Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Жалоба на хамство в официально деловом стиле образец

Жалоба на хамство в официально деловом стиле образец

Жалоба на хамство в официально деловом стиле образец

Полиция

Предусмотрены такие варианты обращения:

  1. Письменное заявление при оскорблении в полицию на протяжении 10 дней после факта происшествия. Принимает документ участковый. Адрес и телефон ближайшего отделения можно посмотреть на официальном сайте МВД России, перейдя в раздел «Ваш участковый/отдел полиции» по ссылке xn--b1aew.xn--p1ai/district. Рекомендуется обращаться в отделение по месту проживания обидчика: так ответственный полицейский будет более заинтересован курировать вопрос и контролировать дальнейшие действия нарушителя. В отделении можно составить заявление на обидчика самостоятельно или с помощью стража правопорядка. Образец документа:
  2. В случае возникновения экстренной ситуации о правонарушении можно заявить в телефонном режиме. Для стационарных телефонов номер полиции – 02, для мобильных следует набирать 102 или 112. Также допускается обращение непосредственно в дежурную часть Управления МВД России.
  1. С помощью мобильного приложения «МВД России» xn--e1abfcmoefj1n.xn--b1aew.xn--p1ai/.
  2. В электронном формате с помощью официального сайта МВД России xn--b1aew.xn--p1ai/request_main.
  3. Документ можно направить в отделение полиции по почте.

Если оскорбления звучали при совершении уголовно наказуемого преступления, например, грабежа или избиения, то должно содержать пометку о необходимости дополнительного рассмотрения документа районной прокуратурой с целью возбуждения дела об административном нарушении согласно ст. 5.61 КоАП РФ. В случае, когда дело касается административного нарушения, оно попадает в прокуратуру, поэтому для экономии времени можно сразу самостоятельно обратиться к прокурору.

Отказ от выполнения возложенных обязанностей

При подписании трудового соглашения между работником и администрацией, он обязуется исполнять обязанности, возложенные на него данным документом.

Но иногда возникает ситуация, когда работник отказывается от исполнения данных обязанностей. Такое право дается ему трудовым законодательством, но только в ситуациях, когда администрация не исполняет свои обязательства по уплате зарплаты, либо при иных уважительных причинах.

Внимание! В остальных ситуациях отказ от исполнения обязанностей для работника будет серьезным дисциплинарным проступком, который может иметь для него последствия.

Что понимать под неподобающим поведением и что предпринять

Покупатель, приходящий в торговую точку, рассчитывает на адекватное отношение к себе персонала.

Это означает, что недопустимы:

  1. отказ обслуживать (в том числе невыдача кассового чека);
  2. оскорбления;
  3. насмешки;
  4. требование покинуть магазин и прочее.
  5. угрозы;

Материал в тему: Наказание за неприменение онлайн-кассы.Если продавец начинает хамить, покупатель не должен отвечать ему тем же.

Первое, что необходимо сделать, это запомнить данные неадекватного сотрудника (как правило, их можно узнать из бейджа на одежде).Во-вторых, вступать в перепалку не стоит и нужно сохранить спокойный тон. Если сотрудник не извинился или продолжает хамить, можно попросить книгу отзывов либо взять ее самому (обычно она располагается при входе в торговую точку или у стенда с информацией).Обратите внимание!
Если сотрудник не извинился или продолжает хамить, можно попросить книгу отзывов либо взять ее самому (обычно она располагается при входе в торговую точку или у стенда с информацией).Обратите внимание!

Данный документ должен быть прошнурован, пронумерован и скреплен печатью.После оставления записи можно спокойно отправляться по своим делам и развивать конфликтную ситуацию.Совет!

Если с собой есть мобильный телефон, можно включить аудио или видеозапись происходящего.Рис. 1. Приветливые сотрудники, мотивирующие на покупки

Какие меры наказания могут быть применены?

Работник, допустивший хамское поведение на рабочем месте, должен быть привлечен к дисциплинарной ответственности, сопровождающейся соответствующим наказанием.

Как правило, это выговор или дисциплинарное замечание. Инфо Увольнение за хамское поведение, проявившееся однократно, не предусматривается.

Однако, если менее двенадцати месяцев назад работник уже получал выговор или замечание (пусть даже за другой проступок), работодатель вправе уволить его по собственной инициативе. В отдельных случаях, если хамское отношение проявляется в оскорблении личности и достоинства сослуживцев, вместо докладной записки на имя начальника оскорбленный коллега может обратиться с иском в суд. В этом случае, к сотруднику могут быть применены более жесткие меры наказания.

Например: взыскании денежной компенсации за причиненный моральный вред.

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Отличия от служебной и объяснительной

Кроме того, стоит различать предназначение различных видов внутренне-организационного документооборота и подавать докладную, когда можно обойтись простой «служебкой». Ее зачастую путают со служебной и объяснительной, однако, несмотря на схожесть, заменять одно другим недопустимо из-за их назначения и отличительной специфики. Отличительные черты докладной от служебной записки: тип заявления – служебная является строго внутренним документом, тогда как докладная – документ как внутренний, так и внешний, и может быть направлен в инстанции за пределами организации.

Служебная записка обеспечивает взаимосвязь на горизонтально-прямом уровне «начальник – работник одного уровня», а докладная – на вертикально-служебном по иерархии «сотрудник-начальник». От объяснительной записки докладная отличается смысловым изложением и структурой документа.

Объяснительная состоит из двух частей, одна из которых отражает факт, инициировавший ее составление, а вторая объясняет, почему произошли конкретные обстоятельства. Составить и подать докладную имеет право любой присутствовавший при нестандартной ситуации работник либо тот, в адрес кого данное поведение было направлено.
Составить и подать докладную имеет право любой присутствовавший при нестандартной ситуации работник либо тот, в адрес кого данное поведение было направлено.

Докладная, в отличие от объяснительной и служебной, направляется исключительно вышестоящему руководству, уполномоченным лицам, начальству.

Информация из содержания как раз и призвана вызвать какое-либо активное действие, какое именно – зависит от цели, сведений и пожеланий. Мерой наказания может быть:

  1. письменное замечание с последующим штрафом или увольнением;
  2. выговор с последующим штрафом или увольнением;
  3. увольнение в связи с недостаточно добросовестным отношением к работе или же неоднократным предупреждением и выговором.

Никакие другие виды наказаний применять не допускается. Но каждая отдельная организация вправе применять собственные меры, которые сочтет необходимыми, в рамках допустимости и норм.

Такие меры должны быть прописаны в трудовом договоре с сотрудником либо в перечне и разъяснении по внутренним правилам трудового распорядка и поведения в коллективе. Сотрудник должен быть заранее ознакомлен с данными требованиями.

Написание жалобы: основные моменты

Переходим от теории к практике.

В первую очередь, нужно помнить, что, в зависимости от того, как жалоба написана, она может производить либо сильный, либо слабый эффект. Плохо написанная жалоба может даже, наоборот, навредить Вам. Итак, по пунктам, на что стоит обратить внимание…1. Стиль изложенияВсе жалобы пишутся исключительно в официально-деловом стиле, который характеризуется присущими ему особенностями.

Стиль изложенияВсе жалобы пишутся исключительно в официально-деловом стиле, который характеризуется присущими ему особенностями. Подробнее об этих особенностях Вы можете узнать из статьи «Официально-деловой стиль. Примеры и принципы создания деловых текстов».2.

Рекомендуем прочесть:  Выкуп лпх под домом

Отсутствие эмоцийУж если вы собрались писать жалобу, помните, что в этом деле первое правило такое же, как и в написании гадостей: в тексте не должны проскакивать эмоции.

Только холодный и бьющий с плеча текст.

Более половины людей, которые пишут жалобы, вливают в них весь свой гнев, все свои переживания и расстроенные чувства. Эмоции тут не только неуместны, но и могут навредить.

[direct]Одна моя знакомая, в свое время, купила некачественный товар в магазине, и потребовала вернуть деньги. Администратор магазина выставила ее полной дурой и наотрез отказалась компенсировать денежную сумму. Женщина написала слезную жалобу, и ушла, однако, судя по ее рассказу и тому, что в жалобе было написано, администратор обернула это в недоразумение и выкрутилась, сказав руководству, что в магазин пришла истеричка, которой просто стало жалко денег за качественный продукт.

Я предполагаю, что администратор с воодушевлением рассказывала, что отстаивала, в первую очередь, интересы магазина, была с покупательницей вежлива и тактична, однако женщину было не унять. Словом, дело замяли, и осадок остался.Тогда я дал несколько рекомендаций своей знакомой и, поскольку стояло лето на дворе, когда продукты портятся очень быстро, случай отыграться представился довольно скоро. Женщина написала жалобу жестко, холодно, оперируя только фактами и в соответствии с рекомендациями, изложенными в этой статье.

Она потом с упоением мне рассказывала, как кардинально изменилось к ней отношение со стороны администраторши. Злоба и высокомерие моментально испарились, сотрудница магазина бегала перед ней как услужливый песик и слезно просила отозвать жалобу, и это было, действительно, здорово.

Конечно, секрет таких метаморфозов кроется в самой жалобе, пример которой Вы найдете в конце статьи.3.

Только аргументы и фактыЧем больше в жалобе аргументов, тем сильнее от нее эффект. Большой объем воды на киселе никому не нужен и сильно раздражает тех, кто эти жалобы каждый день разгребает десятками.Садясь писать жалобу, помните, что ее будет читать человек, которому на Ваши проблемы плевать с высокой колокольни.

Это по умолчанию. Вот почему крайне важно объективными доводами показать, что ваша жалоба – не просто слезливая бумажка с писульками.

Покажите, что она имеет реальный вес.

Для этого нужно представлять сухие доводы, можно даже, подгоняя их в нужном вам направлении.Например, можно взять на вооружение следующие обороты:

  1. Что дискредитирует…
  2. Что приводит к…
  3. Что представляет угрозу для…
  4. Что негативно сказывается на…

[direct]И так далее…4. Эффективный объемСадясь писать жалобу, помните, что чем больше у нее будет объем, тем меньше вероятность, что ее прочитают целиком.

В лучшем случае – ее просто просмотрят.

Поэтому постарайтесь донести основные факты в максимально сжатой форме.В то же время, слишком короткая жалоба без объективных обоснований тоже не произведет никакого эффекта. Вот почему ни в первом, ни во втором случае не стоит бросаться в крайности.5.

Четко поставленные требованияВ любой жалобе должны быть выставлены конкретные требования. Даже если Вы просто доводите до сведения руководство магазина о факте хамского отношения к Вам со стороны кассира, и особых требований не предъявляете, то на такой случай есть универсальное требование, которое подойдет для написания 80% жалоб:Прошу принять соответствующие меры.Важное примечание: требования в жалобе всегда начинаются со слова «Прошу».6.

Ссылки в жалобеКому бы и на кого бы Вам ни пришлось писать жалобу, помните, что конечное решение в итоге принимает человек. Но бюрократический аппарат построен таким образом, что просто так в большинстве инстанций решение не принимается, оно должно отталкиваться от тех или иных нормативных актов.Теперь представьте две ситуации:

  • Вы пишите просто жалобу
  • Вы пишете жалобу, ссылаясь на пункты, например, кодекса об административных правонарушениях

В первом случае ответственное лицо, которое читает Вашу жалобу, должно подгонять Ваши доводы под буквы закона. Для этого ему нужно подумать, может, даже заглянуть в справочник, если будет не лень, не будет проблем дома, будет рабочее настроение и т.д.

В общем, мысль Вы уловили.Во втором же случае, Вы всю работу делаете сами.

Т.е. ответственному лицу остается только подписать резолюцию, потому что все логично, все по закону, и это снимает с него всякую ответственность.

Это один из тех самых тонких нюансов.7. Коллективная жалобаПомните, в фильме «Иван Васильевич меняет профессию» герой Владимира Этуша грозился подать коллективную жалобу?

На самом деле, в этой шутке есть одна очень сильная истина. Дело в том, что чем больше людей жалуется, тем больший вес имеет жалоба и более сильный резонанс она вызывает.

Сравните: одно дело, когда жалобу в ЖЭС подает некий Вася Пупкин, и совсем другое – когда жалобу пишут жильцы всего дома. Плюс коллективной жалобы в том, что Вы можете написать ее самостоятельно, а подписаться под ней могут Ваши друзья, знакомые, соседи и т.д. [direct]8. Мелкие нюансыПроследите, чтобы в Вашей жалобе не было грамматических и пунктуационных ошибок.

Они сильно портят впечатление и сводят весь ее эффект на нет.

Особенности злодеяния

По трудовому законодательству, в частности статьям , , все лица, находящиеся на рабочем месте имеют обязательства в виде общения в рамках этических норм корпоративного, профессионального, социального характера.Также недопустимость оскорблений в виде унижения человеческого достоинства, вне зависимости от его нации, веры и других особенностей, прописана Конституцией Российской Федерации.Важно! Оскорбление представителя власти, например, полицейского, проходит по уголовному законодательству. При обычном варианте используется ).Оскорбить на рабочем месте может любой человек, который выше или ниже по служебной иерархии, а также постороннее лицо.

Ко всем будут применены идентичные меры воздействия при одинаковых случаях.

Исключением являются должностные лица, которые также имеют внутренний вариант дисциплинарных наказаний, вплоть до увольнения.

Правила составления

Кратко рассмотрим основные правила, которые должны быть соблюдены при подаче:

  • Речь должна быть грамотной. Необходимо соблюдать все синтаксические и пунктуационные нормы. Это позволит повысить скорость рассмотрения жалобы.
  • Нельзя использовать ненормативную лексику. Не допускаются также личные оскорбления. В случае игнорирования этих требований заявление не принимается, а заявитель лишается права решения конфликта в досудебном порядке.
  • Текст должен быть емким. Не нужно писать длинный рассказ, стоит кратко описать основные моменты конфликта и того, в чем заключается неправота обвиняемой стороны. Не рекомендуется также использовать выражения и фразы, что трактуются двусмысленно.

Всегда стоит адресовать жалобу правильно — в соответствии с иерархией. Если начальством выступает администратор, то нужно пожаловаться директору, а не владельцу фирмы и т.д. Это не только увеличит оперативность обработки обращения, но также позволит быстрее решить вопрос.

Жалоба на хамство

В российской культуре труда жалоба на сотрудника или начальника считается демонстрацией слабости, неспособности решить конфликт самостоятельно и нередко приводит к ещё большему ухудшению отношений в коллективе, поэтому прибегать к данной мере следует в исключительных случаях:

  1. при создании угрозы нарушения техники безопасности;
  2. когда хамство попадает под уголовную статью 128.1 ().
  3. если хамство сильно затрудняет рабочий процесс;
  4. при нарушении сотрудником этических норм конкретной корпорации;

На опасных производствах, требующих полной сосредоточенности сотрудников (например, на атомной станции или металлургическом заводе) неуместная грубость или словесные провокации могут привести к авариям и человеческим жертвам.В таком случае данное явление нужно пресекать сразу, добиваясь отстранения хама от работы.Во многих крупных компаниях, занимающихся разработкой креативных проектов или продажами, официально принят кодекс поведения сотрудников, за нарушение которого можно получить выговор или иное взыскание, в таком случае жалоба на хамство является нормой и позволяет сохранить нормальный деловой климат фирмы.В острых случаях, когда неэтичное поведение переходит в на работе, унижающее честь и достоинство человека, наступает уголовная ответственность в виде крупных штрафов или обязательных работ.При официальном трудоустройстве жалоба оформляется в виде докладной записки по .В тексте жалобы следует указать следующую информацию:

  1. ФИО сотрудников, обвиняемых в хамстве;
  2. подробное описание ситуации;
  3. наименование места подачи и ФИО должностного лица, которому адресовано обращение;
  4. ФИО, должность и дата рождения сотрудника, пострадавшего от хамства;
  5. последствия хамства;
  6. имеющиеся доказательства;
  7. дата и подпись.

В заключение излагается просьба пресечь неэтичное поведение сотрудника или отстранить его от работы.Описывать ситуацию нужно в хронологическом порядке, а при перечислении последствий следует сосредоточить внимание не на личных эмоциях или ощущениях, а на влиянии происходящего на производственный процесс и климат в коллективе, так как руководителя в первую очередь интересует результат.К доказательствам можно отнести показания свидетелей-коллег, диктофонную запись, в исключительных случаях – запись с камер видеонаблюдения, установленных на рабочем месте.Образец заявления в формате word доступен для скачивания .Если заявление направляется начальнику в частной фирме, то оно рассматривается по усмотрению такого начальника, а жалоба, направленная в полицию (в случае ) или начальникам государственных служебных подразделений, рассматривается в порядке, предусмотренном законом № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». Согласно положениям ст. 12 данного закона, жалоба должна быть рассмотрена в течение 30-ти дней с момента её принятия.

2. Как составить жалобу на хамство работника почты и куда Ее направить.

Спасибо.

2.1. Такого рода жалоба составляется в произвольной форме, указываете фактические обстоятельства дела.

Направлять следует вышестоящему руководству Почты России. Вам помог ответ? Да Нет 2.2. Алёна! Напишите жалобу на имя начальника почтового отделения.

Рассмотрят в течение 30 дней.

ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» Удачи Вам! Вам помог ответ? Да Нет

Коллективная претензия

Случаются и такие ситуации, когда жалобу пишет не одна особа, а например, вся рабочая смена на предприятии. Но, прежде чем жаловаться в высшие инстанции, необходимо попробовать решить конфликт самостоятельно.

Если мирно договориться не получается, то можно смело составлять жалобную бумагу. Иногда случается так, что подобного рода коллективные бумаги пишутся на директора предприятия и причиной тому может быть несвоевременная выплата зарплаты, ущемление прав работника и т. д. Общие жалобы имеют больший успех при рассмотрении в высших инстанциях, чем одиночные.

Ведь как правило, группа людей внушает больше доверия, чем один человек.

Но, ситуации могут быть разные, и иногда, требуется направлять бумагу сразу в суд.

Такое случается, если правонарушитель и директор фирмы родственники, либо близкие друзья. Сразу понятно, что в таком случае обидчик не будет наказан начальником. Чтобы нарушители понесли ответственность, нужно сначала направить жалобу директору (в большинстве подобных случаев ответа не последует) и только при отсутствии результата нести дубликат бумаги в органы правосудия.

Бездействие директора, в данном случае, будет весомым доказательством в суде против обоих нарушителей. Стоп хамство В заключение стоит отметить, что множество работников терпят хамское отношение к себе на работе ежедневно. И как показывает практика, они либо и далее работают в таких условиях, либо увольняются и устраиваются на другую работу.

Поступить иначе они просто не могут, и это в корне неправильно, так как такого рода поведение работников пресекать просто необходимо, иначе все так и будет продолжаться дальше. И если уже особа набралась смелости и решила написать жалобу, то стоит обратиться к специалистам и попросить помощи в ее составлении. Их консультация поможет сделать все правильно и суметь наказать обидчиков по всей строгости.

0) Заявитель

Если Вы хотите пожаловаться анонимно — у Вас нет шансов.

Никто не воспользуется Вашей информацией, никто не заинтересуется, никто не поможет.

Юридически у любой жалобы должен быть заявитель.

В противном случае Вы не сможете получить официального ответа, следить за ходом дела и вообще подать жалобу / заявление. Это железно. Проверено 1000 раз.

Шансов нет. Никаких. Только один шанс — если я, или какой-нибудь правозащитник / журналист вроде меня заинтересуется проблемой. Всё. Я несколько раз «раскачивал» общественность, журналистов, чиновников и правоохранителей по анонимной информации.

Но перед этим я проводил большую кропотливую работу по проверке информации и расследования изложенных фактов.

Людей, желающих выполнять такую работу очень мало. Потому что НИКОГО не интересуют Ваши проблемы даже когда у Вас есть явные доказательства, все документы, телесные повреждения и свидетели. Просто примите это как обстоятельства, которые будут Вас преследовать всю жизнь.

Поэтому начните с собственной Фамилии Имени и Отчества. Я научу, как нужно защищать себя и свою семью.

Это возможно.

Структура претензии

Законодательно установленного образца не существует, но есть определенные требования к структуре такого заявления:

  1. изложение сути обращения (факты нарушений с доказательствами и ссылками на нормативные акты);
  2. перечень приложенной документации;
  3. наименование документа;
  4. наименование адресата (название инстанции, куда будет направлен документ);
  5. реквизиты заявителя;
  6. дата составления, личная подпись заявителя.
  7. конкретные требования о применении соответствующих мер наказания по отношению к сотруднику;

Далее документ следует доставить адресату. Как это можно сделать опишем далее.Важно: Документ составляется в количестве двух штук. Один экземпляр передается в контролирующую инстанцию или начальнику, второй – с номером входящей корреспонденции и датой принятия остается у заявителя до момента получения официального ответа.Сделать это можно при помощи таких способов:

  1. отправить по почте письмом с уведомлением и описью всех вложений;
  2. лично отнести бумагу в нужную инстанцию;
  3. заполнить онлайн-форму на официальном сайте.
  4. направить бумагу при помощи электронной почты;

Выбирая один из этих способов, стоит помнить, что письмо с уведомлением будет в пути несколько дней, а документ, принесенный лично, сразу же примут на рассмотрение.

Обжалование в суде

Жалобы в суде – это очень обширная тема.

Среди всех стоит особо выделить претензии в соответствии с КоАП РФ (жалоба на постановление по делу об административном правонарушении), с КАС РФ, а также апелляционные, кассационные, надзорные и частные жалобы в гражданском, арбитражном и уголовном процессах.Все эти жалобы объединяет одно – ответ на них дает суд.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+