ними ряд вопросов! Если независимая экспертиза покажет иное, то вам придется обратиться с претензией к продавцу, а далее, вероятней всего, в суд!!!

Вам помог ответ? Да Нет 28. По вопросу треснутого экрана смартфона, треснул в случае падения, телефон противоударный, с защитной заводской пленкой, еще на гарантии. Может ли это быть гарантийным случаем?

Спасибо, жду ответа. 28.1. Нет, это не гарантийный случай. Вам помог ответ? Да Нет 29. Купил смартфон, после 4 месяцев эксплуатации лопнул сенсор у экрана. Стекло и жидкокристаллическая матрица целые.

Отдал в магазин на проверку качества который проходил 45 дней. На 45 день мне дали заключение что случай не гарантийный. Сейчас идет 64 день, смартфон мне до сих пор не вернули ссылаясь на плохую логистики их организации.

Есть ли законные меры ускорить процесс? 29.1. Обратитесь с претензией на возврат денег, при необходимости в суд с иском. Вам помог ответ? Да Нет 30. Могут ли принять смартфон по гарантии с сорванной пломбой?

Вскрывал сам (думал, что вышел из строя разъем питания из-за неправильной эксплуатации, но это не подтвердилось) похоже, что случай гарантийный. Спасибо! 30.1. Скорее могут не принять; но все же стоит составить претензию продавцу о некачественном товаре, где указать, что в случае необходимости Вы обратитесь в суд.

Вам помог ответ? Да Нет

4. Каков срок гарантии негарантийного ремонта моб телефона?

4.1.

Алексей, добрый день. Уточните свой вопрос, потому что продавец или исполнитель, предоставляющий услугу по негарантийному ремонту, так же может установить гарантийный срок на результат своего труда.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+